互聯網時代產品設計構想的新來源

磨清輝

【摘 要】互聯網時代社會和經濟環境的變化發展，形成了顧客對產品需求的新特征。在傳統產品研發中，研發團隊的想法、市場調查基礎上的需求分析、與顧客打交道的員工之建議、顧客的抱怨與建議、供應商的建議、對手的行動等是產品設計構想的重要來源，而在互聯網時代，大數據、顧客體驗式設計、定制化設計等是產品設計構想的新的重要來源。

【關鍵詞】互聯網；產品研發；產品設計

縱觀當下世界，互聯網技術已經滲透到了社會和經濟運行的各個方面，極大地改變了我們所屬的社會環境和經濟環境。變化的社會和經濟環境對傳統的商業形態產生了深刻影響，引發了傳統企業市場和競爭環境前所未有的劇變，企業必須用全新的互聯網思維來改變商業模式、盈利模式、管理運營模式、競爭模式等，這就是所謂的互聯網+轉型。

在企業生產的環節中，產品研發是一個非常重要的環節。如何做出滿足顧客個性化需求的產品或服務，是企業發展重要的物質載體。在產品研發階段，對產品設計的構想是產品研發的最重要的環節。產品屬性如何界定，如何選擇，是否能滿足客戶當前和未來的需要都是產品構想需要解決的重要問題。

一、互聯網時代顧客對產品需求的新特征

互聯網時代經濟和社會的發展，已經達到了一個較大的程度，隨之而來的是整個商業環境和商業模式的變化。在顧客對產品的需求方面的新特征，我們可以從當前最流行的“互聯網思維”角度來分析。

所謂互聯網思維，目前在學術界還沒有公認的定義，但是在實際中，人們主要是指在互聯網時代以互聯網技術帶來的全新的商業環境下，人們對商業模式、商業運營、管理等出現的新特征進行總結，并以此為基礎指導管理運營的一種思維方式。

在互聯網思維下，顧客對產品的需求主要有如下新特征：（1）用戶體驗至上?；ヂ摼W時代比以前任何時期都更加注重用戶的直接體驗，包括感觀體驗、交互體驗、情感體驗等。（2）專注、簡約、極致。即對產品信息更加專注，對產品功能要求易操作易理解，簡便明了不復雜，對產品性能要求更高更極致。（3）更加注重個性化。相對大眾化的產品，客戶更加注重個性化，甚至要求參與到產品的設計當中去。

總之，顧客對產品的新需求特征是我們在互聯網時代設計產品必須要考慮的重要因素。如何滿足顧客對產品的新需求，是產品設計的重要原則。在產品實際構想環節，需要獲得更多關于顧客需求的信息以及顧客的參與。

二、傳統產品設計構想的重要來源

在傳統的產品研發中，關于產品設計的構想主要來源于以下方面：

（一）研發團隊的想法。在傳統的產品研發中，關于產品設計的構想往往直接來源于研發團隊甚至研發團隊主創人員的想法，人們認為研發人員比顧客更了解顧客當前與未來的需求，比顧客更了解技術發展如何與產品生產相結合。

（二）在市場調查基礎上的顧客需求分析。傳統的產品研發也重視客戶的需求分析，但是所謂需求分析是抽樣調查基礎上對整體樣本的一個推測，而所謂的顧客需求分析，往往更加注重的是對市場規模的預測分析，對顧客關于產品屬性方面的需求分析往往力度不夠。

（三）與顧客打交道的員工之建議。比如銷售部門、客服部門等，這些部門員工在與顧客交互的過程中對顧客的需求有一定的了解，其對產品設計的建議具有一定的重要性。

（四）顧客的抱怨與建議。顧客對產品的抱怨是產品需要改進的地方，而顧客在使用產品之后也可以對新產品的設計提供合理的建議。

（五）供應商或經銷商的建議，對手的行動等。供應商對產品技術的發展有一定的了解，而經銷商往往對客戶接觸了解更深，他們的建議也是產品設計構想的重要來源。而競爭對手產品也一定程度上反映了顧客的需求，通過對競爭對手產品的研究，以及顧客對競爭對手產品的反饋，也可以獲得產品設計的構想。

