電力營銷稽查管理問題及解決對策研究

楊靜波

摘要：電力行業作為我國國民經濟中重要的一部分，對促進我國經濟增長、提高人們生活水平具有不可或缺的意義。隨著我國電力企業的高速發展，人們對電力營銷稽查工作越來越重視，這是我國電力企業健康發展的重要保證。

關鍵詞：電力營銷；稽查水平；問題；措施

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

電力營銷是企業獲取利潤的重要來源，電力營銷管理是保證各種電力營銷活動順利開展的重要基礎，其中電力營銷稽查工作在電力營銷管理過程中的電費管理、電價管理、電量管理等核心問題方面起著極其重要的作用。然而目前我國電力企業的營銷稽查工作實踐過程中仍存在諸多問題，并沒有充分發揮營銷稽查工作的實效性，本文主要針對當前我國電力營銷稽查工作中存在的問題，提出幾點優化策略。

一、電力營銷稽查管理中的問題

1、對電力營銷稽查工作的重視程度不足，工作定位不準確

當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是仍然有部分企業沒有充分認識到電力營銷稽查工作的重要作用，仍然將工作精力放在業務拓展方面，即使進行營銷稽查也只是“走走過場”。另外，其他企業雖然十分重視營銷稽查工作，但是這些企業對稽查工作的定位存在偏差，將稽查工作當作是用電檢查工作，從而將過多的工作精力放在電費收繳等方面，而忽略了營銷稽查工作的其他作用。

2、稽查手段落后

在實際的電力營銷稽查工作中，工作人員繼續采用傳統的稽查手段，即手工分析大量的資料，再從中尋找突破口。此種方法比較落后，給工作人員帶來非常大的工作量，并且受人為因素的影響，很難尋找出有用的線索。傳統電力營銷稽查的方法有兩種：抽查稽查對象和徹查稽查對象。無論是抽查還是徹查，均需認真地核對已有的報表、管理臺賬和工作單等資料，一般都是稽查工作人員憑借著個人的工作經驗直接判斷是否存在問題，而這種方式得出的結果，易受工作人員的主觀影響，缺乏客觀性。另外，抽查稽查對象的方式，存在抽查的內容不全面、涉及范圍小、抽查比較隨機等問題，所以，最終的結果無法真實地將電力企業的實際情況反映出來，還會出現遺漏，給電力營銷管理工作造成困擾；徹查稽查對象方式，存在人力和財力耗費大等問題，對企業的經濟效益造成較大損失，加上耗時較長，因此，徹查的效率也比較低下。由此可知，抽查稽查對象和徹查稽查對象都比較落后，不適用于社會經濟快速發展的今天。

3、稽查考核和評價體系不完善

目前電力營銷稽查考核以及評價體系還不完善，考評體系主要圍繞反竊防漏方面開展。應該通過對電力營銷狀況稽查考核，逐步形成以內促外、多元化考核目標并重的稽查考核體系。但電力營銷稽查由于受到多種制約因素影響，無法定量考核及評價體系，難以在實際工作中實施，因此，電力營銷稽查在規范電力營銷業務、實施營銷管理過程化管理方面還不能充分發揮“以內促外”的作用。

4、缺乏在線稽查功能

營銷稽查是營銷系統不斷發展，衍生出來的產物，但隨著電力企業營銷工作內容越來越繁雜，電力營銷稽查工作的重要性也越來越突出，只有全面監控整個電力營銷系統的運行情況，才可以確保電力企業營銷過程中各項業務的順利開展，將營銷管理漏洞扼殺在搖籃中。在線稽查功能是實現電力營銷系統運行全過程管理的重要途徑和措施，是電力營銷系統最好的屏障。目前我國的在線稽查功能仍處于早期發展階段，并沒有真正實現營銷系統的實時監控，沒有達到預期的效果和作用。

