沃爾沃卡車：以創新服務，助力運輸企業高效運營

王 順|文

?

沃爾沃卡車：以創新服務，助力運輸企業高效運營

王 順|文

沃爾沃卡車之所以能將服務做到如此極致，很大一部分原因在于它把自身不僅僅定位為卡車制造商，而是全面運輸解決方案提供商。

Abstract

VOLVO Contribute Innovative Service to High-efficiency of Transport and Logistic Business

VOLVO always contributes innovative services to customers—from choosing models before purchase to maintenances of after operation. With the motto of “The Whole Life-cycle Service” , VOLVO has been consistently supporting and helping customers gain even stronger competitive strength and business achievement in today’s fierce competing market.

如果說質量和領先技術是一家卡車企業的“硬實力”，那么服務無疑是“軟實力”。一直以來，沃爾沃卡車的質量有目共睹，而沃爾沃卡車的服務實力也是有口皆碑。作為首個在中國引入領先服務協議和咨詢服務的進口重卡品牌，沃爾沃卡車精細和專業的全方位服務為用戶從前期選車到后期養車保駕護航，以“全生命周期關懷”的細致服務支持用戶在激烈的市場競爭中不斷獲得更強的競爭優勢和企業盈利。

將售后服務延展為“全生命周期關懷”

“售后服務”這個詞語沒有人會覺得陌生，它是我們日常產品購買過程中極其重要的一環，商用車行業也不例外。

誕生于瑞典的沃爾沃卡車，受益于北歐“以人為本”的文化背景，在服務上比其他品牌思考得更遠。它獨創性地將服務鏈條延長，從用戶提出買車需求時就提供全方位前期服務：根據用戶的經營路線、運載貨物等因素為用戶匹配出最適合的整體產品解決方案，乃至針對用戶類型和區域特點提供培訓服務。后期更是將服務做到極致：不僅僅提供優質的維修服務，同時推出各類獨到的服務協議，不斷更新配件促銷讓利用戶，同時為用戶提供預防性保養，以保證和不斷提升卡車高出勤率。

將售后服務延展為“全生命周期關懷“，不僅僅使得沃爾沃卡車品牌形象在許多亞洲國家市場始終處于領導地位，用戶滿意度也在多數市場保持遙遙領先。

“我們始終堅信銷售部門是敲門磚，而優質的售后服務則是保持用戶忠誠度的最佳途徑。因此，我們從用戶的整體角度去思考，基于其切實的需求，為其提供量身定制的解決方案。我們致力于成為用戶的不二之選”，沃爾沃卡車亞洲區總裁克里斯托弗?馬丁表示。

全面運輸解決方案先人一步

沃爾沃卡車之所以能將服務做到如此極致，很大一部分原因在于它把自身不僅僅定位為卡車制造商，而是全面運輸解決方案提供商。

所謂全面運輸解決方案，它具備全方位的咨詢及服務體系，它可以將在全球超過140個市場積累的先進運輸管理經驗帶給中國市場的運輸企業。

沃爾沃卡車引以為傲的全面運輸解決方案針對不同規模的運輸企業同樣適用。對于初次投資以及由個體用戶轉型的運輸公司，沃爾沃卡車可根據企業規模以及運營計劃為用戶建立初期物流測算方案，包括車輛選型、計算投資回報周期、規劃車隊人員配置及績效考核等服務。對于中型運輸企業，沃爾沃卡車則會制定出切實可行并卓有成效的優化管理解決方案，提供極具競爭力的售后服務及金融服務。

此外，沃爾沃卡車全面運輸解決方案的一系列增值服務，不僅有專業的服務團隊，包括駕駛員招募和培訓團隊，節油管理團隊等，同時配備了完善的軟件管理，可持續為用戶提供運營模式決策、提高運營效率和降低油耗的監測和反饋。

提供前瞻性的服務協議

沃爾沃卡車服務的獨到之處還在于它不僅僅著眼于后期車輛維修，還會在車輛使用過程中提供前瞻性的服務計劃。

早在2006年，沃爾沃卡車就將享譽全球的藍牌服務協議方案引入中國，該方案也是中國重卡市場首個專業化服務協議。除了保養服務以外，用戶可以通過藍牌協議使用服務保養程序(VOSP)進行最適合車輛的預防性保養服務。

2012年，沃爾沃卡車再一次引領行業服務新理念，將最全面的服務計劃——金牌服務協議方案也帶到中國市場。它涵蓋了包括預防性保養在內的所有卡車維修服務，以沃爾沃優化保養計劃為基礎，令車輛得到正確的預防性保養，同時滿足不同配置的卡車在不同運行條件下的維護要求，為車輛的高完好率和高可靠性提供保障。

沃爾沃服務協議所倡導的先進管理理念，能大大提升現代運輸企業的管理規范化和效率，成為企業管理者最得力的工具和助手。

把傳統服務做得更加出色

一方面推進創新性服務價值，另一方面在“人皆有之“的服務項目里，沃爾沃卡車也毫不遜色。

在經銷商上，沃爾沃卡車在中國高速公路網的各主要樞紐城市擁有超過50個獨家特約經銷商和售后服務網點，目前是城際間分布最均衡和網間服務距離最短的進口卡車品牌之一。經銷商網絡推行沃爾沃配件預測系統(LPA)，按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術服務需求。2015年發布的經銷商“‘沃’承諾”保證車輛抵店后90 min快速故障診斷，同時進行20項預防性檢查和提供頂級內飾關愛。

沃爾沃卡車還配備24 h運行的“沃爾沃應急服務中心”與“全動感體驗中心”來快速解決企業在運輸業務中所遇到的問題。

每個季度，沃爾沃卡車更是會定時推出“關懷計劃“，針對不同季節因地制宜地推出配件促銷活動，幫助用戶更經濟有效地享受原廠件供應并降低運營成本，也就最終幫助卡車時刻保持最好的狀態和絕佳的表現。

沃爾沃卡車之所以能在服務上做到人無我有、人有我優，背后的邏輯源于企業對卡車全生命周期的關懷理念。沃爾沃卡車深諳，在提供卓越產品的同時，細致入微、面面俱到的服務保障是助力運輸企業高效運營的關鍵。