《電子商務運營綜合實訓》精品課程建設與實踐

張蘭

（江蘇南通商貿高等職業學校 江蘇 南通 226001）

《電子商務運營綜合實訓》精品課程建設與實踐

張蘭

（江蘇南通商貿高等職業學校 江蘇 南通 226001）

精品課程建設是提高高職教育質量的重要舉措，江蘇南通商貿高等職業學校在《電子商務運營綜合實訓》精品課程建設過程中，以職業技術應用能力為主線，在更新課程設計理念與思路、優化課程內容、改善教學方法、強化師資隊伍、加強校企合作建設等環節上進行了諸多有益的改革，取得了很好的教學效果。

電子商務運營綜合實訓；精品課程建設；職業能力

高職教育的人才培養目標是以就業為導向，培養高素質技能型專門人才。為社會輸送符合要求的合格人才，是高職院校生存與發展的根本，專業建設則是發展的基礎。課程建設尤其是精品課程建設是專業建設中最基本的核心工作，其水平、質量和成果是衡量高職院校辦學水平和教學質量的重要標志，加強精品課程建設是深化教學改革、實現培養目標的保證。

五年制高職層次的精品課程建設起步較晚，近年來，南通商貿高等職業學校電子商務專業堅持教學改革，積極開展《電子商務運營綜合實訓》課程建設的研究與實踐，在課程建設過程中，我們進行了諸多有益的改革，并取得了很好的教學效果。

綜合實訓課程設計原則

設計總原則 電子商務專業的培養目標是使學生成為以電子商務技術為手段進行各類商務活動的營銷人員、管理人員，成為懂得現代信息技術，并能夠應用于實際工作崗位的應用型人才。因此，作為“學后職前”的綜合實訓課程，必須從這一目標出發，并通過對所學專業知識的綜合應用，達到能夠對學生的職業能力培養和職業素質養成起到主要支撐作用，為學生到企業頂崗實習做好鋪墊，實現從學校到企業的平滑過渡。

設計具體原則 （1）避免將知識點和技能做簡單加法，應是知識和能力綜合運用的一種螺旋式上升。綜合實訓課程不應是將所學的知識和技能作簡單的疊加，而應是知識和能力綜合運用的一種螺旋式上升。例如，在《電子商務基礎與實務》課程教學中，教會學生C2C的基本知識及操作流程，并且讓學生在淘寶網進行體驗，這只是對學生基本能力的培養。在《電子商務運營綜合實訓》課程教學中，網上開店項目就是要讓學生的綜合能力得到提升，如尋找貨源——可以提升學生與人溝通的能力；推廣店鋪——可以提升學生的營銷能力；店鋪管理——可以提升學生店鋪裝修的技術能力。（2）由模擬軟件訓練轉為實踐訓練。模擬訓練軟件是對電子商務流程環境的簡單程式化的反映，通過模擬軟件的訓練，可以使學生掌握基本知識點，提高基本職業能力。而對于“學后職前”的綜合實訓課程，應盡量采用實踐訓練項目。例如，在培養學生營銷能力方面，可以與企業合作，為企業的某產品進行推廣，通過讓學生進行營銷策劃方案設計、撰寫論壇、使用Photoshop或Flash制作網絡廣告等方式提高學生的營銷能力。（3）在項目內容選取上加強與企業合作，為當地經濟服務。應選擇位于畢業生就業區域內，與畢業生就業崗位相對應的不同企業的生產和工作過程，概括出基本覆蓋工作崗位群的工作任務，以此作為項目內容的基礎，從而體現高職教育的地方性。

精品課程的建設

（一）課程設計的理念

根據我校電子商務專業人才培養目標中網上交易運營、客戶服務與管理、網站創建與維護及商務信息管理等四個崗位的要求，《電子商務運營綜合實訓》課程在“工學結合”理念的指導下，堅持以學生職業能力發展為根本，以學生就業或創業為導向，通過“項目引領、任務驅動、‘教學做’一體化”教學模式，強化學生技能訓練，進一步提高學生電子商務運營的綜合能力，培養學生的職業素質。

