辦事

彼此很熟，一求人辦事，彼此就生分了。其實還有另外一種：替人辦事便是別人口中的“熟人”，不替人辦事便又成了別人心里的“生人”。 人與人之間，來往得多了，生人漸漸變成熟人；來往得更多，熟人可能又悄悄變回生人。有時，已經生分的人還會假裝很熟；有時，熟悉的人也會佯裝陌生。 人們的交往有時過于復雜，熟悉還是陌生，總在變換游走。不過倒是有個規律：擱在心里的，哪怕久不聯系，還是熟悉；拋出心外的，哪怕天天見面，也是陌生。 【原載《特別關注》】 插圖 ／ 求人辦事

的跡象?；鶎泳?span class="hl">辦事手續，可謂牽一發動全身，既需橫向職能部門之間統籌聯動，也需縱向上下級部門之間協調聯動，只有秉持這樣的“一盤棋”思維，基層精簡辦事手續才可能取得實效。如果一些單位減了，另一些單位卻墨守成規，沒有減，這就可能讓已經精簡手續的單位遭遇各種各樣的阻力，甚至可能因此葬送精簡辦事手續的成果。比如某地出臺規定，基層只需蓋居住證明、死亡證明等八種證明。如果這一規定落到實處，這無疑能大大精簡辦事手續，讓基層干部可以甩開膀子深入群眾，開展面對面服務群眾的工

的跡象?；鶎泳?span class="hl">辦事手續，可謂牽一發動全身，既需橫向職能部門之間統籌聯動，也需縱向上下級部門之間協調聯動，只有秉持這樣的“一盤棋”思維，基層精簡辦事手續才可能取得實效。如果一些單位減了，另一些單位卻墨守成規，沒有減，這就可能讓已經精簡手續的單位遭遇各種各樣的阻力，甚至可能因此葬送精簡辦事手續的成果。比如某地出臺規定，基層只需蓋居住證明、死亡證明等八種證明。如果這一規定落到實處，這無疑能大大精簡辦事手續，讓基層干部可以甩開膀子深入群眾，開展面對面服務群眾的工

要辦文、辦會、辦事?！稗k文”，于上要把事情講清楚，于下要把精神講精彩，不容易;“辦會”，方方面面都要考慮，“零失誤”，不簡單;“辦事”，要讓上上下下都滿意，更不簡單。但“文”得到了領導的認可，“做法”成了“經驗”，苦點也值;“會”辦得紅紅火火，墻內開花墻外香，墻內更香，功不可沒;“事”辦得圓圓滿滿，大家都豎起大拇指，樂了別人，也甜了自己。關鍵詞 辦公室 辦文 辦會 辦事 能力 認識中圖分類號：C931.4文獻標識碼：A國有企業行政辦公室的工作，工作人員總

個人和一個組織的辦事效力。如果一個人有很強的領導力，那么這個組織的蓋子所處的位置就很高，組織的辦事效力當然也就很高。反之，這個組織的辦事效力就會非常有限。提高辦事效力有兩個方法。第一個方法是努力程度。你越努力，辦事能力就水漲船高。當你盡了百分之百的努力，你的辦事能力肯定會很高。第二個是提高領導力水平。領導力水平越高，越能影響別人，越能使別人的辦事能力提高，事情的成功概率也就越高。

了四次。第一次，辦事窗口的工作人員是個年輕女士。老錢說明來意，對方不說話，只把下巴朝右前方揚了揚。老錢不明白，又問，對方還是揚下巴。老錢硬著頭皮再問，對方不搭理他了。后面排隊的人拍拍老錢，指著右前方說：“那邊有辦事指南?！崩襄X看過辦事指南回來，把需要的材料遞上。年輕女士掃了一眼，扔出幾份表格，讓老錢填好再來。老錢看了看，發現有些條目一時填不好，只得先拿回家。第二天老錢又去，還是那個年輕女士。表格遞進去，對方瀏覽了一遍，又扔出兩份表格。老錢急了：“為啥昨天不

人員吹著空調，而辦事大廳里連風扇都沒有，我們熱得實在難受?！苯浽撁襟w記者實地調查發現，群眾反映情況屬實。辦事大廳的空調和風扇設在工作人員區域，群眾辦事等候區域因為被柜臺玻璃隔開，所以難以享受清涼。氣溫高、空間小、人數多、辦事時間長，辦事大廳對于前來辦事的群眾來說，簡直成了蒸籠，辦事的過程充滿了煎熬。但是僅僅隔了一層玻璃的工作人員辦公區域，卻是既有空調也有風扇，格外清涼。兩相對比，辦事的群眾不滿地表示，工作人員和辦事群眾的待遇，簡直就是“冷熱兩重天”。照理說

