回頭客
- 轉念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點兒，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉：為什么一定是她送我一份歡喜，而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下很小的一小口主食，我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了。于是，我會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的唄。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合
北方人 2022年6期2022-11-21
- 轉念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點兒，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉：為什么一定是她送我一份歡喜，而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下很小的一小口主食，我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了。于是，我會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的唄。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合
北方人（B版） 2022年3期2022-06-04
- 轉念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉：為什么一定是她送我一份歡喜，而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下很小的一小口主食，我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了。于是，我會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的唄。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合之
思維與智慧·下半月 2021年12期2021-12-14
- 轉 念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉：為什么一定是她送我一份歡喜，而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下很小的一小口主食，我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了。于是，我會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的唄。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合之
思維與智慧 2021年36期2021-04-02
- 基于回頭客在線評論的餐飲消費滿意度影響因素分析*
文基于美團網站回頭客的餐飲消費評論，通過網絡爬蟲技術抓取美食中甜點飲品、火鍋、自助餐、小吃快餐和燒烤烤肉五類有關的50 000條在線評論，找出消費者滿意度的影響因素。一、文獻綜述1960年，Maron等發表了第一篇有關自動分類的論文[1]，此后，這一領域的研究成果開始逐漸增加。Baek等使用Web數據搜尋器從Amazon.com收集了75 226條在線消費者評論數據，對評論文本進行情感分析，其結果表明，包括評論等級和評論者信譽的外圍提示，以及諸如評論內容之
重慶郵電大學學報（社會科學版） 2021年2期2021-03-26
- 基于民宿住客回頭客意愿下的民宿經營策略研究
支持。關鍵詞：回頭客;民宿經營;文化一、 研究背景1.1 選題背景我國內地民宿起步晚，但鄉村旅游的興起帶動了民宿經濟的進一步發展，同時國家在對服務業的指導意見中提出要積極發展長租公寓、短租公寓、客棧民宿[1]。民宿作為一種小型住宿設施，不僅要以干凈整潔包括安全為基本要求，而且要展現出特有的特色個性以及建筑風格上的別樣風情。由此可以看出民宿經營主理人的經營服務內容就不僅僅是純粹的居住房間的供給，還包括餐飲板塊的配備等，而且民宿常常是主客空間融為一體，發生高頻