（二）課程設計的思路

以職業能力分析為基礎，確定本課程教學目標 根據人才市場調研，從事電子商務崗位工作應具備的職業能力是：能夠進行電子商務網站的策劃；熟悉B2B、B2C、C2C網站營運模式和電子商務平臺，熟悉網上交易流程；精通網絡銷售技巧；熟練掌握后臺管理和網絡推廣技術；具有團隊合作能力、與人溝通能力及創新能力等。本課程以職業能力為主線，在課程設計中依據企業對本專業學生的職業能力要求，確定了本課程教學目標：（1）知識教學目標。通過本課程的學習，使學生進一步鞏固所學的知識，進一步剖析所學知識點之間的聯系，加強知識點的整合。（2）技能教學目標。整合單項技能，提高綜合技能。（3）素質教學目標。遵守行業規程，保守商業秘密；養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識；具有團隊協作精神。

以頂崗實習為教學模式，確定本課程的教學實施方案 本課程組教師深入了解電子商務相關行業和企業，注重與優秀電子商務企業的緊密型合作，通過與企業建立合作關系，達到共同開發課程、建設課程的目標。本課程的合作企業主要有南通家庭在線電子商務有限公司、淘寶網絡科技有限公司、南通網絡神電子商務有限公司等。通過校企合作，共同規劃設計以學生為主體、以教師為主導的可實施的教學方案，共同制定學習目標、教學內容、學時要求、教學方法與組織形式、教學評價等。例如，與南通家庭在線電子商務有限公司共建了“家庭在線工作室”的校內生產性實訓基地平臺，制定了“家庭在線工作室”工作職責。

以能力培養和素質養成為核心，提高學生綜合素質 本課程通過專業能力、人格能力、社會能力的培養，達到提高學生綜合素質的培養目標。

精心設計教學項目與情境，將工作領域轉向學習領域 設計合適的教學項目與情境是實現工作領域向學習領域轉換的關鍵。我們依據專業的培養方向和學生的就業崗位設計教學內容，精心選擇了四個教學項目與情境組織教學，分別為：分析成功電子商務案例、策劃電子商務網站、企業電子商務平臺運營管理和個人網上開店。在課程功能上，注重學生實踐動手能力、專業技術應用能力的培養。

教學評價注重發展性和多元化 要強調對學生學習過程的質量監控，每個學習項目都要根據學生的學習態度、實操完成質量、任務完成的及時性記錄成績，同時，還要結合勞動紀律、團隊合作等表現進行綜合打分，全面考核和評價學生，作為計算學期總評成績的直接依據。評價標準和評價主體要改變過去以教材為中心、以教師為中心的方式，嘗試使學生、市場、企業等逐漸成為評價主體，并按不同的內容采用不同的評價標準。

（三）深化教學內容改革

課程的教學內容除了保證知識本身的科學性外，還要突出實用性和創新性。

《電子商務運營綜合實訓》課程是一門提高學生綜合職業能力的實訓課程，我們根據五年制高職學生的實際情況，依據高職教育培養學生綜合職業能力（包括方法能力、社會能力、創新實踐能力、團隊合作能力、創業能力等）的要求，同時，結合電子商務專業“網上交易運營、客戶服務與管理、商務信息管理、網站維護與管理”等四個就業方向所應具備的崗位能力，依據職業能力必須在工作過程中培養的理念，在《電子商務運營綜合實訓》課程中，強調了學習過程與工作過程的融合，在教學內容的選取上，以電子商務運作真實的工作任務及工作過程為載體，確定每一模塊學習內容，圍繞課程教學目標突出專業學習的實用性和創新性。

《電子商務運營綜合實訓》課程教學內容涵蓋了四個項目，每個項目又可分解成若干個工作任務，通過具體任務的執行培養學生的職業能力。

分析成功電子商務案例項目 通過分析B2B電子商務案例、B2C電子商務案例和C2C電子商務案例三個工作任務，使學生了解電子商務典型的三種運營模式的不同之處，明確不同運營模式的特殊性。

策劃電子商務網站項目 通過策劃商務網站定位、策劃商務網站結構及功能、策劃商務網站推廣三個工作任務，使學生掌握自建電子商務平臺的基本流程，了解網站的定位、結構、功能設計應考慮的一些因素，能夠設計網站、推廣策劃。

