電力公司用電檢查營銷策略初探

李生萍 朱小斌 李劍武 路長寶

【摘 要】用電檢查不僅僅是一項檢查用電工作，更重要的是電力營銷的售后服務工作，因此，必須加強用電檢查工作。本文分析了電力公司用電檢查營銷的意義和現狀，并探討了電力公司用電檢查營銷策略。

【關鍵詞】電力公司；用電檢查；營銷

一、電力公司用電檢查營銷的意義

用電檢查是電力行業、及相關的組織、或個人依據規則、規范標準、或事例經驗對使用電力對象進行安全、隱患、計量、質量、營銷、設施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對供電企業而言，用電檢查是指為了維護正常的供用電秩序、維護社會的公共安全而對用戶的用電行為及與用電安全密切相關的行為實施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。

用電檢查是供電企業為了保證用戶的正常用電而進行的一項檢查工作，做好用電檢查對于提升供電企業的服務水平和營銷業績都有著重要的意義。一直以來，供電企業的服務是其與用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務質量的好壞關系到供電企業的客戶量與營銷水平。做好用電檢查，及時的解決安全隱患和查處不規范的用電行為，可以有效的提高整個電力系統運行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業為用戶提供優質電力服務的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業售后服務的一種，通過檢查指導用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業進一步改進自身運行和服務質量和前提。電力企業提高服務后，營銷業績自然蒸蒸日上。

二、電力公司用電檢查營銷現狀

（一）違章用電、竊電猖獗，電力營銷效益受損

由于利益的驅使，竊電現象逐漸向城市、鄉村用戶蔓延，竊電的主體擴展到租賃承包企業和個體企業，還有集體企業、中外合資企業和個別國有企業。竊電的隊伍之大，發展之快，案值之大令人震驚，使供電企業遭受了巨大的經濟損失。

現在的竊電方式由過去原始的私拉亂接、私自揭開電表的接線盒封印、損壞電能表、損壞計量互感器、繞越電能表等，發展到現在運用高科技智能型竊電方式，比如利用高科技手段，運用電能表自身的物理原理，通過改變電壓、電流、相位、安裝接線4 個方面的參數，分別采用失壓、欠流及欠壓、移相、改變接線的方式，造成電表轉的慢、停轉、反轉，達到違章用電、竊電的目的，甚至還有使用電子表屏竊電這種案例，這些行比起原始的方法更為隱蔽，難以發現。

（二）部分用電檢查人員素質不高，思想觀念落后

一方面用電檢查人員的思想水平受到社會因素的制約有著很大的局限性。用電檢查工作容易引起群眾的反感，存在檢查工作的實際難處，從而造成了檢查人員松懈對待檢查工作的現象，甚至是整個用電檢查的要求會和用戶的利益發生沖突，導致用電檢查不能正常進行，更導致了用電營銷的困難。另一方面，隨著社會經濟的發展，供電企業的客戶及其用電量快速增長，用電檢查技術要求越來越高。但由于用電檢查人員的技術素質與裝備欠缺，與目前竊電廣泛運用高科技手段相比，供電企業用電檢查人員的裝備和技術素質存在明顯差距，總體上還不能滿足用電檢查要求。

（三）用電檢查設備技術含量低

用電檢查必要的儀器設備配備不齊全，以及供電企業在用電檢查的流程和方法等方面還存在很多不足，從而導致電力行業管理上存在很多漏洞，致使用電檢查工作效率不高。

多網融合后，新的工作原理、新的用電設備的產生、新的智能電表的投入。如何去檢查，判斷竊電，這些問題我們都應該提前思考，盡早介入，但一些用電單位往往在智能電網建成設備運營出現問題后才想到這些問題。

三、電力公司用電檢查營銷策略

（一）加強用電檢查人員專業素質的培養

用電檢查人員接觸的是千家萬戶，檢查范圍遍布各種用電場所，因此，必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《用電檢查管理規范》等法律、法規、規程、規范，提高職業道德水平和業務水平，有效地開展用電檢查工作。為此，要開展專業知識和技能培訓，以提高工作人員的知識和技能水平，并通過參加職業技能鑒定等方法不斷提高用電檢查隊伍的整體素質。對用電檢查工作人員的培訓工作應將重點放在實際操作能力方面，這主要是因為大多是檢察人員已經具備大量的理論知識，但是卻嚴重缺乏實際的工作經驗，因此無法及時、有效地處理竊電、違法用電的用戶行為，最終給供電企業造成難以估計的損失。由此可見，不管是企業內部還是社會方面，都需要注重并加強供電企業工作人員以及管理人員職業教育工作的培訓力度，學習更多的專業知識與技能，這樣就可以不斷提高用電檢查管理的政策水平，與此同時還可以提升用電檢查工作人員的實際作業水平，切實保障用電管理向著健康和可持續性的方向發展，然后運用合理、科學化的管理政策保障用電企業日常檢查管理工作的正常運行。例如，取證工作需要聯合當地具有條件的單位共同進行，并且聘請專業性的教師在實際工作中對用電檢查監督人員開展操作授課。這樣一來，不僅可以在很大程度上提升供電企業用電檢查管理人員的數量，而且還能夠大大提升用電檢查工作人員的實際工作水平，真正為員工營造一個良好的用電檢查氛圍。

（二）提高用電檢查裝備的科技含量

隨著竊電技術的不斷翻新，反竊電技術也要加快發展，才能與之抗衡。我們應該不斷提高用電檢查裝備的科技含量：首先對原有的電能計量裝置中容易發生竊電的缺陷徹底的進行改造，使用擁有反竊電功能的科技含量高的計量裝置，對計量回路進行改造，改變計量的方式。其次，高科技的手段，開發利用負荷控制系統這樣的電量分析和監控功能，逐漸實現即時遙控及遙測大宗用戶的電量，對條件比較成熟的地區實行電力線遠方集抄的方式，進而使供電企業在電量遠方的實時監控和線損分析方面發揮出較好的效果。再次構建移動用電檢查系統。如Field Service的利用是對國網“SG186”營銷系統的擴展和延伸。通過構建移動用電檢查系統，利用先進、成熟的移動終端類設備，在現場完成各項用電檢查任務、檢查結果信息錄入、單據填寫等，能有效提高移動用電檢查及反竊電的辦事效率、業務流轉的持續性與完整性、實時性、數據的精準性和響應速度等，實現現場工作與SG186營銷系統業務流程的有效銜接。

在國網GIS平臺上線后，系統可以與GIS系統進行集成，提供GIS服務?，F場用電檢查人員可以通過移動終端查看各項工作任務地理位置，確定任務完成路線，并通過 GPS定位導航到工作任務地點。工作安排人員可以實時掌握現場工作人員的位置，根據其工作狀態和所在位置優化工作任務的安排。

（三）改善管理方法，建立客戶信息庫

用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進行檢查，知己知彼，方能百戰不殆，在用電檢查工作時也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業與用電客戶缺少溝通，供電企業并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費。供電企業應以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現供過于求的狀況，只會給供電企業徒增經濟負擔。為了使供電企業的電力資源有效利用，供電企業在供電時要以客戶用電需求為基礎。

結束語

用電檢查工作是供電企業的一項重要組成部分，是電網安全運行的有效保障。在實際操作的過程中，用電檢查的工作人員一定要從為客戶服務端角度出發，進一步開展用電檢查工作，從而不斷提升用電的營銷水平。

參考文獻

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