科學與財富 2021年29期2021-03-01
- 回頭客逆勢增長的秘密
格外引人注目：回頭客食品集團在新定位理論的助力之下，僅用兩年時間，成功打造出4個銷售額過億的單品，其中一個單品銷售額超過6億元。回頭客憑什么實現了逆勢增長？我認為，這主要得益于回頭客做對了以下兩件事。用共性和特性兩個維度，完成新品打造和專業子品牌構建任何時候，產品都是品牌的基礎，在我創立的新定位理論中，產品在13個七寸中位居第一七寸。與回頭客建立合作關系后，我對回頭客旗下幾乎所有的產品打磨和升級都做了精確的戰略定位與落地指導。銅鑼燒曾是回頭客的招牌產品，后
銷售與市場·管理版 2021年1期2021-01-18
- 水漲船高船不翻
信譽日益敗壞，回頭客逐漸減少，過路客走過路過，吃過不回頭，飯館倒閉。九毛九面館奉行一分價錢一分貨，言不二價，不短斤缺兩，按質論價的祖訓，溫和漲價，明言漲價。九毛九面館的做法招來老主顧們的怨言，回頭客有所減少，過路客臉色難看，但是，久而久之，剛需顧客們又習以為常，安之若素。一品堂面館的面食老品種不漲價，不減量，但迅速推出“二合一”“三合一”“四合一”“五合一”新品，加量加菜加肉加調料，合情合理，理直氣壯地加價銷售。隨后，陸續推出各種“一品堂定制”產品，“非遺
意林 2021年24期2021-01-16
- 回頭客逆勢增長的秘密
道，“逆行者”回頭客做到了。后疫情時代內需不振，許多企業渠道斷裂、產品單一或老化，在戰略方向上亟須解困。在這樣的大環境下，一位“逆行者”卻格外引人注目：回頭客食品集團在新定位理論的助力之下，僅用兩年時間，成功打造出4 個銷售額過億的單品，其中一個單品銷售額超過6 億元。回頭客憑什么實現了逆勢增長？我認為，這主要得益于回頭客做對了以下兩件事。用共性和特性兩個維度，完成新品打造和專業子品牌構建任何時候，產品都是品牌的基礎，在我創立的新定位理論中，產品在13個七
銷售與市場(管理版) 2021年1期2021-01-13
- 轉念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉，為什么一定是她送我一份歡喜，而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下一小口主食，于是我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了?？蛇€是會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合之后，我
百姓生活 2020年3期2020-08-29
- 轉念
店啊，為了招攬回頭客，優惠一點，讓我可以帶著一些歡喜離開，豈不圓滿？但很快，我念頭一轉：為什么一定是她送我一份歡喜、而不是我順應她的心意，給予她一份快樂呢？自己可以選擇大氣啊。如此一想，心地頓時澄澈，當下釋然。由于我炒菜很好吃，兒子每次都吃到光盤，卻常常只剩下很小的一小口主食，于是我經常替他吃掉，其實，我早已吃飽了?？蛇€是會向兒子抱怨：“媽媽為什么是全家最胖的？就因為經常撿你吃剩的唄。你能不能不剩這一口呢？”兒子覺得委屈：“吃飽了為什么還要再吃？”兩個回合
37°女人 2020年8期2020-08-11
- 產品質量高才有“回頭客”
碑、招來更多“回頭客”，呵護和推動直播帶貨行穩致遠。要嚴格產品篩選，將產品質量作為入圍直播帶貨產品的“硬門檻”，杜絕以次充好現象。要強化產品生產源頭把控，減少農藥、化肥使用，切實提高農產品綠色品質。要加強農村網絡、倉儲等基礎設施建設，暢通物流渠道、補齊農村流通短板，打通直播帶貨的“最后一公里”，建立高效、暢通、安全、有序的產品供應鏈體系，實現倉儲點位科學布局、產品供應配送充足及時。要完善產品溯源碼機制，實現產品質量安全可追溯，強化網絡銷售秩序管理，暢通網民
南方周末 2020-05-142020-05-14
- 留住顧客“認真吃飯”
，根本沒有幾個回頭客。威斯汀覺得餐廳肯定有哪里做得不到位，留不住顧客。周邊餐廳的遭遇也和柏蘭朵一樣。經過仔細觀察研究，威斯汀發現：出現“問題”的是顧客，他們都是“低頭族”！這些“低頭族”到餐廳就餐時習慣低頭玩手機，根本不知餐盤里的飯菜是何味道。他們在哪吃飯都一樣，只要能飽就行，不挑剔是他們的共同點?？蓪Σ蛷d來說，顧客不挑食就意味著留不住回頭客。該怎么讓這些“問題顧客”食而有味，而且再來“回味”呢？威斯汀想了一個辦法，餐廳規定：客人只要在用餐前主動將手機交給
