淺析高職高專學生微信公眾平臺的運營策略——以民辦南華工商學院“縱夢南華”微信公眾號為例

□王一如

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淺析高職高專學生微信公眾平臺的運營策略——以民辦南華工商學院“縱夢南華”微信公眾號為例

□王一如

摘要：微信公眾平臺是集宣傳與服務功能為一體的信息平臺，在宣傳校園文化、維護校友關系等方面發揮著日益重要的作用。本文以民辦南華工商學院學生團隊運營的微信公眾號“縱夢南華”為例，分析其運營內容、策略及存在問題，并提出相應對策，以期對高職高專的微信公眾號運營提供有益借鑒。

關鍵詞：高職高專；微信公眾號；縱夢南華；運營；策略

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款以智能通訊設備（手機或平板計算機）為終端的實時通訊軟件。迄今為止，微信用戶已達6億，覆蓋200多個國家、超過20種語言，覆蓋90%以上的智能手機，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。

2012年8月23日，騰訊公司在微信基礎上針對企業、媒體等團體用戶推出一項微信用戶訂閱服務——微信公眾平臺，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個性化服務。微信公眾平臺以其新穎的形式和簡約的運作模式走入大眾視野，并迅速風靡起來。自2012年8月華中科技大學推出首個國內高校官方微信后，越來越多的高校開通了微信公眾號，針對校內師生提供新聞推送、資訊查詢、娛樂消遣等服務。毋庸置疑，高校微信公眾號已成為大學傳遞信息、凝聚情感的重要平臺。

微信服務具有移動性、及時性、互動性、人性化、個性化等特征，給大學生的信息獲取帶來了空前的便利。據騰訊公布的微信白皮書數據顯示，在微信用戶中，學生的數量占到19.7%；在微信用戶的年齡構成方面，18-25歲的用戶比重最大，占45.4%。如何利用微信來建設高職高專院校的新型傳播、互動機制，拉近高校與學生之間的距離，成為當下高職高專院校研究的重要課題。民辦南華工商學院的“縱夢南華”微信公眾號在宣傳校園文化、維護校友關系等方面做出了有益嘗試。

一、“縱夢南華”版塊與內容構成

“縱夢南華”是于2015年3月24日建立的民辦南華工商學院的微信公眾號。截至12月16日，粉絲數已經達到10030人，成為校內最受關注的媒體平臺。粉絲構成基本為民辦南華工商學院的在校學生及畢業生。

經過不斷的補充和完善，目前“縱夢南華”這一公眾號共有三個版塊，分別為“縱情”“夢想”和“南華”，內容涵蓋與大學生日常生活息息相關的感情、生活、學習等方面。其中，“縱情”版塊包括匿名表白、查大姨媽（女性學生可登記并查詢自己的經期）、失物平臺（失物招領）、互動交流、賣舍友（替舍友發布信息找對象）5個欄目；“夢想”版塊包括掌上圖書館、南華照片墻（南華學子的相關照片）、實用干貨（包括Photoshop教程、高端簡歷模版、專業化妝教程、精美PPT模版等）、校園二手（二手貨買賣）、四六級查詢5個欄目；“南華”版塊包括水電費查詢、校園資訊、社團合作、更多功能、聯系我們5個欄目。據了解，最受歡迎的兩個欄目為賣舍友和表白墻。除此之外，還根據節慶、重大事件等情況推送一些與學生生活比較貼切的文章，這類文章的閱讀量都在四五千上下，對比“縱夢南華”的一萬余人的粉絲數量，圖文轉化率（指推送消息被有效閱讀的比率，即閱讀人數／到達人數）是比較高的。

二、“縱夢南華”運營策略

“縱夢南華”由幾名學生自主運營，出發點是在民辦南華工商學院打造一個有影響力的、同學們都喜歡看的公眾號。為了達到這一目的，“縱夢南華”推送的文章、互動的主題都圍繞著民辦南華工商學院學生的日常生活來進行，以校園資訊、學生們的身邊事為主題，力求接地氣，讓學生們能夠產生共鳴，從而加深現有同學情誼，連接校友感情。

為了進一步完善、發展“縱夢南華”這一微信公眾號，將其打造成為在民辦南華工商學院最有影響力的公眾號，該公眾號也制定了相應的運營策略。

進一步完善公眾號的應用功能。比如“縱夢南華”公眾號還計劃在服務里添加成績查詢、課表查詢、課室查詢等應用功能，方便學生的學習與生活，提高學生與公眾號之間的互動頻率，加強粉絲與公眾號之間的緊密聯系。

