淺談中成藥批發企業配送服務管理及優化

文/鄭天穎

本文通過分析中成藥批發企業在配送服務管理方面存在的問題及其原因，提出優化中成藥批發企業配送服務管理措施，以保障藥品配送質量。

一、中成藥批發企業配送服務現狀分析

中成藥是以中藥材為原料，在中醫藥理論指導下，為了預防及治療疾病的需要，按規定的處方和制劑工藝將其加工制成一定劑型的中藥制劑。近年來，為了適應市場需要和變化，我國開發出了種類豐富的中成藥劑型，其中包含了片劑、軟膠囊、濃縮丸、蜜丸、顆粒等劑型，以滿足消費者不同的用藥需求。中成藥批發企業是指將購進的藥品銷售給藥品生產企業、藥品經營企業、醫療機構的藥品經營企業，不直接面對消費者。配送服務管理優化的意義在于實現全過程的質量控制，確保減少中成藥在配送過程中出現質量、安全方面的事故，最大程度保證藥品品質。配送服務搭架起了中成藥流通的橋梁，從中成藥生產基地到藥品批發企業，從藥品批發企業到藥品零售企業，最終到消費者的手里，每個環節都需要完善配送服務管理。在目前的配送方式下，中成藥批發企業的配送區域比較分散，配送效率及運輸時效性有待提高，物流運營成本較高。因此，如何對中成藥批發企業的配送流程進行優化，制定合理配送方案，是值得我們認真思考的問題。本文討論分析了中成藥批發企業在配送服務管理中遇到的問題和現狀，并針對配送服務管理提出一系列有效措施，希望能為中醫藥物流的發展提供幫助。

二、中成藥批發企業配送服務存在的問題分析

（一）配送服務重視程度不夠。目前，中成藥批發企業重心在市場推廣、內部控制、提質增效及藥品銷售環節，往往對物流配送重視程度不夠，以簡單的粗放型管理為主，尤其是對于藥品運輸環節，普遍缺乏重視，更缺乏統一的物流標準，缺乏專業的物流技術和創新能力，缺少專業的第三方醫藥物流公司。（二）藥品配送服務質量有待提高。中成藥批發企業配送服務通常分為：自有車輛配送以及委托承運方運輸，且大部分企業選擇的承運方多為一般物流公司，由于混業物流公司無專門的倉儲、運輸設施設備，從業人員缺乏相應的藥品儲運、堆放等業務知識[1]，尤其是藥品承運方在二次委托運輸的情況下，藥品配送質量風險隱患增加。當前，運輸中成藥的大多采用廂式貨車，更有一些不正規的貨運公司采用普通貨車，尤其是蜜丸、口服液劑型等，在不同地區早晚溫度差距大的客觀條件下，普通廂式貨車廂內溫度無法調整控制，藥品運輸質量難以保證，例如蜜丸類藥品夏天容易產生蠟殼油脂性溢出的情況、冬天產生蠟裂的情況；往東三省方向發運，在溫度較低的情況下玻璃瓶裝的口服液劑型藥品容易凍裂，這些情況的出現也增加了藥品使用及運輸環節的安全風險。部分企業承擔的配送服務無法保障對藥品運輸過程的質量安全監管，藥品滅失、外包裝破損、運輸過程導致藥品被環境污染的情況也是時有發生。（三）藥品配送時效性有待加強。中成藥批發企業往往會歷經藥品入庫驗收、根據訂單信息調度出庫、配送運輸等流程，由于流程較多，導致接收到訂單層層處理時間較長，工作效率有待提高，而藥品的配送是整個醫藥物流的最后一道工序，因此，配送更具有時效性，意味著中成藥批發企業在市場競爭中將會獲得更多的優勢。（四）藥品配送信息化水平較低。目前，大部分的中成藥批發企業雖然用上了智能化的軟件硬件設備，但是倉儲管理系統（WMS）、運輸管理系統（TMS）等在服務器容量、功能設計、頁面布局等方面仍有進步的空間，這些平臺之間缺乏有效信息溝通，僅僅是簡單的訂單“下傳”，容易出現“信息孤島”，導致各個信息平臺功能尚未能充分發揮，大大降低了物流配送各環節信息傳遞與溝通的速度與效率。（五）缺乏專業的物流配送管理人員。專業的物流配送管理人員很少出現在我國中成藥批發企業中，主要原因有以下幾點：一是，很多中成藥批發企業認為物流配送就是簡單的“庫房儲存藥品”和“把藥品運輸到客戶”的相結合，對于本身缺乏物流知識的企業管理者們認為，聘請專業的管理人員不如招聘庫房管理員及送貨司機，對于人才的渴望不強烈；二是，部分中成藥批發企業對于人才沒有相應的薪酬獎勵機制，缺乏成熟的培訓體系；三是，我國高等院校沒有針對醫藥物流開展對應的課程設置。

