淺談石油企業物業管理的專業化

韓西坤

摘要：物業管理水平的高低影響著企業的運轉，關系到企業員工的工作生活質量，專業的管理對于企業文化的建設與發展也具有良好的促進作用。對于石油企業這種現代化的大型企業來說，物業管理部門進行了專業化分工，引進眾多優秀人才，物業服務質量較高，值得其他企業效仿學習，是物業管理行業的成功案例。

關鍵詞：石油企業；物業管理；專業分工；市場化；專業人才

最初物業管理作為一個專業名詞不為大家所知，隨著市場經濟的不斷開放和現代企業制度的逐步建立，物業管理成為各大企業爭先發展的行業。我國的物業管理起步晚，市場程度低，服務水平良莠不齊，但隨著法律法規的逐步完善和市場的逐步規范，物業管理正向著良性的發展道路前進。物業管理服務對象、服務內容的特性，使其對企業的建設與發展起到重要作用，尤其是對石油企業這種現代化的大型企業來說，物業服務質量更是不容小覷的問題。當然，石油企業物業管理的專業化并不是一蹴而就的，也是敢于嘗試、勇于創新的結果。服務水平由不規范到專業化的過程中，企業積累了許多先進的管理手段與方式，值得其他企業學習、借鑒。

一、石油企業物業管理的現狀

顧名思義，石油企業的物業管理就是石油企業運用現代化的經營手段與管理模式，對礦區、辦公區、油田居民區進行全方位、多功能的后勤服務管理，對企業員工及其家屬提供較為優質的服務，保證他們能夠安心工作、生活，為企業創造出和諧的文化氛圍，確保員工的穩定性，避免人才的流失與企業利益的受損。伴隨石油企業的改制重組，物業管理部門從原來的后勤部門中分化出來，形成獨立的機構并愈來愈朝著專業化、市場化的方向發展。

改革開放以前，石油企業的建設與發展主要靠企業職工自身的力量，油田勘探、開發，礦區的建設多在偏遠地區，職工居住區基礎設施較差，配套服務也滿足不了基本需求。20世紀80年代末90年代初，石油企業成為我國能源基礎建設的重要力量，受到中央與地方政府的高度重視。石油企業不僅創造出更多的經濟利益與社會利益，也為長遠發展考慮，逐步建成設施完善、功能完備的居民區，保證企業員工的穩定性，做好企業的各項后勤保障工作。尤其是在市場化逐步推廣的今天，石油企業的物業管理作為一個獨立的行業，作為一種新興的產業經濟，探索出一條迎合市場需求、不斷發展、活力四射的道路。

首先，石油企業物業管理擁有優質的外部環境。物業管理的涉及面廣，是一項綜合性很強的系統工程，而作為大型企業的后勤部門，更是需要全社會的理解與支持。由于物業管理從整體上來說還處于發展的初步階段，行業法規、管理法律都不夠健全，需要社會化服務給予一定的支持。政府要理解企業管理中的難處，盡量在資金投入、稅收政策、配套設施等方面給予傾斜，為企業內部的物業管理奠定良好的物質基礎。

其次，石油企業應建立現代企業標準化物業管理制度?，F代企業必須遵守嚴格的市場運行機制，具備無人能及的市場核心競爭力才不至于被社會淘汰。石油企業的物業管理便是遵循了這一原則，很好地體現了與時俱進、優化創新的理念。在石油企業內部，領導層巧妙地運用了市場競爭機制，管理人員奉行競爭上崗制，將職工的工資、福利、獎金等區別開來，形成良好的激勵機制。經濟手段的約束力最為直接、效果顯著，然后輔助一些精神性的鼓勵，能夠催促企業不斷提高自身的物業服務水平。

最后，物業管理的專業化能夠形成無形的“品牌效應”，在造福企業職工的同時，也為企業創造出更多的經濟利潤，是互利雙贏的好事。物業管理由于涉及面廣而雜，如果一直是雜糅在一起，難免會分工不明確、矛盾沖突不斷。專業化分工和專業化人才是品牌戰略的重要因素，直接關系到物業管理水平與服務質量。鼓勵各領域內的管理人才參與培訓計劃，實時充實自己，在物業管理的平凡崗位上做出不平凡的成績，鞏固石油企業在大眾心目中的權威地位。

