出版質量管理的發展方向

羅君

【摘要】 隨著市場日益激烈的競爭，越來越多的出版企業意識到質量的重要性，而現在的客戶對質量的滿意并不單純要求的是出版產品的質量，還要求服務的質量，只有讓客戶在成品質量和服務質量都滿意的情況下才能獲得更多客戶的青睞。因此，除了能夠穩定和提高出版產品的質量，還要為了滿足客戶的一切需求，積極與客戶進行溝通與交流，了解客戶想要什么，從而實現客戶的最大滿意度。這對企業來說有著至關重要的意義。

【關鍵詞】 出版材料管理 設備管理 操作人員管理 服務質量管理 綜合管理

中圖分類號：F253文獻標識碼： A

一、出版材料的管理：

1、印制出版中原材料有很多種類，最常見的就是紙張、油墨、版紙、熱熔膠和顯影液。這些材料首先要在正規廠家購買，才能放心原材料的品質，也能確保材料符合國家環保標準。其次材料在庫房不能隨便堆放，避免造成材料因受壓、受潮而導致破損或變質，影響成品的質量。應分門別類，嚴格按照材料的注意事項進行放置。最后登記所購材料的數量、名稱、及型號以方便日后的使用。

2、材料選擇主要是紙張和油墨，同一個印刷機，使用不同檔次質量的紙張，印刷質量將會有很大不同之處。應根據不同要求選擇不同的材料，重要的文本、標示書及圖紙可考慮選擇高檔紙、特種紙，一般則可以選擇普通紙張。另外，使用何種油墨也應有所要求。不同的油墨印刷出來的質量都會有所不同，質量好的油墨印刷出來的成品光澤鮮亮、字跡清晰，質量差的油墨印刷出來的成品字跡模糊，色澤不正。個別產品還存在糊字、缺字、壞字等嚴重質量問題。所以原材料的質量是制造優質品的第一步。

二、設備管理：

1、自從有機械以來，就伴隨有設備的管理，因以前設備簡單，管理工作單純，僅憑工作人員的經驗行事?，F在工業發展迅速，設備自動化水平越來越高，設備在生產中的作用也越來越大。設備在生產中發生的任何故障都會造成重大的經濟損失或人員傷亡。因此設備管理也成為提供生產質量的一個重要環節。

2、1925年前后，美國首先提出了預防維修的概念，對影響設備正常運行的故障，采取“預防為主”、“防患于未然”的措施，以降低停工損失費用和維修費用。主要做法是定期檢查設備，對設備進行預防性維修，在故障尚處于萌芽狀態時加以控制或采取預防措施，以避免突發事故。1987年國務院正式頒布了《全民所有制工業交通企業設備管理條例》，使設備管理有了方向和依據。因此在機器管理方面要做到管、用、養、修全面負責。

3、生產過程中操作人員必須對設備的使用說明及操作規程有一定的認識與理解并定期進行業務培訓，避免設備在運行中出現誤操作的現象。工作中操作人員要服從任務安排，結合本機情況進行作業，隨時觀察設備的運行狀況，發現故障應立即停機進行檢查、及時排除各種故障隱患，將成本損失降到最低，并確保成品質量不受影響。

4、設備要在良好的工作狀態下才能確保產品的質量，所以要積極努力地做好設備保養工作、延長設備的使用壽命，只有確保設備完好正常，才能保證產品的質量。也能降低維修成本。

三、操作人員管理：

1、企業中普遍存在著一個現實問題，就是出版的操作人員素質和文化水平普遍不高，而機械設備越來越多，數字化、自動化的設備也越來越復雜。對操作人員的文化要求也越來越高。因此企業應對操作人員加強崗前技能培訓，操作人員上崗或轉崗之前都必須按照設備操作使用說明書進行專業化、系統化操作、維護保養培訓，并進行認真地上崗考核，要確保操作人員操作技能熟練、會維護設備、懂設備的基本原理、熟悉設備容易出現故障的情況及如何處理等。并定期考察操作人員的操作能力，確保生產質量的不斷提高。

