美國大學與校友關系互動的經驗及啟示

袁飛++梁東榮

摘要：積極與校友進行關系互動是美國大學促進校友與大學共同發展的有效策略。正確的關系互動理念，健全的組織機構，力所能及的校友服務，積極有效的關系互動平臺是美國大學與校友關系互動的主要經驗，借鑒美國經驗并結合我國實際，我國大學應確立正確的關系互動宗旨和樹立積極的關系互動理念，加強校友服務，完善以校友網為主的關系互動平臺，推動相關研究，注重專業人才培養以發展與校友的良好互動關系。

關鍵詞：美國大學；校友；關系互動；經驗借鑒

積極與校友進行關系互動，促進校友與大學的共同發展是現今世界一流大學的普遍做法。不少高等教育專業評估機構將校友的成就和對大學的綜合支持作為衡量一流大學的重要指標。美國大學一貫重視與校友的關系互動，通過積極的關系互動促進了校友的發展，也幫助大學實現了對校友資源的開發、轉化和利用，大學獲得了豐富的經濟、信息、智力資源以及眾多校友對大學道義與聲望上的支持，促進了大學的發展。以校友捐贈為例，2014年度美國大學共接受社會捐贈374.5億美元，其中校友捐贈98.5億美元，占比26.3%，相當一部分大學的校友捐贈在其獲得捐贈中的比例超過三分之一，如密歇根大學、華盛頓大學、濱州大學等，甚至一些學校超過40%，如密歇根大學和威廉瑪麗學院的比例分別達到45.6%和69.3%[1]，這與美國大學積極開展與校友的關系互動具有直接關系。

受國外大學注重與校友關系互動的影響，隨著我國大學辦學自主權的逐漸增大、大學之間競爭的凸顯、政府對多渠道籌集辦學資源的鼓勵，一些大學自上世紀末以來也開始注重加強與校友的關系互動，并取得了一定的成效。同樣以校友捐贈為例，據中國校友會網統計，中國大學2014年底累計接受校友捐贈金額突破120億，總共有21所高校校友累計捐贈過億。但總體上看，我國大學與校友的關系互動不管在實踐還是研究上尚存在諸多問題與不足。本文立足分析美國大學與校友關系互動的實踐與主要經驗，以期為我國大學與校友關系互動產生有益的啟示與借鑒。

一、樹立與校友關系互動的正確理念

大學與校友的關系互動指的是在一定情景下，大學與校友之間發生的各種形式、各種性質、各種程度的相互作用或影響。由于理念的指導作用，關系互動的形式、內容與性質往往首先取決于互動主體所持有的關系互動理念。美國大學樹立了一系列正確的關系互動理念，以指導與校友關系互動的實踐，這是美國大學與校友關系互動的首要經驗。

1.互惠共生

美國大學以“互惠共生”作為與校友關系互動的首要指導理念。該理念認為，大學與校友是命運共同體，彼此的發展是相輔相成的，因而，關系互動不僅是雙方得到互惠，更應是雙方得到共生。在該理念指導下，大學不是首先考慮如何向校友募捐，如何利用校友資源促進學校發展，而是首先考慮如何為校友發展提供持續的、力所能及的支持與服務?！盎セ莨采崩砟畈粌H體現在美國大學章程、校友會章程的相關規定中，也體現在大學領導者的大學治理理念體系里，并在實踐中得到較好的貫徹落實。比如，在美國高等教育發展歷史上最早建立校友協會的威廉姆斯學院，其校友會章程中對校友會的使命界定為“以促進相互之間的友誼和增進校友對母校的關心與尊重為宗旨”[2]。美國印第安納大學校長麥克羅比（Michael A.McRobbie）曾言：“發展大學與校友的關系是美國高等教育的一大特色，這種關系不是一種單邊的關系，而是一種雙向互生的關系，雙方都能得到適當的照顧和關懷，它不會隨學生畢業而消失，反而會延續一生?！盵3]

2.校友平等

平等的校友觀是美國大學與校友關系互動的另一重要指導理念。大學不只是關注知名的、有錢的校友，而是長期平等地對待所有校友，通過各種服務與活動加強與所有校友的聯系與溝通，強化全體校友的校友意識。在很多大學的校友雜志中，往往用不少篇幅報道普通校友的普通信息。大學關注的是有多少、占多大比例的校友為學校發展做出了貢獻，比如校友捐贈，它們認為校友捐贈率比校友捐贈數額有意義得多。在世界一流大學的評價指標體系中，校友捐贈率占5%的權重。[4]平等的校友觀從學生入學開始并隨學生畢業而延續，它使得廣大校友增強了自己的校友角色認同，激發出了回報母校的熱情和動力。

