IT服務與外包行業發展前景及人才需求研究

賈家新

摘要：經濟全球化發展趨勢加快和市場競爭的加劇，帶動了全球IT服務外包產業的快速發展。并且隨著全球服務外包行業高速發展，專注自己的核心業務已經成了企業最重要的生存法則之一。但是截止目前為止，IT服務與外包行業存在著缺乏人才，服務企業數量和規模也不夠，結構不合理等問題。在中國IT技術市場與國際標準全面接軌的背景下，這些問題嚴重制約了我國IT服務與外包產業的快速發展，IT服務人才培養和儲備也已經成了我國與各國IT服務行業之間競爭的砝碼。該文主要分析了IT服務與外包行業發展前景和人才需求研究，以期能夠促進我國IT服務與外包行業的發展。

關鍵詞：IT服務與外包行業；發展前景；人才需求

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0129-02

隨著社會服務行業和科學技術的不斷發展，我國“十二五”時期就把IT服務與外包作為了重點發展的高端服務業。與制造業相比，IT服務外包行業具有廣闊的發展前景和明顯的戰略優勢。目前，我國IT服務與外包行業發展迅速，已經是我國經濟發展的重要動力，在國際上具有一定的影響力，僅次于印度、愛爾蘭等國家。IT服務與外包行業具有搞人力資源含量、高技術含量和高附加值含量等特征，這對我國IT服務與外包人才培養提出了更高的要求。本文主要分析了IT服務與外包行業發展前景和人才需求研究，以期能夠促進我國IT服務與外包行業的發展。

1 IT服務與外包概述

目前，我國已經進入了互聯網時代中，計算機、網絡和通信技術的高速發展，不但改變了人們的生活方式和生活習慣，還對傳統商業模式產生了巨大的沖擊，從計算及用戶和網民規模的快速增加，如今移動互聯網和物聯網技術對社會各個方面都產生了巨大的影響。隨著經濟全球化發展趨勢的不斷深入，市場競爭也發生了激烈的變化。而在信息化建設的步伐上，國內外不少企業都在專注自己的核心業務，加快信息化建設，并且為了做企業最擅長的業務，企業的決策層也在發生著觀念上的變化，由此可見，將IT等非核心業務外包給一些專業公司去完成，成了當今企業選擇業務的一種不可逆轉的趨勢。根據相關研究資料顯示，與傳統企業的運行效率相比，將IT業務外包的公司運營成本更低，效率更高。IT服務與外包（ITOutsourcing Managed Service）是指為了代替企業內部部門和人員承擔企業IT系統，企業戰略性地選擇外部專業技術行業服務資源，也被稱作IT外包服務，系統設計的業務流程的建設、運營、維護和支持的服務外包。IT服務與外包是企業迅速發展企業數字化，提高企業工作效率，提高數字化質量為個人用戶提供巨大幫助，節約信息化成本的一種途徑，其主要包括信息化規劃（咨詢）、網絡系統和應用軟件系統建設、設備和軟件選型以及維護管理平常整個系統網絡和升級等。IT服務與外包的方式主要有三種：首先IT業務整體外包。由于企業迫切希望降低運營成本，而又不想成立IT部門或雇傭IT工程師，因此，將IT系統的整體業務外包給專業公司，包括規劃、采購、運維、培訓等等。其次單項IT業務外包。一些企業選擇將諸如網絡建設、設備維護等部分IT業務外包給IT服務企業，這是由于對日常的各種繁雜事務難以應付，只擁有少數的額IT技術人員。另外系統維護業務外包。有些企業由于自有的維護人員日常工作不多，但是當信息化系統建設完成后，有了問題又處理不過來，這時企業可以將維護業務選擇隨機地外包，不但能夠保障已經建成的系統能夠正常地運行，還能享受到團隊技術力量的服務。

2 國內外IT服務行業發展前景

自2000年至今，全球IT服務外包業務得到了高速的增長，IT服務與外包行業規模和發展速度驚人，市場空間巨大，產業呈現出“供需兩旺”的局面。作為IT服務提供商，IT服務企業紛紛成長起來，全球IT服務行業的發展都十分迅猛。但是目前，我國IT服務與外包雖然從一定程度上滿足了IT服務外包業務的需求，但是，IT服務企業數量和規模還遠遠不夠，還不能完全滿足實際IT服務業務的需要。

