“雙十一”中消費者是否獲得優惠的問題的探討

孫瑜

摘 要：“雙十一”雖然是打折，各線上的各品牌有一定力度的降價，但是，存在個別商家抬高原有價格，再進行相應的打折，所謂的價格根本沒有出現實質性的下降，同時，全民在同時搶購，必然導致快遞的壓力，等待的苦惱，這樣來說，消費者在“雙十一”購物節真的能得到多少優惠呢，這是個值得探討的問題。

關鍵詞：雙十一；電商

最近幾年來，電商發展迅速，我國電子商務在20世紀90年代開始出現，這個時候電子商務只是一種概念。這一階段出現了一些比較典型的電子商務企業，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務的逐漸認識，在新世紀產生了若干電子商務企業，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發展。隨著網絡產業向縱深層次的不斷發展，更多的人參與到網絡產業中，往往是利益的驅使使得人們行為過于盲目，從03年開始中國互聯網進入低潮，一部分人放棄互聯網，一部分企業不得不采取一定的收索策略甚至轉變業務！這些使得他們不得不從新定位和思考如何發展新一代的電子商務！那么可以說現階段中國電子商務真正得到發展的第一步應當從這個時候開始！電商與實體店形成了平分秋色的局面，在我國，尤其以阿里巴巴為首，在網上購物這一塊，走在了前列。電子商務項目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務咨詢網站、網上商店、網上商城、網上專賣店、網上拍賣等誕生。電子商務應用與發展地域也由北京、上海、深圳等極少數城市，開始向各大中城市發展。近來，阿里巴巴率先推出“雙十一”活動，一系列商家在這個時候大幅打折，吸引數以萬計的消費者在這個時間段進行網上搶購，從2014年開始，甚至延伸到全球?！半p十一”開始成為全民的購物節。

1 網上購物存在的一系列問題

隨著我國經濟的發展，政府財政的支出結構也有所變化，在多年的發展之后，政府運用財政手段對于調控經濟有了新了進展，不僅在財政收入上面有了長足的進步，最重要的是，在支出方面，使財政支出更加合理有序。主要有以下幾個方面的變化：首先，我國財政支出更加市場化，不在專注于直接投資，在生產角色上漸漸退出，由市場來提供某些國民所需要的公共物品，而政府財政只扮演守夜人的角色。通過合同外包等手段，將基建投標承包給民營企業，用市場的力量將效率最優化。馬靜（2011）[1]在稅制改革之后，我國不僅規范了稅收制度，也出臺了很多的稅收優惠政策，比如對納稅人依法開墾荒地或者用其他方法擴大耕地面積獲得的農林業收入實行農業稅減免，對第二產業的電力、民航、水利、石油、交通等部門的土地使用稅實行優惠，其次，政府財政支出的傾向和重點也發生了變化。梁萍（2006）[2]國家實行擴張性財政政策和積極的貨幣政策，以期拉動經濟，防止蕭條的進一步發生。拉動內需，完善各個產業所需的基礎設施，如地皮園區和交通設施的建設。這為網購提供了良好的實體經濟的基礎。產業園區的興起，以及密集加工業的集聚，使得網購的貨物儲備變得充足。其次，經濟的發展，人們的收入水平也上升了，這為網購提供了貨幣基礎。網購雖然是一種新型的購物形式，但是網購的問題也顯現的很嚴重。

一、 商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

二、 收貨太慢。盡管現在EMS的速度已經比以前的郵寄快了不知多少倍，畢竟購買者還是要等上幾天，而這幾天的滋味，呵呵，也不用我來多說了。

三、 售后服務。假設網上老板與現實老板的售后服務一樣好，畢竟通過網上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。

