柜員
- 藏在電話里的“服務員”
來說，是一名電話柜員。你可能又要問了，什么是電話柜員？相信許多同學都有屬于自己的銀行卡，用來存壓歲錢、繳學費、收獎學金等。大家到銀行網點時，肯定也接觸過那些坐在柜臺里幫忙辦業務的工作人員，他們就是柜員。不過，還有一批特殊的柜員，他們藏在電話里，給人們提供服務，他們就是電話柜員，為客戶進行金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶關懷、產品營銷及投資理財等專業服務?？头粘g樂多很多人遇到銀行卡的相關問題，第一時間想到的就是撥打客服電話尋求幫助。打的人多了，
求學·理科版 2023年7期2023-05-08
- 《黑豹》導演被誤認成劫匪
去銀行取錢時，被柜員誤當成劫匪，遭警方拘留。不過，這場誤會很快消除。英國廣播公司（BBC）10日報道稱，瑞恩?庫格勒今年1月去亞特蘭大一家銀行取錢時，遞給柜員一張存款單，背面寫著：“我想從我的支票賬戶取1.2萬美元。請在別的地方數錢。我想謹慎點?！闭掌@示，庫格勒當時戴著黑色帽子、墨鏡和口罩。由于金額超過1萬美元，這筆交易觸發自動通知,柜員懷疑他想搶劫，向上司報告此事同時報警。警方趕至慨場后將庫格勒拘留，但在后者出示身份證明后將其梧放。據悉，報警的柜姐是一
環球時報 2022-03-112022-03-11
- 商業銀行基層網點柜員的績效考核和薪酬激勵
之間的關系，銀行柜員服務能力及業務水平必須要得到全面提升，所以商業銀行在開展工作階段，必須要強化對柜員績效考核與薪酬激勵的認識，這樣可以從技術及多個角度展開分析，了解銀行柜員當前工作情況，從而制定針對性考核體系，使得銀行工作人員能夠注重自身責任，積極參與各項工作，突出人力資源考核的效果，從而能夠構建科學合理的工作模式。一、商業銀行柜員績效考核與薪酬激勵的重要性在社會經濟穩定發展的背景下，各個地區商業銀行數量不斷增多，其要想秉承持續發展的觀念，在工作階段不僅
品牌研究 2022年7期2022-02-06
- 陽光“存折”，以慧育德
——以陽光美德“銀行”班級實踐為例
因此，設立專屬“柜員”是我們實踐的第一步。如何競選？這就要用到聰慧的方法。既要充分發揮家長力量，又要旨在激發學生的興趣。因此，在競選活動前，通過班級群、班級公告欄、班會課介紹，向學生和家長做了充分的宣傳，鼓勵學生積極參與。新事物的出現，激發了學生的興趣，報名同學非常踴躍。競選流程為：提交報名表——繪制手抄報介紹——就職演說。結合學生手抄報介紹，我們在班級進行了競選演說。別看學生年紀小，卻能落落大方地介紹自己，并作出承諾會盡職盡責地履行“柜員”工作。由此，我
讀與寫 2021年7期2021-11-22
- 兩毛八牽出的“愛恨情仇”，大行柜員與客戶誰之過？
元，因柜臺無零錢柜員給這對退還了夫妻438.5元?？蛻艟臀赐诉€的0.28元和工作人員理論，柜員直接甩出一張5毛，說：“多給你2毛，你趕緊走?！辫b于此柜員的服務態度，客戶當即向95533打電話投訴。事后，該柜員用自己私人電話給客戶打電話道歉欲息事寧人，客戶要求該支行官方道歉、退款0.28元，并依照銀行管理規定處罰該柜員。于是柜員惱羞成怒說客戶是想訛錢，更是激怒客戶?？蛻粽J為無論是柜員對待客戶的傲慢態、對這兩毛八的漠視都反映了該支行管理渙散，所以堅持公事公辦，
金融理財 2021年6期2021-07-06
- 流程銀行業務流程優化思路與設想
——以交通銀行為例
模式轉變，將前臺柜員的柜面業務進行流程重組、流程再造后并攏至流程銀行這一后臺服務中心，通過不斷解放前臺生產力，使前臺柜員更為專注于為來柜客戶提供營銷服務。目前，交通銀行流程銀行在全國共有四處異地后臺處理中心，分別為南寧中心、合肥中心、武漢中心、揚州中心，共同處理來自交通銀行各個支行、分行網點上傳的前臺業務，以集約化、流水線的方式給網點前臺提供服務。一、流程銀行業務流程面臨的問題（一）流程因素1. 缺乏標準的操作、管理流程現階段，交通銀行流程銀行共有四處異地
營銷界 2020年24期2020-12-16
- 柜哥和柜姐：風光背后，一地雞毛
