微信公眾平臺在圖書館虛擬服務中的應用及思考

許佳鈺

教育管理

微信公眾平臺在圖書館虛擬服務中的應用及思考

許佳鈺

微信是網絡時代新生的社會化媒體和高效即時的通訊軟件。圖書館作為文化資源服務部門應積極探索適合圖書館的微信服務模式。本文探討了微信公眾平臺在圖書館虛擬服務中的應用，總結了目前圖書館微信公眾平臺存在的問題，建議圖書館大力普及二維碼，創新微信服務內容，運用先進技術手段豐富微信表現形式，加強與用戶之間的互動交流，進而提升圖書館服務的效率和質量。

圖書館；微信；微信公眾平臺；虛擬服務

微信 （WeChat）是深圳騰訊有限公司（Tencent Holdings Ltd.）在計算機網絡技術和通訊技術迅速發展的背景下推出的一款具有快速發送文字、圖片及支持語音視頻對講功能的手機聊天軟件。騰訊公司在此基礎上增開了微信公眾平臺，通過創建賦有特色的微信公眾賬號向用戶群發送包括圖文、語音、視頻等內容。微信公眾平臺實現了和用戶的在線互動，同時具備其他媒體不可比擬的優勢：用戶數量龐大、操作簡單（通過掃描二維碼或添加微信公眾號關注即可），在不計算網絡流量的基礎上資費基本為零。目前，許多個人、組織將微信公眾平臺作為推廣營銷的工具，實現投放廣告信息或是提供各式各樣的咨詢。然而圖書館微信平臺起步較晚，目前開通圖書館官方微信平臺的高校數量相對有限。

一、微信公眾平臺在圖書館虛擬服務中的應用

微信和微信公眾賬號的發展為圖書館開辟了新的服務渠道，可以更好地滿足信息環境下讀者的需求。

（一）資源分享推薦

圖書館各類資源主要包括紙質圖書的分類情況及館藏資源的數據庫錄入信息。利用微信對圖書資源分享推薦是圖書館借助移動媒體手段揭示館藏信息的有效方式。圖書館通常采用推薦單本圖書或者多本圖書列表的方式，從網絡摘錄一些精選文章分享給讀者。具體有以下幾種情況。

1.精煉簡約的文字簡介式分享。文字在微信中是最常用的表現形式，操作方法簡單便捷，主要通過關注圖書館微信公眾賬號后自動推送文字來達到宣傳本館館藏圖書的目的。

2.第三方評論式分享。用戶在關注這方面微信公眾賬號后，只要輸入圖書的名稱就能收到微信賬號的自動智能回復，回復的內容大致是按照第三方書評的圖文方式體現的。這種以書評模式推薦分享的圖書具有極強的親和力和生動性。

3.互動式分享。發揮微信聊天工具的互動性特點，讓微信用戶對公眾號推送的書籍評分后再對書籍所得分數智能排序，這種模式在不知不覺中提高了用戶的參與感。

4.借閱排行榜式分享。這類方式主要是通過圖書館在某段時間內（如當月、當季、當年等）的借閱榜單來增加用戶對圖書館書籍的吸引力，提升用戶群的讀書興趣。

（二）活動預告通知

活動預告通知是圖書館微信公眾平臺的重要組成部分。據統計大約85%的高校圖書館微信官方賬號發布過活動預告宣傳之類的服務信息。多數圖書館將本館即將舉辦的培訓、講座以及其他活動在微信平臺上進行預告。

1.活動開展前告知推廣內容。微信發布活動的預告主要包括：活動開始和結束的時間、地點、參加活動人員、詳細活動內容及相關注意事項等。這是加強用戶之間互動最為直觀和有效的方式。目前此類活動主要由圖書館內部舉行，起到告知用戶活動內容的簡單性消息通知的作用。

2.活動開展中的內容速遞和活動結束后的信息總結。目前圖書館活動開展期間的內容速遞還在研發階段，但是已經有少數圖書館開始嘗試在微信上發布開展活動的圖文及音視頻信息。微信在這一板塊呈現出的宣傳力度遠不及微博，但是點對點投放信息讓微信的宣傳率達到了100%，因此，圖書館應加大開發力度，因為通過這種方式能使用戶更全面地掌握活動現場的情況，從而使活動宣傳的內容達到最大化及全方位覆蓋。當活動結束后，參加活動的相關用戶通過回復相關數字即可查看本次活動的全部內容。

