山東濟南開通市民科普服務熱線 與市民服務熱線實現聯動

6月17日，山東省濟南市政府12345市民服務熱線與市科協舉行市民科普服務熱線啟動儀式。

市民科普服務熱線與12345市民服務熱線實現聯動，為深入實施《全民科學素質行動計劃綱要》、擴大科普服務群眾創造了新的形式。這一舉措旨在暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問，使科普工作更加貼近群眾、貼近實際、貼近生活，提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進公眾科學素質的提高。

濟南市市民科普服務熱線開通后，將受理廣大群眾對科普工作提出的意見、批評和建議；及時答復和妥善處理群眾反映的科普疑難和問題；督促縣（市）區科協認真辦理熱線交辦的事項；及時向市委、市政府報告群眾反映的重要科普需求，為領導決策提供服務；通過建立協調聯動機制，協調處理群眾和基層單位反映的科普問題。

濟南市科協還成立與12345聯動工作領導小組，規范工作流程。一是直接辦理。市科協根據群眾科普需求，建設了科普知識庫，今后不斷增加和更新內容，提高即時處置能力。對群眾反映的簡單科普問題，由12345熱線受理員根據科普知識庫的內容直接答復。二是分類轉辦。由市熱線辦集中受理轉辦，市科協負責分類轉辦。對無法立即解答的問題，由市科協辦公室牽頭，以交辦工作單的方式處理。三是歸口協辦。對情況復雜、責任不清、需要協調多部室共同研究解決或反復出現的問題，經整理匯總，通過組織協調會等方式研究，提出處理意見。四是建章立制。建立完善聯動工作的制度和檔案，健全市民聯動運行工作機制，進行工作交流和協調督辦，集體研究重大問題。

下一步，濟南市科協根據聯動工作開展情況，不斷拓展科普內容和領域。一是從食品添加劑、核輻射等10～20個關系市民生活的熱點問題中遴選題目，整合相關專家，每月1～2次集中到熱線現場，回答百姓關心的科普熱點難點問題。二是在12345熱線受理大廳成立12345社區科普大學，向熱線受理工作人員宣講科普知識，傳播科學思想，近期舉行掛牌儀式，開展授課活動。三是成立熱線科普專家庫。專家庫成員要既有豐富的科普知識，同時要善于宣講，能夠面對鏡頭，直接解答百姓疑難。四是加強熱線問題的研究，梳理總結百姓關心的科普問題，把握社會熱點，提高科普服務群眾的針對性。

12345市民服務熱線是代表濟南市委、市政府受理人民群眾向政府提出意見和建議等事項的服務熱線，是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺，目前日均接聽電話4000個，辦結率超過97%，回復率達100%， “12345”已成為濟南政府服務的新品牌、泉城形象的一張亮麗的名片。市科協與12345熱線主動聯系，多方工作，終于實現聯動，市民科普服務熱線的開通，開辟了科普服務民生的新渠道，打造了為廣大市民提供科普服務的新平臺，是貫徹落實全民科學素質綱要“大聯合、大協作”工作方式的具體體現。有利于暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問的重要載體，將使科普工作更加貼近群眾、貼近實際、貼近生活，將不斷提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進公眾科學素質的提高。（編輯：孔海生）

（山東省科協）