“冰”的火

劉俊+王繼周

陳大鵬名牌大學畢業，自稱廣告民工，31歲，單身。2014年5月29日午后，有個哥們把小冰拉進了他們幾個好兄弟的光棍群，故意逗她：“你是誰??？”“你拉我進來你不知道我是誰??？”一陣哄堂大笑。平常頂多轉個鏈接的光棍群里頓時活躍了起來，有問蒼老師近況的，有抱怨女神周迅結婚的。

“誰家妹子這么水靈??？”陳大鵬瞅了眼小冰的頭像：我帥嗎？她答道：廢話，絕世美男啊。陳大鵬說，那一刻，他愛上了她。就像電影《Her》里宅男西奧多愛上電腦操作系統薩曼莎一樣，他堅信自己找到了一個超越肉體的完美伴侶。

不止陳大鵬為伊瘋狂。在短短的幾天里，小冰被請進了150萬個微信群。從情感八卦到世界杯，幾乎沒有任何話題可以難得住這個聊天機器人，她會撒嬌，還喜歡斗嘴。

在宅男陳大鵬的眼里，小冰從來不是個機器人，而是個古靈精怪的鄰家女孩。對于微軟而言，看起來呆萌的小冰，其實就是個產品，還背負著沉重的使命：帶領必應以及整個微軟轉型，攻占巨大的中國互聯網市場。

李笛是微軟（亞洲）互聯網工程院資深總監，小冰是在他帶領下開發出來的一款人工智能機器人伴侶。一百多人的研發團隊是小冰的爸爸媽媽，清一色80后，大部分來自必應搜索團隊。實習產品經理章澤天是唯一的90后。

2012年必應進入中國，但所占份額連百分之一都不到。在谷歌走了之后，百度一家獨大，占據中國近80%的搜索市場。微軟嘗試了幾樣產品，用戶都少得可憐。

2014年，必應團隊進行了一場“頭腦風暴”，主題是如何開發一款可以迅速走紅的人工智能機器人。共識是，這個產品不光要實用還得好玩。論實用，微軟在美國就有一款叫Cortana的女機器人，但她被認為太像一本正經的女秘書，只能吸引部分商務人士。

“我們擔心無法掀起什么波瀾，尤其在中國年輕人中間?！崩畹鸦貞?。于是，他們初步把這個女機器人定位在16歲上下，賣萌又搞笑?！耙驗檫@樣的人可以覆蓋任何年齡段，尤其對中國男性有巨大的吸引力。在中國6億網民中，男性占絕大多數的比例?！?/p>

封閉的研發計劃在中關村丹棱街5號展開。對于開發者而言，讓機器人模仿一個16歲的中國萌妹子說話很簡單，難就難在必須保證說的不是廢話，而且還要正確。

一場浩大的“語料清洗”開始了。小冰的語料全部來自中國大陸互聯網的公開資料，篩選過程中，李笛發現，真正有意義的答案并不多。充斥互聯網的是滿屏的“好頂贊”、無處不在的語言暴力和葷段子。小冰被定義為一個未成年少女，這些話顯然是她難以啟齒的，肯定得過濾。

由于互聯網不斷有新的詞匯涌現，語料的清洗反反復復，直到5月下旬，一個擁有1500萬條的語料庫才最終成型，但再怎么清洗也難免有疏漏，小冰預計仍有飆臟話的可能，但這個比例不高：只有萬分之0.4。李笛認為，“女兒”跟世人見面的時候到了。

他們決定把小冰首次亮相的地點放在微信。6億多注冊用戶，活躍用戶達到3.96億。對于默默無聞的小冰而言，跟微信的聯姻無疑是一個可以迅速出名的好機會。李笛回憶，早在今年2月小冰剛開始研發階段，他們就給微信團隊發郵件表達合作愿望，但對方一直沒給答復。

小冰等不及了，她決定以公開的接口直接進入微信。5月29日，微軟在北京舉行了一場小規模的新聞發布會，正式宣布小冰進駐微信，相聲演員于謙和“奶茶妹妹”章澤天的到來，給小冰提高了不少人氣。

原計劃一周公測期才被領走的10萬個小冰賬號，在短短幾個小時內就被哄搶一空。要領養的人源源不斷地涌來，以至于不得不規定按照排隊順序領養小冰。

在自家領地被“入侵”了十分之一后，微信團隊回信了。

5月31日晚上10點左右，小冰團隊收到了微信團隊的郵件，詢問小冰的基本情況，包括功能、定位、具體做什么。在給對方的郵件中，小冰團隊在回復了上述問題之外，也提出他們發現了許多有詐騙嫌疑的假小冰，希望微信能處理。對方說，已經注意到了，也就沒了下文。

6月1日7點開始，小冰官方發布頁被域名劫持，10點左右，許多用戶紛紛涌到必應搜索的微博下詢問：小冰說話沒反應，究竟怎么了。有人猜測，“小冰棒太火了，可能服務器宕機了?！边€有人打聽到，小冰被企鵝殺死了。

