從企業文化組成要素分析沃爾瑪成功之道

曾鵬云

摘要：沃爾瑪是世界上最大的商業零售企業。談起沃爾瑪的成功因素，企業文化是有目共睹的，企業文化是企業生存和發展的根本，不管企業強弱，企業文化都深刻影響著企業的成敗?？梢哉f，沃爾瑪創造了沃爾瑪文化，沃爾瑪企業文化成就了沃爾瑪。下面我就從企業文化的五大組成要素來分析沃爾瑪的成功之道。

關鍵詞：沃爾瑪；企業文化組成要素；成功

一、引言

沃爾瑪是1962年山姆·沃爾頓在美國南部阿肯色州羅杰斯一個小鎮成立的，1990年成為美國最大的零售商，到現在享譽全球。沃爾瑪從不知名到全球最大零售商，成功之道必定獨具特色。在眾多成功因素當中，企業文化起著不可估量的作用。

所謂企業文化，是指在一定的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特點的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織機構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、精神道德、行為規范、共同信念及凝聚力。對于企業文化理論的劃分，不同的學者有不同的見解，迪爾和肯尼迪就把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。企業文化引領著沃爾瑪由平凡到卓越。下面就從這五要素來解讀沃爾瑪獨一無二的企業文化。

二、企業環境

企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。企業環境往往決定企業的行為，企業環境主要包括內環境和外環境。

外部環境主要是指當時的政治、經濟和文化環境。20世紀50年代-60年代是美國民主黨派執政，明主黨派主要推崇革新、容忍和社會平等，主張觀念、制度和法律隨社會環境變化而變化。與此同時，20世紀50年代-60年代是美國經濟的黃金時代，戰后美國重心轉移到西部和南部，但是隨著城市經濟的發展，市區人口逐漸擁擠，市中心的人口就開始向市郊轉移，這為沃爾瑪成立創造了有利條件。經濟方面從肯尼迪的“新邊疆”政策到約翰遜的“偉大社會”，都使得刺激有效需求達到了頂峰，促進經濟增長是當時的目標，再加上各種法律法規的出臺，為沃爾瑪的迅速發展奠定了堅實的基礎。

內部環境主要體現在員工是企業合伙人。在沃爾瑪，所有的員工都被當做合伙人，而不是簡單的雇員。從重視內部員工溝通到對員工精神激勵再到利潤分享計劃，無一不體現沃爾沃的這種人性化，使沃爾瑪的一百多萬名員工團結起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。

三、價值觀

價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。

第一，沃爾瑪的企業文化精髓在于沃爾瑪企業價值觀。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓始終倡導并堅持奉行的核心價值觀是“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”這種核心價值觀一直監督著沃爾瑪的每一位員工?！叭孜⑿Α焙汀笆椒铡痹瓌t一直是沃爾瑪最具特色的服務，這種超值服務給顧客帶來極大的心理滿足。第二，沃爾瑪始終堅持“薄利多銷”，為消費者提供物美價廉的商品的經營理念。沃爾瑪不僅靠大規模的統一采購、供應使成本降至最低。還通過經營連鎖店的組織形式、高科技的管理手段，以降低經營費用為目標，讓利于消費者，堅持最低價。沃爾瑪能夠始終站在顧客的角度滿足顧客、服務顧客、尊重顧客，為沃爾瑪贏得良好信譽，并帶來了巨大的回報。第三，沃爾瑪倡導“開放式”的管理哲學，沃爾瑪實行“門戶開放”、“敞開心扉”。這也成就了沃爾瑪獨具特色的優勢就是員工的奉獻精神和團隊合作，使得沃爾瑪員工能夠為達成企業目標共同努力，互幫互助、誠實信任、暢所欲言。

四、英雄人物

英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

說到沃爾瑪的英雄人物，不得不提到沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓。山姆1918年出生于美國俄克拉荷馬州的小鎮，他是土生土長的農村人，家境貧窮，所以山姆從七歲開始就打零工，大蕭條時期長大的山姆只能靠各種零工來幫助家庭解決入不敷出的經濟。艱苦但又充實的童年生活讓山姆始終以勤奮、誠實、友善、節約的原則要求自己。1945年接手第一家雜貨店-本.富蘭克林雜貨店，在這里收獲了他成功至關重要的理念。他學會了采購、定價、銷售。山姆將其獨特的為人處世的理念滲透到沃爾瑪的企業文化中，為沃爾瑪發展贏得很多尊重和信任。

山姆·沃爾頓同時也具有成功領導人的創新精神。首先，山姆能夠把握商機、突破自我，在二戰以后能夠發現折價百貨的巨大發展前景；其次，山姆能夠避實就虛、出奇制勝，把百貨中心位置從城市轉移到農村；最后，山姆還能夠不斷創新、持續創新。創建以食品為中心的超級中心，以家庭用品為中心的會員制批發俱樂部，還有一站式購物的特級超市。在不同市場環境下適應不同的環境變化，讓沃爾瑪在國際市場也能立于不敗之地。

五、文化儀式

文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。

營造輕松愉悅的公司內部環境一直是沃爾瑪企業重視的，山姆始終堅持創造公司大家庭的歡樂氣氛。這樣一些文化儀式為沃爾瑪企業創造了一個輕松的工作氛圍。在這種氣氛中縮短了員工之間的距離，在溝通中，各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展情況。獨特的企業文化使每一位員工有一種家的感覺。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

六、文化網絡

文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

文化網絡主要體現在沃爾瑪企業的信息資源共享和上下溝通。沃爾瑪始終認為接觸顧客的不是工辦公室里面的官僚，而是企業的一線員工。這種理念保證了信息的有效和及時反饋，同時也促使員工提出了更多改善管理的卓有成效的建議。對于沃爾瑪員工來說，被尊重、被重視對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。

七、結束語

沃爾瑪之所以風靡全球，和它獨具特色的企業文化是密不可分的。從企業文化的五要都為沃爾瑪的繼承和發展起著不可估量的作用。企業文化五要素是相輔相成，缺一不可的。沃爾瑪企業誕生并不是巧合；形成以人為本、追求卓越的核心價值觀并不是一朝一夕的；山姆·沃爾頓這個英雄人物也有著不可動搖的個性和作用；沃爾瑪的文化儀式和文化網絡同樣也對員工進行潛移默化的價值觀教育，營造了一個完整的文化氛圍。

沃爾瑪成功無一不展現在企業文化五要素當中。人性化和民主化的管理，使員工們深切感到人格獲得平等與敬重；強調“顧客是老板”、“天天平價，始終如一”的超值服務，確保每個顧客永無后顧之憂，成為沃爾瑪文化的重要特色；“每天追求卓越”的企業信仰，讓沃爾瑪連續多年位居全球零售商業榜首。沃爾瑪文化的精髓，無時無刻都融入于文化五要素中。它已經成為一個文化標志，這種獨特的企業文化成為公司的精神財富。

從不同的層次研究沃爾瑪的企業文化，會有不同的收獲和心得。也可以從不同的角度吸收和借鑒其中優秀的理念，并靈活運用到企業管理和經營過程中。企業經營能夠上升到“文化營銷、人文關懷”的高度，回報社會，那就前進了一大步?？梢哉f，沃爾瑪的成功并不是偶然的，熟悉沃爾瑪的企業文化，吸取其成功之處，并將其融會貫通，是每個企業值得思考的問題。

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