云服務背景下的圖書館知識建構管理模型

魏彬+瞿文燕

【摘 要】本文分析了云服務背景下的圖書館管理的特征，提出圖書館管理從信息提供服務向知識建構服務轉變的理念，闡述了圖書館管理的理論與系統、資源、用戶和績效評估等內容，體現了不同用戶行為對圖書館資源建設的貢獻，構建了云服務背景下的圖書館管理模式。

【關鍵詞】云服務；圖書館管理；用戶與資源；模式

【Abstract】This paper analyzes feature of library management under the background of “cloud” service， it proposes the concept of library management change from information services to knowledge construction services， elaborated the theory and systems， resources， users， and performance evaluation of library management， etc. ， reflecting the users contribution to resource development， build a model of library management based on the background of “cloud” service.

【Key words】“Cloud” service； Library management； Users and resources； Mode

0 引言

云服務背景下的圖書館管理系統呈現出三個基本特征，一是，基于云服務的體系架構；二是，云服務下的圖書館資源具有高度的開放性和集成性，能夠集成圖書館全部類型資源；三是，云的出現，給圖書館提供了資源建設新途徑。云服務下的圖書館管理系統不僅能夠方便用戶發現、集成各類資源，還能夠實現圖書館工作人員精準服務（“Lean Service”），簡化工作流程，讓用戶最大化的自我服務，讓圖書館管理者從繁瑣的事務中解脫出來，從而讓圖書館員和用戶都從系統的使用中受益。云服務下的管理者最重要的問題就是能夠找到解決事情的方法、途徑，選擇最優方案、決策和手段。[1]

1 云服務下的圖書館管理特征

云服務是互聯網技術發展的新業態，云服務在圖書館中應用有以下特征：

1.1 可遠程管理的海量數據

云服務應用下的圖書館管理由傳統的紙本管理轉向大數據管理，圖書館本身的信息數據量巨大，它包括資源數據、管理信息數據，既有數字化的紙質檔案進行數字化后的數據，也有直接接收進館的電子文件，如文本文檔、音視頻數據庫等，還有用戶信息、服務數據等數據資源。大數據處理不是對數據量大小的定量描述，而是在信息爆炸時代如何快速地對數據價值進行深層挖掘[2]。

雖然圖書館管理的數據量巨大，數據類型復雜，但是在云服務條件下這些數據的處理都變得簡單容易，節約管理和決策的時間成本。圖書館的服務將也走向量化、規范化、流程化，從而減少服務過程中的不確定性和盲目性。耶魯大學教授丹尼爾·埃斯迪認為管理者基于數據驅動的決策更加高效、更加開放、更加負責[3]。

1.2 向媒體融合趨勢發展

圖書館的數據已經從單一的文本文檔的保存向多媒體融合發展，從“電化教育”時代開始經過“網絡課程”的過程到現在的“MOOCs”時代，媒體類型也在不斷集成、融合。除了新媒體時代對已有資源轉換產生巨大的數據量外，還有新媒體形式下的內容所需產生的大數據，如非物質文化遺產的保護而產生的音視頻數據，專家講座得到的優質教學資源等等。體量宏大的多媒體資源數據是圖書館資源建設過程中必不可少的信息數據化結果，它與互聯網技術的結合必定產生新的服務和管理形態。

1.3 “清洗”數據發現知識

大數據的價值在于提煉其中隱藏在數據中的規律和有關知識，它對知識服務的要求集中體現在兩個方面：首先是大數據環境下的數據整合與規劃，其次是數據的知識關聯與組織[4]。圖書館使命之一就是資源采集與整理，“輸入”數據且“輸出”知識，通過規劃與整合提高數據的利用效率，提升數據的使用價值，為讀者的知識服務提供滿意的查詢結果，提升讀者的能力。數據是提供服務的基礎，數據質量決定了圖書館“輸出”知識的價值。數據“清洗”就是數據的選擇性接收，對數據的再組織與關聯，通過分析知識的相關性機制，構建知識圖譜，使圖書館的服務從傳統的信息提供服務向知識建構服務提升。

1.4 圖書館管理從信息提供服務轉向知識建構服務

云服務下的圖書館也從傳統的信息服務型轉向信息時代下的知識建構型。在知識建構學習中，學習應遵循知識建構的原理進行，知識建構學習應圍繞著“觀點的持續改進”進行。圖書館作為學習資源的提供者也要圍繞學習者的學習理念改變而改變，在資源的組織和建設中要更新理念，站在學習者知識建構的角度進行管理，為用戶提供知識的建構和再傳播途徑。

