芻議電力企業電費核算管理

陳宇

摘要：本文作者根據自己多年的工作經驗對電費核算意義及提高供電企業電費核算管理效率的措施作出了詳細闡述。

關鍵詞：供電企業電費核算 管理措施

中圖分類號：U223文獻標識碼： A

一、電費核算工作的意義

電量電費核算是供電公司的基性工作，通過此工作，可以較系統地把握好供電企業的經營管理情況以及電力市場的發展狀況，為電力市場秩序的正常管理與維護供電環境以及電力事業建設與發展提供一個依據和支持。電量電費的全面核算涉及到很多方面的工作，體現多方面的情況，也就在很大程度上確保了供電企業和電力市場的可持續發展。在日常經營過程中，電力企業通常有很多事務要進行處理，例如，電力設備管理，電力設施建設及維護以及工作環境的維護管理等。這些工作和電力企業的內部管理緊緊聯系在一起。對供電企業而言，其主要收入就是電費收入，上述的這些維護及管理工作費用都要基于這一基礎上。所以，要保證供電企業擁有一個良好的資金使用條件，就不得不仔細核算電量電費，同時，電費收入可以說是維持電力市場正常供應秩序的資金保障?，F代，隨著供電企業運行模式的改進，為了維持電力市場正常的供應秩序，就一定要形成一套完備的電量電費管理流程。

二、提高供電企業電費核算管理效率的措施

（一）電量電費核算工作必須堅持的原則堅持原則是做好一切工作的前提，電量電費核算管理工作也不例外。為了使電量電費核算工作達到更為良好的效果，核算管理人員一定要確保核算工作的制度和相關規定的落實，嚴格遵守，馬虎不得。核算工作的主要原則可歸納為四個：全局性、真實性、持續性及獎懲性。

1．全局性：對于電量電費收入，核算管理工作可以較好地滿足供電企業的發展需要，同時，也能夠促使社會電能管理工作開展得更好；在進行電量電費核算過程中，相關工作人員必須以企業的大局利益為基準，實實在在落實核算管理制度。只有從企業整體利益出發，才能要求核算人員認真對待工作的每一個細節，更好地促進企業做好電費核算管理工作。

2．真實性：電費核算管理工作的核心就是保證用電數據的真實性、可靠性。數據的真實性是后續工作有所進展和突破的前提和基礎；如果前期抄表人員抄表的數據與實際不符，將導致后面的一切電費核算管理失去任何實際意義。

3．持續性：持續性應該成為做好電費核算工作的根本保證，必須通過管理創新的手段，切實確保各項規定要求落實到位，并持續運行。在電費核算管理工程中，要在遵守基本流程的基礎上考慮企業實際運行情況，并結合電力市場的實際變化規律來對核算方法進行合適的調整，例如：通常在市場用電價格有所變化之后都要進行電量電費核算規則地更改。

4．獎懲性：在電量電費核算管理工作中，推行

獎懲制度屬于管理措施的創新，獎懲制度能夠有效地促使核算相關人員積極做好自己的工作，從而也就或慢慢提高電量電費核算的工作的工作效率。例如：一些供電企業實施績效考核方案，結合工作指標、工作數量及工作質量等量化考核，給予于電量電費核算工作中能力強、表現優、效率高的核算人員表揚，可予以一定的資金獎勵，而對表現不良的工作人員的罰金可作為獎勵金額的一部分，提高工作人員的積極性以及對懈怠態度的警惕性。

（二）制定有效地電量電費核算方案

制定電量電費核算方案必須要以電力客戶的需求為指導，電量電費核算工作一項直接面向用電客戶的工作，所以電量電費核算方案的制定不能不考慮到企業客戶的實際狀況，這也是電量電費核算工作有較高質量的保證。一般來說，從客戶角度出發來制定電量電費核算方案必須做好以下三點工作：

1．電量采集與核算：供電企業提供必要的供電設施及計量裝置，并定期安排工作人員對客戶的用電量進行數據采集，即抄表和定期進行計量裝置和數據采集工作的檢查，及時收集相應的用電度數，對每一戶定期的結算電量進行把關。在對客戶計量裝置進行數據采集即抄表時，工作人員要保證為客戶提供的供電計量裝置的完好和客戶信息及用電量數據的準確性和有效性，供電管理人員應準確地記錄計量裝置讀數為電量核算提供可靠的數據基礎。嚴格執行電力計量法規，按照國家計量裝置計算標準準確計算客戶的結算電量，通過電力軟件系統對每一戶的用電量進行復核檢查，并把每一戶的用電情況如實反映到統計表上，通過這樣的方式為電力市場管理人員進行供電日常管理工作提供依據。

2．電費核算：電費核算人員在電費計算時要結合客戶的用電量，根據國家公布的電力法規和電價及計算方法對客戶電量電費進行逐一核算。通過電力軟件系統，電費核算最終保證電量電費數據與實際情況相符。例如：某個小區客戶的某月用電情況出現異常則需要對該客戶信息、抄表情況、計量情況甚至是否存在人為差錯進行復核，通過完善的復核流程進行電量電費的調整，讓最終數據能與實際用電相符或更趨近于實際用電。

3．收費方面：在收費環節上完善收費流程和豐富收費方式，為電費最終的回歸提供相應的幫助。早期傳統的收費模式是由客戶到供電營業點繳交電費，對客戶而言繳費排隊經常耽誤時間，對電費回收管理而言也容易發生人為錯收電費的情況并且增加電費回收的風險，且電費回收的及時率也較低。利用現代管理技術和計量管理預付費管理裝置，增加了預繳費模式，為電力質量需求較高的客戶提供方便，并保證了電費的有效回收，降低電費回收的風險。

（三）提供優質服務，提高核算效率

1．提供優質服務：工作中的優質服務可以拉近與電力客戶的距離，大大降低了客戶對電費抄表人員的不滿態度。我們在工作中也要以真誠心待客戶，感動客戶，積極主動于客戶交流，耐心回答客戶用電的疑問，當一個客戶用電的好“顧問”，實實在在地解決客戶用電困難問題。另外，電力企業管理人員還要利用不同的形式及方法，對企業的良好待遇及福利進行宣傳教育，提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛程度，從而提升核算工作人員的自覺性及責任心。

2．節約人力成本，提高核算效率：通常情況下，正常規模的電力企業電費核算中心設定約10名工作人員就夠了，可以負責全部用戶電量電費的發行、電費賬務的統一管理等工作。采用電費核算中心統一模式可以在很大程度上減少人力、物力、財力，并能夠有效地提升核算工作效率。

3．加強標準化作業管理：全面導入業務部標準化作業流程和崗位工作流程，按照全過程管理的規定要求，規定操人員及管理人員，按照作流程，制定相應的工作程序，改善管理方法，優化管理程序，從而達到工作效率穩步上升的目的。

三、結語

作為電力營銷中的重要環節，電力電費核算工作中需要不斷地深化及完善工作方案及管理方法，將保證電費核算的真實性、效率為中心，從而有效提高電量電費核算工作的效率。