信息時代下營業抄核收工作的發展途徑

冀曉宇　胡明亞

摘 要：隨著信息化時代的發展，電力行業也逐漸走向信息化的發展道路，營業抄核收工作作為供電單位的重要工作，也應不斷地提高工作水平以及服務水平，不斷地去適應電力信息化的發展趨勢，這樣才能促進供電單位的可持續發展。本文將對抄核收工作如何適應電力信息化發展進行探討。

關鍵詞：信息時代；營業抄核收

1 我國電力信息化發展現狀

電力行業是關系人民生活、經濟發展乃至社會安定的重要行業，行業經營范圍深入到我國各個地區，為人民生活安居樂業、企業經濟蓬勃發展提供了有力的保障。同時，電力行業還是我國實施能源戰略的主體，擔負著資源的優化配置、節能減排、保護我國自然環境的重任。目前，我國的能源建設已經處于世界領先水平，電力總裝機量已經超過了10億千瓦，有力推動了社會經濟和工業的可持續發展。在當前信息化高速發展的時代，我國的各個電力集團也正致力于深化體制改革，促進電力信息化的發展建設，而電力信息化的發展是順應時代的要求，是未來電力行業發展的大趨勢，電力信息化發展必將會提高電力體系運行效率，在電力行業實施節能減排、保護自然環境、實施可持續發展戰略中發揮舉足輕重的作用。

電力營銷是電力行業重要的核心業務系統，是電力企業主要的業務分支，電費的管理工作是整個電力營銷業務的中心環節，而營業抄核收工作又是電力營銷業務的重要流程。因此，營業抄核收工作的質量水平及營業抄核收人員的服務態度直接影響了電力營銷業務，影響了電力企業的經濟效益。面對電力行業信息化的高速發展，作為電力營銷工作重要流程的營業抄核收工作也應當做出適當調整積極適應電力信息化的發展需求。

2 營業抄核收工作適應電力信息化發展策略探析

1、順應發展，建立健全規章制度

面對信息化在電力行業的高速普及，營業抄核收工作的業務管理制度和流程應當加強規范，建立高標準的管理機制，保證管理的高水平化，使用電費抄核收應用營銷業務自動化系統，對營業抄核收工作的全部過程實行有效監管，保證工作人員抄表收費合理及收費資金的安全性。加強營業抄核收工作質量管理及考核制度，建立抄表質量評價系統、客戶監督投訴系統、電費收取內部核查及失誤考核系統、電費回收工作質量考核系統、優秀工作人員激勵系統等，從而有效保證電費準確及時全額回收。

2、創優爭先，提升領導意識

電力企業各級領導雖然不是工作在營業抄核收工作的第一線，無法與客戶面對面溝通交流，但也要堅持以客戶為中心，為客戶服務至上的原則，在決策層不斷優化服務質量，積極指導、幫助營業抄核收工作人員提高認識，轉變思維，認真履行工作職責，發揮作用積極推進工作，認真面對用戶分析問題、難點，強化落實，找準方向解決問題，使用戶得到滿意服務。

首先，電力企業及營銷部門的領導應當從思想上高度重視營業抄核收工作，認真貫徹落實國家電網對提升供電服務工程的具體措施。其次，各級領導應對營業抄核收工作進行規范化、創新管理，認真發現并消除營業抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。積極推行技術革新，定期對營業抄核收工作人員進行崗位專業知識培訓，使工作人員順應科技發展，在工作崗位上不斷進步突破，并利用人員考核機制進一步規范營業抄核收工作機制。再次，企業領導應當根據營業抄核收工作人員的工作日志及記錄，認真總結分析在日常抄核收工作中存在的問題難點，并對各個地區售電構成、客戶用電量進行統計分析，從而制定出更加有效地措施，優化抄核收工作中各工作節點，優化人員調配，加強基礎管理，解決營業抄核收工作中的困難問題。同時還應當強化抄核收人員責任分工，廣泛開展國家用電政策宣傳，積極組織工作人員認真學習貫徹落實國家電網相關文件，全面部署，統籌安排營業抄核收工作，協調處理好營銷業務中的各個環節，保證抄核收工作有序進行，為用戶提供更好的服務。最后，還應當設立營業抄核收工作監察領導小組。由領導小組定期對抄核收工作人員的工作態度、表現進行評估，通過對基層用戶的走訪，工作人員工作記錄的翻查做出正確評價，對表現優秀的員工要根據優秀工作人員激勵系統給予獎勵，從而督促員工在工作崗位上做出更加高質量的服務。同時，領導小組還應當定期組織工作人員對工作進行自查，及時匯總出自查報告，對自查中出現的問題認真討論分析，積極改善解決。

3、與時俱進，加強員工職業技能培訓

在電力企業信息化發展的同時，企業員工也應當適應發展不斷進取。企業應當定期對工作人員進行相應職業技能培訓，不斷提高其綜合業務素質和競爭力，從而提升企業的整體素質和發展競爭力。企業應建立合適的激勵政策，充分調動營業抄核收工作人員學習自身業務知識的積極性，使工作人員能夠很好的滿足企業信息化發展對員工提出的種種要求，在提高抄核收工作人員專業知識水平基礎上，更好地為用戶服務，為企業發展做出貢獻。

首先，應當對員工進行電力基礎相關知識培訓，讓工作人員掌握如直流電路、三相交流電等電工基礎知識，在日常用戶走訪中可以為用戶及時解決一般電力問題。其次，應當培訓員工掌握如變壓器、電動機等供電基礎相關知識，讓員工了解供電設備的工作原理及常見問題，將有利于提升員工的服務質量。最后，要對員工進行營業工作知識、相關儀器設備、計算機軟硬件的技能培訓，如電力計量裝置、電表抄表工作、電費核算及回收工作、防電力盜竊工作等等。并及時對員工的學習培訓進行評分考核，以考核促完善，不斷提升員工的專業知識和職業技能。

4、深入改革，優化營業抄核收工作

伴隨電力企業的深化改革，信息化正逐步向電力行業各個應用領域普及，營業抄核收工作也正逐步實現信息化，智能化辦公正是信息化普及的有力體現，這將極大提高抄核收工作的效率及準確性。

首先，應在電力行業中全面推行網絡建設，根據企業自身實際情況，采用適合企業自身發展所需要的計算機軟、硬件設備，建成企業獨立的數據采集、處理、分析系統，滿足大量用戶業務處理需求，提升營業抄核收工作服務水平。其次，要建立健全客戶服務及查詢系統、客戶信息管理系統、銀行實時代收系統，利用郵件、電話、短信、語音通知、電費催繳單據等多途徑多方式滿足客戶對用電信息的了解。同時要建立電費動態監察系統，在電價調整、數據變更、系統升級后及時做好監控，預防出現電費計算失誤的風險。最后，電力企業應采取多種收費方式，積極利用智能化收費方式。在保證傳統收費方式（企業柜臺收費、抄核收工作人員現場收費、代收、自動終端機自助繳費、銀行預存繳費）正常運行的情況下，積極推行遠程抄表、手機抄表，網絡繳費等智能收費方式，減少電力企業人力、物力的損耗，不但提高了抄表、收費的準確性，還大大提高了用戶繳費的效率，讓用戶足不出戶就可以輕松繳費，同時也為電費的營業管理帶來了極大方便。

3 結束語

綜上所述，我國處于信息化高速發展的大時代，我國的電力集團都在深化體制改革，營業抄核收是電力營銷的重要一節，只有不斷加強營業抄核收工作，才能促進我國電力行業的發展。

參考文獻

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