發明與創新·大科技 2020年1期2020-04-17
- 誠信配送路
信經營自會迎來回頭客。配送店還有一群特殊的回頭客——30多名盲人。他們手搭肩排成長隊，每天步行1.5公里來買菜。盲人們說：“在這里買的菜，放到鍋里炒有分量?！睏顦穼λ麄冋f：“以后需要什么菜，打個電話就行，不用來回跑。價錢一樣，足斤足兩，我給你們送！”從此，配送業務從單位擴大到居民家庭?，F在楊樂手機里保存著300多個家庭配送客戶電話，他們住什么小區樓棟樓層他一清二楚?！拔覀儼讶罕姺旁谛纳?，他們就會把我們放在心上?！睏顦氛f。隨著市場信譽度越來越高，固定客戶越來
黨員生活·下 2019年5期2019-09-10
- 飯店難求回頭客
飯店難求回頭客北洋軍閥曹錕早年落魄，但常請朋友下館子，有次他只點了幾盤素菜，顯得格外寒酸。忽然，伙計端來幾盤硬菜，說：“今天掌柜請客?！辈苠K走后，伙計問：“今天客人本就不多，您還白搭那桌酒菜，圖啥呢？”掌柜說：“曹錕講義氣也好面子，今日占了便宜來日肯定補償，開飯店要的就是這種回頭客?！惫?，曹錕沒過幾天就又來了，給的飯錢綽綽有余。后來曹錕發跡，也很照顧這位掌柜。假造“祥瑞”好領賞唐代有個以孝聞名的人叫王燧，對當地長官說家里的貓狗互相哺育幼子。長官一聽，這可
百家講壇 2019年14期2019-07-29
- “回頭客”青睞新選擇
胡芃10月28日18時25分，由曲靖開往昆明的C8375次列車從曲靖站開出，這是毘明至曲靖的復興號動車開行的第十天。除了在周末重聯時上座率達到100%，在工作日這趟車也保持了80%的高上座率。值乘昆明至曲靖城際列車多年的列車長李蘭芝巡視車廂時發現，許多老面孔成了這趟車的“新鐵粉”。旅客陳維在昆明工作，家在曲靖，算上讀大學的時間，她乘坐火車往返于兩地的習慣已經保持了11年。開始的時候，城際列車在兩地間單程運行需要1小時40分鐘，旅客還要提前到車站購買車票，票
云南畫報 2019年12期2019-03-16
- 綏芬河：健康連接中俄兩國
醫術獲俄羅斯“回頭客”點贊Не так давно Народная больница г.Суйфэньхэ встретила трёх пациентов из Москвы， одним из которых стала старая знакомая врачей больницы женщина по имени Ольга. Четыре года назад после безуспешного лечения шейного и пояс
伙伴 2019年12期2019-01-17
- 五星好評
不好的就是都是回頭客還不給優惠?？傮w五星好評，下次還會再來的。我可以學參加活動，心靈大師授課：“不要否定自己，要把每一句‘我不會換成‘我可以學?！彼f完這句話便心臟病突發倒在臺上，主辦方大聲疾呼：“誰會急救？”臺下100多人齊舉手道：“我可以學！”我回不了頭了與男友冷戰，他說：“我們冷靜一下吧?！苯裉焐险n他坐在我前邊，我鼓起勇氣在他背后悄悄地說：“對不起，我們不要吵了?！彼稽c反應都沒有。我沮喪極了。這時候我的手機閃了閃，他說：“對不起親愛的，我回不了頭了
意林 2017年5期2017-04-05
- 淘寶店鋪怎樣做好回頭客生意
寶店鋪怎樣做好回頭客生意一、保證產品質量沒有顧客愿意買到用了幾天就壞的產品，所以保證產品質量很關鍵，而且要和寶貝描述的一樣，不要為了讓寶貝更好賣而去欺騙消費者，這樣的結果是帶來一堆差評，到時店鋪也開不下去了。加大店鋪的信譽也能夠有效增加顧客的回頭率，如承諾7天無理由退換貨等。二、保證服務質量客服溝通技巧，最重要的是要抱著和買家交朋友的心態去對話，語氣要有親和力。售后服務也同樣重要，在買家不明白如何操作時及時給予幫助，認真對待顧客提出的意見，讓買家覺得這家店
農家參謀 2017年5期2017-03-25
- 2015年全球十大消費者忠誠度最高的車型
明，路虎攬勝的回頭客達到了48.2%，即老款車型客戶再次選擇新款攬勝的百分比達到了48.2%，這是個驚人的數字，這也是我們今天文章中消費者忠誠度排名第一的車型。路虎攬勝為什么能取得如此出色的成績？尤其是在J.D Power品質排名中一直處于墊底的車型為什么會有那么多回頭客？我們估計大概是因為它的英國制造的身份以及寬大又豪華的車體足以讓闊佬們買賬。奔馳S級別的客戶忠誠度達到了46.6%，我們覺得主要原因是這個級別的闊佬們暫時無力承擔勞斯萊斯和賓利，但是在看了
