探索電力營銷服務提升新思路

康海莉

摘要：安全工作是一項系統工程,安全管理是一門綜合性學科,具有全方位、多層次、全員參與、全過程的特點,受內部因素和外部環境的制約。我們必須與時俱進,更新觀念,探索新思路,系統地想對策,一體化地解決問題,達到安全生產良性循環的最佳狀態。本文將分層次介紹電力企業營銷市場重要性及現狀，并對提升電力優質服務和創新策略提出了一些看法。中

關鍵詞：電力 安全 管理

中圖分類號：TU714文獻標識碼： A

電力營銷作為供電企業的主要經營內容，有效的營銷手段對提高其市場占有率有著積極的影響，這對電力企業的持久發展也有著重要的意義。新時期，傳統的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求的矛盾，電力企業如何做好營銷服務將成為一個新鮮的課題。

一、更新觀念,提高對安全管理的認識

(一)樹立安全系統管理理念

安全工作是一個結構復雜的開放系統,它包含人員、設備、物料、檢測手段、工藝方法、信息和環境等多種因素,是一項系統工程。安全管理是一門綜合性學科,具有“全方位、全過程、全員性、全天候”的特點,受內部因素和外部環境的制約,需要在從生產到流通直至消費的各個環節中,綜合運用行政、經濟、技術、法制、宣傳教育等各種手段,促進各方面通力合作,共同努力,協調好整個系統中每個要素,使其運轉處于正常、平穩狀態,達到保障安全的目的。

我們在安全生產管理中,要摒棄一些錯誤認識,如認為安全管理主要局限于生產領域,只針對生產領域去了解和處理存在的危險和隱患,片面、零碎地解決安全問題,認為安全生產主要是安全管理部門的事等等。要樹立以安全系統為研究對象,針對由人員、設備、電網、自然和社會環境等要素構成的動態安全系統,用新思想、新技術、新方法對企業安全各要素進行戰略重組,樹立全方位、多層次、全員參與、全過程、一體化地解決具體問題的安全系統管理理念。

(二)樹立安全人本管理理念

在安全管理中,人既是保護的對象,又是實現安全生產的第一要素,人是事故的受害者,又往往是肇事者,當然要強調以人為本。

所以,我們在管理安全生產中,要摒棄由于受封建社會文化和傳統計劃經濟影響而形成的重物輕人,或重技術不重人,靠權力不靠人的以物為中心的思想。要把安全管理活動中人的因素提到中心地位,深入細致地研究人的思想行為變化和不同時期的安全工作方法,樹立安全人本管理理念。

(三)樹立動態管理理念

在建設、生產過程中,受科學、技術、經濟等的限制,我們的認識有局限性,從而引發或加劇各種事故隱患,而且還會導致一些新的事故產生;人的生理極限也會造成某些行為失誤,引發事故,人的智力局限也會引起種種失誤,受社會、心理、教育等因素影響會不自覺地制造危險,所以不可能杜絕一切事故。安全活動中人、物、人與物三要素均衡協?23?理想化的絕對安全,在現實中并不存在。

安全只是人們生理上和心理上對傷害和損失這種概率事件的承受、容忍程度。安全度和危險度是一種互補關系:安全度=1-危險度,危險度=危險發生后果×危險發生概率。社會把能夠滿足大多數人安全需要的最低危險度定為安全指標,只要事故率低于此指標,人們就認為是安全的。在不同地區經濟、技術條件下和不同環境中,安全指標往往是不同的。

安全系統中的人、設備、環境等,隨時間推移、科技進步、經濟和社會發展而變化,不變是相對的,變是絕對的,它是一個人、物、人與物的關系三者有機結合的動態系統。

所以,我們在安全生產管理中,要摒棄那種把安全理解為絕對,制定不切實際的高指標的做法;摒棄那種只注意安全相對靜止的一面,對安全生產中的人、設備、電網結構、自然和社會環境的變化認識不足,依靠突擊式、運動式的方法抓安全生產的思想和行為。要根據不同地區、不同經濟、技術條件和不同環境,科學制定不同的安全指標;同時安全管理要立足于變,密切注意、跟蹤內外條件隨時間、空間的變化,及時適應變化,不斷變革、改進,不斷提高應變力,安全工作永遠只有起點沒有終點。