四、 付款安全問題。 雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

2 “雙十一”期間商家存在拉高原價的現象

在雙十一的活動中，看似打折猛烈的商品，在一定程度上是拉高了原先的價格，而后給予大幅打折，其實也是和原來的價格維持在一個標準上。這樣的現象在前幾年比較常見，但是在近期的商務部例行新聞發布會上，商務部新聞發言人沈丹陽對剛剛過去的“雙十一”做出積極評價，稱是電商企業再次創造的奇跡。他還表示，從市場反映的情況看，以往備受詬病的虛標價格、不實宣傳、沖動消費等問題在今年有明顯改觀。

公開信息顯示，今年“雙十一”僅天貓就有2.7萬家商家參與，其中淘寶天貓交易額達到了571億元人民幣，同比增長63%；京東的銷售額達82億元，是去年同期的2倍多。參與活動的其他電商企業獲得的業績也普遍遠超去年。

“商務部對這一類促銷活動總體上是支持的。當然，我們要求這類促銷活動必須是依法依規，并希望運作方式能夠更加理性。跟往年相比，今年的‘雙十一活動基本符合這些要求?！鄙虻り柗Q，活動前商務、工商、質檢等部門通過不同方式對參與企業提出了要求，參與企業在保證質量、改善體驗、創新手段等方面做了大量準備工作。

3 “雙十一”期間網銀支付繁忙、支付系統出現等待問題

一是假網站，在用戶輸入銀行賬號和密碼時被對方套牢，一些網站甚至要求輸入身份證號碼，不僅取得銀行賬號，更獲取了個人信息；二是在一些小網站注冊信息后被黑客攻破，資料被黑客掌握；第三種情況主要是在平時的生活中泄露了自己的賬戶和密碼。

據了解，目前幾大銀行紛紛推出軟件、硬件或者與手機捆綁的形式來保障客戶的資金安全。銀行方面認為，硬件是提供安全的保障。但這筆不菲的費用應該由誰來承擔，是銀行提供免費午餐還是消費者付費“吃飯”？這都是一問題。

其次，眾多消費者在一個時間點之內下單，導致網站鏈接的問題，也給網速產生巨大的壓力，很多銀行的網銀支付渠道出現卡頓，導致交易等待時間過長。有甚者，會出現銀行網上支付系統的間歇性崩潰。

4 “雙十一”期間快遞的壓力

在“雙11”前夕，國家郵政局分析預測，11月11日至16日，全行業處理的郵件（快件）業務量將達到5.1億件。而雙11天當信息系統監測卻顯示，當天郵政、快遞企業攬收快遞包裹8860萬件，其中，申通快遞全網訂單量3050萬件、圓通達到2532萬件、中通2420萬件、韻達2058萬件、匯通900萬件，為全行業前五名。

基此計算，整個“雙11”期間，全行業處理的郵件（快件）量將達到5.86億件，比去年同期增長近70%，日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的3倍?？爝f公司在雙11前都增加了運力。匯通雙11期間末端人均派件量增加50%。中通雙11期間人員總規模約增加了16%，申通人力增加了20%。韻達快遞在全網絡原有2萬輛運輸車輛的基礎上，又通過各種渠道和社會資源儲備了1000輛運輸車輛，在全網絡原有8萬派送人員的基礎上，又新增1萬余名儲備人員，租用臨時場地5萬平方米。

5 結論

“雙十一”期間很多商品進行打折，的確很誘人，但是這之間也存在一系列的問題。綜上所述，消費者雖然在一定程度上能得到價錢上的優惠，但是付出了更多的搶購精力，等待付款的時間和快遞的壓力。等等許多的問題，也不斷向天貓等一些網購網站不斷規范自己的營運方式和行為，相信在不久的將來，電商的完善和不斷崛起能更好地為中國經濟的發展和人民生活的改善做出巨大的貢獻。

參考文獻

[1] 馬靜.改革開放以來我們財政收支結構變遷的特征分析[J]. 統計與咨詢，2011.

[2] 梁萍.區域間財政收支結構及轉移支付效率分析[J].沿海企業與科技，2006.