淺析員工在組織中的沉默行為

【摘要】本文主要結合工作實際從員工沉默行為的含義，原因分析及對組織的影響和解決對策提出相關研究，改善員工在組織中沉默行為，使員工在組織中能夠更好的發揮作用。

【關鍵詞】員工沉默；組織

一、員工沉默行為的含義

Morrison和Milliken在2000年時首次提出組織沉默的概念，引起了學術界的廣泛關注。Morrison和Milliken認為組織沉默是一種集體現象，是員工對組織潛在的問題保留個人觀點的行為。2001年Pinder和Harlos也對組織沉默行為的含義進行了全新的闡述，認為員工有能力對組織進行績效改進，但是對組織環境等方面的行為、認知，以及感情等評價去進行了保留。之后2003年時Dyne也對組織沉默行為的含義做了界定：是指員工有意的保留跟工作相關的想法、信息和意見。本文結合國外學者觀點和多年來從事企業人力資源管理研究認為：員工的沉默行為是指員工在組織中基于自己的工作崗位或經驗發現組織中存在潛在的問題，基于種種原因不向組織說明自己的意見而任由組織維持現狀的一種行為。

二、員工沉默的原因分析

1.社會文化因素 儒家文化傳承千年，博大精深，其注重“中庸”，“集體主義”，“人情、面子”，“和為貴”的思想，這些思想對當今社會各個方面有著深刻影響。儒家傳統文化使員工重視集體觀念，而忽略個體的發展，當員工在工作中發現組織中存在問題時，總是選擇隱瞞自己的感受，奉行“集體主義”、“中庸之道”，明哲保身，形成“事不關己，高高掛起”的處事方式?！叭饲椤?、面子”和“和為貴”的思想，使得員工做事處處講“人情、面子”，奉行“和為貴”的原則，當員工面對組織中存在的問題時，往往考慮到“人情、面子”和“和為貴”的問題，寧愿“死要面子活受罪“，也不愿意表達自己的真實感受。

2.組織因素 公平公正性是影響企業員工沉默的重要因素之一，有研究認為，不公平的組織環境，尤其是不公平的制度環境是導致員工沉默的重要原因。組織的開放性也是影響企業員工沉默的重要因素，組織結構的開放性與員工沉默呈負相關，當組織結構的開放性越高時，員工的沉默行為越少。

3.領導因素 領導因素中領導處事方式是造成員工沉默行為的關鍵因素，領導認為自己最了解組織中的重要問題，肯定比下屬懂得更多，不愿意接受員工反饋的負面信息，靠權力和命令讓人服從的自己的獨斷專行，從來不考慮別人意見，下級員工沒有任何參與決策的機會，只能察言觀色、奉命行事，造成員工只好選擇“多一事不如少一事”，沉默以自保。

4.同事因素 組織中同事的態度和行為勢必會影響員工在組織中的沉默行為。員工是組織中的一員，大多數同事的行為和態度必然對單個員工產生重要的影響，員工在決定如何發表意見時在很大程度上會注重同事的評價，考慮其形象是否受到影響，是否會影響到其在組織中的晉升機會和職業生涯發展，避免被認為是“異類”被孤立，失去信任和尊重，被排斥和邊緣化，因此當員工感覺自己的觀點是少數派時，由于擔心被孤立而選擇保留自己的觀點，對多數派的觀點表示認同。

5.個人因素 員工個人的心理知覺、人格特性、自尊等方面也影響著員工的沉默行為。一方面員工怕自己反映的問題重大，反而會增加自己或同事的工作量或給自己或同事造成麻煩。這樣，不但自己受累，還會連累自己的同事，成為上級和同事的眾矢之的。另一反面員工怕自己反應的問題很膚淺或沒有引起上級領導的重視，在領導和同事面前留下不好的印象，影響自己在組織中的形象，因此在大多數情況下員工選擇沉默。

三、員工沉默的行為的不利影響

1.員工沉默行為對組織的不利影響 組織中員工的沉默行為使領導者不能獲得多樣化的有效信息，阻斷了領導者獲得不同的觀點的路徑，尤其是組織中一些負面信息不能及時有效地傳遞給決策者，使員工的合理化的建議被壓制，阻礙上下級之間的正常溝通和交流，導致組織不能及時有效地發現和糾正問題，使得決策者聽不到多元化的信息和意見，得不到來自員工的更多有效合理的負面反饋，在制定政策時缺乏聽到組織中的真實聲音，從而導致對存在問題的關鍵性分析，進而降低組織決策有效性，喪失察覺和糾正錯誤的能力，使得組織變革失去應有的效果，最終影響組織績效。

2.員工沉默行為對員工的不利影響 員工沉默的行為使得員工面對組織的發展，不能有效直接或間接地參與決策，使得員工出現對組織的順從和組織環境安于現狀的心態，缺少對組織信任感、歸屬感，工作滿意度隨之降低，嚴重影響了員工對組織發展的貢獻度。

四、員工沉默的解決對策

1.營造積極向上的組織文化 營造積極向上的組織文化，建立真誠、互信的組織氛圍，消除員工與同事或上級領導之間的隔閡，使員工在組織中能暢所欲言，說出自己的真實想法和建議，實現組織中各種信息的交換溝通，積極有效的發現和解決組織中的問題，提高組織的績效。

2.建立公平公正性和開放性的組織溝通體系 組織中要積極建立公平公正的利益分配原則，避免組織中各種小團體的建立，出現拉幫結派，排斥異己現象，真正做到利益分配公平、公正的原則。組織中要建立開放性的自下而上和自上而下的暢通的交流溝通平臺，使員工能夠及時了解組織的發展方向和發展目標，使組織能夠準確知道員工的思想狀況。

3.提高領導的管理水平，建立民主的決策機制 組織中的領導者對員工的沉默行為有著很大影響，因此，領導者不僅要提高自己的管理水平，更要建立組織中的民主決策機制，重視員工的建議，積極傾聽來自員工的聲音并及時有效地給予反饋，提高領導者在組織中有效決策能力。

4.制定有效合理的激勵機制 打破組織中員工的沉默，需要制定有效合理的激勵機制，當員工提出對組織有效合理的建議，組織應根據制度及時有效的給予物質或精神方面的獎勵，即使員工對組織提出的建議沒有被組織采納，也應該給予一定的獎勵，避免對員工積極性的打擊。

五、結束語

打破組織中員工沉默行為不是一朝一夕所能完成的，需要組織和員工的共同努力。

參考文獻

[1]孔凡柱.透析組織中的員工沉默行為[J].企業活力，2009.

作者簡介

孟凡林（1984-），男，漢族，山東諸城人，經濟師，研究方向：人力資源管理。