網絡信息時代醫院思想政治工作的創新和發展

金志永

【摘要】隨著網絡、移動通信技術迅猛發展和普及，人類社會已進入了網絡信息時代，當前傳統的醫院思想政治教育工作已無法適應網絡信息時代要求，醫院思想政治教育工作必須根據網絡信息傳播的突出特點和內在規律，不斷獲得創新和發展。

【關鍵詞】網絡信息時代；醫院思想政治教育工作；創新和發展

隨著網絡信息技術及其延伸擴展的移動通信信息技術的迅猛發展和普及，人類社會已進入以微信、微博、QQ、博客為代表的全面網絡信息時代。開放海量的信息資源、便捷即時的信息傳遞、平等自主和互動個性化的信息溝通，正以驚人的速度改變著人們的思維觀念、生活方式、工作模式，在一定程度上左右著社會人群的心理、價值取向和行為選擇。當前我國公立醫院傳統的思想政治教育的方法和模式，已無法適應網絡信息時代要求，醫院思想政治教育工作亟須創新和發展。

一、網絡信息時代醫院思想政治教育工作的困惑和挑戰

醫院思想政治教育工作應順應時代發展需要，服從和服務于醫院工作大局，營造良好和諧的內外輿論環境，為醫院各項工作提供強大的輿論保障、精神動力和智力支持，促進醫院的改革、發展和穩定。當前醫院思想政治工作面臨一系列困惑和挑戰。

（一）網絡信息技術的發展，醫院思想政治教育工作的內涵和外延在不斷發展。當今社會正處于經濟市場化、政治民主化、價值多元化的變革時期，社會公眾的獨立意識、民主意識、法律意識、社會參與意識有了較大的提高，價值取向已從傳統價值向現代價值轉變，他人導向向自我導向轉變，義務導向向利益導向轉變，不管是醫院內部職工和服務對象，還是相關社會群體的思想政治狀況和利益訴求表現出前所未有的相異性和復雜化。醫院思想政治教育工作必須針對教育對象思想政治狀況的變化趨勢，及時調整思想政治教育的內容，選擇合適的方法和形式。網絡信息的發展擴大了醫院思想政治教育的內容范圍，改變教育的方法和形式。

同時，網絡信息是一個色彩繽紛的思想舞臺，信息傳播來自社會的各個階層，代表不同社會群體的聲音，并通過微信群、QQ群、微博、博客等各種現代網絡信息傳播途徑，跨越時空的限制，在短時間內實現大范圍的人際疊加傳播。醫院信息的范圍已不僅僅局限于院內職工、就醫病人和家屬服務群體，甚至還擴大到了更廣闊的社會相關人群。部分信息獲得者在獲知信息后，往往憑借一定的網絡知識自主編制和發布相關評論，表達自我觀念。因此，醫院思想政治工作的時空范圍隨著信息時代的發展，已變成社會性的開放的立體空間。

（二）網絡信息技術的發展，醫院思想政治教育的工作內外環境愈來愈嚴峻復雜。近年來，隨著我國醫療體制改革的不斷深入，大量民營醫院抓住歷史機遇紛紛崛起，國家在推進公立醫院公益性改革的過程中，公立醫院的盈利空間被不斷壓縮，在國家財政投入十分有限的情況下，一些公立醫院負債運轉，經營出現了較大困難，影響到了職工的工資和福利待遇，在職工中積累了大量不滿情緒。同時，社會轉型的過程中，社會價值取向越來越利益化和功利化，部分醫院職工價值取向也出現了偏移，利義相權時取利舍義，思想問題比較突出，政治立場出現了不同程度的動搖。醫院職工的思想政治教育工作越來越復雜。

網絡信息技術的發展，突破了信息交流的時空限制，為大范圍內的各種思想文化交流提供了可能，加劇了各種思想文化的交融和碰撞，為思想文化的交流創造了新的環境，為不同社會思潮和各種利益訴求提供了便捷的輿論通道。外部環境的變化對醫院主流思想政治教育產生了巨大的負面沖擊，消弱了主流教育的正能量。長期在各種不良思想政治觀念的影響下，醫院部分職工的世界觀、人生觀、價值觀發生了扭曲偏移，助長了拜金主義、享樂主義、狹隘利己主義的滋生蔓延，從而使部分醫務工作者降低了醫德要求，片面追求物質利益，激化了醫患矛盾，給醫務人員的社會形象造成了巨大損害。

