近日,富士施樂(中國)公布了2013年客戶滿意度調查結果。
調查顯示,富士施樂繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一,其中產品質量、銷售支持、售后服務和業務關系等多項指標均排名第一。
為確??蛻魸M意,富士施樂制定了以客戶為中心的戰略目標,并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求,富士施樂建立了一套系統、科學、有效的客戶滿意度調查體系,包括X90(裝機90天跟蹤調查)、X360(裝機一年跟蹤調查)、VOC(客戶之聲)以及CBS(競品對標調查)。endprint
中國證券期貨2014年7期
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