SPSS在高校圖書館服務體系中的應用研究

【摘 要】針對圖書館日常工作中存在的問題，本文提出了一種利用SPSS分析的處理方法。首先通過建立具體問題的數學模型，利用SPSS軟件強大的數據處理和分析功能，對具體問題進行深入分析并找到其主要原因，從而提出問題的解決方法。通過列舉高校圖書館日常管理中的典型問題，闡述了SPSS軟件分析的具體方法和作用，研究結果對高校圖書館服務體系的優化具有指導意義。

【關鍵詞】SPSS；圖書館；服務；統計分析

0 引言

圖書館在高校服務體系中扮演著無可取代的作用，它不僅為學生和教師提供紙質和電子文獻資料，同時也為廣大師生提供一個安靜的學習環境。高校圖書館服務質量的好壞，直接影響師生的學習效果和學校的整體形象。如何提高圖書館的服務質量，一直是圖書館管理者關心的主要問題。本文首先通過介紹SPSS軟件的主要功能，并結合圖書館日常管理工作中的問題，提出了利用SPSS軟件改善圖書館服務質量的方法。

1 SPSS軟件的功能簡介

SPSS軟件于1968年由斯坦福大學的三位學生開發，經過近五十年的發展和完善，如今SPSS已與BMDP和SAS軟件，并稱全球三大最有影響力統計分析軟件[1]。證明其影響力的一個例子就是在國際學術交流中，如果數據的統計分析和計算是采用SPSS軟件完成，可以不用說明其采用的算法。

1.1 聚類分析

利用SPSS的聚類分析功能，不僅可以依據事物自身的特征進行分類，還可以根據不同事物之間的親疏程度進行分類，同時考察各類事物之間差異的程度，進行并類后得到系統的聚類譜系圖。聚類分析的依據可以是多個變量，也可以是單一變量。

1.2 時間序列分析

利用SPSS時間序列分析的功能，可以將統計數據按照時間的順序排列成數列，并通過計算分析，可以得到某種問題或現象隨時間的變化和發展規律。將SPSS的該功能應用于分析研究圖書館的日常管理工作，可以了解某一問題的發展速度、程度以及趨勢。

1.3 方差分析

對于某一現象的統計分析研究，經常會出現數據波動的情況，而造成該種現象的原因主要有兩種：不可控的隨機因素和可控因素。利用SPSS軟件的方差分析功能，可以用來分離相關因素，并且可以分析其對總波動的影響，從而確定可控因素對研究結果的影響程度。

1.4 參數估計

利用SPSS的參數估計功能，首先應從樣本出發，構造一些統計量作為總體一些參數的估值，當獲得某個樣本值時，就可以用其相應的統計值作為總體參數的估值。參數估計分為點估計和區間估計，其中區間估計只能估算出未知參數的范圍以及被包含在該范圍內的概率，而點估計的未知參數估計值由估計量的觀察值得到。

1.5 假設檢驗

利用SPSS的假設檢驗功能，總體分布的特征可以通過樣本進行合理的推測。與SPSS的參數估計功能不同，假設檢驗的目的是推斷未獲得的數據，而參數估計是對已存在的數據進行估計。

2 SPSS對圖書館服務體系的優化

高校圖書館的角色定位就是服務廣大的師生，盡可能的使師生滿意是圖書館管理人員追求的目標。SPSS軟件是功能強大的數據統計分析軟件，而在圖書館日常管理工作中也涉及大量的數據，如何發揮好SPSS軟件在圖書館服務工作中的功能，對改善服務質量和提高師生滿意度，都具有重要的作用。

2.1 SPSS在用戶數據分析中的應用

圖書館的資源主要分為紙質和電子版，近年來，隨著數字圖書館的快速發展，電子資源已經成為師生獲取圖書館資源的最主要方式。在圖書館電子資源運行的工程中，用戶數據都以數據的形式呈現，并且這些數據具有規范、完整和實時更新等特點[2]，如果能夠利用好這些數據，并對這些數據進行分析，會得到很多有價值的結論。

利用SPSS軟件對這些數據的處理，可以分析用戶的行為，比如分析讀者的借閱習慣或瀏覽電子資源的行為習慣， 并可以通過預測其未來的狀況，為圖書館管理決策提供依據。SPSS是全球通用的數據統計分析軟件，利用SPSS對圖書館用戶數據的分析及其步驟和方法的標準化，不僅有助于各圖書館用戶數據的交流和共享，也有助于實現與國際接軌。

