淺談網絡化電力營銷

蘇芳

摘要：電力企業要實行正確的電力網絡營銷策略就要以客戶為中心，制定符合客戶導向的發展策略，加強用戶數據管理，做好后期的分析工作。此外還要加強網絡設施的建設，盡快形成完善高效的網絡營銷平臺，為客戶提供更優質的服務。企業要建立正確的營銷理念，并通過電力網絡營銷平臺實現企業與客戶的溝通，進一步提升企業的競爭力。對智能電網下的網絡化電力營銷發展進行了探討。

關鍵詞：智能電網；網絡化；電力營銷

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

智能電力系統要想得到進一步發展，不僅要轉變電力營銷服務理念、創新營銷服務策略，還要進一步提升服務質量和管理效率，構建更加完善的、健全的電力營銷智能化體系。電力營銷理念會隨著經濟發展而產生更大變化，進而實現電網企業和客戶之間的實時互動。本文對智能電網下的網絡化電力營銷發展進行了探討。

一、我國網絡化電力營銷發展現狀

長期以來，供電企業受到傳統思維習慣等因素的影響，加上電力市場的不斷變化，使得電力營銷在市場拓展中存在競爭意識淡薄、服務觀念以及手段落后、電網建設投資不足以及營銷人員綜合素質不高等問題，制約了電力營銷市場的進一步發展。

首先，營銷管理結構亟需優化。尤其是近幾年，電力市場不斷開放，電力監管體制的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理逐漸形成，這些都給用戶帶來了極大不便，勢必影響供電企業今后的營銷戰略。

其次，市場競爭激烈。隨著科學技術的發展，出現了新的技術設備，除電能以外的其他能源的出現，導致供電企業的市場競爭力逐漸加大。

再次，服務質量要求高。對于供電企業來說，供電服務是企業的核心任務。供電企業要提供優質的服務，以滿足用戶需求。

最后，市場營銷意識較薄弱。由于當前市場競爭較激烈，供電企業在市場中形成了電能供應量大與銷售困難的矛盾，制約了供電企業的發展，使得供電企業必須轉變營銷觀念，以用戶需求以及效益為中心，最終確保供電企業不斷向前發展。

我國供電企業雖然在營銷管理方面存在不同，但是大部分都承擔著電能銷售、市場培育與銷售服務等工作。還可以將供電企業的營銷管理分為業務管理、工作質量管理、客戶服務管理與營銷決策管理等四個方面。隨著通信技術和計算機水平的不斷提高，我國電力營銷也得到了較快的發展，能夠支持日常營銷工作的系統主要包括客戶服務技術的支持系統、自動集中系統、信息管理系統、賬務處理系統、電力負荷的管理系統以及配電地理的信息系統。電力營銷還受到傳統思想的影響，在改革過程中有一定的難度，而且營銷人員的素質普遍較低，因此，要進一步加快智能電網下網絡化電力營銷改革，使電力營銷向著良性的軌道發展。

二、智能電網下的網絡化電力營銷發展

電力營銷在電力市場中主要是以客戶需求為中心，并且通過供用關系來使用戶得到安全的商品和電力服務。電力營銷主要需要電力企業對電力需求做出快速反應，并在最短的時間內滿足客戶在電力方面的需求，在保證客戶高效用電的同時實現營銷效率的最大化，進一步優化電力企業的服務水平。電力營銷的主要業務包括企業業務的發展和決策、市場的開發和策劃、市場需求的預測和管理、電費電價的制定和客戶的服務與支持等，目前電力營銷已經成為電力企業生存的關鍵。計算機等電子設備是智能電網的基礎，通過對現代通信和自動控制技術的引入，能夠使電力供應發展的更加安全、經濟與環保。在智能電網體系中，將會增加分布式電源的數量，這樣就能在一定程度上降低發電的成本。分布式電源發電存在成本較高的問題，而且我國的電價是由發改委制定的，進一步制約了分布式電源發電的發展，因此需要根據智能電網的實際要求來調整電價，以進一步促進電力網絡營銷。其中智能電網下的網絡化電力營銷發展方式有：

1.電力營銷智能化體系構建

客戶的信息化管理是指在高度信息化的基礎上，通過統計、終端的計量裝置與分析技術手段來對客戶信息進行采集、歸檔、更新以及共享。在智能化體系中，客戶信息的管理模塊是通過其信息中樞的地位來對其他相連的模塊信息進行處理，以進一步實現客戶信息的管理、調用和歸檔，并且是其他工作有效展開的基礎。對客戶信息進行有效管理是子體系實現智能化的前提和基礎?？蛻粜畔⒐芾淼闹悄芑w系（如圖1）所示