（三）網絡信息技術的發展，醫院思想政治教育的輿論導向愈來難以控制。隨著網絡技術的普及和發展，一方面，降低了網絡信息發布的技術門檻和準入條件，任何一個普通人都可以較為容易地掌握網絡信息操作技術，不受限制地實時發布有關信息，加之網絡信息的發布同時具有較強的匿名性，信息傳播往往不受法律和道德的控制，紛繁蕪雜的網絡信息讓人良莠難辨。另一方面，造成了網絡信息平臺使用的相對分散，開展網絡思想政治教育工作時所使用的工具層面很難統一，全面掌控特定人群的思想行為動態存在較大困難，這進一步增加了輿論控制的難度。

醫院思想政治教育的困惑和挑戰，除了網絡信息傳播無法實現有效控制外，當前思想政治教育工作者的權威性也受到前所未有的挑戰。在傳統媒體時代，由于信息傳播工具不發達，知識的傳播渠道比較單一，思想政治工作者可憑借專業知識的長期積累和較一般人更多的社會信息，樹立了思想政治教育的權威性。但隨著網絡信息時代的不斷發展，一般社會人群也可以通過各種網絡信息平臺，十分便捷地獲得一樣豐富的資訊，建立在教育雙方知識信息不對稱基礎上的優勢格局被打破，思想政治工作者的知識、思想的權威性受到了較大影響。

二、網絡時代醫院思想政治教育工作的創新和發展

網絡信息及其延伸和擴展的移動通信信息同傳統信息比較具有突出的優點，其中主要表現在以下四個方面：一是傳播主體的平等自主；二是傳播方式的開放交互；三是傳播速度的快速便捷；四是傳播途徑的豐富多樣。醫院思想政治教育必須結合網絡信息傳播的特點，揚長避短，充分發揮網絡信息的優勢，推進醫院思想政治教育工作的創新和發展。

（一）充分利用網絡信息傳播的快速便捷性，增強醫院思想政治教育工作的時效。網絡信息的時效性主要受以下三個時間距離的影響，一是信息事件的發生到信息在網上發布的時距；二是信息在網上發布到網上信息被關注之間的時距；三是信息在網上被關注到網絡信息所產生的一定的社會影響之間的時距。提高網絡信息的時效，必須盡可能地縮短網絡信息傳播過程中各個環節的時距，即時吸引網絡信息瀏覽群體的情感注意力，從而在較短時間內形成一定的社會信息效應。網絡信息的傳播融合了單向性的大眾傳播和雙向性的人際傳播的特征，是一種散布網狀傳播結構。在這種傳播結構中，任何一個環節都能生產、發布信息，并且所有環節生產和發布的信息都能以非線性方式流入網絡中。網絡信息借助于技術的發展，信息傳播的時距越來越短，在網絡信息傳播中，傳播和接受信息幾乎可以同時完成，信息傳播者和信息獲取者在瞬間就能實現角色轉換。這種網絡信息的互動性為網絡信息角色的轉換提供了自由空間，信息獲取者可以通過網絡角色的轉換，主動地掌握、控制信息的生產和傳播，從而大大縮短了社會信息傳播的時距，為網絡信息的快速傳播提供了技術支持，為人們獲取信息、發布信息提供了便捷。

醫院思想政治教育工作者應充分利用網絡信息傳播的快速便捷，提高醫院思想政治教育的時效。一是醫院應及時向社會發布信息，掌握議程設置的主動權。醫院政工部門和思想政治教育工作者，應通過各種網絡信息平臺有選擇性地及時地向社會公布醫院重要新聞信息以及重大決策和舉措，把職工和相關社會人群的注意力引導到預設的輿論方向上來，通過設置議程的方法來影響他們對醫院相關事件的關注。但在以信息獲得者為中心的網絡信息傳播中，信息獲得者的選擇余地和主動權得到了極大提高，醫院提供的一些議題有時得不到相關社會人群應有的關注和重視，甚至在一定的環境下他們對相關信息還會產生逆反心理，預設議題會發生走樣變形。因此，議題設置應抓住醫院職工和相關社會人群的興趣點，并盡可能闡述清楚各種利益關系。二是加強網絡不良信息傳播的管制，及時消除醫院負面信息的不良社會影響。在信息流動過程中，職工和相關社會人群對特定信息的反饋應得到及時關注，提防各種不良思想認識在網絡中的肆意蔓延。醫院負面事件在網絡環境里，很容易被當作負面新聞形成公眾議題，并通過轉載或復制在各類網絡論壇和網絡資訊平臺形成新聞熱點，一些所謂的幕后外延信息也被惡意“挖掘”出來，形成更大范圍的輿論風暴，誤導受眾對事件本身和外延事件的錯誤認識和過度解讀。因此，醫院應在第一時間采用應對措施，通過刪帖和跟帖等方式，消除各種不良信息，澄清錯誤信息，控制負面信息在更大范圍內發酵和炒作。