了四次。第一次，辦事窗口的工作人員是個年輕女士。老錢說明來意，對方不說話，只把下巴朝右前方揚了揚。老錢不明白，又問，對方還是揚下巴。老錢硬著頭皮再問，對方不搭理他了。后面排隊的人拍拍老錢，指著右前方說：“那邊有辦事指南?！崩襄X看過辦事指南回來，把需要的材料遞上。年輕女士掃了一眼，扔出幾份表格，讓老錢填好再來。老錢看了看，發現有些條目一時填不好，只得先拿回家。第二天老錢又去，還是那個年輕女士。表格遞進去，對方瀏覽了一遍，又扔出兩份表格。老錢急了：“為啥昨天不

得感。打造“移動辦事之城”就是這樣一項有著充足含金量的改革舉措。其目標是實現公民個人辦事事項“移動可辦”或“就近能辦”，讓老百姓和企業到政府機關辦事，就像逛淘寶買東西一樣方便。打造“移動辦事之城”是一項克難攻堅的改革。打造“移動辦事之城”，是今年省委省政府交給杭州的重點改革任務，是杭州市數字政府轉型的標志性項目。政府數字化轉型是一場深刻的自我革命，是從量變到質變、從理念到行為、從制度與工具到方法的一個系統性過程。以信息化為手段推動改革，杭州逐步打破“信息孤

35期打造“移動辦事之城”是今年杭州“最多跑一次”改革的重要內容。杭州圍繞公民個人辦事和企業法人辦事兩大領域著力推進“簡化辦、網上辦、就近辦”專項改革。在公民個人辦事領域，推出“杭州辦事服務APP”，涵蓋房產證明、社保等133項政務服務、便民服務事項。在企業法人辦事領域，緊盯商事登記和項目審批兩大重點領域。其中，在商事登記領域，迭代升級商事登記“一網通”系統，于3月1日正式上線商事登記“一網通”2.0版，新增7個多證合一和58個證照聯辦事項，實現市及市以下

近日，貴州省網上辦事大廳引入“貴博士”智能服務系統，辦事群眾只要動動手指就能在手機上完成事項查詢及申報。據了解，“貴博士”智能服務系統可為辦事群眾提供智能咨詢解答、辦事導航、事項查詢、常見問題反饋、檢索全省政務服務公開數據等服務。在實際運用中，辦事群眾只需登錄貴州省網上辦事大廳，點擊右上角小機器人即可進入“貴博士”智能服務系統，輸入咨詢問題后，“貴博士”智能服務系統便會對提交的問題進行語義分析，并給出相應的回答。不僅如此，“貴博士”智能服務系統可根據不同事

最多跑一次”網上辦事系統，實現143項公共服務事項在線申報、網上辦理、在線預約、公安內網審批、進度查詢、辦事指南、統計監督、辦件郵寄送達功能。臺州公安機關插上“科技”的翅膀，借助創新研發，高效推進“最多跑一次”改革措施落地，工作成效明顯。該系統由互聯網受理辦事服務平臺、手機端受理辦事服務平臺、公安內網業務協同處理平臺等組成，將過去繁瑣辦事流程，變為辦事資料“電子化”、內部流程“網上走”的實時審核審批。用戶辦理收費業務時可以實現在線支付。手機端受理辦事服務平

文/黃巖辦事拖拉會增加心理壓力文/黃巖辦事拖拉是很多人在日常生活、工作中遇到的問題，有些人甚至一件事要拖幾個星期甚至幾個月的時間才能徹底的解決，有人認為這種拖延只是一種壞習慣，而有些人則認為這是一種心理疾病，叫做拖延癥。在銀行上班的王先生辦事總是拖拖拉拉的，領導交代的事情總要等到最后關頭才去做，這讓他覺得自己生活的十分疲憊。那么辦事拖拉究竟是不是拖延癥呢？心理專家表示，拖延是一種變相逃避，是一種不好的習慣，但在心理學上并沒有拖延癥這種疾病。有拖延習慣的人有

和企業到政府部門辦事“最多跑一次”。這份在浙江政務服務網和浙江省人民政府門戶網站公布的“最多跑一次”項目清單，包括省直單位516項，中央直屬部門在浙單位234項；設區市本級平均674項，縣（市、區）平均364項。平心而論，現在到政府部門辦事，或是因為有監控的無處不在，或是擔心辦事群眾暗中偷拍，像過去那種“門難進、臉難看”的現象已經不多，工作人員對辦事群眾的態度著實已大有好轉，不但言語和藹，“客氣”文明，遇到某些難纏的辦事群眾，工作人員往往更會不厭其煩，極少