，在顧客心里就是柜員自己藏起來用了?！笆聦嵣?，公司每個月都會給我們發3000多元的化妝品劵，根本用不完，實在沒必要再去拿那些小樣?！本W紅主播李佳琦曾在直播中吐槽一些高端化妝品牌柜員，“見人下菜碟”，把明星產品只賣給那些愿意買套裝的顧客，此舉引發了無數網友的討論和點贊。但站在柜員的角度，她們有讓人喘不過氣的業績壓力，也需要養家糊口，若非不得已，賣誰不是賣，又何需如此？“很多人都覺得我們這行是吃青春飯，其實并不是。據我所知，大多數品牌對柜員都沒有年齡上的限定，
當代工人 2020年5期2020-05-03
- 商業銀行柜臺操作風險分析
長，客戶抱怨多，柜員在業務辦理過程容易情緒化，加大操作風險事故發生隱患;同時權力上收，授權業務范圍擴大，層次增加，操作變得更加繁瑣，反映在控制層面風險降低，而反應在操作層面風險增加;操作系統升級頻繁，而系統界面并無操作更新的實時提示，相關培訓基本流于形式，柜員的經驗做法容易觸動風險。第二，柜員不慎所致。柜員在面對部分客戶的無理要求時，由于擔心與客戶發生沖突，采取息事寧人的態度，放棄原則，屈從于客戶的要求，很可能埋下風險隱患;要求本人辦理的特殊業務，完全憑借
商業文化 2020年8期2020-04-20
- 開心一刻
去銀行取錢，我對柜員說：“取1000元?！?span class="hl">柜員說：“沒那么多?！蔽耶敃r就急了，說：“你們這么大一家銀行，取1000元都沒有！取5萬元、10萬元要提前預約，取1000元也要預約嗎？”柜員無奈地說：“是你卡里沒那么多！”共同點“頭發和煤炭、石油有什么共同點？”“都是黑色的……”“錯，都是不可再生資源！”共同愛好甲：“昨天我太太發現我藏私房錢了?！币遥骸俺臣芰藛?？”甲：“沒有，她說結婚以來，就這一點是我們共同的愛好?！?/div>
祝您健康·文摘版 2020年3期2020-04-09
- 優化商業銀行柜員管理
脈，而商業銀行的柜員是銀行在面對客戶時的直接服務人員，為客戶處理具體的銀行業務，因此柜員代表著商業銀行的形象。如果柜員的服務不周到，業務不熟練，甚至對客戶不友好，都會極大影響商業銀行在客戶心目中的形象。因此對于柜員的管理對于整個銀行來說都是很重要的，筆者在本文中分析了柜員管理在商業銀行日常工作中的重要性，指出了目前銀行中柜員管理存在的不足，并在此基礎上提出了對柜員管理的一些建議。關鍵詞商業銀行;柜員管理;建議前言在市場經濟發展的今天，我國的金融業實現了突飛市場觀察 2020年1期2020-04-09
- 試論銀行柜員工作壓力對工作績效的影響
田寧銀行柜員在很多人眼里都屬于理想型職業，然而在實際工作過程中，銀行柜員卻面臨著多方面的壓力，這些壓力甚至會影響到銀行柜員的工作狀態及工作績效，進而造成銀行的在客戶心中的形象降低。針對此種狀況，本文深入發掘了銀行柜員在日常工作中面臨的各種壓力，以及壓力對其工作產生的影響，并提出了相應的解決措施，希望能夠促進銀行柜員工作績效的提升。工作績效對于企業而言，是用來衡量員工工作效率以及工作能力的重要指標，且關系到企業的經濟效益;對于員工本人而言，它直接影響到員工的今日財富 2020年7期2020-04-07
- ?？谏绫ａt保經辦服務“綜合柜員制”上線
事業局啟動“綜合柜員制”改革工作，于11月23日正式推行“綜合柜員制”服務，社保醫保經辦服務，可“一窗通辦”“一網通辦”。據了解，此次改革特點是實現4個融合：窗口融合、線上線下融合、業務融合和地域融合。窗口融合指推行“綜合柜員制”后，線下納入綜柜的事項將實現“一窗通辦”，由過去的一事跑多窗變為一窗可辦多事，前臺一窗受理、后臺分類審核，減少企業和群眾跑多窗、跑錯窗的麻煩。線上線下融合指實施綜合柜員制后，119個社保醫保相關的公共服務事項中108個還可在網上辦計算機與網絡 2020年23期2020-04-01
- 銀行加強柜面操作風險管理與防控
任，加之銀行實行柜員制，在這種形式下，保證柜面操作的效率，降低操作風險至關重要。大量事實證明商業銀行發生的風險案件中多數集中于柜面操作業務，如果柜面操作業務風險控制不利，將會給商業銀行及客戶造成巨大的財產損失，保證銀行業務辦理效率，降低柜面操作風險，需要銀行管理層提高重視程度。1 銀行柜面操作的主要風險商業銀行柜面業務操作風險是指銀行營業機構臨柜業務人員在業務辦理過程中不按業務操作規程辦理業務或操作失誤，內控措施不完善或落實不到位，系統缺陷、內外部欺詐、服經濟管理文摘 2020年14期2020-02-27
