生活服務行業的電子商務化發展研究

顏 雁

（閩江學院 管理學系，福建 福州 350108）

生活服務行業的電子商務化發展研究

顏 雁

（閩江學院 管理學系，福建 福州 350108）

電子商務是國際貿易的主要手段，是提供多元信息的便捷渠道，是提高效率的有效措施.生活服務行業的電子商務化順應潮流的趨勢，能有效地彌補傳統生活服務行業的不足.本文根據目前生活服務行業電子商務化的發展概況與及面臨的問題，針對生活服務行業電子商務化的問題提出解決設想.

生活服務行業；信息化；電子商務化

隨著經濟全球化的發展，電子商務化已經成為勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，促進了全球信息的暢通.在金融危機給全球經濟帶來災難的當今，縮減經濟成本和開支，發展電子商務成了企業對癥下藥的良方.

1 生活服務行業的電子商務化的定義

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種商業運營模式.

生活服務行業，是指為百姓服務，使人們生活上得到方便的行業，如飲食業、旅館業等與人們生活息息相關的行業.生活服務行業的電子商務化是指依托在電子商務發展體系中，結合傳統生活服務行業，運用網絡，搭建網上服務平臺，實現生活服務行業的網絡化、信息化、數字化的新型商業模式.

2 生活服務行業電子商務化的優勢

生活服務行業的電子商務化充分利用了自由開放的網絡環境和日新月異的網絡技術，不但進一步延伸了現實生活的空間，而且給其服務行業的發展帶來了新的機遇.

2.1 打破地域限制，擴寬銷售渠道

電子商務的全球市場突破了傳統生活服務行業的空間、地域、交通等客觀因素的局限，為生活服務行業提供了更大的發展空間，極大拓寬了生活服務行家的銷售渠道.

2.2 雄厚網民基數，廣闊的消費市場

據中國互聯網絡信息中心的統計，截至2008年底，網民數量突破2.98億的我國已經成為全球網民規模最大的國家.網絡的普及、滲透和電子商務的發展，使得互聯網成為網民們日常生活不可分割的一部分.越來越快的增長速度和越加深入的網絡依賴感，無疑使網民成為生活服務市場中最不容忽視的潛在客源市場.

2.3 節約營銷成本，多元化營銷手段

電子商務化呈現出中國網絡營銷市場規模的高速增長態勢.網絡生活搜索功能將用戶類型進行細分，幫助商家更快、更準地找到目標用戶、節省營銷成本、保證營銷效果最大化.根據iResearch近期針對中國網絡營銷市場的調研數據顯示，2007年中國網絡營銷市場規模超過100億元，同比增長75.4%，預計到2010年，仍將總體保持25%以上的增長速度，中國網絡營銷市場將有可能突破300億元.中國網絡營銷市場的飛速發展，證明了網絡營銷價值逐步得到認可，越來越多的生活服務商家走向網絡營銷市場成為新興的“網商”群體.

2.4 促進供求互動，及時傳遞信息

商業交易的基礎是供求需要.互聯網為傳統生活行業的服務供應商和需求日益增加的人群之間，架起了一座高速的信息通達橋梁.依托網絡，電子商務為供求雙方提供信息服務的平臺，及時滿足了供需雙方的需要，從而有助于雙方更快速地實現服務交易的最終目的.

3 生活服務行業的電子商務化發展現狀

有關數據顯示，在中國從事生活服務行業的商家，到2006年為止已接近4000萬家，其范圍涵蓋了餐飲、房產中介、KTV、干洗店、連鎖酒店、家政等生活領域的方方面面.而近些年來，這些第三產業商家紛紛轉向互聯網展開網絡營銷和管理，為生活服務行業的電子商務化發展奠定了良好的基礎，同時也吸引了億萬網民的關注和使用.

根據艾瑞市場咨詢監測系統的數據顯示，截至2008年4月，在中國網民平均瀏覽量達前十類的網站中，生活服務類網站以8.4億次排在第7位，受用戶的關注度較高.據相關資料顯示，雅虎口碑擁有2000萬傳統生活服務類商家，1200萬有效信息量，同時還有2500萬注冊用戶，這樣龐大的樣本庫足以顯示出整個網民群體的生活發展趨勢.

