供電企業業擴報裝工作探析

王俊田

摘要：電力業擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業業務流程的總稱，是電力企業對電力進行供應和銷售的必要環節，業擴報裝工作質量和效率直接影響著供電企業的發展、效益和形象。伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長，我國對業擴報裝服務質量的要求也越來越高，在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。

關鍵詞：業擴報裝；內容；思考

中圖分類號：C35文獻標識碼： A

前言：

隨著電力企業改革的逐步深化，電力企業面臨的市場競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，并且獲得發展和進步，就需要重視電力企業的業擴報裝工作；采取種種措施來優化供電企業業擴報裝工作的業務流程，節省客戶的時間，增強客戶對公司的歸屬感。 業擴報裝工作應該將四個服務的宗旨全面踐行落實下去，將國家相關的法律法規、標準、規程以及供電監管要求等認真地貫徹下去，遵守相關的規定，以客戶為服務的中心，對業擴報裝工作的流程進行不斷的優化。

一、業擴報裝的基本概念與意義

業擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業業務流程的總稱，是客戶和供電企業監理供用電關系的首要環節，業擴報裝工作質量和效率直接影響著供電企業的發展、效益和形象。它主要包括用電申請受理、現場查勘、確定并答復供電方案、受電工程設計單位資質審查、受電工程設計圖紙審查、施工單位資質審查、受電工程中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電等環節。

業擴報裝的意義

業擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業業務流程的總稱。它包括著一系列的環節，比如用電申請受理、現場查勘、確定并答復供電方案、施工單位資質審查、竣工驗收、裝表接電等等。在電力企業營銷管理中，十分重要的一項內容就是業務報裝工作，它的工作質量將會對電力企業的整體形象產生直接的影響，并且對于供電企業與用電客戶供用電關系的建立也有著很大程度的影響。具體來講，主要包括兩個方面的內容：一是影響到電力營銷信息本身的質量和效率；二是電力企業對客戶服務的質量優劣，直接對企業的整體形象產生很大的影響。

二、業擴報裝包含的主要內容

2.1受理客戶的報裝申請

主要包括三個方面的內容：一是申請材料的提交。申請材料應該足夠的完善，包含豐富的內容，比如申請書、企業法人的身份證復印件以及用電設備清單等等。公司法人需要親自來申請，如果公司法人確實有原因來不了，那么來的人應該具有委托代理證明，這份證明應該是由法人代表所簽署的，委托代理人需要將自己的身份證復印件提交上來。二是完成了客戶材料的提交之后，相關的業擴工作人員就需要嚴格地審查和核對客戶的資格，同時保證客戶提交的資料與原件一致，符合相關的要求，之后就可以進行填表登記的工作。三是特別注意事項，在受理高壓用戶增容或者減容的業務時，需要嚴格地核查用戶的原用電合同，同時仔細地審查客戶的原計量配置裝置和原報裝容量。

2.2現場查勘并確定供電方案：現場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件確定客戶供電電源、計量方式、計費方案等。受電工程設計審查：受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質。審查合格后，應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。

2.3審查客戶受電工程的設計

客戶簽收完供電方案通知書之后，客戶就需要進行受電工程計劃的制定。主要包括四個方面的內容：一是客戶設計施工方案，設計受電工程的任務應由具備設計資質的設計單位來完成，客戶只是進行委托，為了保證能夠順利地完成任務，客戶還需要將設計委托設計書交給客戶進行簽訂，這樣可以讓協議的雙方明確自己的責任和義務，雙方都需要進行簽字和蓋章。二是完成了工程施工方案設計工作之后，客戶需要將設計及施工方案呈送給電力企業，電力企業的技術人員應該對此進行嚴格的審查，保證施工時所依據的施工方案是科學合理的，如果在審查的過程中，出現了問題，應該責令設計單位進行調整和修改。三是客戶委托具備施工資質的施工單位來進行，電力企業要嚴格地審核它的具體情況。

三、影響業擴報裝工作速度的因素

3.1供電方案的確定及審批方面的影響

業擴報裝申請書經業務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收?，F場勘察環節存在三個因素：⑴勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；⑵勘察人員沒能及時、主動與客戶聯系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；⑶供電企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網擴建，暫不具備供電條件，影響業擴報裝速度。

3.2工作中業務受理方面的影響

傳統的業務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電企業營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業務內容，或業務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業務項，填錯申請單。另有一種情況是業務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續環節中才發現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響業擴報裝速度。

3.3工程檢查、竣工驗收方面的影響

供電企業對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：⑴客戶不告知供電企業施工時間；⑵供電企業不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發現問題，則需要進行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業擴報裝速度。

四、對電力企業擴報裝的思考

4.1 接受并處理業務

電力公司成立客戶服務中心，以便用電客戶致電咨詢，并向客戶提供多方受理渠道，例如，設立營業廳、電話專線、網絡服務和傳真服務，盡量滿足用電客戶的多種申請方式，客戶的申請需求錄入業擴報裝工作信息系統，形成電子關聯工單，方便下次同一客戶的來電服務，同時提高客戶服務中心工作者的工作質量，對于客戶的信息及時查詢，嚴格把控客戶的歷史用電這一方面，例如，欠費等情況，明確告知處理好費用問題后才可受理用電要求，并提供給客戶供電公司的聯系方式，及時將客戶的需求錄入供電公司的信息系統。

4.2快速確定供電方案

對于符合條件的用電客戶，按照國家的用電標準，提供給用電客戶一套詳細的供電方案，如果客戶提出疑問，不能當面答復的，應核實有關資料或者有關部門，在規定的時間給予客戶準確的答復，不得模糊回答、欺瞞客戶。供電如果需要變更，應在規定的有效期內，與用電客戶商討，達成統一后，重新審批。

4.3快速確定供電方案

對于符合條件的用電客戶，按照國家的用電標準，提供給用電客戶一套詳細的供電方案，如果客戶提出疑問，不能當面答復的，應核實有關資料或者有關部門，在規定的時間給予客戶準確的答復，不得模糊回答、欺瞞客戶。供電如果需要變更，應在規定的有效期內，與用電客戶商討，達成統一后，重新審批。

結束語

電力業擴報裝是一個長期、艱苦的工作，根據電力事業的不斷發展，需要不斷地完善業擴報裝流程及相關制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在我們大家共同的努力下，能更好地開拓電力市場，更好的樹立電力企業的形象，為電力企業創造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報，更好地為社會和廣大人民群眾服務。

參考文獻：

[1]唐靚，楊永康，加快業擴報裝工作的探討[J]，大眾用電，2010

[2]朱進，朱云，供電企業業擴集約服務模式探析[J]，經濟師，2011