- 淺析銀行女柜員的職業現狀及職業發展方向
□李元勛銀行柜員一般指在銀行的分支行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。由于銀行柜員的工作特殊性，所以男女比例一直是女多男少。目前，以中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行五大國有商業銀行為例，其員工男女比例約為4∶6，而柜員崗位則更是失衡，平均一個銀行網點還不足一個男柜員，因此本文主要以銀行女柜員作為研究對象。一、銀行柜員的素質要求柜員雖然是銀行的基層，但是在招聘柜員時有著明確、詳細的素質要求。筆者查詢了近兩年六大人才資源開發 2019年9期2019-12-22
- 淺析如何發揮基層柜員在構建和諧農業銀行中作用
為領導階層，基層柜員階層以及顧客階層?；鶎?span class="hl">柜員階層由于其承上啟下，并連接著領導階層與顧客階層的獨特位置而成為構建金字塔式和諧農業銀行的關鍵。一、構建金字塔式和諧農業銀行的背景及現狀構建和諧農業銀行，是我行黨委及領導班子成員從農業銀行總體發展布局和全面建設成為一流商業銀行全局出發提出的重大戰略任務，反映了我行積極建設先進的企業文化，適應當今時代發展潮流，促進我行綜合實力提升，努力從同業競爭中脫穎而出的美好愿景。從總體上看，提出構建和諧農業銀行的理念以來，和諧金融周刊 2019年23期2019-09-01
- 取錢
去銀行取錢，我對柜員說：“取1000元?！?span class="hl">柜員說：“沒那么多?！蔽耶敃r就急了，說：“你們這么大一家銀行，取1000元都沒有！取5萬元、10萬元要提前預約，取1000元也要預約嗎？”柜員無奈地說：“是你卡里沒那么多！”多愛我媽我爸媽是自由戀愛，感情一直很好。有一天，我問我爸：“爸，你有多愛我媽？”我爸說：“我對你好不好？”我說：“很好??！爸爸最愛我了?！蔽野纸又f：“你錯了。這么說吧，我對你的好，全是看在你媽的面子上?！苯憬銑Z冠姐姐參加公司百米短跑大獎賽。隨意林 2019年6期2019-03-31
- 淺析基層人社服務平臺綜合柜員制
基層人社服務平臺柜員制經辦模式，希望能夠提供一些有價值的參考意見。關鍵詞：基層人社平臺 綜合柜員制新時代催生新思想，新理論引領新實踐。以人民為中心的發展思想是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要內容，是推動新時代人社工作的根本遵循。人社工作是一項事關千家萬戶利益的系統性、綜合性、服務性工作，是經濟發展的助推器，是社會和諧穩定的減壓器。進入新時期，在“十九大”、“十三五促進就業規劃”、“新舊動能轉換”、“放管服”深化改革以及人社系統“三化”建設等一系列大背西部論叢 2019年5期2019-03-08
- 閬中：多措并舉 管控社保風險
社保局創新“綜合柜員”經辦模式，從各經辦環節規避防控風險，實現了社保業務經辦“風險歸零”。為健全完善社保經辦風險管理體系，確保社保工作安全有序運行，閬中市社保局創新“綜合柜員”經辦模式，通過橫向打破業務股室建制，全面梳理社保業務事項，評估確定業務風險等級，縱向打破業務分類審批機制，“三隨機”推送社保業務，從各經辦環節規避防控風險，實現了社保業務經辦“風險歸零”。梳理服務事項，定位業務風險等級一是社保服務事項清單。將社保業務梳理為201項，其中121項納入綜四川勞動保障 2019年2期2019-02-19
- 新金融環境下銀行柜員轉型研究
業特別是基層網點柜員的生存狀態。那么在銀行網點轉型的大背景下，柜員又該何去何從？關鍵詞：銀行;柜員;轉型一、傳統柜面業務面臨挑戰隨著支付寶、微信、“互聯網+”的出現，金融脫媒現象日益突顯，傳統的金融生態環境已深受沖擊，加之利率市場化的逐步推進，存款保險制度的推出，國家信用的逐步去除，儲蓄存款的不斷流失，信用風險的逐步攀升，導致銀行經營成本增加、盈利水平降低，這對銀行業以存貸款利差為主要利潤來源的傳統經營模式提出最直接的挑戰，迫使銀行業紛紛走上了銷售化和智能現代營銷·學苑版 2019年12期2019-01-14
