方洪波：美的如何穿越周期成為那些少數公司之一

美的正在進行數字化3.0階段的探索，至今已有十年。這十年，我們經歷了技術的飛速發展、市場的深刻變革，也見證了數字化如何重塑我們的企業。更重要的是，通過持續的數字化轉型，美的不僅提升了運營效率，還逐漸構筑了一種能夠抵御市場風險、穿越經濟周期的能力?，F在，我將和大家分享這十年的發展歷程。

目前，美的有五大業務板塊：首先是眾所周知的家電業務，這也是我們的起家業務，緊隨其后的是三塊專注于ToB（面向企業）領域的業務，此外，我們還擁有一項面向消費者的ToC業務。在過去十年里，這四個業務板塊同步進行了數字化轉型。我們還開發了一項創新型業務，該業務是在我們十年數字化實踐的探索中逐步孵化并得以創新的。

用戶直達是我們當前面臨的最大挑戰，也是數字化進程中的關鍵一步。對于中國制造業，特別是消費類制造業而言，用戶直達的重要性不言而喻。我們與用戶的距離太遠，導致對用戶需求的了解不足，難以洞悉用戶的真實想法?？梢哉f，中國消費類企業的所有應用創新，其根本在于了解用戶。

2012年，我們首次實質性地啟動了數字化進程。與今日不同，當時的數字化僅僅是一個概念，我們的核心目標是加強對集團的管控，因為隨著集團業務的擴展和多元化，以及業務范圍的全球化，確保集團內部的一致性和穩定性尤為重要。

基于上述需求，我們選擇了數字化道路，并創建了名為“632”的系統。該系統由六大核心業務構成：客戶關系、自動排程、供應鏈、制造執行、ERP（企業資源計劃）和產品生命周期；輔以三大管理平臺：人力資源、商業智能和大數據分析，以及兩大技術平臺：企業信息門戶和軟件開發平臺?！?32”系統將美的的所有業務、管理及運營的核心整合為一個統一系統。

在實施了管控系統并確保其一致性后，我們體驗到了很多好處，這進一步堅定了我們繼續投資的決心。因此，基于“632”系統，我們推動了整個企業的數字化轉型。在實現系統一致性后，我們開始思考如何將這些數字化工具應用于企業運營價值鏈的各個環節。

眾所周知，中國以往的商業流通鏈條過長，在當前激烈的競爭環境和線上沖擊下，這種長鏈條已不再適應市場的快速變化，因此我們需要大幅縮短整個商業鏈條。為了實現這一目標，我們推出了美的營銷平臺。目前，該平臺已實現在全中國范圍內的無人交易。這意味著，任何零售商想要與美的合作，都無需面對面交流，無需煩瑣的對賬流程，只需在美的營銷平臺上完成所有交易，即所謂的DTC（用戶直達）。

當前，已有一些消費品企業在DTC方面表現出色，如耐克和安踏。消費品應用創新的根本在于深入了解用戶，拉近與用戶的距離，并真正做到以用戶為中心。這是我們十年數字變革的重要成果之一。

數字化轉型的核心目標是降本增效。降低成本后，其最終效益會直觀地反映在財務數據上。當我們看到這些明顯的效益時，更加確認數字化轉型價值，并決定進一步加大投入。

我想重點介紹一個關鍵指標，它相較于收入、利潤更為核心，那就是現金周期。2012年，我們的現金周期是26天，2022年這一數字已縮短至-2.5天。

-2.5天意味著什么呢？簡而言之，美的在完成3000多億元的生意后，不僅未動用自有資金，反而利用社會資金在銀行存放了2.5天。

基于現有的數字化工具、思維、方法和創新能力，我們深感這些優勢可以應用于更多領域，因此，我們決定進一步變革，以改變企業的商業模式。

以家電行業為例，以往我們僅僅是銷售單一的硬件產品，一次性交易后即告結束。但現在，我們致力于將其轉變為真正的智能家庭，打造持續的服務與體驗，這將徹底顛覆傳統的商業模式，為用戶帶來更便捷、智能的生活方式。

智慧樓宇是我們的一塊新業務。在傳統樓宇管理中，消防、監控、空調、供暖等各類系統都是獨立的，我們現在通過數字化技術開發了一個名為“iBUILDING”的軟件平臺。它是一個操作平臺，能夠將樓宇內所有強電、弱電相關的硬件整合在一起。這種解決方案不僅提升了樓宇管理的效率和智能化水平，還為客戶創造了新的價值，從而改變了商業模式。此外，采用我們的解決方案后，客戶將長期依賴我們的服務，并為我們帶來持續的維修服務等后銷售收入，這也是商業模式轉變的重要體現。

物流領域也經歷了顯著變革。以往，中國制造企業常自行負責物流環節，但隨著市場競爭加劇和專業化的發展，我們認識到專業化的物流服務能實現更高效率和更低成本?；诖?，我們運用數字化技術、思維和方法，孵化了一個名為安得智聯的物流企業。該企業專注于為制造業提供從生產線到門店、再到消費者的端到端物流服務。值得注意的是，安得智聯并沒有自己的運輸車輛和自建倉庫，而是完全利用社會化資源，并通過數字化工具進行高效管理。

數字化技術和基礎在企業數字化轉型中扮演著重要角色。在我們的數字化轉型過程中，投資的核心在于人才。美的集團現已建立了統一的數字化底座，并成立了兩個研究機構：集團AI（人工智能）創新中心和軟件工程院。這兩個機構匯聚了大量人才，專注于研發我們的數字化技術和底座。

2022年年初，我們發布了名為“數字美的2025”的規劃。盡管在數字化轉型中遇到了諸多困難和挑戰，但堅定不移地沿著這個方向前進。十年來的數字化轉型讓我們深刻體會到，起初我們追求的是系統的一致性，但隨后發現降本增效的成果顯著，于是我們進一步加大了投入。這些投入不僅改變了我們的商業方式，還帶來了商業模式的創新，同時，員工的工作方法也發生了根本性的轉變。

總的來說，就是在掌握了軟件、數據、算力和算法這些基本工具后，我們得以對企業的全價值鏈進行了系統的數字化改造，同時也對上游供應商和下游客戶進行了全面的數字化升級。這一系列的變革，不僅提升了運營效率，還使我們的企業更具韌性，能夠更好地穿越各種經濟周期。