（二）充分利用網絡信息溝通的開放交互性，提高醫院思想政治教育的駕馭力。網絡信息時代的思想政治教育不同于封閉單向性的傳統教育模式，思想政治教育必須建立在對不同社會群體的思想狀況、行為方式、心理需求和對現代網絡信息傳播的內在機制等的深入研究的基礎上，充分利用網絡信息傳播開放性、交互性、參與性特征，以平等的參與者的身份，主動深入被教育者習慣和熟悉的網絡環境中，傾聽他人心聲，收集他人意見，進行思想交流，探究具體問題，尋求最大共識。由于網絡信息交流不受地位、身份、年齡差別的影響，是一種相對平等的隱匿性自由交流，參加網絡信息交流的人可以在隱匿個人全部信息的情況下，進行語言文字交流，在網絡信息交流中人際心理距離可以縮小到最短，在這種意義上，網絡信息交流是最真實、最直接、最開放的人際間的思想溝通，因此，在這種隱匿性很強的網絡信息交流中，即使性格非常內向的人，有時也會毫無顧忌地打開自己心扉，發表個人意見，表露心跡。思想政治工作者可以利用網絡信息交流的開放便捷，走進他人的心靈，幫助他人弄清事實真相，走出思想認識的狹隘和偏見，幫助他人提高思想認識和辨別能力，主動掌控社會輿論動向，在一定程度上引領社會思潮的發展。

同時，網絡信息溝通是一種更具時代元素深受普遍歡迎的交流方式，是開展思想政治教育工作的重要平臺。醫院思想政治工作者應積極主動地學習、掌握現代網絡信息交流技術和運行模式，在主動深入到被教育者習慣和熟悉網絡環境的過程中，通過微信群、QQ群、微博、博客等網絡信息交流平臺，同職工和其他特定人群建立相對穩定的網絡聯系，結交網絡朋友，走進對方的心靈，及時了解對方的思想狀況、困難和需求以及對醫院各項工作的看法和態度，化解誤解和心結，積極引導對方形成積極向上的生活態度、工作態度，在潛移默化中幫助對方提高思想境界和道德水平，并讓對方感受到來自醫院同事的關愛和溫暖。同時，通過相關網絡信息交流平臺，以豐富多樣的網絡信息形式向社會宣傳醫院形象，澄清各種有損醫院形象的不實傳言和小道消息，維護醫院社會形象，提高醫院知名度。

（三）充分利用網絡信息的傳播形式的多樣性，創新醫院思想政治教育工作方式。傳統思想政治教育方式主要有聽報告、讀報紙、看電影電視、聽廣播、開會等形式，這種單向灌輸的信息交流模式，缺少思想政治教育的感染力和吸引力，很難適應交互性十分突出的網絡信息時代，在教育實踐中，特別在年輕群體中，常常不太受歡迎，經常遇到消極抵觸情緒，思想政治教育效果不太理想。同時，由于醫務人員工作和生活環境相對固定，常局限于行業內和日常生活的小圈子，對外交流也以學術活動居多，信息面比較狹窄，社會生活參與少，在生活閑暇之余，他們希望能以最便捷的方式獲取更多的社會信息，同圈外生活保持一定的聯系，同外部世界形成一定的思想互動，而單向、程序化、內容枯燥、形式呆板、耗時的傳統的思想政治教育，在一定程度上違背了他們的內心需求，不符合他們求新求變的心理需要。再次，隨著網絡信息技術和移動通訊技術的發展，互聯網和移動手機已經成為了新興的、廣受歡迎的信息獲取的重要渠道，報紙、電臺、電視等傳統媒體的影響力已被網絡和移動手機等新興“第四傳媒”擠兌影響空間。因此，思想政治教育應無縫對接，充分利用發揮網絡信息載體優勢，創新思想政治教育工作方式。

在新的信息時代環境下，醫院思想政治工作者應與時俱進，了解網絡信息時代帶來的變化，關注網絡信息的應用傳播，充分發揮網絡信息在思想政治教育中的地位和作用，積極開辟網上思想政治教育工作的新陣地，例如在院內網站開設黨建和思想政治教育主題網頁，建立職工、社會意見反饋平臺，創建或加入院內不同群體QQ群、微信群，從而有利于醫院思想政治工作者，隨時了解職工和社會相關群體共同關心的話題，掌握職工和社會相關人群思想動態，掌控社會輿論導向，創新醫院思想政治教育工作方式。

總之，醫院思想政治教育工作必須根據網絡信息傳播的突出特點和內在規律，充分發揮網絡信息技術在思想政治教育中的優勢，不斷獲得創新和發展。

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