- 淺談如何做好銀行拒面服務工作
整個銀行的形象。柜員對客戶的每一個會心的微笑，每一句親切的問候，每一次周到的服務，都會給客戶留下深刻的印象。那么，柜員如何做好柜面服務，讓客戶高興而來滿意而去，我個人認為可以從以下幾點出發。一是保持微笑，用善意面對客戶。柜面工作，作為銀行服務工作的最前沿，直接面對各種各樣的顧客和問題，難免會遇到絕少數不夠講理的客戶、過激的話語，讓人情緒消極。遇到這樣的事，需要調整自己的情緒，冷靜下來思考問題的根源，尋找解決的辦法，保持善意的微笑，杜絕給客戶帶來“門難進、臉金融周刊 2018年18期2018-12-26
- 從柜員工作質量和效率看銀行柜面排隊成因分析
孫志賓摘要：柜員是銀行直接面對客戶的第一工作線，屬于銀行寶貴的服務資料，但是在柜面業務操作也容易出現風險。如果柜員工作效率低下，將會導致整個柜面出現排隊問題。本文主要是從柜員工作質量和效率探討分析銀行柜面排隊成因，希望能夠對銀行管理人員起到參考性價值。關鍵詞：柜員；工作質量；效率；柜面排隊；成因分析銀行柜面排隊從表面上看屬于缺乏服務資源投入，在對柜員工作效率和質量進行分析之后，需要全面優化和調整柜員結構，加強其工作效率，進而提升銀行客戶服務能力。1、柜員工神州·上旬刊 2018年9期2018-09-24
- 銀行“差異化”臨柜可行性研究
險等級差異化配置柜員，進一步優化柜面人力資源?！娟P鍵詞】差異化；柜面業務；柜員一、實施“差異化”臨柜的背景我國互聯網金融異軍突起，第三方支付迅速發展，去紙幣化正導致銀行柜面業務大量萎縮，銀行業協會數據顯示，2016年銀行業金融機構離柜交易達1777.14億筆，同比增長63.68%，離柜交易金額達到了1522.54萬億元，行業平均離柜率達到了84.31%。目前國內各家銀行通過智能柜臺、無人銀行建設等科技手段不斷升級柜面結算方式，甚至開戶、掛失、個人信息修改、智富時代 2018年6期2018-08-06
- 閬中創新柜員“3+3+3”模式
3+3+3”綜合柜員模式，使社保公共服務更加便捷、優質、高效。自2017年10月以來，閬中在推行社保綜合柜員制的工作中，經歷了從謀劃準備到全面運行的探索和實踐。為確保此項工作順利開展，真正實現“閬中社保事，最多跑一次”工作目標，真正實現社保公共服務便捷、優質、高效和“風險歸零”的“初心使命”，閬中市社保局力排困擾，不拘一格創新了社?！?+3+3”綜合柜員模式，在運行中凸顯社?！拔遛D變”真味?！叭蚱啤?，確立社保業務扁平化運行機制打破社保業務“域限”，著力業四川勞動保障 2018年12期2018-04-01
- 閬中：“1234”助力社保公共服務體系建設
在推進社保綜合柜員制的探索和實踐中，通過服務流程的重塑和再造，可讓群眾花最少的時間，跑最少的路，走最簡的程序，獲得最優質的社保公共服務。作為關乎民生的社保部門，承載著社會保障和改善民生的重要職責，契合著人民日益增長的美好生活需要。在“互聯網+”時代背景下，創新社保公共服務體系優質化、高效化、便捷化擺在社保部門面前。對此，閬中市社保局應省、市社保部門的要求，在全面推行社保綜合柜員制的工作中，巧借“他山之石”，實踐探索出了一條“1234”助力社保公共服務體系建四川勞動保障 2018年6期2018-04-01
- 關于文登區“綜合柜員制”的思考
現行推廣的“綜合柜員制”是參照銀行業綜合柜員的做法，區別于以往過多強調經辦機構內部職能分工，僅對業務主管或單項險種負責的“專管員制”。借助社會保險智能一體化系統，將操作簡單、重復量大的各類業務打散重組，固化業務流程、驅動業務經辦，實現了前后臺業務分工協助，快速辦結即時辦理業務，便捷受理限時辦結業務，為服務對象提供無差別、標準化、一站式的社會保險服務，真正意義上實現了“一崗多能”。關鍵詞：綜合柜員制 機構目前，我區“綜合柜員制”打散重組業務8類74項，涉及征消費導刊 2017年8期2018-01-18
- 淺談商業銀行柜員高效服務能力的塑造
