一種基于物聯網的智慧商城設計

錢昌明

【摘 要】自“感知中國”提出之后，幾年來物聯網產業在中國得到了飛速發展。目前在我國物聯網技術應用越來越普及越來越成熟的情況下，相應的各種物聯網應用案例也越來越多。本文從商業的角度設計了以物聯網技術為基礎的智慧商城，從相應技術應用到智慧商城架構都提出了相應的方案。

【關鍵詞】物聯網；商業；智慧商城

0 引言

現代商業競爭日趨激烈，商業企業如何生存與發展，是每一家商業企業十分關注的問題，越來越多的企業將現代化的技術手段引入到經營管理中來，用以提高商業運營效率、改善客戶體驗、加快決策響應速度等。例如，沃爾瑪采用RFID對自己的物流進行管理，以期提高自己的物流運作效率；麥德龍real超市通過各種先進的信息技術提升客戶體驗，以期獲得更高的銷售額和顧客滿意度。越來越多的信息化技術及手段被應用到商業活動當中，也逐漸的形成了一個“智慧商業”的概念，尤其是近幾年世界性物聯網產業的大發展，也促進了“智慧商業”的發展。

1 物聯網技術

20世紀90年代，美國學者提出物聯網概念，物聯網（The Internet of things）根據英文意思就是物物相連的互聯網。物聯網是以人們熟悉的互聯網（Tnternet）為基礎，并在此基礎上將人與人之間的信息交互擴展和延伸到物體之間；做到物體與物體之間，可以進行信息通信和交互，真正達到物物相息。即把現實世界中的物體都連接到具體的網絡中，形成物聯網，然后與現有的互聯網融合，實現人類社會與現實世界的統一整合，提升人類社會的生活品質。如果從技術角度來看，物聯網是指通過感知設備采集與收集信息，如傳感器等，采集到信息和數據通過安全可靠的網絡傳輸到應用處理中心，然后對采集到的信息和數據進行轉換、分析和處理，在行業中進行應用。最終實現物與物、人與物之間的自動交互。物聯網的發展離不開相關科學技術的發展，在物聯網的概念被提出來之前，其實很多技術已經出現和使用，物聯網的出現只是在更高的層面綜合了過去的技術，是科學技術發展的必然，是人類社會追求更高生活質量的要求。

一般將物聯網的體系架構分為三層或四層，就三層體系架構而言，最底層為感知控制層，主要作用是感知并采集信息，主要技術包括條碼技術、RFID技術、傳感器技術、視頻采集技術、定位技術，紅外感應技術等，也有將無線傳感器網絡及一些短距離無線傳輸技術歸為感知控制層技術，如藍牙技術等。第二層為網絡傳輸層，其主要作用是進行信息和數據的傳輸，主要利用現有的比較成熟的計算機網絡技術及移動通信技術。最上層為應用處理層，主要作用是將感知層采集到的信息和數據進行分析處理，在實際的環境中進行應用，例如：智能電網、智能交通、智能醫療等應用。硬件系統主要集中在感知層和網絡層，軟件系統主要集中在應用層，其中可能用到一些中間件技術，系統集成技術等。從物聯網的體系架構可以看出，物聯網從感知信息，傳輸信息，到處理應用信息用到了若干技術，也涉及到許多硬件和軟件，因此物聯網是一個綜合性的概念和提法。我們學習物聯網和應用物聯網也應該是全面的和綜合的，這樣才能更好的將物聯網應用到人類社會的活動之中。

2 一種基于物聯網的智慧商城設計

我們構建一個智慧商城，不能憑空想象獨立的去設計，而應該在現有傳統商城基礎上將商城進行改良換代，將目前新興的云計算、大數據，物聯網和移動互聯等新技術有效的應用到現有商城中，去建造智慧商城。商城發展經歷了網絡化、數字化、智能化等階段，我們力爭追求人物相通和物物相通的智慧商城。智慧商城應該是人與物，物與物的智慧連接，形成良好的商業環境。智慧商城構建在傳統商城的基礎之上，突出的是智慧，目標是實現銷售和管理的自動化、智能化和人性化，提高顧客的舒適度和滿意度。

該智慧商城主要包括六大功能：前臺的智能購物，后臺的智能物流，智能倉儲，智能配送，智能分析，智能管理。前臺的主要功能智能購物面是面向顧客的，后臺其他的功能是為了更好的進行商業活動的保障，從而建立一個系統化全面的智慧商城，可以使商城的整個經營活動更加順暢，大大的提高商業效率。

