關于基層供電企業后勤管理工作的幾點思考

趙光榮

摘要：隨著國網公司“三集五大”體系建設的實施，后勤發展已經到了新的階段，原來的后勤管理模式面臨著新的機遇和挑戰。公司通過踐行“精、細、新”，“訓、考、比”，“嚴、準、實”這一系列措施，以實現后勤工作 “服務上層次、管理上臺階”的目標。

關鍵詞：后勤管理服務提升探究思考

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

常規的物業管理服務范圍包含房屋修繕、設備設施維護、秩序維護、清潔綠化等層面，現如今，已遠遠不能滿足“一體化”后勤服務保障體系的需求。要想達到為“三集五大”體系和諧運轉提供堅強保障的目標，勢必要求我們思量創新后勤管理模式，提升綜合“星級”服務水平，從而使凝聚力、執行力、創造力傾注到“健康食堂、醫療健康服務、資產管理、應急保障、屬地化管理”等延伸界面。

一、完善流程制度，創新服務項目

公司始終堅持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項規章制度。如星級服務標準體系，就涵蓋了食堂服務、會議服務、保潔服務、秩序維護、維修服務五大層面；又如物業服務、餐飲服務兩個同業對標體系，就列舉了在星級服務過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責、公司安全生產職責規范等，明確各部門、各崗位職責，以實現有章可循、有法可依、人人遵循、共同發展的管理理念。

現階段，公司的后勤工作標準，重點圍繞“精、細、新”的思路展開：

（一）精打細算，精益求精

1、精打細算。公司通過制定并推進《“厲行節約 反對浪費”相關措施及獎懲辦法》的實施，以樹立過緊日子的思想，培養員工的節約意識。通過物資采購“貨比三家”，強化預算管理制度，以達到開源節流、降本增效，好日子好好過的目標。

2、精益求精。公司依托發放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點圍繞各服務區域的保安、保潔、食堂、會務、維修等進行每季度一次的滿意度調查。從數據上看，業主對公司服務的滿意度和好評率均呈穩步上升趨勢。

（二）細節服務，細致入微

1、著重餐飲促規范。職工食堂提供一日三餐服務，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅持六葷六素，合理區分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對中午就餐人數多，公司加大對食堂硬件設施的投入，并實現了3個食堂的同步管理及面條的自加工。

2、全天值班重承諾。公司堅持以每月不少于8次的頻率，不定期對11個托管區域進行夜間巡查，并實行每天24小時值班制度，做到無節假日服務，履行維修服務承諾。

3、安防技防齊抓牢。大院內現有車位306個，分自備庫、公務停車場和地下車庫，同時配備車位顯示屏。由于單位車輛流動性比較大，公司派專人負責提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內良好的通行秩序。同時，也加強了華源、線變大院車輛的流動、停放管理。

4、會議服務重細節。會務人員注重儀容儀表和自身形象，在會前15分鐘到崗做好各種準備，確保室內空氣新鮮、溫度適中。在會議進程中，會務人員嚴格掌握茶水的續水時間，堅持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進入會議室。

5、隨時保潔促優美。通過增加巡視檢查的頻率，設置巡視記錄表，以加強公司大院的環境管理，提升各區域保潔力度。

（三）新增服務，創新思維

1、醫務室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫務室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現設有診療室、藥房、留觀室，其主要服務范圍包括日常診療、藥品派發、醫藥費報銷、健康教育及咨詢、醫療預防保健、重大疾病對外協調等。

2、新增職工食堂網上服務系統。經過一段時間的系統調試，員工可以通過登陸內網選擇自己想要的外賣點心、時蔬等，減少了等待時間。此外，我們還規范了供應時間，增加了外賣點心、時蔬等品種、數量。

二、加強隊伍建設，凝聚團隊力量

公司借助利用每周工作例會、“三會一課”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺培養干部員工的服務意識，通過隨時教育、隨機教育，依托“訓、考、比”的方式，把星級服務的觀念扎根在員工心中。

（一）加強員工培訓，提升業務技能

回顧年初以來各項工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學習氛圍，公司將培訓作為重點工作來抓，形成常態化管理。培訓內容涵蓋服務意識、服務態度、工作技能、個人形象等方面。在培訓方式上，則充分利用理論學習、現場指導、技能比武等相結合，如3、10月份的秩序維護員軍體培訓，4、9月份的會務技能專項培訓，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規范化操作培訓，收效明顯。

（二）組織技能考試，樹立競爭意識

通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵員工在學歷、職稱、專業業務等方面不斷提升，培養、樹立各類服務人員間的良性競爭意識。同時，將考試結果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應用于管理工作中。

（三）學習交流對比，實現共同進步

公司以開放的胸懷和共贏的心態，本著資源共享的原則，將企業發展中的優秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚中金泰綜合服務公司前來學習交流。同時，采取“走出去、引進來”的模式，組織相關管理人員到無錫、江陰公司醫務室參觀學習。

三、抓好監督評估，建立長效機制

后勤工作標準的提升，服務對象需求的多元化，精細化管理的實施，這些都需要我們樹立嚴謹細致的工作作風，主動、深入地抓好監督評估工作，以認真負責的態度，落實長效機制。

（一）嚴格流程，嚴肅績效

1、嚴格工作流程。通過制定《工程計劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產類（房屋）管理流程》、《固定資產管理辦法》等制度，公司加強了對工程項目管理、招投標、物資采購管理等過程監督，實行嚴格按程序、流程辦事。

2、嚴肅績效考核。為提高員工工作效率、服務質量，推出了外包人員等級評定方案，制訂了《對外協服務人員等級評定指導意見》。并建立激勵機制，拉開收入差距，切實做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。

（二）準確足額，準時準點

1、薪資準確發放。今年7月，公司組織召開了三個外協物業服務單位會議，對外協物業服務單位員工的工資、福利、社保等待遇發放情況進行了一次監督檢查，確保薪資準確、足額發放，以保障最底層職工的最根本利益。

2、服務準時準點。節日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅守崗位、加班加點。高溫期間，強化送餐和一線送清涼服務，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮。

（三）實事求是，落到實處

1、工作實事求是。監督評估不是一朝一夕，對于“什么事情由哪個部門或人員去辦；按什么標準去辦，什么時間完成；結果如何；存在什么問題或取得什么經驗”都要有完整、長效的信息反饋，以實現PDCA閉環管理。

2、服務落到實處。與去年相比，服務滿意率不斷提高。在員工隊伍建設方面，公司也涌現出一批默默奉獻的服務明星，不論是餐飲“服務明星”、會務“服務明星”，還是秩序維護“服務明星”、維修“服務明星”，他們都用實際行動詮釋著平凡崗位上的不平凡。

結語：

近年來，通過公司全員的努力，在為業主提供了整潔、優美、舒適的辦公環境的基礎上，也已初步形成了星級服務的新格局，得到了廣大業主的充分肯定。公司將繼續創新工作模式、提升隊伍素質、規范內部管理，為實現創建幸福家園的愿景不斷奮斗。