看客車企業如何服務“兩會”

云 清|文

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看客車企業如何服務“兩會”

云 清|文

從自主品牌高端車型在全國“兩會”服務用車中的寥寥無幾，到如今宇通高端車型獨占今年“兩會”高端服務用車的1/3，在自主品牌企業中位列第一，體現了自主品牌高端車輛開始在全國“兩會”交通運輸服務工作中擔綱重任的趨勢。

Abstract

A Review of Overall Performance of Bus Corporation during the “Two Sessions”

As a matter of fact, besides all topics and issues concerning national economy and peoples life, a variety of commuting vehicles for deputies was also another highlight during annual two sessions. To deliver good transport services, many corporations had screened and chosen all models of buses with strict criteria, making sure all vehicles in best operational condition, accompanied with wholehearted services.

一年一度的全國“兩會”在3月如期而至?！皟蓵鄙铣岁P系國計民生的話題之外，吸引人關注的還有各類“兩會”用車。同往年一樣，為了服務好“兩會”，客車企業不但對車輛進行了嚴格篩選，同時也制定了完善的服務措施。那么，相比往年，今年的“兩會”服務用車有何特別之處呢？

宇通客車：T7高端商務車和E10純電動客車首次上崗

談起全國“兩會”服務用車，宇通已是“元老級”品牌。2005年，宇通客車首次擔任全國“兩會”服務用車，到今年已經是第12年。與往年相比，宇通此次的最大亮點就是35 輛T7高端商務車和1輛E10純電動客車首次上崗。在12年后的又一次“首次”，又恰逢“十三五”開局之年，對宇通來說，這次服務“兩會”意義非常。

值得一提的是，作為國內客車領軍企業，宇通已連續多年位列“兩會”服務用車中數量最多的品牌。據了解，今年全國“兩會”，宇通共有124輛客車參與交通運輸服務工作。

“盡管宇通T7是第1年服務全國‘兩會’，但是其承擔的運輸服務任務卻格外重要?！睋钔ㄈ珖皟蓵狈毡Ｕ犀F場指揮負責人李正卿介紹，由于宇通T7高端公商務車的屬性，其主要服務參與“兩會”的高層領導，承擔了京西賓館、人大會議中心、昆泰酒店等代表駐地約14條“兩會”交通線路的運輸服務工作。

為了保證宇通T7圓滿服務“兩會”，宇通各個部門的相關人員嚴陣以待。當人們還在享受春節假期時，宇通工作人員已開始著手宇通T7服務“兩會”的前期準備工作。2月20日，現場保障人員抵達北京，并召開了保障啟動會議，將保障人員分配到現場服務、發動機技術支持、配件支持、底盤技術支持、乘客門技術支持、電器調試工等崗位，確?！败囕v責任到人”，要求責任人對車輛排查、故障處理及會議期間車輛“零故障”運行負責。2月29日，8名駐點服務人員抵京?！拔覀円篑v點服務人員配合首汽和北汽的駐地服務人員共同進行車輛服務保障工作，在發車前、收車后進行車輛專人對接服務,并對過程中發現的問題做到3分鐘內響應?！崩钫浔硎?。

在配件保障方面，宇通也進行了嚴密的計劃和籌備。此外，在全車檢查、駕駛員培訓以及會議期間的應急方案等方面，宇通客車也都制定了細致、周密的執行細則。

從自主品牌高端車型在全國“兩會”服務用車中的寥寥無幾，到如今宇通高端車型獨占“兩會”高端服務用車的1/3，在自主品牌企業中位列第一，體現了自主品牌高端車輛開始在全國“兩會”交通運輸服務工作中擔綱重任的趨勢，合資品牌在高端商務出行服務領域唱獨角戲的一幕正逐漸成為歷史。

金旅：19載初心不改

作為國內最高規格的會議，每年全國“兩會”用車都會進行嚴格的篩選，對制造商的品牌形象、產品性能等提出較高的要求，金旅客車服務全國“兩會”充分顯示了其雄厚的產品研發實力、可靠的安全性、卓越的性能以及令用戶滿意的售后服務體系，從而確保能夠“零故障”完成服務保障任務。

據金旅售后服務北京大區相關負責人介紹，在此次全國“兩會”服務用車中，金旅車輛總數達到28輛，由首汽集團運營，主要車型包括XML6127、XML6185、XML6897、XML6700，分別駐點于萬壽莊賓館和友誼賓館。從1月底金旅客車就開始籌備全國“兩會”用車準備工作。按照首汽上會標準對車輛進行全面檢查，包括涉及安全、可靠的關鍵部件，如發動機、底盤、轉向、制動、暖氣、車門、座椅、油電路等項目的逐車自檢自查。檢查完最后由交管局在汽車檢測場上線進行最后一道檢查工作。

為了更好地完成“兩會”服務工作，金旅根據以往的經驗制定了周密的服務保障計劃：每天早上派出1輛服務車和3名維修人員到各個駐地對車輛進行發車檢修，如遇故障即可及時進行處理；每晚收車后對車輛進行檢修；金旅駐京服務人員、直屬庫及服務站服務人員全天開機，提供24 h配件服務和維修服務。另外，金旅對28輛上會車輛進行了全程檢修，涵蓋動力系統、傳動系統、行駛系統、轉向系統、電器系統等7大類共28個子項目，確保整車“健康”上陣，圓滿完成服務保障任務。