5、稽查工作成果未有效應用

稽查工作成果未得到有效應用體現在以下兩方面：（1）當完成一個單位的電力營銷稽查工作后，并沒有按照稽查后得出的問題實施限期整改，也未給出有力措施來保障整改過程；（2）在電力營銷稽查中反映的基本問題，并未要求相關的電力單位對其改正并反思，也未開展相應的專項稽查；（3）未制定操作性較強的營銷工作的質量考核制度，無法對在營銷工作中出現問題的企業或個人給予懲戒，從而導致類似的問題不斷在不同電力企業或者同一個電力企業中出現。

二、處理電力營銷稽查工作問題的具體措施

1、規范營銷稽查的工作內容以及制度

供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。例如：稽查工作人員要結合具體工作內容對供電企業管理提出建議，規范企業營銷業務中電價計費、用電檢查以及客戶檔案資料管理等工作。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力?；槿藛T要按照嚴格的工作流程、標準的工作方法以及科學的評價標準對企業電力營銷工作進行監督管理，從而提高電力營銷工作水平，增加供電企業經濟效益。

2、建立營銷稽查管理新模式

在電力營銷稽查的管理上，電力企業需逐步建立電力營銷的稽查、電費的計算、電價的監管等方面互相協調和制約的新型管理模式，通過對電力稽查“三位一體”的管理模式，可以將現有的電力營銷部的管理職能向外延伸，擴大其影響力，并做好相應的營銷管理等業務的監督及檢查的工作，同時將其貫穿于業務的整個過程中。同時參考電力營銷稽查的原則（分層負責原則、常態化方法開展原則、專業化管理原則、查改結合和閉環管理原則），建立新的管理模式，實現積極有效地推進電力營銷稽查工作。另外，電力企業還需完善已有的稽查管理制度，從深度上和廣度上不斷擴大電力營銷稽查管理，并按照相關規定、已有的評價標準、既定的工作流程和時限等相關要求，嚴格監督和檢查電力營銷業務部的工作進度和工作質量，從而督促相關的電力部門及其工作人員能依法、按章地處理自己的業務，全面提高電力營銷的管理水平。

3、完善實時在線稽查功能

隨著社會科學技術的快速發展，稽查系統也在不斷創新與完善，在電力營銷管理過程中，應積極引入各種現代化的先進科學技術實現營銷系統中電能計量、電費電價、營業受理、用電檢查等相關程序的實時監控。主要包括以下幾點內容：第一，用電檢查稽查。應對高壓配電客戶的電工檔案真實性進行認真檢查，對諧波源設備的運行方式、相數、容量等方面問題進行認真檢查。第二，營業受理稽查。應檢查電流互感器、表計和申請表容量的匹配性，同時應檢查客戶的聯系方式、聯系人姓名、地址等基本信息是否齊全，值得注意的是應認真審核客戶地址的規范性。第三，電費電價稽查。應認真檢查電量在對抄表止度進行修改后是否有一定變化，對電能表抄見度數是否連續，是否合理進行檢查，計算本期電費后是否出現突減或突增現象進行檢查。

4、其他措施

（1）對服務質量進行專項稽查：在電力營銷中，要及時采納客戶的建議，如客戶對服務不滿意方面的投訴，需及時跟蹤處理，建立服務質量考核體系；（2）對電價進行專項稽查：任意選擇供電范圍內的用戶，檢查其電表裝置、核對其用電度數，從而得出電價執行的真實情況；（3）營業管理專項稽查：電費計算中心要嚴格監督和審核電費的退補、電量校正等工作，從根本上規范營業管理；（4）電能計量專項稽查：核對電能計量的周期檢定數據，并考察資產管理的內容是否與現場相符，現場的電能計量裝置是否已全部錄入了系統。此外，稽查管理人員在運用營銷技術系統可以檢索到全部已變更的用電客戶和臨時用電客戶。

結束語

進行電力營銷稽查是管理供電企業電力營銷工作的重要手段，在規范企業電力營銷工作，提高工作水平，為客戶提供更多優質服務等方面都發揮著重要作用。供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。

參考文獻

[1]劉聃．電力營銷稽查管理問題及解決對策研究[J]．華東科技（學術版），2013，（9）．

[2]嚴云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創新與應用，2013（35）.

[3]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現代營銷(學苑版),2012(12).