淺談企業員工管理中的嚴管與善待

申洪彬

摘要：企業管理說到底是對人的管理。同樣的制度，不同素質的人來執行，或者同樣的制度、同樣的執行者，不同素質的接受者都會產生不同的結果。我們認為加強企業員工管理，營造和諧企業，必須把握好嚴管與善待的關系。

關鍵詞：嚴管；善待；和諧

中圖分類號：F240文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(2009)11-96-02

縱觀古今中外，企業經營的成敗離不開三個要素：天時、地利、人和。前兩個要素是客觀的，是不可控制的。但有一個因素是主觀的。是可控制的，這就是人和，而且對構建和諧企業起著至關重要的作用。因此，對企業來說，如果你明白唯一可以掌握的就是人和，而努力去追求，誠心去鞏固，這個人和將會永遠存在。同時人和的可貴處還在于當天時、地利出現時，沒有這個人和，你將無法利用這個天時、地利。但人和的難處在于你必須用最大的誠意去追求才能獲得。那么如何在構建和諧企業中獲得人和，我們認為應該從嚴管與善待兩方面入手。

一、和諧企業不能疏于“嚴管”

嚴管。是通過制定和不斷完善符合法規、情理、適應企業經營管理和發展需要的科學的規章制度，融合企業文化，不斷規范員工的行為，使他們向著企業的共同目標不斷邁進的一種方式，如果把企業比作火車，那么規章制度就是鐵軌。

古人說得好“不以規矩，無以成方圓”。制度一旦制定，是嚴肅的、剛性的、組織性的，對任何員工都一視同仁，它能保證政令暢通、步調一致。這是企業管理的基礎，也是員工管理的最基本的尺度，讓員工明白什么可以做、什么不可以做，減少員工出錯，這也是一種愛護，也是一種善待。但如果你認為只要把公司制度規范訂好，人人按著做，就是人和，公司就能和諧，績效自然會出來，那么制度的條例是容易抄襲模仿的，世界上有那么多先進的管理模式，還有ISO、ISM等等，哪還有搞不好的企業呢?比如有一些企業領導一味采用嚴管的手段來管，規章制度一大堆，等企業一擴大。就發現管理層人員不足。就招來更多的管理人員，管理人員一多，首先就是成本增加。還有管理人員一多，角色定位亂了，指揮系統也亂了，權力的整合也困難了。人一多信息也多，意見也多，公司領導往往搞不清楚如何去消化這些信息，而且用這種方法的公司員工長期被指揮、被要求、被處罰，也變得沒有自尊心，表現在工作上就是被動、消極，等待吩咐，不動頭腦，沒有創造力，變成一個廉價的勞動者，或者投機鉆營，甚至產生逆反心理。在這些方面筆者公司也有過這樣的過程，比如當初的上下班打卡制度等等，且不說卡是怎么打的，打卡后他在辦公室干什么、效率怎么樣，對待工作的責任心和態度怎么樣，這都是規章制度所不及的。后來，新的領導上任，取消打卡，這不是簡單的取消，而是一種管理理念的轉變，所以還有一個善待問題。

二、和諧企業勿忘“善待”

那么什么是善待呢?從字面上理解就是對員工好，那怎樣才算真正地對員工好呢?加工資、發獎金當然是好，但這是有限度有條件的，僅僅是一個方面，是物質的，而且達到一定程度或者在某些事情上，它的效果就很有限。比如一個崗位工資很高，但這人整天背著沉重的壓力，一有差錯就受到批評甚至處罰而不是幫助和關心。心里沒有安全感。那么這人對公司就不會有多大的向心力和忠誠度，遲早會離開的。所以，企業的存在不應只是勞動者的工作集合處，它應該是一個生活集合體。公司除了提供工作，解決勞動者的生計問題之外，也應該讓員工生活在一個能夠體現生命意義，能夠感受到一個有溫情，有和諧感的環境里。因為人不只是經濟動物。人也是感情動物。如果員工做錯一件事，公司要做的不是馬上處罰，而是要去了解他為什么做錯?是能力不足?經驗不夠或態度不對、職業道德不正?或者是制度不完善?如果是前者，那我們主管要檢討，是不是一件重500斤的東西叫一個只能挑200斤的人去挑了呢?這是用人不當造成的，不能怪員工。如果員工能力夠，但敬業精神不足、職業道德不正而做錯事情，那我們必須按照規章制度進行處罰。但必須說明處罰的目的。不是為處罰而處罰，而是要讓他有醒悟有認識，為他以后的發展和公司不再出現這樣的損失作前車之鑒。同時我們也要自我檢討，為何沒有教育好，讓他融入公司并與公司的發展休戚與共?管理制度上還存在哪些不足?只有這樣員工心里才能服。