3)淺談商業銀行柜員高效服務能力的塑造繆仁亮(南京大學商學院，江蘇 南京 210093)商業銀行營業網點辦理業務等候時間長，業務辦理速度慢是長期影響客戶滿意度的主要原因。為有效提升柜面服務效率，緩解商業銀行營業網點等候時間長等問題，本文在柜員職業思想、職業習慣、職業技能、業務流程優化等方面進行了分析論述，并提出了柜員崗位激勵機制建議。商業銀行；柜員；柜面；高效服務；效率為持續監測我國銀行業的服務質量，中國質量協會于2016年1月至3月開展了2015年度銀行金融經濟 2017年14期2017-12-23
- 文登區社保經辦“綜合柜員制”的思考
區社保經辦“綜合柜員制”的思考張騰 威海市文登區社會保險服務中心文登區現行推廣的“綜合柜員制”是參照銀行業綜合柜員的做法，區別于以往過多強調經辦機構內部職能分工,僅對業務主管或單項險種負責的“專管員制”。借助社會保險智能一體化系統，將操作簡單、重復量大的各類業務打散重組，固化業務流程、驅動業務經辦，實現了前后臺業務分工協助，快速辦結即時辦理業務，便捷受理限時辦結業務，為服務對象提供無差別、標準化、一站式的社會保險服務，真正意義上實現了“一崗多能”。社保 綜消費導刊 2017年14期2017-07-18
- 張馳：《柜員》背后的故事
王 瑾張馳：《柜員》背后的故事ZHANG CHETHE STURY BEHIND"BANK TELLER"本刊記者 王 瑾2013年，畢業于北京外國語大學的深圳姑娘張馳，加入工行深圳喜年支行大家庭。初出茅廬的她，城市依舊熟悉，而工作內容和生活方式卻是新的篇章。像大多數90后青年一樣，她接受新生事物能力強，熱情活潑又充滿干勁；像大多數工行一線員工一樣，她兢兢業業用心做好金融服務。這樣的融合促成了視頻《柜員》的誕生，并迅速在社交平臺上火起來。11月22日，張杭州金融研修學院學報 2017年1期2017-02-28
- 赤峰：“綜合柜員制”一站齊活
志祥赤峰：“綜合柜員制”一站齊活■文／潘曉燕 任志祥2017年2月，內蒙古自治區赤峰市社保局變被動服務為主動服務，正式實行綜合柜員制經辦服務模式，建立了全方位、人性化的服務理念，實現了“一站式”“零距離”的服務目標，確保了基金運行安全，有效提高了社會保險經辦服務效能，有力提升了群眾的滿意度。服務對象滿意度提高?；旧舷伺砰L隊、重復排隊的現象，為服務對象提供了有序、高效、快捷的辦事環境。如工傷職工藥費審核業務是按季度審核，每季度規定時間辦理，實行綜合柜員中國社會保障 2017年6期2017-01-23
- 機關事業單位養老保險業務經辦建立綜合柜員制的構想
機關社保建立綜合柜員制的構想，并對建立綜合柜員制進行了一些可行性的探索。關鍵詞：機關事業單位養老保險經辦機構綜合柜員制一、大田縣機關社保業務經辦存在的問題（一）人少事多壓力大大田縣從1993年1月開展機關事業單位養老保險試點工作，只有“六種人”納入統籌范圍，未實行“全員參?！?，據統計，到2014年9月末，共有2719人參保，2016年3月，大田縣啟動機關事業單位養老保險制度改革工作，進入“全員參?！睍r代，預計有12000名機關事業單位工作人員參保，社會各界就業與保障 2016年7期2016-12-26
- 錢存郵政我放心
0000塊錢，讓柜員趕快把他的定單提前支取辦理匯款，當班柜員急忙問客戶“給你打電話的人是你兒子嗎？你確定是他的聲音嗎？”老人不顧柜員詢問，只是一個勁的催促柜員“你趕快給我匯錢就可以了”。在一旁忙碌的綜合柜員錢曉娜感覺不對勁，就小聲囑咐柜員放慢辦理業務速度穩定客戶，自己趕忙走出柜臺，一邊示意身邊大堂經理給老人倒水，一邊說：“大叔您先坐下喝口水，先別激動，我們正在為您辦理”，待老人稍稍平復了一下情緒，錢曉娜說：“大叔，您確定是您兒子打電話急著用錢嗎？”老人這才時代青年(上半月) 2016年8期2016-08-23
- 湖南寧遠農商銀行 成功堵截兩起電信詐騙
0元，并不時催促柜員，語氣顯得十分焦急。當班柜員一邊按要求辦理業務，一邊關切地詢問客戶匯款原因?？蛻艋卮鹫f他接到醫院電話，說他的兒子在學校摔傷，現在縣城醫院住院，要求家長匯錢給主治醫生，所以才這么著急?？蛻舻幕卮鹱尞敯?span class="hl">柜員心生疑慮，并及時提醒客戶：如果學生在學校受傷，應該是班主任或者學校老師第一時間打電話通知家長。經柜員提醒，客戶也警覺起來，并回想起電話那頭說的不是本地話，在柜員的一再提醒下，該名客戶找到班主任的電話打過去詢問情況，得知他的小孩在學校正常上金融周刊 2016年9期2016-07-04
