“說”對國家基層行政工作的重要性

金芳芳

摘要：對于生活在當下的我們溝通很重要，溝通的方式也有多種多樣，而“說”是最簡單、最直接的溝通方法。這里的“說”跟我們平時的說不一樣，平時我們想說什么就說什么無所顧忌，這里的“說”是指通過說這個媒介達到一定的目的，要想達到“說”的目的就要應當注意“說”的技巧。

關鍵詞：意識；重要性；技巧

一、 “說”內涵

這里的“說”不是簡單的用嘴表達自己的意愿，而是通過有意識的說達到一定目的，從而對我們的目標對象起到一定引導或激勵作用。

二、 “說”對國家基層行政工作的重要性

古今中外有很多例子足以證明說的魅力比如著名的美國民權運動領袖馬丁路德金，從一位黑人婦女不給白人讓座，被判蹲監獄2年，及黑人在白人學校上學會被歧視等一系列問題，馬丁·路德·金和其他的南部黑人領袖于建立了南方基督教領袖會議，組織黑人進行黑人解放運動，說起馬丁路德金大家最熟悉的就是他的演講《我有一個夢》，主要講黑人希望自己從被壓迫和歧視的困境中走出，使得他們不再受種族的歧視 ，使得他們孩子可以和白人的孩子攜手共進，使得他們擁有和白人一樣的權利，他的演講使得在場的人激情萬丈，激動不已，使得黑人團結一致，為共同的自由和平等而而奮斗。馬丁路德金不提倡用暴力解決問題，他僅憑這樣一次演講可以把黑人的積極性調動的如此高漲，達到團結一致的效果，可見“說”的影響力不容小覷。那么“說”在行政管理中的重要性同樣不容小覷。從事國家基層行政工作必須具備“說”的才能，以便于應付各種正式或非正式的場合，展現個人的魅力。

（一）“說”對于從事國家基層行政工作的領導者而言的重要性

1、正式場合“說”的重要性

開會是現代人群體溝通主要的形式之一。作為一名基層行政工作的領導者也不例外，領導往往以會議的形式把國家的政策、方針準確的、有效的、快速的傳達給下屬，如果在會議上領導的語言含糊不清，下屬似懂非懂那么在執行的過程中就會遇到很多障礙，使得政策、方正沒能準確、及時、有效地執行下去，從而影響政策和方針在全國的執行力。

明智的領導往往在做出一項決策前同樣會召開會議，聽聽大家的意見，并和大家進行討論，最后做出決議，這樣一方面使下屬感受到上級對他們的尊重、重視，以提高他們的積極性、主動性，另一方面通過討論使領導獲得一些別人想到而自己沒有想到的有用信息，使其制定出的決策更加完善。

2、非正式場合“說”的重要性

人們對領導的評價除了工作，更加重視工作以外的人際交往。人們通常通過領導與別人交談的方式來判斷他的性情、思想道德、親和力、自身的修養等。人的一些情緒往往是在不經意間流露的，比如在閑談的時候，通過閑談我們可以了解下屬對工作的一些小情緒、小脾氣，作為領導千萬不要小看下屬的這些小情緒，現在的基層工作很多都是一個蘿卜一個坑，如果下屬有一些小情緒，不及時處理就會影響他工作的積極性，這個職位就癱瘓了，如果這個職位恰好是這個部門重要職位，那么等于這個部門就癱瘓了，因此我們要了解他的小脾氣，及時的處理，這樣不僅提高下屬的積極性也拉近了上級與下屬之間的距離。好的領導不僅關注下屬的工作，通過閑談適當的關注一下下屬的生活，看看他們在生活上是不是有什么困難，能幫的盡量幫幫，避免他們把生活中的不悅帶到工作中來，影響工作效率，確保領導的一些計劃在執行的道路上暢通無阻。

（二）對于從事國家基層行政工作的工作者而言“說”的重要性

1、正式場合“說”的重要性

作為一名行政工作者，想要讓領導賞識你，首先要讓領導認識你、了解你，那么最有效的方法就是在各個會議中說出自己獨到的見解，為自己創造了一個展示自己的機會同時也讓領導認識你、了解你，甚至欣賞你。