2、對與員工責任心不強來講，不檢查原材料的好壞，不檢測設備運行是否穩定，不顧成品質量的高低，工序之間銜接混亂，不負責任，并能常常聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“我不是故意的”之類的話。充分體現出個人對工作失誤的掩飾，沒有勇氣承擔責任。但是工作中我們必須要承擔各種各樣的責任，只有敢于承擔責任的人，才有資格成為工作中的領軍人；缺乏責任心的人，也就沒有了發揮才能的舞臺。責任可以改變對待工作的態度，而對待工作的態度，決定你的工作成績。我們只有在工作中，清醒、明確地認識到自己的責任，履行好自己的職責,發揮自己的能力，工作積極主動，加強管理力度才能取得更好的成績。

四、服務質量管理：

1、企業經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。服務對于客戶來講也是一種評判質量的標準，因為很多印制出版企業在客戶交付任務單之后，不聯系不溝通也不征求客戶意見，只是按部就班的進行成品出版，導致成品出版后客戶并不滿意的情況時有發生。因此要做好成品質量也要做好客戶的服務質量。那么我們就必須把顧客當作上帝，熱情的接待顧客、認真的完成任務、謙虛的接受意見、及時的溝通信息，并詳細指出產品質量的優點及不足之處。并作出樣稿請客戶進行審驗，如客戶有任何疑問或不滿需及時進行調整。保質保量的完成客戶交付的任務。

2、服務質量對顧客感覺整體質量有極大的影響。首先，加強服務質量管理有利于增強企業的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們的產品質量好壞，而且還會關心他們所得到的服務質量，尤其，當同類企業提供的產品質量大同小異的時候，怎樣能將服務質量提高將成為顧客選擇企業的重要標準。其次，增強顧客對企業的心理傾向，就要企業在市場中有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業形象是相互襯托的。加強成品質量管理，樹立企業的市場形象，培養顧客的品牌忠誠度；久而久之，企業服務質量越高，顧客對企業的忠誠度就越濃。

3、加強服務質量管理有助于樹立企業良好的市場形象，服務質量體現在人員的儀表儀態、服務態度、服務方法、服務程序、服務行為方式等等，如果態度不好很容易引起客戶對企業的不滿，對企業的形象也會一落千丈。因為形象是影響人們對企業看法的過濾器。人們會利用這個過濾器來“過濾”企業成品質量和服務質量。如果企業的形象良好，形象就成為企業的“保護傘”。 由于有“保護傘”的作用，即使成品質量上出現了小的問題，有時甚至是比較嚴重的問題都有可能會被人們所忽略。但是，如果這種問題頻頻發生，則會破壞企業形象。而倘若企業形象不佳，則這種過濾器就會發揮負面作用，企業任何細微的失誤都會給顧客造成很壞的印象影響。所以服務質量對出版質量也會起到至關重要的作用。

五、綜合管理：

1、質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統。生產過程應計劃周密，執行有序，防止棘手的生產質量問題出現。如果出現成品質量問題并任其發展，危險性就會大大增加。一旦失控，服務質量就會退回到一種原始狀態。所以綜合管理必須監督各種職能對質量的影響及質量的方方面面，因此綜合管理的重要性是顯而易見的。

2、為了能夠提高出版質量，綜合管理承擔著出版質量和服務質量的指揮工作。要經常深入車間進行查看，嚴格檢查成品的質量，對不符合要求的產品拒絕簽收。協調各環節嚴格管理，本著解決問題的態度與其溝通，各負其責，密切合作，共同努力，提高操作人員的責任感，形成愛崗敬業、愛護設備、干好工作的良好氛圍。也要形成設備管理規范化、制度化真正地讓管理制度運行起來實現一套完整的質量管理體系。才能進一步提高印制出版的質量。使生產出來的成品能夠滿足客戶的要求。

參考文獻

《現代企業質量管理》經濟管理出版社

《質量管理學》清華大學出版社

《新編質量管理學》高等教育出版社

《全面質量管理(T哪)綜合法》中國標準出版社

《印刷質量管理的完美解決方案》2011，5

《印刷質量管理之淺見》2006,8