- 交通銀行基層機構柜員績效管理的改進分析
王思齊摘 要：柜員績效管理是商業銀行人力資源管理的重要內容之一，柜員績效管理水平的提升對增強商業銀行的競爭力和適應力起著非常重要的作用。本文介紹了績效管理的內涵和相關理論，對交通銀行基層機構柜員績效管理過程中存在的主要問題進行闡述分析，并提出了改善柜員績效管理工作的建議，具有一定的理論意義和實踐意義。關鍵詞：交通銀行；基層機構；柜員；績效管理近年來，隨著我國金融市場的不斷開放，外資銀行紛紛進入中國各地設立代表處或分行，國內的新興股份制商業銀行也加快了營業網中小企業管理與科技·下旬刊 2016年3期2016-05-30
- 錢存郵政我放心（新聞故事）
0000塊錢，讓柜員趕快把他的定單提前支取辦理匯款，當班柜員急忙問客戶“給你打電話的人是你兒子嗎？你確定是他的聲音嗎？”老人不顧柜員詢問，只是一個勁的催促柜員“你趕快給我匯錢就可以了”。在一旁忙碌的綜合柜員錢曉娜感覺不對勁，就小聲囑咐柜員放慢辦理業務速度穩定客戶，自己趕忙走出柜臺，一邊示意身邊大堂經理給老人倒水，一邊說：“大叔您先坐下喝口水，先別激動，我們正在為您辦理”，待老人稍稍平復了一下情緒，錢曉娜說：“大叔，您確定是您兒子打電話急著用錢嗎？”老人這才時代青年·視點 2016年8期2016-05-14
- “綜合柜員制”助推社保經辦“提質增效”——以銅陵市社保中心“綜合柜員制”建設為例
徽 銅陵）“綜合柜員制”助推社保經辦“提質增效”——以銅陵市社保中心“綜合柜員制”建設為例朱海琴（244000銅陵市社保中心安徽 銅陵）近年來，作為政府重要窗口單位的社保經辦機構提出并實行了“綜合柜員制”改革，與傳統的經辦模式相比，減少了經辦環節，簡化了辦事手續，合理地分配了經辦資源。2015年下半年以來，安徽省銅陵市社會保險事業管理服務中心（以下簡稱銅陵市社保中心）在全省社保經辦機構中率先啟動了綜合柜員制改革試點工作，通過近一年時間的探索和實踐，“綜合柜職工法律天地 2016年18期2016-02-01
- 銀行柜員、大堂人員 請記住這些得罪顧客 不該說不該做的話和事
務的上升，請銀行柜員、大堂人員、以及銀行其他人員記住以下這些話和事。不管顧客一天來辦理幾次業務，不管是存錢或取錢，不管存多存少，取多取少，作為銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員，你只管做好你該做的服務和維護客戶工作，你千萬不要、更不要大聲說：“哎喲，你又來存錢了，你的錢好多唷，你是個肥蟲”，“哎喲，你又來存錢啦，你的工資好高唷”……你說的這些話是顧客最不愿聽的話。不管是你的親人、親戚、朋友、熟人，他們都最不喜歡聽這話。要知道，絕大多數人都怕露富、都喜歡“金融周刊 2015年42期2015-12-10
- 給銀行人員及顧客說點兒話
由此也給銀行窗口柜員帶來了壓力，不時會引發一些柜員與顧客的小小誤會。為此，筆者將所見所處的幾件事例和粗淺見解敘述如下。所見所處的幾件事例今年5月初，某銀行營業廳里有一名喝了酒的農村老人在辦理業務時，因得知存折上沒有錢了，懷疑是被別人取走了，要求銀行給個說法，其言行影響了銀行的正常營業。派出所民警出警發現其處于醉酒狀態，于是將其送回家中休息。幾天后，這位老人又以同樣的方式去銀行討說法，民警再次出警了解情況后得知，原來這位老人有兩個存折，一個存折上有錢，另一個金融周刊 2015年23期2015-08-26
- 柜員失誤可容忍 管理漏洞不可縱
了為她辦理業務的柜員個人賬戶。2月10日，該銀行負責人解釋，柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為，而是在操作時不慎將一筆轉賬款的轉入賬戶用成了自己的銀行卡。在全國范圍內已經發生多起銀行“內鬼”盜取儲戶存款的情況下，西安儲戶楊女士的遭遇很是讓人遐想。但具體問題具體分析，然后略做理性思考，我們就不大會相信，西安這家銀行的柜員，會故意將儲戶的錢轉存入自己的賬戶內。理由有三，一是如果柜員故意，明顯違反犯罪。法律的威嚴，柜員不可能完全不顧忌。二是“刷錯了卡”的銀行解釋并金融周刊 2015年8期2015-08-24