企業電子商務平臺運營管理項目 通過“比較電子商務通用平臺運營”這個任務，培養學生分析、比較電子商務平臺功能的能力，通過“運作阿里巴巴電子商務通用平臺”這個任務，使學生從企業的角度了解最受歡迎的電子商務平臺的操作流程；通過 “運作家庭在線電子商務平臺”這個任務，讓學生深入企業生產流程，在培養學生操作技能的同時培養學生的綜合素質。

個人網上開店項目 將個人網上開店項目分解為“店鋪定位”、“注冊開店及發布商品”、“裝飾店鋪”、“線上管理”、“線下管理”、“售后服務”、“店鋪推廣”七個工作任務，按照網店運營的流程進行講解，以網店運營為載體培養學生的創業能力。

（四）改革教學方法及手段

一個好的教學內容需要通過先進的教學方法和手段才能得以實現。精品課程的教學方式及手段也需要體現精品意識，體現對學生認知能力和實踐能力的培養。在教學過程中，我們緊緊圍繞培養學生過硬的操作技能和綜合素質的中心，靈活運用多種教學方法和手段，收到了理想的教學效果。

教學模式設計 教學模式的改革創新是保證教學順利進行、提高教學質量的關鍵。在工學結合教育模式引領下，我們確立了“項目引領、任務驅動、‘教學做’一體化”的教學模式，并創造條件，通過真實的職業崗位訓練，有效地培養學生的職業素質和實際工作能力。按照“工學結合”的總體思路，以崗位技能培養為目標，在校內采用“教學做”一體化模式實施教學，將授課教室與生產性實訓基地合二為一。在本課程中，遵循電子商務企業實際項目的要求，將具有代表性的項目貫穿于整個教學過程，在真實的情境里以項目引領、任務工作驅動、理論與實訓一體的形式組織課程教學。例如，“運作B2C電子商務平臺”的任務就是依托校企共建的“家庭在線工作室”生產性實訓基地，按照具體工作崗位分配學生，輪崗操作，使學生完成一個完整的商務運作過程。在真實的環境中得到實踐鍛煉，可進一步培養和提高學生的專業能力、方法能力及社會能力，促進他們的職業養成，為順利走向職場鋪平道路。

項目任務教學方法 根據 “項目引領、任務驅動、‘教學做’一體化”的教學模式，以分析成功電子商務案例、策劃電子商務網站、企業電子商務平臺運營管理及個人網上開店四個項目作為課程項目教學載體，并將每個項目分解成若干個任務，每個任務都提出明確的能力目標，使大的學習目標變得具體詳細、切實可行，使學生真正成為學習的主體。

案例引導教學方法 在 “分析成功電子商務案例”和“策劃電子商務網站”兩個項目教學實施中，教師負責編選真實的電子商務案例，啟發學生對成功的電子商務案例進行分析，激發學生學習的興趣。

實踐教學法 “企業電子商務平臺運營管理”和“個人網上開店”兩個項目都是真實的運營項目，在教學中非常注重真實工作環境的營造，讓學生扮演真實的角色，體會工作情境，實現教學與職業崗位的“零距離”對接。

討論式教學法 教師定期組織學生對電子商務發展過程中的熱點或有爭議的問題進行討論，或對學習過程中碰到的問題進行討論。在教師的引導下，讓學生按特定題目各抒己見，然后展開討論，互相切磋。這樣，既可給學生提供自我展示才華的機會，又可培養學生的組織表達能力和解決問題的能力。

（五）建設《電子商務運營綜合實訓》精品課程網站

課程網站建設是精品課程建設的重要內容之一，也是高職院校教學信息化的重要組成部分?！峨娮由虅者\營綜合實訓》課程的相關內容如教學大綱、授課計劃、電子教案、網絡課件、教學錄像等資源均已上網，已成為在校學生的網上助學系統，也成為教師的教學輔助系統，對兄弟院校相關專業的教學也具有重要的參考價值和輻射作用。因此，網站的建設為教學手段的改進、教學活動的創新、教學內容的豐富、教學資源的共享、教學質量的提高及教學空間的拓展帶來了巨大的促進作用。