2.2 SPSS在高校圖書館勤工助學招聘中的應用

近年來，許多高校的圖書館都設置了勤工助學的崗位，讓學生參與到圖書館的日常服務工作中，不僅使部分學生的經濟壓力得到緩解，同時也解決了圖書館管理人員的短缺問題[3]。圖書館服務人員中的學生隊伍，已成為改善高校圖書館服務質量不可或缺的力量。然而，由于學生個人能力、素質以及可利用課余時間的不同，如何選擇合適的人選，從而擇優錄取，對圖書館的服務質量的提高起到關鍵作用。

高校勤工助學招聘通常分為三個階段，即筆試、面試和擇優錄取，在面試的過程中重點考察學生的服務意識、應變能力、身體素質和可利用課余時間，并且在同等條件下優先考慮貧困生。針對應聘學生的每一項考察內容，都會以打分的形式記錄。因此，如何有效的處理勤工助學招聘相關數據，對實現應聘學生的“擇優錄取”至關重要。

利用SPSS軟件的聚類分析功能，可以根據不同學生特征的親疏程度進行分類，同時考察各個學生之間差異的程度，然后進行并類，最終得到招聘人員特征的聚類譜系圖。利用SPSS軟件計算相關數據，結合所設計的學生招聘擇優錄取方案，實現勤工助學崗位的公正招聘，得到最合適的人選，有助于提高圖書館的服務質量。

2.3 SPSS在高校圖書館讀者滿意度調查中的應用

高校圖書館服務的對象主要是教師和學生，師生的滿意度對圖書館的發展非常重要。師生的滿意度能夠反應出圖書館的服務質量，是衡量圖書館服務水平的一把標尺。如果師生不滿意，就會影響到圖書館服務科研和教學的功能，進而影響到圖書館在學校乃至社會的形象[4]。圖書館管理人員通過調查高校師生對圖書館滿意程度，可以查找日常管理中存在的不足，從而不斷提高服務質量。

對圖書館滿意程度的調查一般采用問卷的形式，由于問卷通常具有很多選項，并且參與問卷調查的對象是廣大的師生群體，因此會產生大量的原始數據，如何處理好這些數據，對查找圖書館管理方面的缺陷、提高服務水平具有重要意義。利用SPSS的指標信度檢驗和效度檢驗的功能，可以分別分析資源配置館員素質、便利性服務以及借閱制度對高校圖書館讀者滿意度的影響。

2.4 SPSS在圖書館績效考核中的應用

為了改善圖書館的服務質量，現代企業管理的一些方法也逐漸引入到圖書館的日常管理工作中，各校圖書館對其管理人員進行績效考核，并依據考核結果發放績效工資，這對提高工作人員服務的積極性有很大幫助。與企業相比，高校圖書館的績效考核也有自己的特色。對于圖書館管理人員的績效考核主要涉及服務態度、服務能力、服務質量以及服務效果等多方面，在具體實施過程中，通常對各個考核指標進行打分，并制定考核標準[5]。由于圖書館崗位的不同，不同管理人員的考察的側重點也不盡相同，因此，在進行圖書館管理人員績效考核時， 應遵循多方位全面考核的原則進行多標準績效考核。如何有效處理原始的考核數據，對實現績效考核的公平公正至關重要。應用SPSS軟件的統計分析功能， 可以輕松的對考核得到的數據進行主成分和因子分析，根據分析得到的結果，對考核對象劃分績效考核的等級， 從而使高校圖書館的人力資源管理工作更加公正和科學。

3 總結

在圖書館日常管理工作中，會涉及到大量數據的處理工作，如何有效的處理和利用這些原始數據，對改善圖書館服務質量至關重要。結合圖書館的實際情況建立數學模型，并利用SPSS軟件強大的數據處理和分析功能，可分析得到圖書館日常管理工作中存在的問題，做到“有的放矢”，并且可以借助數據分析結果，指導圖書館的日常管理工作，對高校圖書館服務體系的優化具有指導意義。

【參考文獻】

[1]劉蓉，朱克亮，陳巧蓮，等.基于SPSS的高校數字圖書館服務體系優化[J].中國科技信息，2015，19：127-128.

[2]房艷焱，余錦鳳.SPSS在數字圖書館用戶數據分析中的應用[J].圖書情報工作，2015，49（12）：89-92.

[3]沈炎.SPSS在高校圖書館勤工助學招聘中的應用[J].大學圖書情報學刊，2008， 26（6）：33-35.

[4]沈紅麗.基于SPSS問卷調查的高校圖書館讀者滿意度影響因素分析[J].圖書館工作與研究，2012，58-62.

[5]鄭京華.SPSS在圖書館績效考核中的應用[J].現代圖書情報技術，2006，8：88-91.