- 強化柜員文化建設 樹立農發行良好形象
度重視并逐步強化柜員文化建設。將臨柜人員集中時間學習，集中觀看省行柜員文化建設展播視頻，在工前準備、會計晨會、業務辦理、柜員文化建設規范等方面進行深加工、精雕細琢。通過反復觀看學習，營業室“優秀柜員”以身示范，組織分解動作練習和規范操作，使縣行柜員及時梳理服務短板，制定進步規劃，有目標、有責任、有分工的規范和完善柜員文化建設工作。endprint吉林農業·下半月 2015年4期2015-05-04
- 紐約的劫匪不好抓
瓶法國紅酒，要求柜員給他包裝好。紐約的劫匪是搶錢不搶物的，這顯然壞了規矩。柜員一下子火了，全然不顧危險：“你滿21歲了嗎？”劫匪說：“滿，滿了呀！”“憑什么證明？”“這，這里有?！苯俜苏f著解開內衣口袋，掏出自己的駕照遞給柜員看。原來，紐約州的法律規定，年滿21歲的公民方可飲酒。柜員的法律意識夠強：搶劫雖然違法，但與我沒關系，我可以找保險公司賠償，可讓我把酒給未成年人喝，就是我違法了。就在劫匪滿臉得意地把駕照掏給柜員看的時候，我沖上去用剛剛找到的一把玩具槍對小學教學研究·新小讀者 2015年4期2015-04-10
- 農發行綠園支行深入開展柜員文化建設活動
趙穎柜員文化建設是在統一的思想理念下，在齊全的設施配備下，將平凡常規的會計業務處理的規范、高效、親和，形成一種文化形象。具體從組織管理規范、內外部環境規范、文明服務規范、業務操作規范、柜員素質規范、安全保證規范六個方面加以體現。農發行綠園支行通過深入開展柜員文化建設活動，以優良的服務態度、過硬的服務技能贏得客戶信賴，樹立了農發行良好的社會形象，有效提升了金融服務水平和行業競爭力，為全行業務健康、快速發展提供了有力支撐。吉林農業·下半月 2014年9期2015-01-27
- 營業網點如何做好對公客戶經理管理
作效率。但是前臺柜員與客戶經理團隊的分離似乎也越來越明顯，尤其是是對于綜合性的網點，柜員與客戶經理的聯系頻率低，聯系方式單一，各自為政，這種現狀既不利于柜員營銷工作的開展，既不利于客戶經理發現潛在客戶，更不利于客戶經理對客戶的跟蹤維護與實時監控。對公條線的工作，需要各個環節的密切配合，既要合理分工，又要相互交叉配合。為了促進我行對公業務更好發展，需要實現對公柜員與對公客戶經理的有效銜接，以下是我在兩個方面的思考:一、各司其職，合理分工、分戶(一)柜員的基礎金融經濟 2015年18期2015-01-02
- 住院結算實行柜員制的設計與思考
傳炳住院結算實行柜員制的設計與思考●喬麗君 任傳炳文章對住院結算柜員制的概念和實施條件、住院結算柜員制的優勢和風險關注點進行了分析，同時提出了完善住院結算柜員制的相關思路。住院結算 柜員制 優勢 風險 完善隨著醫療改革的不斷深入和發展，我國的醫療保險險種也越來越多，農合病人參保率也逐年普及和增長。病人到醫院住院就醫的身份管理和出院結算種類也日益豐富。有城鎮職工醫療保險，城鎮居民保險、生育保險、工傷保險、大病保險、商業保險等等。傳統的入院管理和出院結算業務大經濟師 2014年9期2014-10-22
- 開心俱樂部
取1000元錢。柜員：大爺，3000元以下到取款機上取。大爺：我不會用！柜員：3000元以下柜臺不辦理的。大爺說了半天，柜員還是不答應。大爺：那我取5000元！柜員：早說嘛，給您錢！大爺：我存4000元！柜員：……●都怪空氣差“媽媽，為什么你那么漂亮，我卻這么丑？”“因為空氣太差，粉塵太多?！薄澳泸_人，我從沒聽說過空氣差會影響孩子的長相?！薄皶?，孩子，我認識你爸爸那天，根本就看不清他長什么樣?！眅ndprint時代青年(上半月) 2014年3期2014-07-17
- 臨柜操作風險防范之我見