（三）辦理及解綁圖書證

在圖書館微信公眾賬號上，可以將用戶的微信賬號與圖書館微信公眾平臺賬號有效關聯。點擊“圖書證”然后依次展開辦證須知、個人資料、常見問題、修改密碼等項。讓用戶了解辦理不同功能的讀者證所需要的資料和用戶個人信息維護等常見問題的解答。通過使用個人微信賬號將讀者證號及相關信息按照指定的路徑發送到圖書館微信公眾平臺服務端等待身份驗證。驗證通過后由圖書館微信公眾平臺服務終端進行讀者身份關聯成為合法的指令用戶，更加快速地為用戶提供檢索、借閱等服務。但是讀者證的使用是有期限的，如果超過了借閱期限，服務終端將及時發送消息提醒用戶更換，并對逾期沒有辦理的用戶繳費或者替換，解除該用戶的微信賬號關聯。

（四）運用WIFI推廣圖書館微信

微信這種移動端通訊軟件相對于付費的短信接收和傳統的語音服務，更為突出的特點是它能夠通過WIFI傳輸數據（包括語音、文字、圖像等）吸引用戶。特別是目前國內免費WIFI覆蓋范圍越來越廣，無線網絡逐漸普及到千家萬戶，微信成為許多互聯網用戶的溝通橋梁。因此，在圖書館內及周圍設置免費、優質的無線網絡已是勢在必行。它不僅成為圖書館的一大特色，也為用戶方便隨時使用微信公眾平臺提供便利快捷的條件。

二、微信公眾平臺在圖書館虛擬服務應用中的思考

（一）圖書館微信服務的弊端

圖書館微信的開通尚處在嘗試和探索中，微信服務方式、服務內容、服務規劃等還不完善，缺點同樣顯而易見。

1.圖書館微信公眾賬號開通數量不多，缺乏特色，內容表現形式單一不豐富。多數圖書館僅僅將微信平臺作為發布通告的新渠道，沒有挖掘出其他的服務功能。

2.與用戶之間互動較少，咨詢回復率低。圖書館微信平臺為用戶提供向圖書館發送消息的功能，但是必須按照設置好的關鍵詞留言才能收到固定回復的消息內容。

3.微信中許多功能沒能充分運用。微信公眾平臺的基本功能主要有群發推送、自動回復和一對一交流。發布方式主要有圖文、語音、視頻、二維碼等。目前圖書館使用最多的是群發推送功能，也有部分圖書館運用自動回復功能與讀者進行互動。語音、視頻等還未被充分使用。

（二）深化圖書館微信服務的建議

圖書館雖然在微信公眾平臺進行了一些開發、探索和嘗試，但是面對層出不窮、不斷變化的讀者需求，圖書館微信發展之路仍然任重而道遠。

1.通過大力普及二維碼吸引更多用戶，充分發揮微信平臺的服務特色。圖書館是為讀者提供信息知識的場所，但是申請圖書館微信公眾賬號的用戶卻寥寥無幾。因此，應加強對微信公眾平臺的宣傳力度，及時申請圖書館微信公眾賬號。在圖書館網站主頁的醒目位置顯示二維碼并標注微信公眾號碼，方便用戶快捷地添加，為全面深化圖書館虛擬服務奠定良好基礎。與此同時，微信公眾平臺帶給了讀者方便快捷的服務體驗，兼顧了讀者信息隱私的保護。

2.加強與用戶交流互動的主動性，創新服務內容。由于圖書館微信公眾平臺開發的程度有限，讀者獲得信息的過程只有管理員通過管理界面才能看得到，因此互動性不強。圖書館應在微信公眾平臺上開展多種方式交流溝通，發送的內容必須建立在對讀者需求進行分析過濾的基礎上，適時適量地發布，如果發帖的數量太過頻繁會造成其負擔過重而導致退訂的情況發生。圖書館只有保證微信發帖的質量和頻率，才能持續不斷地增加用戶群。

微信公眾平臺是近年來信息技術領域的一項新突破。國內圖書館在采用微信公眾平臺為讀者提供服務方面做出了積極的理論探索和服務實踐。但是這些探索和實踐對圖書館來說仍是初級階段，只有更加有效地整合多媒體資源，加強圖書館主頁、圖書館微博、SNS、圖書館微信等之間的聯動，增加和讀者之間的互動，才能使圖書館資源在虛擬服務中的使用效率最大化；只有通過借助微信的平臺優勢不斷拓展開發服務模式，才能方便廣大讀者利用互聯網快捷地完成借閱，充分發揮其使用價值和社會價值。

［1］單士兵.如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣［J］.杭州（我們），2011（1）：32.

［2］陳盈.微信公共平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究［J］.圖書館學研究，2013（20）：71-75.

［3］張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務中的應用探析［J］.圖書館學研究，2013（5）：83-85.

［4］黃浩波，何衛華.微信及其在圖書館信息服務中的應用［J］.圖書館學刊，2013（1）：62-64.

責任編輯：姚旺

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1671-6531（2015）21-0129-02

許佳鈺/長春教育學院圖書館助理館員（吉林長春130061）。