3.以人為本

“以人為本”的理念貫穿于美國大學與校友關系互動的始終。為促進校友的發展，美國大學不僅關注校友物質方面的需要，也更關注校友精神、成長方面的需要。大學為校友提供信息、圖書資料、電子文獻資源、購物優惠、保險等生活和學習便利服務，也為校友職業發展、創業、求學深造等方面提供盡可能的支持與幫助。大學給予所有校友平等的對待與尊重，校友雜志及時報道校友發展上的成就、成長上的驚喜，不定期的邀請杰出校友回校給學生做報告，舉辦豐富多彩的返校聚會等活動。通過不間斷的聯系，校友會收到母校的生日祝福、晉升祝賀等郵件?！耙匀藶楸尽钡睦砟钸€體現在校友組織、關系互動平臺的管理、建設上。如在管理上，將“責、權、利”科學合理地分配給大學、校友會和校友三方，使三方成為一個共同發展的活體。在關系互動平臺建設上，充分從校友角度考慮，力求建設方便、迅捷，能給校友帶去幫助的關系互動平臺。

二、健全與校友關系互動的組織機構

大學與校友的關系互動體現為各種形式、各種性質和程度的具體活動和事務，必須以健全的組織機構為依托，確定開展這些活動和處理這些事務的指導理念，制定執行規則和方法程序并負責具體實施。健全的組織機構為有效開展大學與校友的積極關系互動提供了有力保障，美國大學在這方面的經驗主要體現在以下兩個方面。

1.完善頂層機構設計，明確使命

美國大學一般將校友工作組織機構設計為兩個層次：校友董事會和校友委員會。校友董事會作為決策、立法、監督機構，其主要職責除制定校友定期活動報告并通知校友，指導監督校友會的各種活動等之外，主要使命就是通過多種方式及手段加強學校與校友之間的關系互動，打造大學與校友發展共同體。校友董事會的人數依據校友的代表性和地區間人數予以分配，規模從幾十人到幾百人不等，由管理、市場、規劃等方面的專業人士組成。[5]校友委員會作為負責校友工作、組織校友活動的專門機構，通常細化為若干執行部門，其使命是“追求聯系、服務和吸引所有的校友和學生，在大學和它的畢業生之間培育一種終身的知識和情感聯系，并為大學提供聲譽和支持”[6]。endprint

2.細化執行部門分工，明確職責

與校友的關系互動是一項復雜系統的工程，單靠一兩個部門或者少數工作人員很難勝任，為此，美國大學將校友工作執行機構進行細化分工，以保證與校友各項互動工作的高效性和有序性。以斯坦福大學為例，該校將校友會細化為宣傳與市場營銷部、校友聯絡部、校友業務部、戰略規劃部、財務與行政部、校友教育聯絡處等部門，其人員規模高達一百多人。宣傳與營銷部的職責主要是定期編輯出版校友雜志、維護相關網站、向校友傳遞學校新聞并郵寄校友會刊、及時了解校友的需求和動態，為校友會和其他決策部門提供準確的信息和數據。校友聯絡部主要負責組織校友活動（如一年一度大規模的校友返?；顒樱?、建立各地的校友社區、搭建互動網絡。校友業務部的主要職責是開發校友服務產品，通過與企業合作為校友提供旅游、賓館住宿或購物優惠等服務項目。

三、以力所能及的服務作為與校友關系互動的基礎

主動、積極開展力所能及的校友服務，為校友的生活、發展提供盡可能的支持與幫助，為與校友關系互動奠定良好基礎是美國大學與校友關系互動的主要策略。

1.利用現實資源為校友服務

大學具有優質的教育、人力、信息、知識、附屬設施等資源，充分利用這些資源開展持續的校友服務有利于促進校友的發展，增強校友和大學之間的感情。美國眾多大學都充分利用自身擁有的資源優勢開展各具特色的校友服務。如康奈爾、斯坦福、麻省理工等大學圖書館為校友提供各種在線資源和服務平臺，把對校友的服務發展成為一種特色服務。[7]康奈爾大學為校友提供遠程訪問，校友通過校友辦公室申請網絡ID即可登陸享受該校圖書館提供的各類電子文獻、數字館藏等專業資源。[8]耶魯大學推出了只提供給校友及其家庭成員的校友大學課程[9]；其就業網面向校友開放，校友可以登陸該網站，填寫自己的基本信息，尋找工作或者招聘自己感興趣的職員。[10]