該智慧商城主要應用的物聯網技術包括RFID電子標簽技術、傳感器及傳感網技術、視頻識別分析技術、定位技術，紅外感應技術、生物識別技術、短距離無線傳輸技術，移動互聯網技術、機器人技術、人工智能技術，云計算技術、大數據和中間件技術等。

3 主要功能及技術

智能購物主要包括電子標簽，商品自助查詢，廣告自動推送，機器人智能導購，智能試穿體驗，自助品嘗體驗，皮膚測試體驗，智能結賬和購物環境監控等。主要涉及的技術包括RFID電子標簽技術，機器人技術，傳感器及傳感網技術，室內定位技術，視頻識別分析技術，短距離無線傳輸技術等。例如智能試穿體驗，當顧客站在試穿設備前，通過視頻識別分析等技術采集人體信息形成三維人像，顧客不需要每件衣服都進行試穿，只需選擇衣服的款式、花色和碼號等信息，系統會自動將衣服合成在三維人像上，給顧客一個全方位的展示，如果顧客滿意哪件衣服就可以進行實際的試穿體驗，不但提高了效率也減少了部分顧客不愿意反復試穿的問題。顧客滿意后，系統會顯示該試穿款式和尺碼的服裝在貨架中的具體位置，同時利用室內定位技術確定用戶所在的確切位置，引領客戶方便快捷地取貨，提供更加人性化的服務。又例如智能結賬，在每件商品上安裝電子標簽，顧客在結賬時就不需要用傳統的條碼掃描槍逐件掃描商品，當經過結賬通道時，RFID讀寫器會自動讀取顧客購物車中的商品信息，計算機會自動顯示每件商品的信息和價格，并顯示實際應付總價，避免了顧客排長隊的麻煩。智能購物的目的就是方便顧客購物，提高顧客舒適度，創造一個更加智慧的購物環境和體驗。

智能物流主要是全程監控和管理商品的運輸和中轉，利用全球衛星定位技術和室內定位技術，實時跟蹤商品的運輸線路和精確位置，利用RFID技術更新商品信息，利用傳感器和傳感網技術實時監控商品運輸過程中的環境影響，例如特殊商品的運輸，對溫度、濕度敏感等等。

智能倉儲主要是利用RFID技術、傳感器和無線通信等技術自動實現商品入庫，商品出庫，商品上架，自動分揀商品，自動顯示庫存信息，自動提示缺貨補貨信息，并實時監控商品的保存環境，監控溫度、濕度和一些化學和生物的敏感值的變化，保證商品品質的安全。

智能配送主要作用是面向電商用戶，電子商務在中國已經飛速發展，淘寶，京東和蘇寧等的成功證明商業已經進入一個電商與實體店并存的時代。所以智慧商城同樣應該重視電商客戶群體，提供優質的電商服務。當收到顧客的網上訂單信息后，利用RFID技術、傳感器無線通信等技術實現商品的自動分揀，自動生成配送信息，未處理訂單、送貨中訂單、已結算訂單、已取消訂單等。

智能統計分析主要作用是利用視頻識別分析技術、RFID技術、傳感器、云計算和無線通信等技術實現對商品、顧客和環境的信息進行統計和分析。例如銷售額統計分析，人流量統計分析，顧客喜好分析，不同年齡和不同性別的顧客喜好分析等等。

智能管理是實現整個商城高效運營的基礎，利用生物識別技術，視頻識別技術，RFID技術，定位技術，傳感器及傳感網技術和云計算等其他技術實現對人，商品和環境的綜合高效的管理。

總之，設計智慧商城的主要目的就是將目前最新的物聯網相關技術應用到商城的經營管理中來，提高顧客的體驗舒適度和滿意度；提高商城經營的效率，提高銷售額，實現人、物和環境的良好融合，真正實現物聯網期望的目標。

4 展望與結論

智慧商城是人們不斷追求的目標，隨著物聯網等技術的不斷發展。智慧商城中的技術也會不斷發展變化，但人們追求的目標是不變的，那就是實現真正的人和人之間，物和物之間，人和物之間的信息自動交流。信息技術發展日新月異，越來越多的新技術將不斷的應用到傳統的商城之中，通過人們對未來孜孜不倦的追求與探索，相信不遠的將來，全方位的智慧商城一定會出現在我們身邊。

【參考文獻】

[1]晏玲.物聯網對電子商務商品流通的影響探析[J].商業時代，2011（17）.

[2]羅曉東.基于物聯網技術的智慧商城構建探析[J].企業經濟，2012（09）.

[3]劉云浩.物聯網導論[M].科學出版社，2011.

[責任編輯：王楠]