ITSS方法論在教學管理中的應用

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摘要：高等院校作為提供ITSS的組織者之一，肩負著指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置，培養符合社會需求的高質量人才的雙重重任。將ITSS理論應用于教學管理，建立人才需求分析、教學過程規劃設計、人才培養實施、優化改進教學過程的管理模式，提高人才培養質量。

關鍵詞：ITSS；教學管理；PDCA

中圖分類號：G423.1 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-02

一、引言

隨著社會對人才的需求，地方普通高校不斷改變人才培養觀念，探索人才培養機制，逐步形成了獨居特色的教育理念，并將這些理念付諸于教學實踐，取得了顯著的成績。但在教育改革適應國民經濟發展的道路上，亦存在諸多不足。雖然地方普通高校已經意識到應該打破傳統教育理念，并逐步探索形成應用型教育理念。但是，建立實施新型教育理念的基礎設施、教育體系需要不斷地實踐；其次，各地方高?！扒宦伞钡靥岣邩藴嗜瞬排囵B目標，使人才培養結構和質量問題凸顯，最終導致與地方人才需求脫軌，無法實現無縫連接[1]；再者，各地方高校已經通過建立實驗實訓基地、校企合作的方式加強培養學生的實踐能力，但是學校對實驗實訓基地、企業培訓的考核、監管和管理體系亟待進一步完善。

本文建議將ITSS方法論應用于教學管理，確定人才培養目標，規范教學過程，提高人才培養質量，提高畢業生的就業率和就業質量。

二、ITSS理論

中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會，簡稱ITSS分會，于2014年1月8日成立，該分會的主要任務是在工業和信息化部、國家標準化委的支持下，研制一套IT服務標準和方法論，即ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）。ITSS服務標準體系的建立，是我國IT服務行業最佳實踐的總結與提升，是對我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織資助創新成果的固化[2]。

ITSS規定了IT服務的組成要素是人員、流程、技術和資源；IT服務的生命周期由規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理5個階段組成。并對其進行標準化，如圖1所示。

圖1 ITSS原理圖[2]

三、ITSS理論在教學管理中的應用

1.實施原理

高等院校實施人才培養要結合人才需方的實際需求，采用PDCA（Plan、Do、Check和Act）循環管理方法實施過程管控。根據ITSS標準的組成要素，需要對人員、教學過程、技術和資源進行全面整合，在教學過程中，與IT服務全生命周期的規范化管理相結合，從人才需求分析、教學內容和過程的規劃設計、教學實施和教學過程的改進四個階段循環實施[3]。

2.人才需求分析階段

高等院校在人才培養的過程中，首先應該結合本院校的實際，明確當前人才的供需現狀，制定人才培養目標。通過收集當前人才供需信息，梳理教學現狀，確定人才培養的具體目標，并完成可行性分析及制定人才培養方案等關鍵問題。教學管理過程中的這些任務對實施教學的決策起著關鍵性作用。本階段應該完成PDCA教學管理理念的形成，人才供需現狀評估，人才供需的挖掘與篩選，制定自己的人才培養實施方案、進行可行性分析，初步確定人才培養質量的評價指標等主要任務。

3.教學過程規劃設計

根據人才需求分析的結果，從人才需求出發，以提供高質量的專業人才為目標，結合本院校特點，對教學內容和實踐過程進行全面系統的規劃設計。建立專業基礎、專業主干、專業方向和應用多級實驗教學體系和實習實訓教學體系[4]；建立實驗、課程設計、競賽、校企合作等多方實踐平臺；建立驗證性、設計性、綜合性和創新性多層次實驗教學體系。建立教學業務、人才培養和人才供給之間的匹配和關聯關系，確定人才培養過程中所需要的人員和資源。

4.人才培養實施

根據人才培養需求分析確定的人才培養目標，規劃設計階段所確定的教學實施策略、思路和方案，按照教學規范、使用有效方法和工具進行實施。組建教學、科研團隊，以項目為依托，逐層逐級、由淺入深實施教學。該階段管理層的職責是合理調度各團隊人員，進行知識、技術和經驗匹配，整合教學實施過程中所需的各種資源，協調管理、教學、人才培養之間的關系，保障人才培養方案的有效實施。教學團隊參與人員應重視把握學科前沿知識，并付諸于實踐，保障人才培養的質量。教輔人員應對學生進行有效管理，把握學生的思想動向，解決學生的生活難題等，為實現人才培養目標奠定基礎。

5.優化改進階段

人才質量控制建立在實施教學過程的各個階段，因此，對教學過程的實施需經過評估以確保其有效性、可靠性和符合性，同時處理教學實施過程中出現的不合理方案及偏差，保證人才培養質量的持續優化改進。本階段主要對教學實施過程的效果進行評價、評審和改善，確保人才需求分析階段的人才培養質量目標。

6.教學實施過程監控

依據PDCA方法論，從策劃、實施、檢查和改進的維度分別對教學實施過程的需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行總體管控，對教學過程實施的分析、規劃、過程、結果及相關管理文檔、體系、措施進行監督、測量、分析和評估并實施改進，從整體上保證整個教學成果滿足實施目標的總體要求。

四、基于ITSS實施教學管理的好處

通過使用ITSS方法論實施教學管理，能夠保證人才培養的質量，使普通高校的人才培養符合社會需求；不同層次的高校培養具有自身特色的人才；能夠進一步整合人員、教學過程和教學資源，提高教學質量；同時，通過人才供需情況的調研，不斷修訂、完善教學環節，提高教師、管理人員和學生的凝聚力，強化教學過程的效能，提高畢業生就業率和就業質量。

五、總結

本文建議將ITSS方法論應用于教學管理和實踐中，通過執行循環漸進的人才需求分析，規劃實施方案，落實實施環節，利用評價指標檢查實施效果、優化實施過程。有效調整現有資源，整合各方力量，建立保證人才質量的教學管理和實施體系，提高畢業生就業率和就業質量。

參考文獻：

[1]趙建光，孫慶峰，梁超.地方高校人才培養機制現狀研究[J].現代交際，2013（1）：210-211.

[2]百度百科.ITSS[OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=WptY3IJO1Pp1OrGXr6kSE Moi6Ln5wPKp Y1WgAZf_lq5vGcBByIA_YAkrwNK49HuICjmQM3YB2M38szg-AkMb9_. 2016.3.16

[3]國家信息技術服務標準工作組. 論ITSS的實施[J].信息技術與標準化，2011（10）：25-30.

[4]佟玉軍，謝文閣，周軍，姜悅嶺，劉鴻沈。軟件工程專業創新教育探索與實踐[J].遼寧工業大學學報（社會科學版），2014，16（4）：57-59.