2.開發隱形資源為校友服務

大學具有豐富強大的隱形資源，如大學上百年甚至幾百年歷史積累的聲譽、大學的集群效應、大學與政府和其它企事業團體的關系等，充分開發利用大學的隱形資源，能拓展校友服務的渠道，豐富校友服務的內容。美國眾多大學利用自己的聲譽、集群效應和綜合影響力與企事業單位或其它社會組織合作開發校友服務產品。比如耶魯大學與JSTOR（期刊庫）簽訂特別協議為校友提供一千種學術期刊和一百萬種重要資源[11]；密歇根大學與銀行合作為校友提供白金信用卡（該信用卡無年費、具有一百萬旅行意外保險、緊急取現等實惠）[12]，還與其他企業合作為校友提供保險、醫院、賓館、電影院、主題公園、住宿與停車等眾多優惠服務。[13]美國大學對校友全面、細致、周到的服務，不僅涉及生活便利、物質實惠方面內容，也涉及繼續教育、創業、職業發展等方面，服務的對象更是拓展到校友的家庭成員。這種力所能及的服務在滿足校友物質生活、精神、發展需要的同時，也很好地增強了大學與校友之間的情感聯結，提升了校友的依存度、歸屬感與校友角色認同，使得校友越來越將自己的生活、發展、命運與母校緊密聯系在一起。

四、建設積極有效的關系互動網絡平臺

充分利用現代信息技術的優勢，不遺余力地打造大學與校友的關系互動平臺是美國大學與校友關系互動的一大特色。在大學與校友之間構建良好的溝通媒介也是美國大學校友會的主要職責，正如耶魯大學在其大學章程中對校友會職責規定所說的那樣，校友會需“為校友與學校及其董事會之間的良好溝通提供有效媒介”[14]。美國大學為與校友積極進行關系互動打造了如下網絡平臺。

1.校友網（Alumni Network）

校友網是美國大學與校友關系互動的主要平臺，也是校友與校友之間、在校生與校友之間關系互動的主要平臺。大學把校友網鏈接置于學校主頁的顯著位置，校友申請校友卡，注冊校友網只需網上填寫基本信息，經審核后，幾個工作日就能收到校友卡并享受相關校友服務。校友通過鏈接登陸校友網后，可瀏覽學校的相關新聞、了解學校針對校友推出的各種購物優惠和校友福利、觀看學校為校友或其家庭成員提供的網絡學習課程、修改自己的工作信息和聯系方式、加入自己的班級、利用鏈接進行在線捐贈、報名參加學校組織的校友旅游或聚會活動、查找其他校友的信息并進行交流、直接進入就業網查詢就業信息或者發布招聘信息等等?？傮w上看，美國大學校友網功能強大、穩定，設計科學周到，使用方便快捷。

2.在線校友錄（Online Alumni Directory）

在線校友錄是美國大學打造的一個旨在促進校友相互交流的在線平臺，通過該平臺，校友可以認識自己所處地區的校友，可以就某些專業問題進行及時咨詢，也可以因為到了一個陌生地區而尋求該地區校友的建議或幫助，還可以就就業向校友了解信息和征求建議等。在線校友錄為校友提供搜索功能，校友登陸之后，輸入名字和畢業班級年份就能查到相關校友信息。一些大學對在線校友錄的功能引導與設計各有側重。比如，美國珠寶學院致力于將在線校友錄打造為“即時證書驗證”的重要資源和行業內網絡交流的重要工具[15]；哈佛大學則引導畢業生充分利用在線校友錄，以加強與校友的溝通交流并促進畢業生找到更合適的工作。

3.整合社交網站

美國大學普遍注重整合優秀社交網站來作為與校友關系互動的平臺，每所大學都根據自身的實際情況，結合社交網站的各自優勢選擇幾種社交網站，在上面注冊并建立自己的校友組群與社區。通常使用的有臉譜網（FaceBook）、推特網（Twitter）、領英網（LinkedIn）、視頻網站（YouTube）等。由于這些社交網站具有用戶量大、信息傳播速度快的特點，各大學往往運用它們來推動學校所發布信息的迅速傳播。使用這些社交網站的校友只需對母校進行關注或是直接加入大學所建立的組群或社區，便能及時收到母校發來的相關信息，隨時了解母校動態。這些社交網站的鏈接也被置于校友網內醒目之處，以方便校友登陸。endprint

在線校友錄和各優秀社交網站都整合在大學校友網里。通過對現代信息技術優勢的充分利用，對各關系互動平臺的相互補充與糅合，美國大學建立起了與校友高效、迅捷、便利、無縫的關系互動平臺。這些平臺不僅大大促進了大學與校友的積極關系互動，也良好地促進了校友之間的關系互動與互助，將大學與全體校友聯結成為一個整體。

