工作快樂在于溝通協調

■胡月星

工作快樂在于溝通協調

■胡月星

溝通協調，就是要與外界打交道，如果與外界失去了交流溝通的功能，人的整個能力就可能退化，工作就會處處掣肘。提升領導效能，其中一個有效因素是要提高領導的溝通協調力。

溝通協調的目的是讓人們心情愉快，大家都覺得能看明白、聽明白，理解清楚，就好執行。為什么好多事情執行不下去？其實下面的人對上面的意圖理解不了，下屬對領導的想法、方法理解不了，就沒有辦法辦事。因此，溝通的功能不但讓大家理順情緒，達到和諧之境，而且還能避免各種矛盾，使工作變得更加快樂有趣。溝通協調，既是學問，也是技巧。從溝通協調的路徑看，重在把握好上下左右、里里外外的各種關系。

向上溝通協調

上下級關系其實在溝通協調中最敏感、最突出。下級如果在溝通中掌握不好，向上協調的原則把握不好，可能會影響效果。在此，重在把握好如下幾個方面：

一是尊重不恭維。其實領導從心里來講都希望下級尊重自己，但是我們發現，有很多人把尊重變成了恭維，各種阿諛奉承之詞不絕于耳。在各種場合，領導說什么下面都說好，說的對，說的有道理，領導的水平就是高。恰恰相反，許多領導對這些話聽起來很難受，他迫切需要下級對他說真心話，說真話就是對領導的最大尊重。

二是服從不盲從。真正值得信賴的下屬往往是敢于直言的人。比如說中國古代皇帝下面都有諫官，劉邦的那些謀士，都是很正直很善于給領導提供各種有效建議、對策的人，這些人往往在服從中有風險，領導提出的合理性和現實性。如果只服從，不考慮現實處境，可能會影響大局，影響領導的戰略目標，輕則導致領導決策失誤，重則可能會造成重大損失。因此服從而不盲從，就是要求我們在向上協調當中，如果是正確的就堅決服從，如果還在研究探索中，還把握不了，還有不確定性，就要分析領導是在什么背景下做出的決策，這個決策意味著什么，這個決策的合理性、可操作性在哪里。如果這個事情可能還需要再研究，就要向領導提出合理化建議，這是向上協調的重要原則。

三是親近不庸俗。領導的人際關系、人脈都很廣泛，但是領導希望下級親近，希望下級跟他關系處得很好。但是有許多的人際關系最后破裂了，沒有真心的朋友，就是在處理人際關系當中庸俗化。動不動在領導之間、上下之間，稱兄道弟，什么生死之交，什么拜把子，講兄弟之情，把有些黑社會組織中的語言和稱呼用在領導身上。比如現在稱領導為老板，把企業經營上的稱呼用在黨政機關，管黨委書記叫大老板，把市長、副書記叫二老板、三老板等等，這些稱呼其實都是庸俗的稱呼，有損領導形象。因此親近指的是領導可親可近，領導是值得信賴的人。如果弄得庸俗化，中間的是非觀念、上下之間的關系可能會不好相處。

向下溝通協調

形容一個人長得好，一般稱之為“五官端正”。向下溝通協調要講究“五官端正”。首先眼不斜，很多領導愛看好看的，愛看自己感興趣的東西，喜歡什么就會有表現。耳不偏，就是不要老聽阿諛奉承之詞，在各種不真實的信息面前失去了自己的判斷力。腿不殘，在向下溝通協調中，有好多領導做表面文章，下去搞調查研究，跟群眾接觸，往往停在面上，坐在車里聽報告，看看文件，聽聽個別人談話，就想把整個地區、整個企業的情況了解清楚，是不可能的?？诓浑S，不隨便表態，不隨便說人，不隨便下定義，尤其是當與下級發生協調溝通矛盾時，應該就事論事，盡量不要對下級的人格進行評價，動不動你窩囊、愚蠢透頂，說你這個人智力發展存在問題等等，對下級不尊重。身不歪，就是公正，要有原則，講品質、講公平，如果自己放棄了原則和立場，站錯了隊，辦錯了事，往往會造成領導形象的損失。這是向下協調的原則。

平行溝通協調

在溝通協調中，在人際交往中，因為缺少平行協調的意識和能力，很多企業發展到一定程度就搞出矛盾來了，除了利益糾紛以外，就是協調意識淡薄了。在組織中，在領導班子建設中，在上下級中，平行之間的協調也很重要，一個組織、一個部門與另外一個部門之間是相互補充、相互支持、相互配合的關系，不是相互競爭的關系。一個部門上去了，不可能就把這個部門落下來，不可能一個部門生存，其他的部門無法存活，都是爭取雙贏、多贏的關系。為此，要把握好如下三個方面：一是補臺不拆臺。部門之間、單位之間都有不同的分工，承擔不同的責任，猶如一個樂隊，單個的演奏，只能是獨奏，而共同演奏，就是合奏。領導工作多數是合唱，強調團隊建設，班子凝聚力。如果只關注獨唱，就會影響團隊和氣，造成部門之間關系緊張，彼此矛盾重重。要合唱就要善于補臺，大家充分發揮優勢長處，相互欣賞學習，氣勢恢宏的曲目效果才能體現出來；二是謙讓不爭功。謙讓是很重要的美德，往往矛盾都是在相互逐利當中產生的，有很多單位、很多人本來關系很好，因為在某種程度上大家都想得到這個獎勵或榮譽，都想辦這個事情，結果反而產生了矛盾，其實就是不會謙讓，在謙讓下，讓最有實力的人、最有本事的人去辦事，比自己親自上陣效果要好，而且影響也好，能獲得對方的尊重；三是合作不排斥。在管理學中、在領導科學當中特別強調合作。合作出生產力，合作出領導力，合作出干部。大家相互配合，相互努力，相互學習，這個組織之間、部門之間相互積極的競爭，部門之間的關系就很好，地區之間的關系就很好，各個單位之間就很好相處。

溝通協調，就是要與外界打交道，如果與外界失去了交流溝通的功能，人的整個能力就可能退化，工作就會處處掣肘。提升領導效能，其中一個有效因素是要提高領導的溝通協調力。

內外溝通協調

怎么內外協調？很多部門把自己的事情看成是事情，把別人的事情不當回事，有些部門維護小部門的利益，往往損害其他部門的利益，有的部門之間根據權力大小分級，往往導致部門之間的人際關系、上下級關系不合。內外協調當中有四大原則需要把握：第一、律已責人。先把自己本家的事情管好，再說人家的事情。自己家里的事情都做不好，亂成一鍋粥，還擠兌別人沒有種好莊稼、沒有管好自己的家園，貶低別人，這個往往是內外協調中的大忌。第二、外寬內嚴。對外面來講適當寬容一些、大度一些。有什么事情跟外面的不要計較，多跟對方溝通、協調。對自己部門的人和事一定要管好。比如有的領導對自己的下屬比較寬容，縱容自己的司機、秘書、辦公室人員在外面做各種事情，外面人已經議論紛紛，這個領導還遷就照顧，這樣往往會影響領導形象。第三、處事公正。管理再嚴格，沒有公心，往往會引起民憤，引致下級不滿。第四、是非分明，講原則。這些都是協調中的一些基本要訣。協調有三大功能：一個就是讓大家都能和睦相處。第二通過和睦相處使大家心情愉快。第三形成合力，在團隊當中把力量調動起來。