基于AB崗工作制的高職院校行政管理效率探究

浦穎娟

【摘 要】行政管理效率是高職院校發展過程中至關重要的因素。面對當前高職院校行政管理效率不高的現狀，實行AB崗工作制可以有效解決這一問題。但AB崗工作制的有效運作還需要明確職責、梳理流程；出臺制度、加強培訓；列入考核、啟用激勵等措施加以保障。

【關鍵詞】AB崗工作制；高職院校；行政管理；效率

進入新世紀以來，我國高等職業教育蓬勃發展，高職教育已撐起高等教育的半壁江山，2014年召開的全國職業教育工作會議明確提出加快發展職業教育，國家各層面對高職教育的重視程度前所未有。在我國的高職院校中，除了與科研、教學息息相關的教師之外，行政管理人員是為院校學生、教學及科研活動服務的主力人群，是維系學生與院校關系，推動院校建設和發展的重要環節。如何抓住良好的歷史發展機遇，助力提升高職院校人才培養質量，是當前高職院校行政管理的目標與任務，歸根結底則是要提升行政管理效率。

1 影響高職院校行政管理效率的重要因素

1.1 高效理念不夠深入

高職院校多屬于公辦事業單位性質，由于歷史原因，公辦事業單位的行政管理過程運轉節奏較慢，往往會忽視工作效率，行政管理人員都或多或少存在工作效率不高的問題。同時，在傳統的教學體制之下，高職院校行政管理人員的效率理念和時間觀念與企業人員相去甚遠，在完成工作時，并不以小時或者天數來計算，往往以時間截止日期為參考，導致工作拖拉?？傮w上看，高職院校行政管理人員的管理效率不高，提倡效率的理念并不深入。

1.2 分工問題存在扯皮

在提倡建立現代大學制度的大背景下，高職院校的機構設置也日趨合理，但仍然存在權責劃分不明晰，機構重疊、職能交叉、職責不清等現象，從而導致相互推諉扯皮現象頻繁，行政效率下降。在部門內部，為營造團結融洽的氛圍，多數部門會提倡“分工不分家”，但從另一個角度來看，也會出現個人職責范圍不固定，分工不明晰，工作存在交叉或者遺漏的現象，從而影響效率。

1.3 制度執行不夠到位

在追求規范化辦學的過程中，大部分高職院校都已經建立起一套全面的制度體系，基本能涵蓋管理過程中涉及的流程、步驟。但是，制度出臺之后的普及是無法量化的空白區域，大多數行政管理人員只對與自己工作相關的制度感興趣，當有人員換崗、換部門時，就會出現對新崗位制度不清楚，辦事效率降低的情況。此外，制度體系還缺乏有效的監督和責任機制，監督機構不健全、不到位，無法評判制度執行情況，當制度執行不到位、不順暢時，工作效率會相應降低。

2 源于企業的AB崗工作制

在企業管理中，為了保證日常工作不斷檔，提升工作效率，通常會設置AB崗來保持工作的連續性和穩定性。AB崗工作制是指在合理設置部門工作崗位、完善部門工作職責的基礎上，在部門內各崗位中，分別設置兩個崗位承擔人，分別為A、B兩個角色，A崗承擔人是該職位的正崗/責任人，B崗承擔人是該崗位的頂替崗/備崗責任人，當A崗承擔人因出差、開會、休假等情況離崗時，由明確的B崗承擔人代替其履行工作職責。

3 AB崗工作制對提高行政管理效率的重要性

高職院校行政管理人員的崗位相對穩定，從而造成知識單一，全方位工作經驗不足，實行AB崗工作制可以解決這一問題，使部門內行政人員都成為工作中的“多面手”，以適應不同部門不同模塊工作。同時，實行AB崗工作制能夠有效避免在崗位輪換時出現工作拖拉、錯誤等問題，新上任的人員可以在B崗的幫助下快速有效適應新崗位工作。第三，長期從事單一的工作容易使行政管理人員產生職業倦怠，不積極進取，工作效率日益降低，實行AB崗工作制可以有效激發行政管理人員學習的積極性，拓寬自己的職業路徑，在AB崗工作制實行過程中，部門負責人可以更多了解部門內人員的水平和潛力，為培養部門儲備人才、后備力量提供參考。最后，對于整個部門來說，AB崗人員之間相互幫助、共同提高，可以大大促進部門團隊綜合實力，有利于培育良好的團隊文化。

4 AB崗工作制在行政管理中的有效運作

上文已經提出，目前影響高職院校行政管理效率的因素，既有個人的理念問題，也有實際工作中分工不明確的問題，還有整個制度體系不健全的問題。實行AB崗工作制的本質就是要提升行政管理效率，因此，為有效運作AB崗工作制，提升行政管理效率，應該從以下幾個方面著手。

4.1 明確部門及崗位職責，梳理工作流程

分工明晰是制定AB崗工作制、提高工作效率的前提條件。高職院校行政管理工作千頭萬緒，很多工作都會牽涉多個部門，只有厘清部門之間的工作職責，才能避免推諉扯皮現象。而在部門內部，部門負責人同樣應該界定清楚每位行政管理人員的崗位職責，且明確各類事務的操作流程。

4.2 科學制定AB崗工作制，加強制度培訓

出臺制度是保障工作運轉、提高工作效率的重要載體。高職院校各行政管理部門應該在明確自身部門及部門內崗位職責的基礎上，制定出臺AB崗工作制度。在制定過程中，應該充分考慮崗位與崗位之間的聯系、人員之間的長處和劣勢，此外也要考慮行政管理人員的家庭因素、年齡因素等等。例如，可以把工作相近或者在工作中合作較多的人員互相設為AB崗，或者以同一辦公室的人員均互相設為AB崗，也可以用一老一年輕的形式搭配。在制定制度之后，要定期進行培訓，A崗人員應該采用面授、PPT講解等多樣化的形式對B崗人員進行培訓，并留出一段時間進行實戰，最終由部門負責人進行考核評價，從而保障B崗人員全方位了解、掌握每一項工作的操作步驟。在AB崗工作制的實施過程中，部門負責人和A崗人員還要對B崗人員進行監督反饋，保障制度運行順暢。

4.3 列入年度考核指標，啟用激勵機制

列入年度考核是AB崗工作制常態化、長效性的必要條件。人都有惰性，會優先完成事關自身的工作，而往往會忽視那些不需要考核的工作。因此，只有將AB崗工作制列入年度考核指標，才能引起行政管理人員的充分重視，這也是提高工作效率的條件。高職院校在制定相關考核指標時，還應該融入激勵元素，例如完成B崗職責，等于完成一定的工作量，給予加班或者抵消請假的獎勵等。

高職院校行政管理工作在院校的建設與發展過程中有著舉足輕重的作用，提高行政管理效率勢在必行。推行AB崗工作制可以在很大程度上解決高職院校效率低下的現狀，從而推動教學、科研等核心工作的快速發展。

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[責任編輯：王楠]