2、非正式場合“說”的重要性

比如要想自己的意圖在較短的時間里被大家所了解，就要通過說表達出來，但是光靠簡單的說還遠遠不夠的，需要我們去思考怎樣說才能使聽得人更容易接受，才能使他們不排斥，才能更好的融入他們，從而更好的了解他們，對于一個行政人員而言這一點很重要，比如當我們去某個村里解一下他們的情況，要么就應付的說什么都好，要么就是躲的遠遠的，使我們無法了解群眾內心的真實想法，那么怎樣才能使他們說出內心真正的想法呢？首先你就要跟他們聊天，通過聊天的方式慢慢的切入主題，聽聽他們真實的想法，就會了解到國家政策在基層執行的力度以及在執行過程中存在的一些問題，發現問題，才能有效及時的解決問題。

三、“說”的技巧

現在的時代不再是以前那個拼體力的時代了，現在的時代是個拼腦力的時代，凡是都要講求方式方法，所以“說”也是講求方式方法，“說”的技巧主要體現在一下兩種關中：

（一）上級對下屬

以批評和表揚為例，領導在批評下屬時首先做自我批評，批評自己在整件事情中所犯的錯誤，即便錯誤不是由于自己的原因直接導致的，也要承認是自己沒有把控好全局所以才導致錯誤發生的，其次對下屬的努力給予充分的肯定，最后再說說下屬在這里面犯的一些錯誤，在說下屬犯的錯誤時領導要認真的去分析為什么會出現這樣的問題，并像一位長者對待小輩一樣去糾正他們的錯誤，給他們講講這類問題該怎樣避免，而不是一開始就毫不顧忌下屬的顏面直接去批評他們。這樣做一方面增進了領導的個人魅力，拉近彼此的距離。另一方面，讓下屬認識到了自己的錯誤所在，及時糾正，并且在以后的工作中遇到類似的情況就能應對自如了。如果碰到一位不明智的領導一開會就開始罵下屬，即便不是下屬的錯誤也要拿下屬出氣，這樣容易使下屬把著消極的情緒帶到工作中，有些事下屬明明自己可以做決定，但還是把決定權交給領導，這樣無形中增加了領導工作量，同時降低了辦事效率。

真誠、及時的贊美是領導鼓勵下屬的最好的方式之一，對于個人來說一個小小的成績都得到了領導的肯定，那么他就會有信心去嘗試更困難的工作。對于集體來說雖然大家在這項工作中所起的作用有大小之分，但是在召開表揚大會時，領導應該對每個人的不同表現都給給予肯定，對能干的下屬，領導可以表揚他的能干，對于默默無聞埋頭骨干的下屬，應該表揚他們可貴的犧牲精神，對于勇于創新的下屬要表揚他們的創新精神，但是需要領導注意的一點是領導對下屬的表揚都是發自內心的，真誠的，并且這一表揚是基于事實的，而不是虛夸，枉夸。

（二）下屬對上級

作為行政人員還應具備勇于提出質疑的修養，下屬在日常工作中除了對領導正確的決策嚴格的執行外，對錯誤的、不切合實際的決策，及時向上級反映并說出自己對此的看法，使領導及時的糾正所犯的錯誤，避免造成不可彌補的后果，但是一定要注意說話的語氣，語氣不要過硬，不要讓領導覺得你是在指責他，畢竟大部分人還是不愿意聽到別人對自己的指責和批評，人們常說世無完人，再偉大的人也有出錯的時候，在他出錯的時候我們要像一位謀士一樣，為他提出一些有效解決問題的方法，幫他度過難關。

綜上所述，“說”對國家基層行政工作的順利開展很重要，運用的好了產生正效應，運用的不好了產生負效應，正效應可以起到引導和激勵作用，負效應小則使政策、方針不能很好的執行，大則產生不可彌補的后果，因此“說”對國家基層行政工作很重要。（作者單位：西北師范大學）

參考文獻：

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[2]張占斌等編著：《新中國企業領導制度》，春秋出版社，1989.

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