大規模定制下戰略成本控制方法探討

田麗娜

摘要：大規模定制企業對成本管理的要求較高，企業在滿足客戶個性化需求的同時，既要保持較低的定制成本，又要在激烈的市場競爭中保持長期的競爭優勢。通過對大規模定制企業的戰略定位分析，運用戰略作業成本法進行成本控制，探討大規模定制模式下新的戰略成本管理方法。

關鍵詞：大規模定制；戰略成本；成本控制

中圖分類號：F224.5文獻標識碼：A文章編號：1672-3198(2009)06-0182-02

1大規模定制企業的競爭戰略定位分析

1.1企業總體競爭戰略

企業總體競爭戰略主要考慮的問題是企業業務是應當擴張、收縮還是維持不變。大規模定制需對定制部分單獨設計、生產，對企業的設計能力、模塊化、柔性化生產等要求很高，處于導入期和衰退期的企業難以滿足，同時企業要不斷發展以保持長期的競爭優勢，因此采用大批量定制生產方式的企業一般選擇成長型競爭戰略。具體而言，是以成長型競爭戰略中的密集型發展戰略為主、一體化發展戰略為輔。企業應當充分利用外部環境給企業帶來的有利機會，努力挖掘和利用企業的內部資源，擴大產品組合，提高企業的總體競爭優勢；同時進行價值鏈分析，加強與供應商和顧客的一體化戰略，控制交易成本，減少競爭壓力，實現規模經濟和增強自身實力以獲得競爭優勢。

1.2企業一般競爭戰略

邁克爾·波特在1980年提出了三種最為基本的競爭戰略，即成本領先戰略、產品差異化戰略、集中化戰略。

大批量定制企業要滿足定制客戶的需求，每個客戶都是一個細分市場，因此在一般競爭戰略上應該選擇集中化戰略中的集中成本領先(Ⅲ)和集中差異化(Ⅳ)競爭戰略。從大批量生產向大批量定制轉變的企業，應將成本領先戰略(Ⅱ、Ⅲ)重點向集中差異化(Ⅳ)戰略轉變，這樣在保持低成本優勢的基礎上又增加了產品的多樣化，提高了企業的總體競爭優勢；同樣，從定制生產向大批量定制模式轉變的企業，在保持差異化(Ⅰ、Ⅳ)的基礎上重點向集中成本領先(Ⅲ)戰略發展，利用規模經濟，降低定制產品的成本，提高產品的競爭力。

1.3企業生產戰略

大規模定制企業因客戶訂單分離點的不同，產品的定制程度不同，為了降低產品生產過程的復雜程度，減少設計、制造以及裝配等環節的額外費用，客戶訂單分離點應該盡可能地向生產過程的下游移動。因此企業在生產戰略上應該選擇延遲戰略。在生產制造過程中，利用延遲技術推遲定制和物流活動的時間，并采用模塊化設計的思想，盡量采用標準化的模塊、零部件和標準的生產環節，減少定制環節，使之在不同產品需求中，相同程序制作過程盡可能最大化，而定制需求或最終需求(體現個性化需求的部分)的差異化過程盡可能被延遲，實現用接近大批量生產的價格向客戶提供個性化的定制產品。

2戰略作業成本法在大規模定制成本控制中的應用

2.1正確選擇和處理與供應商的關系

大規模定制的企業應用戰略ABC能夠幫助企業基于總成本而非只基于采購價格來選擇和評估供應商，正確協調與供應商的關系。

(1)選擇總成本低的供應商。

大規模定制對成本的控制要求企業站在戰略的角度選擇供應商，通過實現戰略ABC，企業與供應商站在同一高度，均能知道對方的產品是如何影響另一方的制造成本的，使得雙方都能做出更好的決策來減少總成本。

戰略ABC可以將作業成本法的作業同與供應商關系的成本聯系起來。采購作業中，除了與產品單位采購價格相關的單位水平作業外；批別水平作業，如訂購、接收、檢查、搬運，是與批量相關的；產品水平作業是支持產品的，即設計和維持個別原材料和零部件的規格要求的作業；供應商支持作業是同特定供應商聯系在一起的作業。企業不能選擇太多的供應商，要在較少供應商的條件下更有效率地工作，以降低供應商支持作業。此外，企業和供應商要在相應時間進行產品的設計，使得與供應商零部件相關的設計問題在設計中能更早地發現，減少產品水平作業量，從而優化整個采購作業。

(2)戰略合作型的供應商關系。

大批量定制生產方式特別重視與供應商的關系，并注重提高供應商的技術開發能力。通過使用網絡等電子商務系統把供應商納入管理流程，使供應商隨時共享企業的生產管理信息，從而保證按照要求及時、準確地交貨。同時，大批量定制企業還能為供應商分析其價值活動，幫助供應商挖掘其降低成本的潛力，其結果是企業的物料采購成本和訂單管理成本都將大幅降低。

大批量定制生產企業與供應商達成戰略聯盟，促使供應商提供的零部件盡量符合大批量定制的要求，將通用零部件制造和裝配成企業需要的功能模塊，節約企業在通用功能模塊方面花費的時間，把精力集中在個性化設計和個性化制造上以加快企業的交付速度。因此，企業必須對供應商信息進行細化和有效管理，而且要與供應商保持長期穩定的戰略合作關系。