三、中成藥批發企業配送服務優化對策

（一）建立有效的配送管理制度及標準化操作規程。我國中成藥批發企業要加強對物流配送的監管，尤其是要將藥品配送運輸作為重要的一個環節，我們了解到，《藥品經營質量管理規范》（Good Supply Practice，GSP）對藥品運輸環節有著相關的規定，因此，企業必須根GSP文件的要求，制定出符合GSP文件要求的配送管理制度及運輸質量控制體系，確保在運輸過程中的藥品安全、可控；同時，企業可以根據自身的實際物流配送情況，制定具有現實意義的可執行的標準化操作規程。通過系統的管理和規范的操作規程，組織員工進行質量教育，開展員工分級分類培訓，增強員工的全過程的質量意識。（二）提升藥品配送服務質量。全國中成藥批發企業應當聯合第三方醫藥物流企業加強構建多層次的醫藥物流配送體系，打通“最后一公里”藥品流通網絡，在配送服務質量的提升方面開展諸多實踐，提高物流配送效率，達到合作共贏的目的。通過優化管理及物流作業環節，減少過多人工勞動，實現物流成本的有效降低。為提高配送服務的質量，中成藥批發企業選擇自有運輸的，需要按照GSP文件要求的對運輸車輛及相關設施設備進行定期保養維護，運輸司機及質量管理員必須履行相應的質量責任。委托承運方運輸的，必須選擇符合GSP文件規定的承運人或者第三方醫藥物流公司。企業對委托他人運輸的藥品，必須審核承運人運輸藥品質量保證能力，保證運輸車輛及人員的合法、合規，并簽訂委托運輸合同、質量保證協議，明確藥品質量責任，要求其遵守運輸操作規程、運輸管理規程和在途時限等內容，切實降低藥品管理風險，守好藥品安全底線。按照GSP文件要求，企業在實際配送的過程中，完成單據簽收，形成藥品運輸記錄，藥品運輸記錄必須做到信息完整、真實可靠、有追溯性。對于第三方醫藥物流公司承接的藥品配送，應該選擇具有較強配送能力、具備藥品配送資質的第三方物流企業，以確保藥品配送過程中的全程監控與安全運送。第三方配送公司要建立藥品配送質量評估體系，對配送時效、配送破損率、配送錯誤率、缺藥配送相應速度、配送人員服務態度等定期進行考核[2]，保障配送服務質量。中成藥批發企業應當具備藥品配送應急預案，對可能發生的運輸質量安全風險，應當制定應急處置預案并定期組織演練；對可能出現的危害因素，應當制定消除措施，并及時采取防范措施，同時要根據藥品配送過程中存在的實際問題和運輸風險，對藥品安全風險應急預案進行可行性評估并及時修正，以有效規避運輸風險和保證風險預案的時效性。（三）提升藥品配送時效性。藥品運輸包裝的完好率反映了客戶得到的藥品的完整性；運輸過程信息的可追溯性體現了藥品批發企業對藥品質量的管控程度和重視度[3]，中成藥批發企業需要通過優化倉儲配送業務流程，合理規劃配送運輸任務，提升藥品配送時效：一是要對藥品的配送過程進行有效的動態監控，確保藥品安全、高效、快捷地到達收貨點，保證藥品外包裝完好及驗收合格；二是科學選擇庫房地址，可以結合中成藥在全國的銷售網絡布局，考慮在重點業務區域，布局分倉和配送體系，藥品可以從距離經銷商最近的倉庫發出，不僅能縮短配送距離，提升配送時效，還能節約物流運營成本；三是將配送及時率、運輸包裝完好率、運輸過程信息的可追溯率、配送人員的素質等作為委托運輸單位的考核指標，利用真實有效的考核手段切實提升配送服務質量。（四）提高對現代信息化管理的認識程度。中成藥批發企業應當建立一個高效、穩定、安全的信息化“物流云平臺”，既可以有效地提升系統操作使用效率，也可以做好整體配送流程的質量管理。選擇專業的物流供應鏈全過程數字智能化管理應用產品線，能快速滿足中成藥批發企業發展的需求與降低后期物流運營及系統維護成本?！拔锪髟破脚_”可以實現與ERP、WMS、TMS的訂單任務的無縫對接與及時反饋；實時監控運輸過程中的GPS數據、溫度控制數據，對有溫度要求的藥品進行監管，將線下管理轉為線上管理，提升管理效率；“物流云平臺”也可以配置運營考核的模型，自動生成KPI考核報表，通過建立和完善中成藥物流“物流云平臺”，實現倉儲、運輸、配送各環節的信息共享。（五）做好專業物流配送管理人員的培養。中成藥批發企業應重視培養專業的物流管理人員，而經營者則要充分認識到，使用人才可以對企業的配送流程進行優化，提高服務質量，節約物流成本。一是可以選擇校企結合的方式，利用企業與學校的協同效應，為企業提供有針對性的物流和配送管理人才，企業也可以向學校宣傳推廣中成藥產品知識及文化；二是要建立和不斷完善員工的晉升渠道、福利待遇和最終淘汰機制，使人才在公司內部形成良性的競爭，不斷發掘員工自身的潛能；三是國家要開設醫藥物流課程，這是培養專業人才的重要途徑。

四、結語

黨的二十大報告提出了“促進中醫藥傳承創新發展”，也為今后中成藥的發展添上濃墨重彩的一筆，綜上所述，中成藥批發企業想讓藥品的配送服務管理得到真正意義上的優化，要做到重視物流配送、了解配送管理相關知識，建立有效的管理制度及標準化操作規程；提高藥品配送管理服務水平及信息化水平，提升配送安全意識及運輸時效，將藥品運輸環節的質量風險降到最低，保證藥品配送服務質量，確保人民群眾用藥安全。