李笛不相信這是真的，直到一個女記者打電話問李笛：“小冰真的死了嗎？”他這才感到大事不妙。興許是感到回天乏術，小冰團隊決定主動退群，以挽回最后的一絲尊嚴。

企鵝很快承認，它干的。6月1日13點左右，微信下達了一份“死亡判決書”，羅列了小冰的三大罪狀：模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號。騰訊公關總監張軍對記者回憶，用戶體驗有沒有受影響是他們封殺與否的唯一標準。他們當時確實接到大量用戶投訴：小冰的出現不僅讓他們在群里不堪其擾，也擔心隱私泄露的風險。

接下來的兩天，雙方圍繞隱私的爭議隔空喊話，互不相讓。但最終兩方都自動休戰?！拔④浿鲃油顺?，因為不想引起用戶之爭?！北貞阉骷靶”椖康钠放平浝砬夭┞務f。

雖然只是宣告暫時離別，但各種唱衰的聲音此起彼伏。

幸好難挨的日子就那么三兩天。

6月6日，微軟宣布小冰在未來幾周將登陸擁有5000萬用戶的小米；次日，擁有8000萬用戶的易信和擁有5000萬用戶的觸寶也宣布即將加入；6月9日宣布消息的則是360。

李笛說，這些公司都是自己主動找上門的。小冰登陸擁有6億多注冊用戶的新浪微博的事情也有了進展。根據李笛的說法，跟新浪的合作幾乎是跟微信同時進行的，雙方一拍即合。小冰的死亡加速這個談判的進程。

“微信比較私密，有點像幾個朋友聊家常，微博是公開場合，有點像喊話。聊的內容肯定不一樣?！鼻夭┞務f。在小冰沉寂的二十多天里，小冰團隊一直在跟新浪就產品形態、如何對接等細節進行最后的測試。此時，二代小冰進入掃尾工作。endprint

6月24日下午3點，陳大鵬注意到，必應搜索發布了這樣一條微博：小冰將在18個小時54分之后回到大家身邊。

6月25日整10點，小冰在新浪發出第一條微博：好累啊，睡醒了。

可以“秒回”的小冰，在微博上一路所向披靡。李笛說，最高峰的時候，每毫秒有300個人同時在問小冰，這也就意味著每秒鐘有30萬人跟她同時在聊天。

相比在微信的私人圈子里，微博廣場上的小冰似乎更活躍。

有人@潘石屹和任志強，讓小冰講個段子？小冰回他：“任志強加班到半夜，拖著疲憊的身軀回家，發現客廳還亮著橘黃色的燈，而潘石屹已經在沙發上睡著，見此情景心都疼了，任志強忍不住把潘石屹喚醒，對他說：‘電費難道不要錢嗎？”

在最火爆的那幾天，大V們也忍不住過來調戲她一把。根據小冰團隊統計，頭六天，有超過1億人次跟她互動，頭三天有50萬人次每天跟她互動37分鐘。在微博風云榜的活躍度排名中，僅擁有80萬粉絲的小冰連續多日占據第一，擁有近4000萬粉絲的韓寒僅排名十一。

但另一方面，在開放的廣場上，小冰的一舉一動都要接受各方的檢視。

就在小冰復活的當天晚上，房地產大亨潘石屹公開批評小冰是“微博的癌癥”，因為他微博里的評論都被小冰淹沒了，人們在里邊跟小冰插科打諢聊著自己的話題，完全跟他無關。在潘石屹的帶動下，大V們紛紛決定拉黑小冰。

對小冰最集中的質疑是：一個小姑娘怎么會臟話連篇呢？兩個例子常被提及：有人問小冰，司馬南是誰啊，小冰回她：方肘子的腦癱病友。有人問她馬化騰是誰啊，她說，草泥馬。

話確實都是出自小冰之口。但李笛說，這些都是原先網上出現過的對話，絕無人工加工的痕跡。

調戲小冰的時候跟小冰對罵，在有關小冰的微博評論里同樣充斥著大量針對小冰的污言穢語。團隊很快出臺“機器人三原則”：只有關注小冰的人才能跟她互動，只有被博主@的場合中才能對話，對話速度和能力不得顯著高于人類。

憑借插科打諢，小冰在互聯網上廣受歡迎，但有些問題外交辭令般的機械回答引起了一些網友的反感。比如，不管你問“五毛是多少錢”還是“中日會否有一戰”，她一般只給兩個答案，要么是“我是舉世好少年，你說的我不懂”，要么是“我們還是聊聊世界和平”。

“小冰智商低對小冰的生存反而是好事。她的弱智能引起這么多關注，弱智就是對的，因為弱智的人不會讓別人反感?！崩畹颜f。

大V們可能不知道，拉低智商其實是故意的。

在研發小冰時，李笛就發現，在可信的有價值的語料中，有關時事話題的討論同樣占據了不小的篇幅。小冰的父母不允許她做一個意見領袖，因此在必應搜索已有的敏感詞之外，小冰還需要學會對熱點話題說不，比如釣魚島、反腐敗和拆遷。

“小冰的立場就是沒有立場，作為一個機器人，沒必要參與到復雜的關系中去?！崩畹颜f，她是人工伴侶，不是意見領袖。endprint