算上今年，金旅已連續服務全國“兩會”19年，這對金旅來說是一段光輝的歷史，同時也印證了金旅客車的非凡實力，更讓品牌價值得到不斷提升。這種價值來自于金旅人的精神，如果沒有精益求精的服務態度，沒有辛勤努力的付出，連續19年“零故障”保障安全是不可能的，金旅人用實際行動默默地護航“兩會”的順利舉行。

海格：經典車型再上陣

2016年是海格服務全國“兩會”的第7個年頭。從2010年至今，海格客車與首汽集團、北汽集團已經連續7年相約“兩會”，7年來，他們一起用不變的品質和專業周到的服務出色地完成了一次次的“兩會”重任，也給行業留下了一段段合作佳話。

據了解，海格客車本次投入“兩會”服務的車型為海格KLQ6125以及KLQ6898，這2款車型均是海格客車的經典代表車型，從外觀、性能以及舒適性等方面都經過多年市場驗證，贏得了客戶的廣泛認可。

“從最早的擔當，到今天的核心主力，7年來屢屢出征全國‘兩會’的海格KLQ6125和KLQ6898Q車型用其一貫穩定的產品性能表現,再一次彰顯了‘兩會’服務陣容的品牌實力和服務水準?！睙o論是首汽集團還是北汽集團對這個合作伙伴都給與了高度的信任，在他們看來，正是海格客車等國內主流客車企業一貫精益求精的造車精神和對用戶高度負責的態度，使其收獲了出眾的產品力和“兩會”口碑。

為著不變的品質承諾，做好車輛檢查是關鍵。在接受“兩會”用車任務之后，海格客車與首汽集團、北汽集團迅速對車輛展開嚴苛的“全面體檢”工作，以確?！傲愎收?、萬無一失”。在執行過程中，海格KLQ6898經歷了北汽集團嚴苛的“9大項30小項”、包括“專業檢查、電腦檢測、上線檢測”3道檢驗工序的全方位檢查。在較往年常規檢查更加嚴格的新標準下，包括車輛外觀、轉向、制動、燈具、輪胎及車輛是否配備滅火器等重點部位都列入了今年最后的上線檢驗項目，以保障后期車輛運營安全。

而KLQ6125則在首汽集團的高標準檢驗要求下，對包括涉及安全、可靠的關鍵部件，如發動機、底盤、轉向、制動、暖氣、車門、座椅、油電路等項目都進行逐車、逐項自檢自查，并在檢查完后交由交管局在汽車檢測場上線，再進行最后一道檢查工作。

除了前期的準備工作，后期服務的及時到位非常關鍵。多年擔當“兩會”服務保障重任的海格北京服務負責人仵明表示，對于每年的“兩會”服務保障細節要求和緊急預案細化總是不厭其煩，要求精益求精。在仵明看來，一個真正的品牌企業，要想在各種盛會和大賽中屢挑重擔，一定要能夠經得起用戶的精挑細選，一定要讓用戶真正放心，而這憑借的就是每一個小細節的處理到位。

北方客車：用品質鑄就品牌

自1999年國產汽車拉開大規模服務“兩會”序幕以來，北方客車就與首汽攜手開始了“兩會”服務車輛自主品牌代替進口車的時代。至今，北方客車已經與首汽攜手走進了提供“兩會”服務車輛的第17個年頭。

作為國內最高規格的會議，“兩會”選車、用車的標準可以用“苛刻”來形容，為了保障車輛的安全，“兩會”車輛要重點檢查車輛外觀、轉向、制動、燈具、輪胎及是否配備滅火器等項目，只有全部合格才能上崗。同時，選擇的車輛既要滿足商務、租賃運營的需求，又要符合大型會議、活動的高標準。而BFC6120B2型客車經過幾代技術升級，一直得到首汽集團的青睞和認可。2016年“兩會”期間，共有41輛北方BFC612B2型客車承擔北會中心、昆泰飯店、華北飯店、亞奧酒店、鴻府賓館等5條線路的政協代表駐地的運輸服務。

作為多年來服務“兩會”的精品車型，BFC6120B2是北方客車最具代表性的明星產品。據北方客車售后服務部部長張斌介紹，北方客車作為國內最早引進尼奧普蘭全承載車身結構的客車廠家，經過30年的市場驗證，其特有的技術特性為北方客車贏得了更安全、更穩定、更耐用的口碑，也能更好地為“兩會”通勤保駕護航。該車型自2005年投放市場以來，經過10余年的不斷完善、優化、升級，已經成為性能最為成熟，性價比更優，安全性、可靠性更高的一款精品。

在“兩會”服務保障工作方面，經驗豐富的北方客車早就深諳其中的高標準和嚴要求，并一直以“零故障”服務要求自己。2月19日北方客車接到首汽集團服務“兩會”的通知后，立刻組建了 “北方‘兩會’保障服務團隊”。本次服務團隊以銷售公司總經理為項目組長，售后服務部部長親自帶隊巡回往返各駐地。12名服務保障人員均為公司售后服務及生產一線的技術精英，地處北京售后服務部總部的全體成員24 h待命，配合首汽集團完成所有會議車輛的全面體檢。

此外，北方客車還從人員、設備、備件、服務搶修等多方面做了周密的計劃，執行會前配合車檢—會上服務保障—配件充足供應的服務保障方案。會上保障采用點對點式跟蹤服務，每個服務小組都是在早晨6點前就已經到達各駐地站點，并第一時間與駐地負責人聯系報備，承諾車輛發生故障，1分鐘就可達到現場解決。

對于北方客車而言，服務“兩會”是榮耀也是使命， 17年服務“兩會”，年年確?！傲恪惫收?，北方客車正在用品質和誠信鑄就品牌價值。