二、探索新思路,加強安全管理

(一)完善符合安全系統管理的工作機制

按照安全系統管理的思想,企業安全生產狀況是企業各項工作的綜合反映,即企業管理的綜合反映。安全生產工作要滲透到各部門、各環節,與各部門具體業務結合起來,各職能部門在各自業務范圍內都有安全生產的職責,故安全生產不光是安全生產部門和人員的事,而是人人有責,應由黨政工團齊抓共管;同時各職能部門的工作也是為安全生產服務的,各職能部門的工作不僅僅是各職能部門人員的責任,也是安全生產管理者的職責。所以安全生產管理者和各職能部門之間要建立伙伴關系,通過安全生產管理者和各職能部門的協調配合使各職能部門的管理實踐與公司安全生產的戰略目標一致。要形成這種相互協調配合的工作機制,各部門要了解公司的安全技術和管理知識,要更多地為公司安全生產管理者提供服務和咨詢,讓安全生產管理者參與本部門與安全生產相關政策的制定;安全生產管理者要了解與本公司的管理相關的各種管理知識,有效地參與各部門相關政策的制定,并組織實施各部門制定的相關政策。

(二)建立安全生產過程考核和結果考核相結合的機制

安全效益表現為長期過程,并借助實際事故的少發生才會表現出來。電力系統絕大部分事故都是由于人的不安全行為和設備的不安全狀態以及環境不良影響與干擾等疊加而成,具有偶然性。如果僅僅以利潤和事故來考核,就會使得管理者對安全工作頭痛醫頭,腳痛醫腳,依靠突擊式、運動式的方法抓安全;心存僥幸心理的管理者就會忽視、放松安全管理,形成削減、擠占安全投入的短期行為,以犧牲安全為代價換取利潤;也會使職工心存僥幸心理,致使習慣性違章屢禁不止。所以要建立安全生產過程考核和結果考核相結合的機制,加強安全生產過程考核。對安全生產管理者和各部門既要以利潤和事故進行考核,同時更要用安全性評價結果對他們進行過程考核。對職工既要以工作完成量和事故進行考核,同時更要用平常違章的數量、安全生產技能等安全能力和行為進行過程考核。(三)研究充實完善安全工作的定量分析水平

由于安全投資一般不產生直接的經濟效益,而主要通過減少事故造成的人員傷亡和財產損失來體現其價值,安全投資的經濟效益融合在我們生產過程和社會中,不可能單獨地、及時地顯現出來,表現為長期過程。因此要盡可能通過有效的方法把安全投資以后產生效益的最佳程度表達清楚,使我們更明確地清楚事故造成的經濟損失,使政府、社會、企業管理者和員工看到安全投資的經濟效益,從而自覺地加強安全投入,重視安全投資,重視安全工作。所以要不斷地研究充實完善我們安全工作的定量分析水平,使事故造成的經濟損失和安全投資帶來的經濟效益分析充實完善起來,改變現在安全工作中定量分析相對較少,模糊性較強的現狀。

(四)以人為本進行安全管理

要注重調動員工的安全管理積極性,使之成為安全因素。更加深入到職工的微觀心理層面,根據他們的不同需求,采取不同方式有效地激勵,持續不斷地激發并滿足職工的需要。對取得成功的職工進行積極引導并保持激勵的效果,不斷為他們創造新的需要,使他們能不斷前進,為遭受挫折的職工提供一個又一個新的機會,以保護他們的積極性,不使他們產生消極和對抗行為,給他們新的希望。

結束語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會加速。新時期，電力營銷服務提升在面臨機遇的同時仍有挑戰，只有充分開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務實現企業社會效益和經濟效益的”雙贏”。

參考文獻:

[1]單吉財.電力營銷管理探析[J].勞動保障世界(理論版)，2011.(01)

[2]何德浩.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].中小企業管理與科技，2009.(28)