作風險不斷發生，柜員作為銀行的一線工作人員，工作任務既具體又繁雜，各項風險如影隨形。因而臨柜業務操作風險的防范就顯得極為重要，主要有以下三點措施可應對：一、加強柜員素質培訓，提高柜員業務能力柜員的道德素質問題是風險防范的基礎。應建立柜員培訓制度，制定定期不定期的培訓計劃，加強對技能的掌握，提高柜員的綜合業務素質和遵紀守法意識。加強柜員的風險防范建設，提高保護與自我保護意識。通過組織學習讓柜員從思想根本上了解規章制度的重要性以及嚴格執行的必要性，思想上有了明經濟師 2014年5期2014-04-27
- 大玉琢成還需細雕
展需要，推行綜合柜員制勢在必行。綜合柜員制勞動組合方式可有效提高勞動效率、工作質量和員工自身素質，大大縮短客戶辦理業務的等待時間，增強農村信用社在金融行業中的競爭能力。為此，筆者對榆次區聯社實施綜合柜員制三年來的運行情況進行了深入調查，并提出了幾點建議，以拋磚引玉，供大家借鑒。一、運行情況2005年1月，榆次區聯社在全市范圍內率先使用推廣綜合柜員制，從傳統會計出納復核制跨越到綜合柜員制，實現了會計出納業務發展的質的飛躍。三年來，從領導到普通員工都在密切關注經濟師 2009年5期2009-12-21
- 商業銀行內部身份認證體系問題初探
合法性進行認證：柜員號+密碼方式。這是目前普遍使用的身份認證方法，登陸系統無需任何實物介質作為校驗，只要輸入正確的柜員號和密碼，系統就會認定操作者是合法用戶。這種認證方式安全性極差，存在以下風險：第一，采取鍵盤輸入密碼的方式，隱蔽性不高，容易泄露；第二，系統“只認密碼不認人”，造成管理漏洞，密碼一旦被盜、仿制或泄露，出現問題時會導致責任不明、無法落實責任人、無法確定作案者身份的情況；第三，很多柜員喜歡用容易記憶的生日、身份證號碼、電話號碼、節日等數字作為密人民論壇·學術前沿 2009年9期2009-12-21
- 商業銀行柜員績效考核分析
軍摘要：商業銀行柜員績效考核是整個績效考核體系中重要的組成部分，柜員績效考核包含有業績考核、技能考核、綜合考核等幾部分，這幾部分共同構成了柜員績效考核的有機系統。關鍵詞：柜員；考核體系；績效考核中圖分類號：F830.33文獻標識碼：A文章編號：1672-3198(2009)06-0171-011考核體系柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業現代商貿工業 2009年6期2009-05-11
- 全面推行城鄉網點綜合柜員崗位交流新舉措
行了城鄉網點綜合柜員崗位交流新舉措，極大地激發了一線綜合柜員的積極性和創造性，使基層網點面貌煥然一新，工作效率大幅度提高，各項業務經營指標連跨新臺階。認真調查研究科學合理決策農行沛縣支行共有13個營業網點，其中鄉鎮網點6個，城區網點7個；全行87名一線綜合柜員中，城區網點有51人，鄉鎮網點有36人。多年來,由于受諸多片面認識的影響，該行大部分柜員特別是鄉鎮網點柜員長期固定在一個網點上班，既不符合上級行內控建設的規定要求，容易造成案件隱患，也無法真正調動起鄉金融博覽 2008年7期2008-08-18
- 有錢人
阿華排在第三個，柜員問他前面輪到的那人：“取多少？”那人答道：“全取出來?！卑⑷A聽了心中暗喜：“唉，看來窮人不只我一個??！”這當兒，柜員敲了一會兒鍵盤，問道：“6萬全取嗎？”阿華一聽，這才明白人家可不是什么窮人，心里不覺酸酸的。排在阿華前面的是個胖子，這胖子有點怪，一直探頭探腦地看著前面那人數錢，這一動作引起了阿華極大的懷疑，他目不轉睛地注視著，胖子發現阿華在注意他，頓時全身上下不自在起來。前面那個取6萬的人十分謹慎，他從柜員手中接過6疊錢，往旁邊挪了挪，故事會 2006年7期2006-01-12
- 柜員制及其在華電財務公司實施的幾點思考
／丁 俊 楊愛玲柜員制是銀行系統全面優化人員結構，集中體現由計劃模式轉向市場經濟后所形成的“以客戶為中心”的新型服務理念，是一種建立在觀念創新基礎上的金融創新。柜員制自1998年3月在華電財務公司運作以來， 該公司取得了巨大的經濟效益和社會效益，有力地支持了華中四省電力系統的發展。1999年10月末的信托存款余額，較實現柜員制前增長了128百分點。柜員制的產生條件柜員制，原產生于金融機構的儲蓄業務，即一個營業室分設若干窗口， 每一個窗口都可以辦理任何一筆儲沿海企業與科技 2001年2期2001-06-28
- 優化商業銀行柜員管理