五、啟示與借鑒

美國大學積極與校友的關系互動已成為一種獨具特色的校友文化。大學與校友關系互動的質量是影響校友工作成效的關鍵，而我國大學在這方面尚存在明顯不足與諸多問題。從現實實踐和相關研究來看，一是大學缺乏正確的關系互動理念與宗旨定位。大學與校友聯系的功利性明顯，目的主要在于獲得校友的捐贈，在聯系對象上針對功成名就的校友。缺乏從學校整體戰略發展角度、從長遠性與系統性的眼光來積極思考如何發展與全體校友的良性互動關系。二是大學對校友的服務意識淡薄，校友關系互動平臺建設單一滯后，缺乏對現代信息技術的充分利用。三是組織機構建設偏弱，“校友會尚多處于嬰幼兒期，規模很小，內部設置簡單，缺少專業人員”[16]。四是相關研究欠缺。截止目前，筆者以“校友”主題詞在中國知網（CNKI）上進行檢索，沒有發現一篇從事校友問題研究的博士論文。相關研究主要局限于校友捐贈、校友會和校友資源開發、校友數據庫建設等方面，基本把校友當成了慈善捐贈者或辦學資源補充者，對如何發展與校友的良性互動關系，如何營造優良的校友文化等方面鮮有提及。正如學者顧建明教授指出，“目前的校友問題研究雖然在研究手段上愈加精致，但缺乏對校友與母校二者互動關系的探討”[17]。立足我國現實并借鑒美國大學經驗，可以得到以下啟示。

1.確立正確的關系互動宗旨，樹立積極的關系互動理念

確立什么樣的關系互動宗旨和樹立何種關系互動理念是我國大學開展與校友關系互動需要解決的首要問題。我國大學校友工作起步較晚，更應從戰略發展角度、從長遠性與系統性來考慮確定關系互動的宗旨與理念。從根本上講，我國大學應以打造大學與校友共同體為出發點，以促進校友和學校的共同發展，并最終實現人的發展為根本旨歸。因此，大學與校友的關系互動絕不能僅限于工具層面收益的獲取，應通過與校友的積極關系互動促進大學與校友共生共長，充分發掘關系互動的積極社會價值。這樣在關系互動理念上，必須樹立互惠共生、校友平等、以人為本等積極關系互動理念，同時在關系互動中積極引導培養公共責任意識，傳播共生、平等、友愛、互助等積極價值觀，營造健康的校友文化。

2.加強校友服務，促進校友發展

麥可斯研究院2011年對2007屆大學畢業生三年后職業發展進行調查，數據顯示有68%的畢業生希望可以利用母校的圖書館系統，61%的畢業生希望母校建立校友網，46%的畢業生希望母校組織本人所在地的校友聚會活動，45%的畢業生希望在母校舉辦校友聚會活動。[18]這充分說明我國大學校友有較強的聯系母校、利用母校相關資源的需求和愿望。然而，我國大學在開展校友服務方面基本還是一片空白，大學應充分開發自己的資源來加強校友服務，為校友的生活與發展提供力所能及的支持與幫助，努力提升校友的依存度與歸屬感，不斷增強大學自身的親和力和吸引力，以強化并永久維持校友與母校之間的情感聯結，營造共生、共長、共榮的關系互動機制。

3.完善校友網等關系互動平臺建設

完善的校友關系互動平臺不僅非常有利于大學與校友開展良好的關系互動，也非常有利于校友之間的交流互動與互助共進。我國大學的校友關系互動平臺建設滯后，單從大學校友網來看，服務功能單一，設計不夠科學合理。絕大部分大學的校友網鏈接不在醒目位置，校友網所提供的內容基本多為校友風采、校史校情，對校友的服務功能很少。大學缺乏對現代信息技術和社交網絡優勢的充分利用，學生或者校友往往自發利用騰訊或者微信建立群組，這不利于信息的快速傳播，致使與校友的關系互動遲緩低效。大學應改變校友工作觀念，從學校戰略發展的高度重視與校友的積極關系互動，借鑒美國大學的成功經驗，立足本土化，充分利用現代信息技術和騰訊、微信、微博等各種社交網絡的優勢功能，打造富有我國特色的大學與校友關系互動平臺體系。

4.推動校友問題研究，注重校友工作人才培養

在校友問題方面研究的缺乏，已成為推動我國大學校友工作的主要制約因素。當前亟需推動相關學者致力于大學與校友關系互動機制構建，關系互動的宗旨、理念，關系互動的社會價值，健康校友文化的營造，國外經驗借鑒與本土化，大學校友工作的制度設計與組織建構，大學校友工作專業人才培養，校友群體心理、行為特征等方面的系統研究。只有取得既立足我國實際，又充分、豐富、科學的研究成果，才能有效推動我國大學校友工作的良好開展，也才能為大學與校友良好互動關系的構建提供正確的理論指導。另外，必須加強大學校友工作專業人才的培養，以提高校友工作的規范性與專業性。大學與校友的關系互動是一項系統工程，只有充分做好上述工作，大學與校友的關系互動才會走上健康、有序、高效的良性軌道。

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（責任編輯陳志萍）endprint