研究護理管理中的人性化管理

張愛琳等

【摘要】 目的 分析人性化管理在護理管理中的應用效果。方法 抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，隨機抽取60例病患參與研究，并對30名護理工作者和60例患者采取隨訪方式，了解患者對實施人性化管理前期、后期的滿意程度。結果 人性化管理實施后患者對護理人員的滿意程度明顯比實施前高，而護理人員對工作環境的滿意程度明顯上升。結論 在護理管理中實施人性化管理，有助于提高患者對護理的滿意程度，保證護理工作順利進行。

【關鍵詞】 護理；人性化；滿意度

文章編號：1004-7484（2014）-06-3383-01

目前大部分醫院在護理管理中采取人性化管理方式進行管理，而醫院始終貫徹“以人文本，以患者為中心”的治療模式，而護理管理采用人性化進行管理正是體現這一模式，建立以人性化的護理管理模式有助于提高護理人員工作效率，提高護理質量，使護理人員全面發揮自身才能，全身心投入護理工作中。文章抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，通過分析，在實施該項管理前與實施后數據進行對比。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，資料顯示30名人員均為女性，年齡在23-42歲，平均年齡25.5歲，工作時間最短6個月，時間最長8年。學歷：?？?1名，本科8名，中專5名，大專6名；其次再抽取60例患者輔助研究。

1.2 方法 在實行護理人性管理前和實施后，并對30名護理工作者和60例患者采取隨訪方式，了解患者對實施人性化管理前期、后期的滿意程度，其中隨訪內容包含有：護理人員工作態度、操作技能、住院氛圍等進行滿意程度評比，結合問卷調查方式進行分析，了解護理管理人性化管理應用的效果。

1.3 統計學分析 運用SPSS15.0統計學軟件實行分析，數據計量運用χ2進行檢驗，（P<0.05）數據顯示具有統計學意義。

2 結 果

在護理管理中實施這一管理方式后，患者對工作人員的工作態度、操作技能、住院環境進和實施前期進行對比，數據對比顯示患者滿意程度明顯高于實施前，組間數據對比具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 護理人性化管理方式

3.1 尊重工作人員，轉換管理理念 傳統的管理理念已不適應現代社會發展，因此要想提高護理質量，對護理人員進行有效管理，因此要轉換管理理念，完善管理理念。從傳統的管好人、指揮人轉換為培養人、鼓勵人、獎勵人；實施人性化管理后重新制定中心理念，要把“護理人員當做管理中心，護理人員以患者為工作中心”這一中心理念[1]。引導工作人員在工作是要具備耐心、信心以及寬廣的胸襟對待工作，管理要具備“寬厚待人”的胸懷，尊重工作人員的工作、勞力、人格、內心，了解護理人員在工作期間遇到的問題，把其掛在心中，并幫助護理人員解決問題。

3.2 全面落實人性化原則 由于人們生活水平不斷提高，大部分工作人員把工作作為實現自身價值的方式。醫院管理階層要了解到這一觀點，在護理管理中灌輸人性化，首先要符合工作人員意愿，全面提高其對護理工作的熱情和積極性，確保護理質量。在護理時既要運用腦力又要運用體力，因此護士工作是具有危險性、精神壓力較大[2]。因此部分護士對職業出現厭倦的心態，實施人性化管理后，要去全面認可護士工作，對其給予更多的人文關懷，并全面落實人性化原則。

3.3 創造良好工作環境 創造良好的工作環境，醫院管理階層要以護理人員利益作為基本點，在人性化管理基礎上建立獎懲方式，在獎勵懲罰時要做到既不傷害護士自尊心。又能做到警示作用，談感情期間的同時不丟失原則性，從而達到獎懲目的。如護士欠缺操作能力，管理人員應定期進行培訓，運用合理時間培訓護理理論知識、操作技術等，并讓護士充分了解新型醫療設備。由于護理人員工作量較大，容易造成壓力，因此管理人員可以舉行活動，緩解護理人員工作壓力，例如：唱歌、拔河比賽等，為工作創造良好氣氛，緩解壓力提高護理治療。

3.4 合理協調護士問題 護理人員在工作期間難免會產生摩擦，各種各樣問題，由于性格、思想、年齡、文化背景、能力存在一定差異，因此在處理相同事件中難免會出現意見不合、吵架的現象。為了防止這一現象的出現，消除矛盾和緩解氣氛，確保護理工作順利進行。管理人員時刻關注護士在醫院中的動向，了解每位員工的優點、缺點，合理運用優點，體現團隊合作精神。

3.5 落實科學民主管理 進行人性化的同時，要確保管理模式科學化、民主化。讓每位護理工作者參與投一票決定，聽取意見以及建議，體現護理人員自身價值，提升歸屬感。通過開辦研討會、座談會的方式，讓護理人員就護理部門存在的問題以及尋找相應的解決措施進行探討，管理人員要認真聽取有效建議。會議結束后可通過電子郵件、寫信的方式再次提出建議[3]。讓人性化管理在護理管理中獲得充分體現。

參考文獻

[1] 余庭霞，吳玉美，滕紅娣.靜脈輸液安全管理的調查[J].護理研究，2013（15）：230-250.

[2] 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2011（24）：264-288.

[3] 余庭霞，吳玉美，滕宏娣.一次性無菌輸液器具的安全使用管理[J].齊魯護理雜志，2012（19）：320-356.