加強英文旅游網站系統質量的對策研究

張珺瑩

摘 要：系統質量是旅游網站運行的前提和保障。從增強網站界面吸引力、提高網站使用便捷性的角度提出加強英文旅游網站系統質量的對策建議。

關鍵詞：旅游網站；系統質量；對策

中圖分類號：F713.365.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0251-01

隨著中國涉外旅游業的飛速發展，英文旅游網站應運而生。但在英文旅游網站的開發初期，由于重視力度不足，英文網站的系統質量遠遠低于中文網站。主要表現為，英文網站界面過于“中國本土化”，使網站失去了應有的特色；英文網站功能匱乏，不利于用戶高效快捷地進行訪問。網站的系統質量是獲得用戶認可的首要條件和關鍵要素之一，對于網絡信息時代涉外旅游業的發展具有重要的現實意義，可以從以下兩方面著手進行改進，構建一個美觀高效的英文旅游網絡平臺。

一、增強網站界面的吸引力

網站的視覺效果直接影響著用戶的感知服務質量和對用戶的吸引程度，從而對用戶的出游決定產生影響。涉外旅游從本質上說是一種對異域文化的審美活動，因而英文旅游網站首先應明確自身的風格定位，注重用戶界面的外觀設計。目前，中國很多英文旅游網站由于缺少對國外目標受眾的考慮，未能準確把握切入點和賣點，造成網站在設計上極為雷同，不能給目標受眾留下深刻印象。為發揮誘導潛在游客出游的作用，網站的界面設計應加強異域文化的辨識度和吸引力，使用與旅游目的地相匹配的界面，突出自身特色。例如，網站設計的外觀風格、頁面布局、顏色搭配等應融入具有當地特色的文化元素，喚起國外受眾對異域文化的渴求，借助文化的凝聚力和感召力吸引游客。另外，要合理增加圖片、音樂、視頻、三維虛擬旅游實景等形式，以豐富多彩的動態展示手段對靜態的網頁進行補充。發揮網站的遠程顯示能力，將代表景點文化精髓的旅游場景生動地展現出來，使用戶獲得身臨其境的體驗。但在實現過程中要注意整體協調，做到主次分明，和諧統一，避免界面雜亂而造成用戶視覺上的疲勞。通過使用美觀、清晰又獨具特色的網站界面，既有助于增加旅游目的地景區的辨識度和記憶度，又能夠在無形中提高網站資源的使用價值和效率。

二、提高網站使用的便捷性

隨著信息科技的飛速發展，旅游網站的功能越來越豐富，幫助用戶高效、便捷地訪問網站越來越重要。但由于對英文網站建設的重視力度缺失，不少旅游網站的英文版在使用的便捷性方面普遍存在一些缺陷。例如，大多英文旅游網站的信息檢索方式單一，系統不能提供多樣化的高級檢索方式，給用戶帶來了不便，影響網站的易用性。根據美國一家研究，網站易用性的公司Nielsen Norman Group使用“眼球跟蹤設備”研究網頁瀏覽者的瀏覽行為時，發現用戶對網頁的瀏覽視線呈F形，即用戶對網頁信息的瀏覽重點區域分布呈F形。而目前很多英文旅游網站無論是用戶瀏覽網頁還是搜索引擎搜索頁面都未遵循F形規律，這都不便于用戶快捷地獲取信息。為提高信息搜索的效率，網站應對旅游服務及產品信息的結構布局進行調整，使用簡化的操作流程、易用的導航標識和強大的搜索引擎，給用戶帶來良好的體驗。

英文旅游網站的運行需要強大的技術支撐，維護網站系統質量，完善網站功能使用的便捷性決定了其對用戶的服務能力。要依靠強大的技術支持，不斷優化和調整，為潛在游客創建一個良好的網絡服務平臺。

參考文獻：

[1] 傅琦.浙江省主要網站英文版的現狀調查與問題分析[J].電子政務，2012，（12）.

[責任編輯 仲 琪]endprint