提高賬號推送內容的原創性。因為“縱夢南華”的開辦宗旨之一就是貼近同學們的生活，所以為了使推送內容更加貼合學生生活，加強粉絲與公眾號之間的互動，“縱夢南華”所推送的文章、話題討論、線上活動都在貼合學院實際情況的基礎上不斷調整與創新。

建立南華生態圈。大學生可以利用微信公眾號來滿足自己的個性化需求，如微信訂座、微信點餐、微信購票等，再通過微信支付來實現移動支付，時尚便捷，貼合大學生的消費習慣。目前南華生活圈平臺已經搭建完畢，即將引入商家進駐，會有一段時間的免費試用期，對商業效果和受眾需求做出相關的測試。

增加線下活動版塊，將線上與線下活動相結合，提升粉絲黏度。要想辦好一個校園公眾號，提高用戶黏度、活躍氣氛，那么線下活動是一個很好的選擇。比如，在組織校園活動的時候可以線下搞活動、線上微直播，或者線下搞比賽、線上微投票，讓用戶在參與過程中得到快樂，自然而然地提高用戶參與度和忠誠度。

三、“縱夢南華”存在問題與對策

“縱夢南華”公眾號經過一段時間的運營，已經取得了一定的成果，但仍存在一些需要注意的問題。針對這些問題，應調整運營措施。

（一）團隊建設

微信公眾號的前期、后期管理均需要投入大量的時間和精力。由于“縱夢南華”成立時間不長，運營團隊全由學生構成，相對來說經驗不足；學生只能利用業余時間來運營公眾號，時間精力相對短缺；如若再缺少運營人員，“縱夢南華”的工作就很難開展。

面對團隊建設的現實問題，“縱夢南華”可以在學校內部公開征募志愿者，進行篩選，實際操作一段時間后再進入核心運營，從而保證團隊的數量和質量。同時，“縱夢南華”運營團隊可以向相關任課老師、輔導員尋求指導與幫助。

（二）內容建設

騰訊規定微信公眾平臺可以每天推送一條信息?！翱v夢南華”的推送頻率基本為每周四到五次。在實際操作中，每周四至五次的推送內容既要滿足學生受眾的需求，又要創新內容，緊跟時事熱聞，不能只是單一的抄襲和轉發這種形式。那么在推送之前的確定主題、收集材料、進行創作、搭配圖片等相關工作和推送之后的后臺互動、信息反饋、創新主題等相關工作的工作量是非常大的，需要運營人員投入大量的時間和精力。但學生團隊的人數與原創能力都是有限的，影響了“縱夢南華”的高效運營。

針對這一情況，應從兩方面來提升公眾號的內容建設：一、提高運營人員自身的創作水平，包括創造話題、寫作文本，可在課堂、生活中不斷留心練習；二、向“縱夢南華”粉絲征文，挑選優秀的文章進行發表，也可以在平臺盈利之后，付以稿酬。

（三）生態圈建設

要更好地運營“縱夢南華”，經費來源是不可缺少的。但如果在公眾號里推送商家硬廣，容易使粉絲產生抵觸心理?？梢蚤_放“縱夢南華”的對外接口，引入商家服務，在方便學生生活的同時，賺得一些收入。但目前“縱夢南華”的團隊建設還不完善，需要加強對運營知識的學習，因此，開放接口進行盈利這一方面還應該緩而行之。

四、結語

新媒體時代，各高職高專的微信公眾平臺勢必會發展得更為完善，不僅作為高職高專的文化宣傳、互動平臺，涵蓋學生日常生活的方方面面，溝通、連接學生關系，成為學校與學生之間的感情連接，也可以利用微信公眾平臺的各高級接口，實現圖書服務、成績查詢、外賣點單、水電費交納等功能，在信息獲取、咨詢、管理、服務等方面發展得更為全面深入。在這樣的潮流與背景下，民辦南華工商學院學生團隊所運營的“縱夢南華”可以在原有基礎上不斷完善、提高，打造真正貼近南華學生生活、為南華學生所喜愛的微信公眾平臺。

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（作者單位：民辦南華工商學院）