總的來講，傳統的產品設計構想來源適應了當時產品研發的需要，但是隨著互聯網時代的到來，以顧客為中心的理念得到了更加充分的貫徹，精確確定顧客需求顯得更加重要，而顯然這些傳統來源是不能滿足互聯網時代產品設計需要的。

三、互聯網時代產品設計構想的新來源

互聯網時代隨著技術的發展以及社會和經濟環境的變化，產品設計構想也出現了新的來源，以滿足互聯網時代顧客對產品的需求。主要有以下方面：

（一）大數據

關于大數據，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規模達到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超過了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，具有海量的數據規模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低四大特征。

大數據是互聯網時代各種數據大規模采集和存儲發展而來的。大數據直接反映了事物的特征，而并不是傳統抽樣調查出來的數據。大數據直接給我們呈現了“是什么”，不需要我們通過研究“為什么”去研究和預測事物如何發展。大數據反映的不是因果關系，而是相互關系。我們只要通過一定的數據挖掘手段就可以直接獲取事物的精確特征。

大數據的出現直接顛覆了我們科學研究的邏輯，對未來社會與經濟的發展將有著重要的影響。而當前大數據對產品設計的影響主要體現在企業可以對消費者關于產品的需求進行精確定位。通過對大數據的挖掘與分析，企業可以非常精確的了解到顧客對產品的需求是怎么樣的，從而可以直接形成產品設計的構想。

但是這是非常理想的情況下才能實現的，當期大數據形成產品設計構想的主要難點在于，還未形成比較有效的數據挖掘和分析技術，從數據倉庫中獲得顧客對產品的精確需求。但是當前技術從數據倉庫中所獲得的信息，也往往比傳統的抽樣調查獲得的顧客需求更加精確，更加有效。

（二）體驗式設計

在傳統的產品研發中，也有顧客的建議以及從顧客的抱怨中獲得對新產品的構想，一定程度上直接反映了顧客的需求，但是對客戶需求的反映程度還比較低。而在互聯網時代，在產品研發環節，通過互聯網技術，顧客可以更加進一步的參與到產品設計中去，甚至可以直接參與產品的設計，并且對初步設計出來的產品進行體驗，反饋意見，進一步改進產品設計，從而逐漸達到精確滿足顧客需求的程度。這就是所謂的體驗式設計。

體驗式設計依賴于信息技術與互聯網技術的發展，是互聯網時代新的產品設計構想來源。但他也有一定的局限性。因為能參與到設計環節的顧客畢竟是少數的，而少數顧客能否完全反映大多數顧客的需求有待驗證。但是顧客直接參與設計，比起傳統產品設計來講，確實是有所進步。尤其在互聯網時代，顧客對產品的個性化需求更加明顯，顧客直接參與設計有著更加重要的意義。

（三）定制化設計

在互聯網時代，顧客對產品的個性化需求更加的突出，在某些產品的需求上甚至要求完全的個性化。而定制化的柔性生產系統隨著互聯網技術與信息技術的發展，也慢慢成型并進入生產環節，為定制化設計提供了技術基礎。而在產品研發環節，企業所需要做的只是功能模塊化設計，已經提供各種各樣的個性組合方式，而最終的產品設計成型則有顧客直接定制，比顧客參與設計更進一步，更直接反映顧客的需求。

當然，由于柔性生產技術的限制，目前還無法提供大批量的定制設計產品，但是在部分領域部分產品已經可以提供個性定制設計產品。而這也是未來產品設計的重要發展方向。因而定制化設計也是互聯網時代產品設計構想的重要來源之一。

四、結語

總之，在互聯網時代，產品的設計更加注重顧客體驗，更加注重顧客的個性化，而對產品的設計更加強調技術與顧客需求的完美結合。因此產品設計的構想，必須采用新技術新思維，創新設計模式，充分考慮顧客的需要，才能設計出符合顧客需要的完美產品。

【參考文獻】

[1]潘國剛，郭毅.“互聯網思維”產生的原因與特征研究[J].互聯網天地，2014年第5期。

[2]黃升民，劉珊.“互聯網思維”之思維[J]. 現代傳播，2015 年第2 期。