再看論語中有“成事不說，既往不咎”一句。這句話用在員工管理上就要看做錯事的人的素質而定：對于對企業有認同感、有責任心和職業道德、有檢討能力的人，你根本不必去責備他；但對于素質低的人，你就要依照規章制度去處理了。一個有自省能力的人，當他做錯一件事，他自己會受到良心的譴責，公司沒必要去責備他。做錯事的本身，就是使一個人對公司產生負債感。如果你去責備。甚至去處罰他，這么一罰一罵，他本來對公司的負債就被贖清了。領導不去罵他，甚至用適當的方式去點化、安慰他，那么他就保留在那個負債狀態。他有良心，他會找機會好好表現來彌補自己錯誤所造成的損失。但對于公司內一些素質較差和水準比較低的員工當然要盡量教育批評，幫助改正。對于那種確實不思悔改、沒有認識、素質低下的少數員工，那必須嚴格按照公司規定做出處理，把他們辭退，不然必定影響公司整體素質的提高和和諧環境的營造。大事有時要小作，但小事有時要大作。公司員工眾多，有才者、有智者、有平庸者、有愚劣者；才智者能按制依理做事。平庸者做事也許還有點守分寸，但愚劣者就分不清何謂分寸了。所以身為管理者在與不同的員工互動時，若死守一成不變的法則，那將會有許多意想不到的事情發生。因此，嚴管與善待是辯證統一的，嚴管是為了善待，善待中必須有嚴管，這樣才能創造出既有集中統一又有心情舒暢的和諧局面。

三、“嚴管”與“善待”得當。實現制度管理的規范化

“功當其事，事當其言，則賞；功不當其事，事不當其言，則罰?！币簿褪钦f嚴管和善待均是促使企業員工達成目標的手段或方式，關鍵是嚴管和善待是否得當?！皣拦堋迸c“善待”必須得當，也就是功與賞要相當，過與罰也要相當。若賞過其功，則必定有人因無功而受賞，助長其僥幸心理：有過不罰，則必定有人可以逃脫于制裁之外。此二者的存在都不利于制度的推行。這也是我們企業管理者尤其要關注的一個問題。一位企業老員工說：現在的工作越來越不好干了。作為一名企業資深員工，業務上自不必說，大家的心態都是想做出些成績來，而這里面必定有摻假的人，但上面的制度總是一鍋端，一個人出了問題，不論是工作好的，還是工作不認真的，都要接受懲罰，這讓那些努力工作的人的干勁一下子就消失了。顯然這樣的一種“平”實際上是一律扯平，不折不扣的鞭打快牛，獎懶罰勤，厚此薄彼，而且所厚的又是能力低、貢獻少的，其結果必然是整個企業管理弱化，不利于企業的可持續發展?！皣拦堋迸c“善待”得當，實現制度管理的規范化，即意味著企業有功則賞，職工的工作會變得主動而熱情，有過必罰，職工的行為會有所約束，獎罰分明，才能避免投機取巧的發生，促使職工安心工作。

四、加強文化建設，為推進和諧企業建設提供有力保障

企業文化是在企業的長期發展過程中形成的一種整體精神風貌，是企業的一筆無形資產，對企業的每一位員工都有著潛移默化的影響。把“嚴管”與“善待”作為企業文化建設的一個重要方面或組成部分，不僅可以有效降低企業的管理成本，對企業的快速、持續、健康發展有著巨大的推動作用，而且還可以增強企業的向心力、凝聚力。提高企業的競爭力。企業文化建設有許多方面，但制度建設是其中最基本的內容。企業依靠制度規范員工行為，久而久之，當制度成為員工們自覺遵守的習慣時，制度就形成了一種文化，從而使員工飽滿的工作熱情、高漲的工作積極性得以長期保持下去。企業在制定各項規章制度的過程中，要結合企業的實際情況，寬嚴相濟，廣泛征求員工的意見。力爭得到廣大員工的擁護。同時還要以企業文化精神為標準指導企業制度的制定，并在實施的過程中，針對新問題、新情況，不斷修訂完善企業制度，依據已經確認的文化理念。檢查企業現行制度中有沒有與企業文化精神相違背的內容，強化與企業文化相融合的制度，修正或廢棄與企業文化不相符的內容。