2.1 國外IT服務行業的發展現狀

目前，全球承接IT服務外包業務的國家主要來自于三個地區，如：亞洲、東歐和拉美等，其中亞洲約占全球份額的45%，是全球承接IT服務與外包業務最多的地區。根據2013年權威機構的統計結果顯示，從地域分布來看，美洲地區約占IT服務外包市場的42%，北美和西歐等發達經濟體IT服務外包市場約占全球總量的80%，歐洲、中東、非洲地區約占42%。印度、中國等國家已經成了全球IT服務與外包的主要承接國家，由于其具有豐富的人力資源、較強的支付能力等優勢，相應的IT服務行業發展速度十分驚人。

2.2 我國IT服務行業的發展現狀

我國發展IT服務行業具有較好的基礎和先天優勢，人口數量多地域廣闊，在IT服務外包市場上已經吸引了越來越多的國家。2006到2010年，為了刺激我國IT服務行業的發展，國務院先后發布了《2006-2020年國家信息化發展戰略》等重要政策文件，實行了財稅優惠，對被認定為信息技術外包和技術性業務流程外包的服務企業，強調要大力發展信息服務業。如：在收益方面，IT服務與外包對中國經濟的貢獻是原料加工的20倍；在增值價值方面，IT服務外包的國內增值接近100%，而制造業原料加工增值部分只占總規模的2%～3%；在能源消耗方面，IT服務外包單位的GDP能耗只為制造業的20%。目前，我國已經有近4000家IT服務企業，并且有的企業已經與國際標準正常接軌，步入了正常的發展軌道，但是有的企業服務有待規范化，在觀念上需要更新。近些年來，根據國內外IT服務外包市場的現狀，我國工業與信息化部制定了符合我國國情的IT服務行業統一標準，與國際、國內市場雙雙接軌。

2.3 我國IT服務行業的發展前景

目前，在諸如一些電信、銀行、保險等企業核心業務中，不斷增強了對信息技術的依賴性。隨著我國信息化建設的不斷深入，一方面，為了使業務部門能夠更好地達到業務目標，企業要求IT服務外包能夠創造更多的機會，也要求IT服務持續不間斷的支持業務運營。因此企業需要不斷開發一些軟件，如：ERP、CRM軟件等。另一方面，為了保證業務的安全性，企業需要打造銅墻鐵壁，不斷升級和更新各種硬件設備。根據相關研究表明，企業IT項目的生命周期是典型的“技術高消費”階段，投資僅占整個IT投資的20%，在大約80%的時間與IT項目運營維護有關，但是在未來一段時間中，這種反常的現象會發生重大的逆轉。另外，在IT服務外包觀念上，為了跟上領頭企業科學管理的步伐，各個行業的領軍企業的變化將會帶動其他一些企業，IT服務外包將會是很大、中型企業發展的必然選擇，這說明我國IT服務外包行業會有良好的發展前景，服務外包市場潛力巨大。

3 IT服務與外包行業的人才需求分析

目前，IT服務人才的培養已經成了我國競爭的主要砝碼，但是隨著我國IT技術市場與國際標準的全面接軌，我國IT缺乏服務人才，結構不合理，高端人才缺乏，基礎人才總量又不足，嚴重地制約了我國IT服務外包產業的快速發展，為了填補人才資源不足而造成的缺口，高職院校就要培養很多的IT服務人才。

3.1 崗位需求

企業的IT系統基本由基礎設施、系統平臺、應用系統等三個層次結構構成，其中基礎設施包括網絡環境和計算機硬件環境等；應用系統包括信息系統和電子商務等；系統平臺包括操作系統和數據庫等。IT服務團隊的主力軍是計算機應用技術和計算機網絡技術人才，其為了保證企業IT系統各部分穩定、安全而高效率的運行，他們主要從事IT運維和系統服務工作，涉及崗位主要有IT桌面運維、IT技術支持、網絡運維服務等。因此，目前，我國一些高職院校傳統計算機應用技術專業等面臨著招生規模呈現下滑的趨勢，為了滿足我國IT服務行業對計算及類人才的大量需求，一些高職院校適當地調整了這些專業，并設置了計算機應用技術專業，即：IT服務方向。另外，在IT服務行業就業中，根據一些企業對畢業生的知識、技能和素質要求，要適當地調整原有計算機應用技術專業課程體系和人才培養模式。

3.2 總體需求

IT服務外包產業被認為中國未來20年最大的就業“蓄水池”，其需要大量的儲備人才。

近些年來，在我國IT服務行業中，IT服務外包產業人才緊缺，IT服務人才培養沒有滿足IT服務企業實際需求。，在“十二五”期間，為了實現我國商務部等有關部分的規劃目標，我們要努力促進著名跨國公司將服務外包業務轉移到中國，培訓實用人才，建立一批產業聚集并具有服務外包基地。目前，隨著產業的發展，我國IT服務外包企業對各層次的人才存在著各有側重的需求，企業對人才的需求呈現多層次的特點。

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