水平，進一步方便辦事群眾，在福建省國土資源廳的大力支持和統一部署下，福州市作為全省試點，市不動產登記和交易中心4月1日正式推出不動產登記“外網申請，內網審理”網上辦事平臺，平臺網址為www.fzbdc.com.cn：8080/fjwwsb/或者通過登錄福州市不動產登記和交易中心官網，點擊“網上辦事大廳”即可進入該平臺。有網絡即可申請，現場核驗后即可拿證，輕松享受“四星”服務不動產登記網上辦事平臺首期上線的業務涵蓋新建商品房轉移登記（即一手房辦證）、個人二手

日，“長春市網上辦事大廳”開通。長春凈月高新區政務服務中心綜合窗口工作人員蘇萌介紹說，以前申請人辦理變更公司業務，至少要帶四五張表，一旦不合格就得回去修改。網上申報后，申請人在家里就可以登錄賬號填報申請，如果發現哪里不對，直接修改提交審核通過后，就可以打印成紙質材料一次性到窗口辦理，無需再因為修改材料來回跑了。與以往的政府網站不同，“長春市網上辦事大廳”的頁面設置，不是簡單地從政府部門職能出發，而是從辦事人的需求出發。點開“長春市網上辦事大廳”首頁可以看到

◎文／李秀榮“辦事請吃飯”豈能成“風俗”◎文／李秀榮據10月13日出版的《華西都市報》報道，9月20日，四川資陽安岳縣白塔寺鄉增花村一位村民反映，村民到村里辦事，村干部均會暗示請吃飯或者送紅包。該村一位小組長直言，辦事請村里、鄉里“領導”吃飯已成為該村的“風俗”。村里63歲的孤寡老人鐘廣福，為了申請計劃生育家庭特別補助，花了600多元請村里和鄉里干部吃飯、抽煙。這些錢，是這位老人編背簍好幾個月才積攢下來的。村支書楊秀光給出的說法是：“不去吃對不起人家?！鞭r

反映，村民到村里辦事，村干部均會暗示請吃飯或者送紅包。該村一位小組長直言，辦事請村里、鄉里“領導”吃飯已成為該村的“風俗”。村里63歲的孤寡老人鐘廣福，為了申請計劃生育家庭特別補助，花了600多元請村里和鄉里干部吃飯、抽煙。這些錢，是這位老人編背簍好幾個月才積攢下來的。村支書楊秀光給出的說法是：“不去吃對不起人家?！鞭r村人質樸熱情，目的純粹、自覺自愿地請村里、鄉里領導干部吃個飯，壓根兒是不會計較的。但為了能辦事、辦成事，不得不請村干部、鄉干部吃飯，心里肯定

人民日報》關于“辦事求人”的話題，一度引發社會廣泛熱議。通常，不求人難辦事，求了人好事辦，求人辦事成為了一種通行的“潛規則”，在社會生活中普遍存在。辦事要靠“求”，說明辦事的程序不正當；求“人”辦事，表明人是成事的關鍵。用不正當的程序辦事，違背了依法辦事的原則；求人辦了不能辦的事，容易滋生腐??；把不能辦的事辦成了，會極大地損害制度，制造更惡劣的辦事求人環境。求人辦事，綁架了公平公正的辦事要求，妨害了社會正常的服務秩序，與法治社會的要求格格不入?，F實生活中，

部門都無法將整個辦事經過向師生解釋清楚．師生需要自行聯系幾個部門分頭咨詢，然后將幾個職能部門的解釋拼湊起來以獲得答案．如果幾個職能部門的解釋互相能夠銜接得上，師生還是可以獲得答案的．但是，如果幾個部門的解釋存在矛盾、重復或者前后接不上的情況，師生的辦事過程必然要經歷波折．因此，從提升職能部門整體服務質量的角度考慮，需要一種機制去協調各個職能部門的業務流程，并且引導、協助師生辦事的過程．華東師范大學建設的辦事指南平臺就是這種機制．對職能部門而言，所有發布到辦

，步伐也挺快。但辦事還是很難，從證明“我媽是我媽”到“我女兒是我女兒”，從證明“我爸是我爸”到“我是我”，從證明“外公已經去世”到“未婚前未婚”，各類“奇葩證明”的報道層出不窮。辦事為何還是這么難？首先，信息壁壘至今沒有打通。公安部門的戶籍信息、民政部門的婚姻狀況、民族部門的民族信息、房產部門的住房信息、稅務部門的納稅信息等等，都各自為政，彼此不能共享，不能“一鍵”查閱公民的信息，需要辦事群眾提供種種證明，就變得有理有據了。而有的工作人員趁機濫用權力，要求

