淺談如何構建窗口單位行業創先爭優活動的長效機制

楊春明

摘 要：高速收費窗口，直接面向社會群眾和廣大司乘人員，每天要接待和服務南來北往、成千上萬的司機。抓好窗口行業創先爭優是促進高速公路行業發展的需要，也是展現高速公路對外良好形象的需要。本文淺談如何構建窗口單位行業創先爭優活動的長效機制。

關鍵詞：高速公路收費窗口；創先爭優；良好形象

一、要繼續增強深入開展創先爭優活動的責任感和緊迫感

窗口單位和服務行業，在實現跨越式發展任務中肩負著特殊使命，處在改革發展穩定的第一線，承擔著大量的公共管理和社會服務職能，聯系民生最緊密，服務群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

作為肩負著向使命的窗口單位領導和職工首先要重視，要增強開展創先爭優活動的責任感和使命感。切實把創先爭優作為實現科學跨越的強大動力和政治保障，切實增強時不我待的責任感和緊迫感，進一步動員全體員工履職盡責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀、各級干部示范引領作表率，為推進高速公路行業發展作出新的貢獻。

二、要繼續圍繞中心，強化服務，找準創先爭優的著力點

首先，要在規范管理提高效率上創先爭優。要牢固樹立效能理念、效能意識，以敢于突破、敢于爭先的態度，用變化、變革、創新的理念指導新形勢下的征收工作。要健全服務制度、提高服務效率，帶頭推進服務管理規范化、科學化、制度化。同時，要進一步強化監督，各個崗位的工作職責、各項業務的工作流程要向社會公布，實現陽光操作。對司乘人員的投訴舉報要及時受理、認真反饋，促進黨員干部愛崗敬業、履職盡責。窗口單位通過開展創先爭優活動，要創新工作方法，體現工作效率。工作效率高不高、工作節奏快不快，直接體現了創先爭優的效能。任何事情上都要提高工作效率，要通過創先爭優活動把工作效率形成一種長期制度。

其次，要在提升素質改善服務上創先爭優。深入開展學習型黨組織創建活動，強化科學文化、法律法規、業務知識和文明禮儀培訓，促進干部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。積極推行微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平，打造社會知名度高、群眾信任度高的優質服務品牌。進一步健全服務網絡，豐富服務內容，改進服務方式，真正做到讓組織放心、社會認可、群眾滿意。

最后，要在改進作風樹立形象上創先爭優。行業作風好壞關系直接關系到一個行業和單位形象。窗口單位和服務行業，既要有一流的本領、一流的服務，更要有一流的態度、一流的作風。

三、要豐富活動載體，推動創先爭優活動取得實效

一是推進公開承諾。認真開展公開承諾“回頭看”，查找差距，發現不足。要在總結活動開展以來公開承諾經驗、督促兌現承諾事項的基礎上，把履諾踐諾作為重要內容，及時修定完善年度承諾和即時承諾，認真研究制定踐諾措施，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現一件。

二是推廣掛牌上崗。窗口單位和服務行業要全面開展共產黨員掛牌上崗活動，這是強化黨員意識、責任意識、創爭意識的重要手段。黨員在工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。窗口崗位工作的黨員，還要設立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，擺在明顯位置，便于群眾監督。

三是推行崗位競賽，開展星級服務評比。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，認真開展以比態度、看誰服務更主動熱情；比效能、看誰辦事更快捷暢通；比規范、看誰的流程更科學；比公開、看誰承諾服務更守信；比形象、看誰的服務形象佳的崗位競技大練兵活動，激發廣大干部職工立足崗位、服務群眾的工作激情，培育和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業務標兵和技術能手。通過開展創建“黨員示范崗”、評選“星級收費員”等活動，使每一位共產黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務對象都帶著一張滿意的笑臉。

四、要加強領導，形成創先爭優活動長效機制

一要落實領導責任?；鶎狱h組織要高度重視窗口單位和服務行業創先爭優工作，落實“一把手”負責制，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。窗口單位和服務行業的上級主管部門要切實擔負起指導本行業、本系統開展創先爭優活動的責任。結合自身行業特點，周密安排，精心組織，強化督查，抓好落實。

二要突出典型示范。窗口單位和服務行業要運用宣傳欄、公示欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳創先爭優活動。要把學習先進人物先進事跡與學習身邊典型結合起來，緊密聯系實際，組織學習先進典型事跡，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

三要構建長效機制。窗口單位和服務行業要結合實際，堅持活動推進一步，就進行一次“回頭看”，對好的做法及時進行總結、提煉和升華；對傾向性、普遍性、苗頭性問題認真組織理論研討，深化對創先爭優活動的規律性認識，使有效做法制度化、成功經驗機制化，推進創先爭優活動常態化、長效化。

創先爭優，貴在創新，重在落實，難在堅持。窗口單位和服務行業要深化認識，強化落實，切實把創先爭優辦成群眾滿意工程，進一步展示行業形象，擦亮服務窗口，為高速公路行業發展作出新的貢獻！

參考文獻：

[1]任新峰.深化窗口單位和服務行業“為民服務 創先爭優”[J].唯實（現代管理），2012（01）.