2.2產品組合與定價

大規模定制下客戶的需求多樣化、個性化，這就要求盡量增加有用的產品外部多樣性，同時盡量減少內部多樣性，增加零部件的通用性、模塊化。戰略ABC應以模塊作為分配作業的主要成本對象，正確定價產品，提高其收益率。主要的戰略ABC措施包括：

(1)準確為產品定價。

通常在高度定制的產品上有很大的價格調整空間。對實施集中成本領先戰略的產品而言，采取作業成本法正確分攤定制部分的成本，同時分析模塊化部分的標準成本差異，盡量降低增值作業的成本，提高產品的價格競爭優勢。對于實施集中差異化戰略的產品，隨著產品多樣化的增加，作業成本法計量增加的多樣性和定制程度的成本，發現企業能夠在不引起成本巨增的情況下使其產品和服務與眾不同的能力，從而可以獲得更多的溢價收益。

(2)增加替代產品。

在大規模定制模式下，由于市場需求不斷變化，每種產品的生命周期都挺短，企業的產品開發周期也較短。企業應不斷地主動推出系列化的新產品，也可在現有的低成本產品上增加外部差異化，充分利用作業成本信息，保證顧客從新的、不同的產品中得到的價值足以抵消其所支付的產品成本。

(3)JIT生產管理方式。

JIT生產強調消除生產中的一切浪費，是實現大規模定制生產管理最快捷的方式之一。而戰略ABC明確采用JIT方式，識別生產中的非增值作業，如過量生產、部件與操作者的移動和等待時間、劣質的制造過程、庫存積壓和生產次品。戰略ABC可以通過改進技術與資本、增加培訓、作好生產經營準備等方式對生產流程加以改進。

(4)柔性制造系統。

柔性制造系統(FMS)是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統，能根據制造任務或生產環境的變化迅速進行調整，保持自動化生產效率不變的同時，極大地減少了實施作業的成本。企業實施戰略ABC系統來衡量這些成本，觀察到的巨額批量成本和產品維持成本，成為用于計算機整合的生產技術新投資所要消除的主要對象。

2.3產品設計與開發

大規模定制的產品多樣性增加，其設計、開發的一個重要目標就是以盡可能多的技術多樣性去實現盡可能多的功能多樣性。因此，利用戰略ABC控制產品的設計與開發，合理分配設計作業，降低企業產品的成本。

(1)產品族的模塊化設計。

大規模定制下的產品的開發、設計、生產與制造是以產品族為基礎的，產品族的模塊化組件分為基本模塊和定制模塊。進行定制模塊的設計，主要考慮怎樣在基本模塊提供的功能屬性上進行調整，降低定制部分的設計，以提供盡可能多的個性化功能。戰略ABC指導產品設計與開發決策，應充分重視許多由于元件或產品的多樣性與復雜程度而造成的成本。

(2)科學的作業分攤觀點。

戰略作業成本法強調從戰略性角度進行作業成本的計算與分攤，大規模定制的設計作業又可細分為模塊化設計作業和定制設計作業，以模塊作為其主要的成本分配對象，可制定標準作業分配率，分析差異，有效進行作業降低和改進。

(3)客戶參與原則。

為充分滿足客戶的個性化需求，在設計階段企業應當尊重客戶的建議。戰略ABC可以對設計作業進行更加詳細的分類，使客戶充分了解所有為了他們而發生的設計成本與關聯成本?？蛻艨梢愿鶕枰獩Q定產品的定制程度，使得企業能夠根據客戶的提議，改變設計成本，從源頭上控制好成本的發生。

2.4建立和諧的客戶關系

戰略ABC通過追溯與客戶和分銷、配送渠道有關的業務成本，企業能夠正確處理與客戶的關系，提高企業的收益。具體包括以下幾個方面：

(1)客戶的價值鏈分析。

在大批量定制生產方式下，企業加強與下游的顧客關系，不僅可以滿足顧客的個性化需求，增加顧客的價值，還可以降低企業的質量成本和銷售成本。戰略作業成本法進行客戶的價值鏈分析在滿足客戶需求的同時，善于發現客戶的不滿意，探索客戶對類似產品需求的新動向，以利于企業有目的地進行全新理念的產品設計和開發，保持企業的創新能力和持續經營能力。

(2)降低服務成本。

在大規模定制中，由于是顧客直接向企業進行產品選擇、定購，因而節約了相應的經銷開支，降低了銷售費用。戰略作業成本法有助于企業成本管理人員認清那些使服務成本或高或低的特征，其中高服務成本意味著隱性損失，低服務成本意味著隱性收益。通過對兩類損失進行戰略ABC分析，可以盡量避免隱性損失，將隱性收益顯性轉化出來。

(3)客戶關系管理。

客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營管理理念，大規模定制面對的是單個客戶，將每個客戶都視為一個單獨的細分市場，因此可以采用一對一的營銷管理策略。戰略ABC加強同客戶的聯系，與客戶建立學習型關系，進行互動與回饋，以求更加了解客戶的個人需求。

參考文獻

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