高職院校圖書館開展微信服務的實踐探索

盧卿銳

摘要 微信是騰訊公司于2011年初所推出的一款交互式手機軟件，它具有實時信息傳遞、使用簡單、互動性強等多種功能優勢。目前，微信已被廣泛應用于高職院校圖書館的信息服務當中，它不僅能提升圖書館館藏的利用效率，塑造圖書館良好的品牌文化形象，而且有助于實現高職圖書館信息服務水平與服務質量的綜合性提升。本文結合工作實踐，從微信服務在我國高職院校圖書館應用現狀出發，并著重就信息時代下微信服務在高職院校圖書館的發展策略進行了研究與探索。

關鍵詞 高職圖書館；微信服務；發展策略

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2016）156-0059-01

1 高職院校圖書館微信應用的現狀

在信息時代下，微信所帶來的“微生活”體驗，正滲透進入們生產、生活的各個方面，其快捷、實時、方便的信息傳遞方式也正越來越被人們所接受。為了進一步提升用戶的信息服務體驗，優化信息的呈現方式，以及拓展圖書館與用戶之間的溝通渠道，近年來我國各高等職業院校圖書館都紛紛啟用了圖書館的微信公共賬號。

筆者對全國109所國家示范性高等職業院校進行調研發現，在2015年1月初，尚只有16所高職圖書館建立了微信公共賬號，而截至2015年12月底，己發展到23所高職圖書館。由此可見，微信服務正在我國高職院校圖書館得到了迅速化的普及與發展。而且在調研中，已建立微信公共賬號的高職院校圖書館，通過定期發布圖書館資源動態與新聞信息，通過文字、語言、圖片等多種形式與用戶進行全方位的互動與交流，都進一步塑造了圖書館良好的品牌文化形象，拓展了圖書館的信息服務手段，基本實現了圖書館在信息服務水平與服務質量上的提升。

2 信息時代微信服務在高職院校圖書館的發展策略

盡管各高職院校圖書館的微信服務，在近年來取得了一定的發展與進步。但不可否認的是，多數高職圖書館的微信服務仍處于初步建設階段，其普遍存在著信息發布量少、互動性差、信息內容缺乏特色等問題，這都嚴重影響到用戶對圖書館微信信息的利用度，影響到微信服務的質量。為更好的促進當前高職院校圖書館微信服務的發展，建議采取以下發展策略：

2.1 積極開通微信賬號，對微信平臺實施規范化管理

伴隨著信息化時代的到來，隨著智能手機、4G網絡在校園中的普及與應用，微信已逐漸成為了高職院校學生、教師進行互動與交流的一種主要形式。各高職院校圖書館的管理，也應與時俱進，通過積極開通圖書館微信公共賬號，以更好的適應當前信息技術的發展，適應用戶對更便捷性、更個性化信息服務的需求。

在開通高職圖書館微信賬號的同時，還應對其進行規范化、標準化的管理。一是圖書館微信平臺的名稱應規范化，要求其名稱應針對性高、辨識性強，便于用戶的搜索與記憶，建議用各“高職院校的全稱+圖書館”作為圖書館微信平臺的賬號名，盡量避免因簡寫而加大用戶搜索的難度；二是圖書館微信平臺的人員管理應規范化，各高職院校應為圖書館的微信服務應提供充足的人員配置，盡量讓既熟悉圖書館資源配置與館藏業務，又熟悉微信使用，且溝通能力強、協調能力好的館員擔負起圖書館微信平臺的日常管理與運營工作。

2.2 拓展業務功能，優化高職圖書館的微信服務模式

為向用戶提供更加個性化、便捷性、多樣性的微信服務，高職圖書館應不斷拓展微信平臺的業務形式，為用戶提供更加多元化的微信服務功能，如個人信息查詢功能、新聞公告功能、圖書檢索功能、常見問題解答功能等等。以圖書館微信服務的個人信息查詢功能與新聞公告功能的實現為例。

2.2.1 個人信息查詢功能

高職圖書館的微信平臺，應提供開放性的接口，當用戶通過與圖書館讀書證綁定，并關注微信公共賬號以后，即能實現用戶個人信息的查詢。以北京工業職業技術學院圖書館微信平臺的建設為例，它就具有較為完善的個人信息查詢功能，并主要包括了四個分項功能：

一是能展示用戶借閱信息，使用戶能隨時了解個人借閱圖書的情況；二是個人館員助手，能向用戶提供貼身的館員信息，當用戶遇到困難時能尋求館員的在線咨詢與幫助；三是個人圖書預約功能，用戶能對圖書館的圖書或期刊雜志進行提前預約；四是個人預約講座功能，使用戶能實時了解預約的圖書館講座信息，以便于用戶能準時參與講座。通過以上完善的服務功能，使得用戶能詳細了解自身借閱圖書的情況，并可進行圖書借閱的提前預約，圖書借閱到期的及時提醒，從而極大的方便了用戶對圖書的借閱與歸還，提升了高職圖書館信息服務水平與服務質量。

2.2.2 新聞公告功能

高職院校圖書館微信服務的新聞公告功能，主要是讓用戶能實時掌握圖書館最新的新聞資訊，包括了圖書館的各項活動、開館通知、學生離校通知、館情館訊等等，這些新聞資訊可定期或不定期的發布，使學生能實時了解圖書館的情況，并廣泛參與到圖書館所舉辦的各項活動當中。

例如，重慶工程職業技術學院圖書館，在每一學年都會舉行“讀書季”活動。在這一活動舉行期間，圖書館通過微信將活動的舉行時間、活動項目、活動獎勵、參與人數等內容，都實時的用圖片、文字、視頻等多種新式發布出來，以吸引更多的學生廣泛參與到讀書季活動當中，鼓勵學生多讀書、讀好書，鼓勵學生通過讀書以實現自身文化素養與專業水平的提升，使圖書館教書育人的功能進一步擴大化。

2.2.3 重視微信內容建設，以提升微信服務的專業性

我國高等職業教育的基本教學目標，就是培養高等技術型人才和學科應用專業型人才。為滿足這一教學目標，在高職圖書館微信服務內容上也應更準確定位，通過考慮到各高職院校的實際辦學特點與學生需求特點，以提供更具有專業性、開拓性的微信服務內容。

一是微信服務內容，應符合高職院校的辦學特點，其微信服務內容應涵蓋了職業技能服務、職業心理服務、考證信息服務、就業服務等多方面內容；二是微信服務內容，應符合高職院校學生的需求特點，根據當前學生普遍喜歡圖文并茂、幽默風趣的特點，可發送生動、有趣、幽默的書評信息，或者發送貼近學生需求、具有價值圖文信息，以引導學生對圖書借閱的興趣。例如，在吉林工業職業技術學院圖書館的微信平臺中，就開設有“推書閱讀”和“借閱排行”功能，在每一周都會精選部分適合學生的書籍進行推薦，并利用生動、幽默的語音書評以展示給學生，以更好吸引學生進入圖書館借閱。

3 結論

在當前信息時代中，微信正逐漸被我國各高職院校圖書館所廣泛普及與應用。高職院校圖書館的微信平臺，為能提供更加多樣化與深層次的信息服務，應通過積極開通微信公共賬號、實施規范化管理、拓展微信業務功能以及重視微信內容建設等多項發展策略，以有效提升圖書館館藏的利用效率，塑造圖書館良好的品牌文化形象，并最終實現高職圖書館信息服務水平與服務質量的綜合性提升。