車迷 2016年3期2016-12-01
- 體諒對方的小虛榮
是開店的，都是回頭客，就要照顧他們的消費情緒，體諒對方的虛榮心，更何況曹錕還是回頭客呢?！眲傉f完，就聽見有人敲門，是曹錕來了，放下兩塊大洋走了，后來曹錕發跡后，與掌柜情似兄弟，給了他很多幫助。我們與人交往，不要總想著自己的利益，而置別人于不顧，這樣就會失之偏頗，凡事都要靜下心來，站在對方的角度思考一下，體諒對方的小虛榮，為他人排憂解難，你就能收獲更多的友誼。（向同葵摘自《微笑坊微信公眾號》）
思維與智慧·下半月 2016年8期2016-10-20
- 不圖回頭客的生意
，但見不到一個回頭客。坐落在德國東北部小城的艾姆希廚具公司，是一家從二戰時期的兵工廠轉型過來的民用廚具企業，以生產居民家庭廚房里的鍋具為主。該公司前后也就經營了幾十年時間，賣出的鍋具達到了一千萬口，公司承諾：他們生產的鍋具完全可以用上100年。眾多的外國同行和企業感到質疑和不解，如果把使用期縮短到50年，就可以賺到雙倍的利潤。為什么把鍋具搞得那么結實與耐用呢？艾姆希廚具公司現任掌門人沃恩笑得很坦然，“你知道這個世界有多少人口嗎？快80億了。所有買了我們鍋具
人生與伴侶·共同關注 2016年23期2016-08-23
- 浙江豐利超微粉碎設備吸引俄羅斯回頭客
設備吸引俄羅斯回頭客前不久（2月26日），國家高新技術企業浙江豐利粉碎設備有限公司迎來了來自俄羅斯的回頭客--秋明蓄電池廠一行5人，再次專程上門采購超微粉碎設備。外商經過對設備的測試，再次對CXJ-500超細纖維粉碎機、TX破碎機以及廢舊輪胎粉碎回收設備下了訂單，總價值不菲。設備將用于電池領域絕緣材料、廢舊輪胎回收利用等綠色環保資源綜合利用的超微粉碎深加工。這次獲得俄羅斯客商青睞的新一代高速旋轉剪切式超細粉碎設備——CXJ500超細纖維粉碎機，運用先進的空
安徽化工 2016年2期2016-03-18
- 浙江豐利超微粉碎設備吸引俄羅斯回頭客
設備吸引俄羅斯回頭客2月26日，俄羅斯秋明蓄電池廠一行5人，再次專程上門采購超微粉碎設備。外商經過對設備的測試，再次對CXJ-500超細纖維粉碎機、TX破碎機以及廢舊輪胎粉碎回收設備下了訂單，總價值不菲。設備將用于電池領域絕緣材料、廢舊輪胎回收利用等綠色環保資源綜合利用的超微粉碎深加工。建于1942年的俄羅斯秋明蓄電池廠是一家具有70多年生產鉛酸電池各種配件和整電池的企業，是目前俄羅斯最大的鉛酸電池生產和供應商。該廠曾于2014年向豐利采購了一條二氧化硅研
浙江化工 2016年3期2016-02-08
- 品質、品類、品牌，一個都不能少
經營亦不例外。回頭客食品集團股份有限公司自2006年投身于食品行業以來，以后起之秀的形象躋身烘焙食品領域行業十強?；仡欉^去，回頭客食品始終緊抓品質（取勢）、鎖定品類（明道）、塑造品牌（變法、優術、利器），開創出一條內圣外王的未來之路。取勢——品質引領市場商業競爭的叢林法則一再證明：趨勢，才是永遠的優勢。唯有對趨勢的預見、洞察與搶占，才可能形成未來市場的優勢寡占。在食品安全問題不容樂觀的當下，人們對品質的要求不斷提高，品質無疑是食品行業永遠的趨勢。順應趨勢，
銷售與市場·管理版 2015年4期2015-05-11
- 品質、品類、品牌，一個都不能少
經營亦不例外。回頭客食品集團股份有限公司自2006年投身于食品行業以來，以后起之秀的形象躋身烘焙食品領域行業十強?；仡欉^去，回頭客食品始終緊抓品質（取勢）、鎖定品類（明道）、塑造品牌（變法、優術、利器），開創出一條內圣外王的未來之路。取勢——品質引領市場商業競爭的叢林法則一再證明：趨勢，才是永遠的優勢。唯有對趨勢的預見、洞察與搶占，才可能形成未來市場的優勢寡占。在食品安全問題不容樂觀的當下，人們對品質的要求不斷提高，品質無疑是食品行業永遠的趨勢。順應趨勢，
銷售與市場(管理版) 2015年4期2015-05-08
- 回頭客到底有多重要
●寧 明回頭客到底有多重要●寧 明“顧客是上帝”這句話的出處，至今還在爭論。在講實惠的商家眼中，上帝一般分兩種：一種是“一次性上帝”，這種人只買一次東西，便不再登門；另外一種“上帝”則屬“珍稀品”——這就是傳說中的“回頭客”。幾代人使用一個品牌，或多少年只去一家店購物消費。眾所周知，當今消費社會競爭日益激烈，在這種環境下如何經營才能賺錢，并使自己長久立于不敗之地呢？顯然，能爭取到多少回頭客，就是一塊實實在在的“試金石”。常言道：送花的人周圍都是鮮花，種刺的
