淺論加強縣級圖書館人才隊伍建設 提高服務質量

（茌平縣圖書館，山東 茌平 252100）

21世紀的人類社會已經步入一個以計算機技術、現代通信技術和互聯網為基礎的信息社會，圖書館作為傳統信息業的一個組成部分，其工作流程及服務方式都已發生了重大變化。圖書館員的思想觀念、文化素質、知識結構、管理技能都要達到一個新的高度才能跟上時代的步伐，完成圖書館員到“網上信息向導”的轉變。尤其是縣級公共圖書館，作為一個地區精神文明建設的重要窗口，具有區域性、精小性、方便性和靈活性等特性，服務對象更貼近大眾，可以為不同階層、不同年齡的人員提供學習平臺，為和諧社會建設以及學習型社會、節約型社會營造文化氛圍，提供優良的文化發展環境。因此，圖書館員的隊伍建設問題就顯得尤為重要。

一、目前圖書館員的現狀

1.隊伍老化

縣級館人員隊伍現在的局面就是編制人員足夠，甚至超編，但人員嚴重老化，年齡老化，知識結構老化，全日制大專以上畢業生寥寥可數，而且男女比例嚴重失調。以茌平縣圖書館為例，在編18人，45歲以上的13人，4個全日制大學畢業生，男職工1人。隨著業務的擴展和技術含量的提高，知識的推陳出新速度加快，雖然人員成堆卻找不到可用的人才，如近幾年圖書館主抓的文化信息資源共享工程、統一的聯合編目等業務工作，我們也補充了一些學科專業的大學畢業生，但還是不夠專業。只有不斷學習我們才能滿足信息社會對圖書館員的新要求，不被現實淘汰。

2.人員素質參差不齊

圖書館人力資源的引進和配置缺乏系統科學的規劃，出現了人員引進的盲目性。目前，我國大多數圖書館中，圖書館員的所學專業和工作不對口現象普遍存在。圖書情報專業和計算機專業畢業的人員較少。造成了圖書館工作人員素質的參差不齊，人員調配上缺少宏觀調控現象。

3.培訓機制不完善

從整體來看，資金已經不是圖書館發展的真正瓶頸，圖書館發展的真正危機和瓶頸是缺乏高素質的館員隊伍。提高館員素質就要不斷的培訓，而我們現在的業務培訓主要是遵從上級文件，而不顧實際需求，隨意性較大，缺乏規范的人力資源培養。這就造成館員缺少工作技能、職業道德和個人素質的培訓。

二、加強館員隊伍建設的措施

列寧曾說過：“圖書館員是圖書館事業的靈魂?！眻D書館員是圖書館諸要素中的最重要、起決定作用的因素。信息時代的圖書館員必須樹立以人為本的服務理念，適應新常態，加強學習，吸收國內外的圖書館理論和服務理念，提升自身素質，推進圖書館事業不斷發展。

1.提高認識，加強重視，引進人才

圖書館隊伍建設的整體素質，決定了圖書館的未來發展。各級主管部門和圖書館領導應充分認識到人才在圖書館事業發展中的重要作用，高度重視館員隊伍建設。所以要建立人才引進機制，大力引進圖書館當前所稀缺的人才，在人才引進時要注重被引進人員的思想道德素質、知識背景、在工作中的創新能力及工作經歷等，要引進高素質和高層次人才，特別是要引進計算機網絡人才。在引進人才的過程中，盡量做到全面考察，使每一個被引進人員都能勝任崗位，推動圖書館事業的發展。

2.更新服務觀念，提供優質服務

近年來，許多圖書館都主動開展了預約借書、網上續借、定期舉辦講座、展覽等服務，還開通網站、短信平臺，將圖書館舉辦的活動預先通知讀者，吸引讀者參加，還可借書到期提醒，這些都是服務至上的具體表現。茌平縣圖書館通過網站、LED電子屏幕將活動通知讀者，得到良好的宣傳效果，使活動達到預期的目標。今年的“元宵節?，猜燈謎”活動，整個活動大廳門庭若市，讀者活躍在上千條謎語之中，他們運用自己積累知識，或使用我們提供的無線網絡猜謎語，整個一上午兌獎臺前絡繹不絕。整個活動開展的井然有序，得到了良好的社會效應，提高了我們的服務質量。

3.注重細節，培養善于溝通的能力，掌握溝通的技巧

一是在圖書館員與讀者言語溝通時應注意語速的緩急，語調的高低。避免用生硬的語氣和口吻命令、訓誡、和限制讀者；二要使用讀者能夠理解的語言、詞語，少用評價性、判斷性語言，多用描述性語言介紹情況；三是注重個人修養，改變非言語溝通中不良習慣，注重表情、手勢、眼神等非言語溝通所表現的情緒，避免表現不適當的肢體語言；四是學會主動傾聽，準確發掘內向意圖并主動做出反饋和提問；五是及時反饋與跟蹤，發現存在的潛在分歧并給予解決，使溝通達到事半功倍的效果；六是耐心解釋和輔導，在讀者需要幫助的時候要能夠耐心的解釋，輔導和幫助讀者解決遇到的問題和困難。只有養成良好的職業道德素質才能贏得讀者的贊賞、欽佩、和敬重，也一定會提高我們的服務質量。

4.加強計算機操作能力和網絡服務能力的培訓

隨著計算機網絡的普及和數字媒體的廣泛應用，讀者閱讀方式和閱讀習慣正在發生深刻的變化。數字閱讀技術已經廣泛進入到閱讀活動中，帶來了一場前所未有的閱讀革命。閱讀從紙質時代步入了紙質與電子并存的時代，呈現出數字化、多元化、個性化的新趨勢。數字閱讀是對圖書館資源的有益補充，不僅豐富了讀者的閱讀體驗，同時也對圖書館的服務功能提出了新的要求，對圖書館員提出挑戰。要做好服務，提供優質服務，圖書館員要熟練掌握網絡操作技術，提高對計算機、信息傳輸、網絡等駕馭能力，能隨時掌握圖書館領域的電子產品。圖書館要加強館員的計算機應用能力教育，使圖書館員在不斷了解計算機基本知識的基礎上，逐步豐富計算機專業知識和操作技能，并對各系統的程序編制，運行、維護有更多的了解。同時要掌握文獻信息檢索技能，充分了解館藏數字資源基本內容。因此，圖書館應將館員的網絡培訓納入日常業務培訓的計劃，同時根據自身情況和特點，鼓勵開展自我進修，提高信息素養。

5.鼓勵館員積極參加館際交流活動

圖書館要多開展館際交流活動，安排本館館員到兄弟館和其他情報服務單位參觀，交流學習，讓館員吸取別的圖書館和情報單位的好經驗，將這些經驗運用到本館的業務和管理工作，推動本館業務工作的創新，也是對館員業務素質的一種提高。同時，圖書館也應將專家學者請進來，舉行各種學術講座和學術報告，讓館員吸取新的觀念，了解外界信息，促進本館的工作，提高服務質量。

總之，做好讀者服務工作，提高服務質量是圖書館的宗旨。要做好讀者服務工作，必須有一支高素質的隊伍，有一支愛崗敬業、道德良好的隊伍，有一支精干而又一專多能的隊伍。有專業的隊伍作為服務圖書館發展的后盾，才能讓圖書館發揮應有的作用，提高影響力，提高公眾對圖書館服務能力的滿意度，增強圖書館的服務作用，讓廣大群眾從中受益。