圖 1電力客戶信息管理的智能化體系

在智能化體系運行過程中，客戶關系管理智能化體系、客戶資源價值評價體系、客戶負荷管控智能化體系和客戶信用風險管理智能化體系能夠根據自身對客戶信息的需要，從客戶信息的知識庫里自動提取相應的數據，并通過智能化的運算和評價生成有效的測評報告，對用戶采取一定的激勵措施。智能電網的全面建設需要配套管理體系的支撐，電力營銷智能化系統可以不斷推動智能電網的建設，并能夠進一步構建新型的營銷理念，實現客戶與供電企業的雙贏局面。另外，電力營銷智能系統不僅需要有硬件設施的支撐，還要在此基礎上制定客戶信息管理模式、客戶信息的評價標準、客戶關系的管理辦法以及客戶資源的評價準則，以進一步保障電力營銷智能化系統的落實和執行。

2.智能電網下網絡營銷模式

在智能電網不斷發展的過程中，制定有效的網絡營銷策略是電力營銷體系的重要組成部分，而且電力網絡營銷需要包含電力營銷中的各個模塊。電力行業的網絡營銷能夠通過交互技術和數據庫對電力市場進行分析與研究，進一步發揮市場的調節作用。

首先，企業要樹立全面的營銷理念。電力網絡營銷必須以客戶為中心，建立符合客戶需求的營銷理念。在滿足客戶個性化需求和普遍性需求的基礎上，通過營銷平臺來實現客戶與電力行業的互動。

其次，要完善網絡基礎設施的建立。電力行業的網絡營銷要有完善的基礎設施，并在此基礎上加快網絡建設，形成高效的網絡營銷平臺。我國各大電力公司對營銷系統進行了根本上的完善，但是電力網絡營銷還需要有電子商務網站，以進一步維護客戶網絡交易的安全。

最后，電力行業要實行合理的網絡營銷策略，以客戶需求為中心，制定符合客戶需求以及社會與經濟發展規律的新策略。加強用戶的數據管理，進一步做好電力用戶的分類和分析，且要充分采集客戶的數據信息，正確把握客戶的用電行為。另外，還要對客戶信息進行動態管理，為企業和客戶提供交流平臺，根據客戶的建議對營銷策略進行合理調整。

3.企業形象的樹立

作為服務企業，必須提升優質服務，樹立企業形象，讓更多的用戶認可企業。因此，這種優質服務水平必須體現在生產經營的全過程，上到領導，下到員工，都要為企業形象負責，真正樹立全員營銷理念。健全客戶滿意度指數測評體系，科學系統地判定客戶滿意度，進而根據客戶情況，對其進行電話回訪、問卷調查隨訪、召開客戶評價座談會等，真正將優質服務落到實處。另外，供電企業還可以推廣客戶評價系統，由客戶自己選擇評價用電信息，對企業的服務態度、業務水平以及服務質量進行全方位評價，供電企業要根據客戶評價反饋及時改正。企業全員應樹立“以客戶為中心，客戶是上帝”的觀念，不斷提升服務水平，向客戶提供高效益以及便捷的用電服務。

4.營銷人員綜合素質的提高

電力營銷已經不僅僅局限于銷售環節，而是需要每一個崗位上的員工共同參與，這就要求供電企業必須重視員工的綜合素質，不定期地對職工進行崗位培訓。首先要轉變觀念，認識到客戶以及市場的重要性；其次可以通過考試以及考核，使成績與職位升遷掛鉤，提高員工工作積極性，激發其創造性，使其在營銷中不斷提升自己的能力；最后可以實行獎勵機制，對于文化基礎好、業務素質高的人員應調到用電營業崗位，對于那些不能很好地勝任當前工作的人員進行適當調整，待到業務能力提升，再安排合適的工作崗位。以期通過這種方式，提高人員的綜合素質。

三、結語

綜上所述，網絡技術的不斷發展給電力營銷帶來了機遇與挑戰，將網絡營銷充分應用于電力營銷系統是電力行業未來發展的趨勢。網絡已經成為人們生活中不可缺少的一部分，網上消費已經成為人們生活中的一種習慣，所以網絡營銷也隨之得到了快速發展。因此，應進一步促進智能電網的發展，以促進電力行業的發展。

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