用電管理信息系統的應用思考

趙海峰

摘要：充分利用當今最先進的計算機技術，結合科學的企業管理思想，建立一個覆蓋電力公司各業務和管理部門的計算機集成管理信息系統，為企業的營銷部門提供方便、快捷的信息處理工具，為企業的管理部門提供輔助決策信息和管理控制工具，實現企業信息資源高度共享，從而為企業的信息化建設奠定基礎。

關鍵詞：用電管理；信息系統；MIS 系統

中圖分類號：C35文獻標識碼： A

1 系統整體設計思想

1.1 建立一個“覆蓋全局”的管理信息系統

現代化的企業信息管理系統要適應全新的電力營銷管理模式，實現“為高層決策服務”、“為中層控制服務”、“為基層處理服務”。因此，整個系統采用一體化大系統的結構設計，將電力公司全部的經營管理活動均納入計算機管理之內，規范業務流程，加強管理監督，將過去那種多層次“寶塔式”管理、信息層層傳遞、政令層層下達的做法逐步過渡到企業管理

組織機構的“扁平化”，以減少管理層次，提高工作效率。整個系統從邏輯上可以分為客戶服務、業務處理、管理控制、決策支持4個層次。

客戶服務層的工作目標是為客戶提供高效、便捷和優質的服務，樹立電力企業的良好服務形象，為電力企業贏得市場競爭優勢。業務處理層是整個系統的信息源泉，也是整個系統的基石。其主要功能是協助事務處理人員處理日常工作中煩瑣、機械的重復勞動，并對原始數據進行采集。

管理控制層的主要目標是通過對業務處理層產生的原始數據，并充分利用計算機快速準確的數據處理功能和數據倉庫的大量數據資源，生成管理部門和專業管理技術人員所需的管理信息，對業務處理層的工作流程和工作質量進行管理、監督、考核和控制。

決策支持層通過對業務處理層、管理控制層等多方面的信息流的應用分析，提供諸如市場運營與開發、客戶需求信息、市場預測及動態研究等輔助決策信息。決策支持層根據基層的實際需求提煉企業經營和發展所需的輔助決策信息，通過對營業業務和客戶服務的綜合管理與分析，在掌握大量豐富、翔實的數據的基礎上，全面、及時和準確地掌握電力消費行為和市場動態，為電力資源的優化配置、營銷策略的制定提供支持。

用電管理信息系統，即用電MIS系統是供電企業信息化建設的重要組成部分。該系統以業務流程為管理主題，注重流程控制和權限管理，明確各個人員的工作職責，實現業務的合理分流和全程控制，極大促進了用電管理更加規范化、標準化。

1.2 建立一個“技術先進”的管理信息系統

我們充分利用了當今最先進的計算機技術，如：局域網(廣域網互聯技術、分布式計算環境、大型并行數據庫，計算機集群、光纖存儲技術，進行大規模、大跨度、多技術的系統集成，建立一個具有開拓、競爭、創新能力和現代化水平的信息管理系統。

1) 分布式、多層次、大型數據庫技術

根據管理信息系統總體結構，數據庫系統的體系結構是一個多層次結構，即分成專業數據庫、公用數據庫、輔助決策數據庫3個層次。每個層次由若干數據庫組成，分別滿足專業事務處理、數據共享和輔助決策等不同應用對數據資源的需要。

2)分布式計算環境和電子商務技術

全新的電力營銷模式與電子商務系統的結合，推出全新的基于分布式數據環境及電子商務的電力營銷系統，其在概念上與系統功能上都開辟了適應市場經濟環境的電力營銷模式及其軟件系統。

2 用電 MIS 系統組成及其特點

(1) 業擴報裝子系統。業擴報裝子系統工作單傳遞流程有靈活多變的特點，這就要求必須把工作單的流程進行細化分解，設置一些功能單一的標準工作環節，對這些標準環節進行單獨處理。不同的標準環節進行組合，就構成了不同用電業務的工作單流程，完成工作單時在計算機里自動或定向傳遞。這樣，既不受業務變化的影響， 又不受業務流程變化的影響， 工作人員可以隨時根據工作單的需要調整、修改工作單的流程。實現了對業擴工程進行靈活管理，充分發揮了業擴管理部門唯一對外窗口的作用，提高了業擴管理部門的服務質量。

(2) 計量管理子系統。完成了從現場勘察、表計配置到裝表接電的一系列工作流程。將所有的表計信息進行管理，包括表計的入庫、運行到報廢的每一種使用狀態，既方便查詢， 又便于統計。具體包括：計量器具的檢定、裝拆表、故障與輪換處理、倉庫管理、標準設備管理、高壓電度表周期性現場校驗等幾大部分。

(3) 電費核算子系統。實現了從抄表、實收電費、追退電量、欠費、催費、停送電各種功能。在抄表方面采用了遠方抄表、小區集抄等先進抄表技術，減少了抄表和電費結算的工作強度，提高了工作效率；在收費方面，實現了銀行聯網，實現電費自動劃撥， 縮短了電費回收周期。

(4)用電檢查子系統。作為用電MIS 系統的一個重要子系統，首先保證了系統對重點客戶主要電氣設備狀況、用電事故、執行供用電協議和合同情況，地方電廠及自備電廠并網運行情況的統計、分析、查詢。在數據唯一的情況下，對用電客戶信息共享。數據結合緊密， 提供各種分析指標，在用戶終端處優化工作內容，提高工作效率。該公司使用的 MIS 用電系統實現了從業擴報裝到電費實收的全過程管理，它的使用從根本上改變了這些部門各自為政、難以溝通的現狀，實現了信息的共享，充分保證數據的一致性。

3 用電 MIS 系統功能應用及成效

(1) 實現銀電聯網。這一功能的實現，大大緩解了用電客戶交費難的現狀?？蛻舨粌H可以在供電公司和客服中心的收費大廳進行繳納，還可以到建設銀行、中國銀行和中國郵政任一儲蓄網點簽訂電費代扣協議即可。簽約后銀行將每月自動代扣用戶的電費。如不簽訂協議， 客戶只需去離家最近的銀行繳納欠費。這為客戶提供了更多的選擇余地，促進了服務質量和效率提高。

(2) 提供短信服務。免費電力短信的使用，是該公司用電MIS系統與現代化通訊的較好結合。為滿足用電客戶對電費信息的及時了解， 通化供電公司推出了免費的電力短信服務。對于在銀行簽約代扣電費的客戶，每月銀行代扣電費成功后，將及時發送代扣電費信息，使客戶掌握自己的繳費情況。若由于帳戶余額小于當月電費等原因造成代扣失敗的，短信將于每月25日前提醒客戶已產生欠費，客戶可以及時到銀行查詢， 避免因欠費造成不必要的麻煩。

(3) 提升服務效率。一是用電 MIS 系統中設置嚴格的權限管理，分工明確。將不同崗位的權限進行合理的控制，減少推諉扯皮現象的發生， 大大提高企業工作效率。由于報裝、計量、電費全是計算機進行處理，因此大大減少人工差錯，極大提高了效率。并使企業管理人員隨時可得到公司前一月、一季、一年內任何時間、任何種類的經營信息。二是用電 MIS 系統功能應用，實現了對用電業務的全面規范化管理，運行成效顯著。

結束語:

用電 MIS 系統的建設和運用，適應了現代電力企業管理和優質服務的需要，有利于推動企業科學化、系統化、制度化的管理。用電 MIS系統功能應用開發仍需要不斷地創新和發展。

參考文獻：

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