二、石油企業物業的專業化分工

石油企業市場化的需求導致企業內部的物業管理專業化層次顯著。根據企業物業管理為職工提供的各項服務，大致可分為顧問咨詢、保潔保安、設備維修、家政服務四個方面。

（一）咨詢服務

作為現代化的大型企業，石油企業在轉型改制過程中難免會遇到一些大大小小的問題， 而問題能否得到快速準確地解決處理，對于企業員工的工作積極性有很大的影響。企業的正常生產與運營也離不開完備的企業制度、規章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業管理部門的參與，及時與領導層或普通職工進行溝通交流。

（二）保潔保安

無論是礦區、工廠還是員工居住區，保潔保安工作都是人們最關心的問題。根據馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標。為企業職工創造一個舒適、安全、優美的工作與生活環境，直接影響到他們對于企業的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過專業培訓，有著豐富的理論經歷，綜合素質較高，能夠最大限度地保障企業設備與員工的安全。這不僅是內部員工自身的權利，也是外界對于企業形象評價的重要指標。小型的私人企業及普通小區的物業管理人員多是一些城市的下崗職工或農民工，文化程度有限，技術能力欠佳，導致很多業主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會創造出更多的利益。從這一層面來說，石油企業的管理水平是較高的，值得借鑒學習。

（三）設備維修

石油企業是我國能源建設的重要保障，它的正常運營關系到企業自身及廣大群眾的切身利益。面對高效率、高標準的要求，企業更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊伍。生產設備的檢查、維修是企業運轉的關鍵，尤其是對于那些大型機器，一旦出現狀況，無法及時解決，損失和后果都是無法估量的。石油企業聘請了專門的技術人才，挑選出經驗豐富的技術人員，打造出一個專業的維修團隊，掛靠在物業管理部門，專門應對企業突發事件，大大提高了企業的生產效率。

三、培養石油企業物業管理的專業化人才

縱觀美國、德國、英國、新加坡等國家，企業物業管理的專業化程度很高。雖然我國的石油企業物業管理水平較高，但中國的物業管理行業總體上還處于初級階段，需要走的路還很長。其中，很重要的一點就是需要做好人才的引進與開發，實現人力資源的合理配置。

人力資源是企業的核心競爭力，擁有一支綜合素質高、技術能力強、實踐經驗豐富的管理團隊，能夠為企業帶來豐富的經濟利潤，避免企業資源的浪費，減少沖突矛盾的產生。石油企業的物業管理部門之所以能夠成功地應對各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優秀人才。眾所周知，物業管理部門在我國普通民眾的印象中社會地位并不高，收入社會福利等也不被人看好，但是石油企業恰恰反其道而行，將資金投入到團隊建設中，用高薪、高福利吸引優秀專業人才加入物業管理隊伍，大大改善了物業管理的整體服務水平，使得物業管理部門真正履行到自身的職責，為企業員工創造出一個和諧的企業文化氛圍。

總體來說，石油企業的物業管理朝著市場化、專業化、品牌化方向發展。物業管理專業化的出發點是為了迎合新形勢下的市場多元化需求，符合現代企業的高標準、高層次需求，而物業服務的專業化反過來又成為企業的一種無形資產，發揮著它的品牌效應，為企業創造更多的經濟效益、社會效益奠定良好的基礎。雖然不同企業涉及物業管理方面的事務可能有所交叉，但是管理方式、管理手段、實際效果卻參差不齊，石油企業的高物業服務水平無疑是成績顯著、令人滿意的。從現實情況來看，石油企業能夠做到將物業管理水平視為一種商品，它的好壞直接關系著企業生死存亡的命運，關系到企業的核心競爭力?，F代的大型企業應該效仿石油企業的做法，認真對待管理范疇內的每一個細節，最大限度地減少管理過程中出現的矛盾、沖突及各類問題，用專業化來打造企業的美好形象。

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（作者單位：華北油田公司華佳綜合服務處）