質量探索 2014年7期2014-02-05
- “回頭客”的留客之道
王迪很多人都聽過這個故事：一位割草男孩打電話詢問是否需要割草服務，顧客說已經請過割草工了。男孩說，如果給他機會，他可以除掉花叢中的雜草，顧客說這些割草工都已經做了。男孩繼續承諾，說他可以把草和走道四周割齊，顧客說這些也做了。實際上，這個男孩就是這名顧客的割草工。男孩打電話就是想知道自己的工作是否還有提高的空間。創業者就像這個男孩，提供的基礎服務就是“割草”。但是，創業企業普遍存在資源緊張、品牌知名度不夠、市場認可度不高和營銷渠道不完善等問題，所以不少創業者
中外管理 2014年1期2014-01-08
- 與人為善“最給力”
P（與人為善=回頭客=利潤）。關于“R”和“P”，證據顯而易見：無論是街角的小店還是波音這樣的全球性公司，其利潤與回頭客直接相關。如果人與人際關系是企業成功的必要條件（我堅定不移地認為它們是），那么，得體、周到及諸如細心聆聽之類的要素，應該成為管理準則中至高無上的法則。我將以我的名譽擔保：實際上“軟”才是“硬”，而與人為善=回頭客=利潤。過去是?，F在是。未來也是。（娟子摘自英國金融時報中文網）
意林 2011年3期2011-05-14
- Canon EOS系列產品推廣
用易傳媒獨特的回頭客定向技術，通過對佳能用戶庫的分析，找到對EOS系列產品感興趣的受眾，針對性地進行投放。投放效果大幅提升。傳播目標佳能EOS系列產品在單反相機市場有很大的占有率。350D、40D等產品都獲得了很大的成功，2009年佳能推出了EOS500D和EOS7D兩款定位不同的新產品，希望通過新品的推出鞏固單反市場低端人群并且和竟品搶奪高端人群。網絡推廣目標產品認知度的提升產品美譽度的提升傳播挑戰任何新產品品牌認知度的建立，必然是建立在廣泛的告知基礎上
21世紀營銷 2010年6期2010-12-10
- Canon EOS系列產品推廣
用易傳媒獨特的回頭客定向技術,通過對佳能用戶庫的分析,找到對EOS系列產品感興趣的受眾,針對性地進行投放。投放效果大幅提升。傳播目標? 佳能EOS系列產品在單反相機市場有很大的占有率,350D、40D等產品都獲得了很大的成功,2009年佳能推出了EOS500D和EOS7D兩款定位不同的新產品,希望通過新品的推出鞏固單反市場低端人群并且和競品搶奪高端人群。網絡推廣目標? 產品認知度的提升? 產品美譽度的提升傳播挑戰? 任何新產品品牌認知度的建立,必然是建立在
21世紀營銷 2010年5期2010-03-11
- 商業營銷 圍著顧客“轉圈圈”
吸引顧客、贏得回頭客,是每一個投資人首要解決的問題。一、如何贏得回頭客在商業競爭中,商家回頭客的多少與信譽度的好壞有著密切的聯系。回頭客多,生意十分紅火的商家,其信譽度必然高。有商家調查過,商場中90%的日用品是由回頭客購買的,回頭客對一個商場的生存來說,至關重要,不容小視。商家要想擁有眾多的回頭客,就必須樹立信譽度,有了信譽度,自然就有了回頭客。然而,在一些商場,顧客常常會遇到一些令人掃興的情況,有的售貨員熱情過度,強拉強賣讓你無所適從;有的售前承諾,售
現代營銷·經營版 2009年10期2009-12-31
- 幻想等６則
你看見了嗎?”回頭客周六,我帶兒子到菜市場買菜。買了幾樣綠葉菜后,又到一攤位稱了塊冬瓜。攤主收完錢白送我幾棵香菜,說配起來吃提味,我高興地接過香菜?；丶衣飞?兒子問我小販為啥要白送香菜。我說:“這小販很會做生意,送幾根香菜虧不了幾個錢,可拉來的都是回頭客?！眱鹤勇犃祟^一昂,嚷道:“爸,您得學學人家?！薄拔也唤浬虒W他什么?”兒子一笑:“您不希望我將來也當回頭客?”見我一臉不解,兒子振振有詞地說:“以后您給我零花錢時,別老那么摳門,要像小販那樣眼光看遠點兒,出
意林 2009年18期2009-05-14
- 消費券累積換獎品 小店最簡單有效的誘惑法
讓他們成為你的回頭客呢？有人就要說了，“?？唾I東西給便宜點唄，這樣可以讓他們拉點人來”。這個方法可行，但商家如果想要吸引更多的顧客，并且讓他們成為自己的回頭客，最重要的還在于誘惑力。商品的誘惑力以及符合消費者的胃口只占一部分，另一部分就在于，怎么樣能讓你的消費者更主動地到你的店里來消費。消費券積累可換取獎品是一種最簡單而且可實施性高的誘惑方法。那么如何實行這種模式呢？首先應該根據店鋪的規模、消費檔次以及利潤狀況，來制定詳細的消費券兌換獎品清單，而且獎品一定
現代營銷·經營版 2007年9期2007-05-14