如何靈活地說話、辦事。全面介紹了得體說話的技巧、高效辦事的經驗、輕松為人的方法和瀟灑處世的哲學，只有按照書中的原則和提示，為人處世才能左右逢源，無往不勝。我們可以借鑒他們靈活的說話辦事技巧，提高我們說話辦事的能力。廣采百家之言，“擇其善者而從之”，然后自己在實踐中去感受、去體驗。只有這樣，才能不斷發現自身缺陷，獲得完美的說話辦事技巧。靈活的說話、辦事技巧，將助你成為生活和工作的強者。立足社會，必然要懂得和認識世界的復雜性。掌握說話的技巧和練就辦事的能力，對

柳州市網上辦事大廳近日開通運行，市民可在網上享受政務服務查詢、政務項目辦理、政務服務預約等服務。柳州市網上辦事大廳建有政務公開、網上辦事、便民服務和我的事務等功能模塊。這些功能模塊面向社會公眾、企業和投資者，提供辦事指南、網上預約、網上申請、進度查詢、結果反饋等網上辦事服務。同時與現有門戶網站和市民網上中心等應用無縫整合，對外提供一體化服務。目前，已有工商局、國稅局、發改委、工信委、地震局、物價局、環保局、氣象局等14個單位的240項事項進駐網上辦事大廳。

金歐 徐仲義全程辦事代理制的惠民特色金歐 徐仲義目前在縣以下鄉鎮及一些部門實行全程辦事代理制，切實解決群眾辦事難的問題，受到了干部群眾的普遍歡迎。全程辦事代理制是集首問責任制、便民服務窗口、辦事承諾制等便民服務措施的優點為一體，并進一步深化、拓展、優化新時期為民服務的一種新型工作制度和辦事方式。主要內容是，承辦單位受理申請人辦事申請后，經過承辦、回復等若干環節，依靠內部有機運作，為辦事申請人全過程代理服務。其基本做法主要體現以下三方面：窗口受理。在方便群眾

作人員對遠道而來辦事的群眾，不是積極想辦法幫助他們把所要辦的事辦好，而是以“辦事人員不在”或“今天不是辦這個事情的時間”為由，讓群眾“改天再來”，將群眾打發走了事。一句“改天再來”，對前來辦事的老百姓而言，聽了心里肯定會很不舒服。尤其是那些從偏遠地方來的群眾，一路上要換乘幾種交通工具，好不容易才來到機關，而且要辦的事也并不需要多長時間，你拿一句“改天再來”輕松了事，但給群眾的感覺呢？一方面，“改天再來”給群眾造成的可不僅僅是麻煩，最可怕的是因此可能降低黨和

禮儀、辦公禮儀、辦事禮儀三個方面。關鍵詞：秘書 禮儀；形象；辦公；辦事禮儀是人們在長期的社會交往過程中逐漸形成的，以建立和協調人際關系為目的，為人們所共同認同和遵守的行為規范和準則。秘書人員由于其崗位的特殊性，不僅要講究個人禮儀修養，還必須學會各種專業禮儀技能。1.形象禮儀一個人的形象是由兩個部分組成的，穿衣打扮和言談舉止。兩者相輔相成才能達到形象禮儀的最高境界。每天清洗臉部和口腔，保持頭發、手指、服裝、鞋襪的整潔這是對于秘書人員而言必須的要求。秘書人員在

姓畢的姥爺”才好辦事。如此翻天覆地，非要找一個“姓畢的姥爺”，其弊端是多方面的。對于辦事者來說，既然托人辦事，可能就得有所付出，即使不會有經濟方面的損失，也會欠下“人情債”，把一些本來簡單的事情弄得復雜化了；對于受托人來說，即使將應該辦的事情順理成章地辦了，也會蒙受“受人之托”的嫌疑；還有個別人考慮到親戚、朋友的“面子”，違反政策亂辦事，甚至以此進行權力尋租，則會敗壞黨風和社會風氣。社會在發展進步，“姓畢的姥爺”也會逐步被公開、公平、公正所替代。依筆者看來

部“公章系腰帶，辦事在膝蓋，領導找不到，同事不知道，群眾看不到”的現狀，要求每個行政村(社區)，在辦公室前，設立工作崗位監督崗和干部去向公示牌——村組干部每天的去向及工作內容要一一注明，以方便前來辦事的群眾。時下，到一些部門辦事，領導不好找，辦事人員也常常不在。公示領導干部去向，不僅給前來辦事的群眾帶來了方便，而且有助于群眾監督，杜絕辦事“踢皮球”現象的出現，有助于促進政府勤政、務實、廉政建設。因此，公示牌制度雖小，意義卻很大。江西金溪 劉芬琴