（六）打造和諧互補的過硬的教學團隊

教學團隊建設是課程建設的精髓，是重中之重，精品課程建設需要有一支實力強的教學團隊，只有打造出一支高水平的教學團隊，有效地實施其他各項內容的建設，完成提高教學質量和培養人才的重任?！峨娮由虅者\營綜合實訓》課程教師隊伍建設的措施包括以下幾個方面：（1）引進研究生等高層次人才。（2）建立和完善教師企業實踐制度，通過頂崗實習、參與企業技術應用開發等形式，有計劃地安排專業教師下企業實踐鍛煉，明確要求青年教師每年下企業鍛煉至少兩個月，以加強青年教師的“雙師”素質培養。（3）依托專業建設教學指導委員會平臺，與南通家庭在線電子商務有限公司、南通網路神電子商務有限公司等企業建立“人員互派、職務互兼”的機制，聘請既有一定理論水平，又有豐富實踐經驗的技術專家擔任兼職教師，通過組織教師參加高職教師教學能力培訓，使其具備較好的高職教育教學的素質和能力。（4）為年輕教師搭建成長的平臺、展示的舞臺，通過各級各類公開課、評優課、技能大賽等方式，促使其沿著優秀青年教師、教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發展。（5）為骨干教師出國進修、參加國家和省組織的專業培訓或課程改革培訓積極創造條件，以此全面提升骨干教師的教學能力，帶動課程建設與教學改革。

課程組教師在多年的教學和課程建設中積累了豐富的經驗，目前已形成了一支知識和年齡結構合理、具有強烈敬業精神、奉獻精神和團隊合作精神的師資隊伍。

（七）創建校企合作、工學結合教學環境

教育部文件明確要求 “重視學生校內學習與實際工作的一致性”，“探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式；引導建立企業接收高等職業院校學生實習的制度，加強學生的生產實習和社會實踐”，“緊密聯系行業企業，廠校合作，不斷改善實訓、實習基地條件”。因此，我們在教學改革的同時，努力探索校企合作的新思路，以生產型實訓基地為依托，實施學生頂崗實習。在課程內容中有一個“企業電子商務平臺運營管理”項目，其中的具體任務 “運作B2C電子商務平臺”，我們以與南通家庭在線電子商務有限公司合作共建的“家庭在線工作室”生產性實訓基地為依托，實施頂崗實習?！凹彝ピ诰€工作室”是“南通家庭在線”的一個工作站，“家庭在線工作室”的運作方式采用“南通家庭在線”的模式，在這個商務運作過程中，學生通過引導下單→確認訂單、收取貨款→記錄訂單信息→核對訂單及貨款→簽收貨物→物流配送（分發貨物）這六個工作環節，完成一個完整的商務運作過程。在工作室的管理上，引入了該企業的管理制度，明確了具體的工作崗位與職責以及獎罰措施。在考核時，引進總部的考核機制，學生以小組為單位進行考核，一是考核差錯率，二是考核銷售金額。通過在這種企業級全真電子商務運作環境下的鍛煉，可使學生不僅能夠在“做中學”，更能夠在“做中思”。學生加深了對電子商務本質的認識，提升了自身的營銷能力、網站操作能力、與別人溝通的能力及團隊協作能力，提前培養了就業意識和責任感。不僅可為學生畢業實習打下堅實的基礎，同時，也可為企業創造經濟效益，實現校企雙贏。

一門優秀的課程絕不是一朝一夕就能建成的。精品課程建設是一項系統工程，需要一個長期積淀豐富、不斷改革創新的過程，其教學內容的錘煉優化、教學方法手段的研究及教材的編寫和完善，需要長時間的積累，甚至需要幾代人的努力。所以，必須從思想上認識精品課程的重要作用，在行動上堅持不懈地進行精品課程建設，將《電子商務運營綜合實訓》建設成為具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理的示范性課程。這樣才能確保專業教學緊跟時代步伐，滿足社會發展需求。

[1]姚恩全.“三位一體”的精品課程建設范式研究[J].四川師范大學學報（社會科學版），2006（6）.

[2]吳克宗.必須深化教學內容和課程體系改革[J].南寧職業技術學院學報，1997（1）.

[3]李圣良.高職院校精品課程建設實踐探索[J].職業教育研究，2010（7）.

G712

A

1672-5727（2012）08-0076-03

張蘭（1960—），女，江蘇南通人，江蘇南通商貿高等職業學校副教授，高級工程師，研究方向為電子商務教學。

*本文系紫瑯職業技術學院教研課題《紫瑯學院風能與動力技術專業課程體系建設的探討與研究》（課題編號”教研2010002，主持人”丁宏林）的階段性研究成果