從2009年春季開始，網友對于生活服務各領域的關注呈現出多元化態勢，其中集中分布在房產、餐飲、旅游、家政服務、招聘求職五個領域.與原來房產、餐飲占據“半邊天”相比，2009年春季的生活服務網上需求更為廣泛.這也充分表明，中國居民雖然受到經濟危機的影響，但是仍有較強的消費能力.

4 生活服務行業的電子商務化面臨的問題

4.1 生活服務信息滲透度不強，優質信息少

首先，生活服務信息應該覆蓋到生活的方方面面，甚至大街小巷.街談巷議的話題都應該可以在生活服務信息平臺上找得到.以此，建立一個龐大的生活服務網絡，無孔不入地滲透到人們生活的每個細節.

其次，我們仍舊面臨著一個老生常談的問題：在海量的信息下，如何獲得優質信息？對于優質信息的標準又如何評定？這些都是需要解決的問題.

4.2 生活服務地域覆蓋面不夠廣

主要的一、二線城市覆蓋顯然是無法滿足日益增長的二、三線用戶需求.中國的農村人口占有絕對的人口比例，應加快實現農村電子商務化進程，實現地域覆蓋.

4.3 缺乏良好的盈利模式，未形成生活服務市場消費心理

商務體系的建立是為滿足人們供求需要，實現交易.生活服務行業的電子商務化也是為了更好地解決供求矛盾，實現盈利而產生的一種商業形式.一個企業能否生存的關鍵在于是否有良好的盈利能力，生活服務類網站也是一樣.而現今的各大生活服務類網站，都沒有良好的盈利模式.

對生活服務搜索等網絡平臺，人們還在對新事物的適應期中.服務產品的線上交易空白無法滿足人們的消費需求.因此，生活服務還未形成健全的網絡市場.

4.4 生活服務網絡市場的安全機制、誠信體制還未建立

用戶通過生活服務平臺，實現與信息發布者的自主匹配缺乏安全性.如，學生做家教，通過搜索平臺獲得信息，自主聯系，卻沒有一個中間機構可以提供安全保障和糾紛協調.信息的真實性和安全性缺失迫切需要一個完善的安全機制和誠信體制.

5 生活服務行業電子商務化的發展建議和未來構想

5.1 通過生活服務網絡經紀人實現信息的滲透性和優質化

生活服務網絡經紀人是在新時代、新背景下催生的新行業，為社會提供了更多的就業崗位，為服務行業商家帶來了更多的營銷人員.人們的服務消費觀念將會隨著這一新興人群的發展逐漸轉變.生活服務網絡經紀人既應該是對生活服務行業中的某一行業業務熟悉的,能做出優劣比較分析，為消費者提供服務消費導向的服務群體.他們不僅應是信息的收集者，也是優質信息的篩選者.

5.2 三維地圖實景進店，擴大地域覆蓋

據艾瑞咨詢預計，2009年中國在線地圖，特別是互聯網在線地圖和手機在線地圖的主要發展方向是向生活搜索靠攏，本地商戶的積極參與以及二線城市服務業的發展，將促成在線地圖向生活搜索的轉型獲得支撐.

服務商家可進駐三維地圖、實現全景進店，提供現實生活服務的虛擬體驗.消費者可以在地圖上找到商家，并進入店內，進行虛擬體驗，例如虛擬旅游路線體會等.可實現用戶搜索商戶能夠準確定位的服務，該服務將電腦搜索同人工標注相結合，幫助商戶提供最為準確的地理位置查詢.為用戶提供預先消費的參考和指引.同時，通過實景標注服務,貼片廣告服務，三維實景進店服務，對于商家提高品牌形象，促進營銷效果，具有很好的作用.

6 結束語

隨著改革開放、社會主義市場經濟發展的深入，服務業在國民經濟發展中的地位不斷攀升.大力發展第三產業，實現生活服務行業的電子商務化是完善服務渠道、提高服務質量、促進經濟結構調整、轉變發展方式的有效途徑，是有效緩解能源短缺和環境的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，也是推動第三產業在更大范圍、更寬領域實現產業結構調整、產業國際多元化的必由之路，更是解決民生問題、就業問題、促進和諧、全面建設小康社會的內在要求.

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TP 316.8

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1673-260X（2010）12-0077-02