2 云服務下的圖書館管理的內容

云服務的到來不僅僅是技術變革，更是計算機服務時代的來臨，對數據的抽絲剝繭、總結更體現了計算機行業正從技術供應型轉為服務供應[5]。云服務下圖書館管理的內容也從資源提供型轉向知識建構型服務。

2.1 理論和系統的管理

云服務背景下的管理理論在傳統圖書館管理理論基礎上有較大的變革，基于云服務環境下的圖書館管理系統應該是一個不斷成長的“生態”系統，在現有成熟技術的基礎上不斷吸收、融合新技術，支持圖書館不斷更新業務系統。圖書館設備不斷更新，服務手段不斷增加給圖書館管理帶來更加復雜的管理要求，需要有更加完善的標準和更高的兼容性，給圖書館不斷變化的業務流程留下接口或者擴展空間。

2.2 資源管理

圖書館傳統的資源是空間資源、紙本資源和電子資源等單向提供，云服務下的圖書館資源內涵已經有了較大的擴充，包括為讀者知識建構和能力提升的一切物質、技術、方法和理念，這些資源的管理都表現為大數據的管理。同時用戶也從一個圖書館資源的獲取者上升為圖書館資源的提供者，從而使得“圖書館無所不在”。在這樣圖書館與用戶“共生”的情況下，作為機構的圖書館對資源的管理就顯得越來越復雜，越來越重要。

2.3 用戶管理

圖書館的用戶已經不再是進入實體圖書館的人員總稱，有可能某個讀者從未進入實體圖書館，他也是圖書館的忠實用戶。從上面分析可以看出，圖書館的用戶既可能是讀者也可能是圖書館的資源提供者。圖書館用戶與讀者界限越來越模糊，對他們進行有效管理就會涉及到用戶和讀者的不同身份，對圖書館不同的貢獻等內容。因此，圖書館對用戶管理包括用戶關系、用戶服務模式和用戶行為及認知等內容。圖書館管理的終極目標是能滿足一切用戶的知識信息需求，因而圖書館服務的質量和效果取決于用戶的最終體驗[6]。

2.4 績效與評估管理

云服務下的圖書館給管理者帶來新的服務內容，圖書館評估是促進圖書館管理水平提升的一種手段，好的評估模式應該是將圖書館的運行活動看成一個系統過程，關注圖書館的投入與產出[7]。圖書館評估包括圖書館戰略分析即核心競爭力評估、管理模式評估和績效評估等。評估的最終目的是幫助圖書館完成管理目標，在具體選擇使用哪種評價方法時，應慎重考慮圖書館自身評估能力、評估目的以及如何科學使用評估結果[8]。圖書館評估應該成為圖書館建設與管理的常規化工作之一。評估是對圖書館目標的量化計算和檢驗，它能夠衡量圖書館發展的質量和水平，發現和診斷圖書館發展問題，為圖書館管理決策提供科學依據。

3 云服務下的圖書館管理模式

據上所述，云服務背景下圖書館管理已經從資源單向提供型轉向知識建構型的管理，對用戶的管理可根據圖書館行為分為普通用戶和兼職資源建設用戶兩類，這兩類用戶的權限不一樣，管理也不一樣。

本管理模式特點主要表現在圖書館資源建設中用戶作用的差異性，圖書館對資源獲取把關的重要性，圖書館運行的系統性。該管理模型的關鍵思想所在是用戶是資源建設的一個兼職者，用戶隨時可以向圖書館提供各種類型的資源，圖書館需要做好資源的把關、重組并編目，形成系統的資源庫，從而使圖書館成為知識建構的核心。

4 結束語

云服務背景下圖書館的價值如何體現？如何處理多媒體資源數據？在云服務背景下圖書館管理者還要繼續關注管理理論的科學性和方法的規范性；實踐過程中的可操作性；規劃與實施的持續性。改變“圖書館館藏”作為評價指標，用“藏書多少萬冊”的數據來衡量圖書館價值的現狀。在新技術環境、新管理理念下圖書館主題研究不斷深化，圖書館的管理模式也會在不斷演化。

【參考文獻】

[1]呂力.管理學的元問題與管理哲學-也談《出路與展望：直面中國管理實踐》的邏輯瑕疵[J].管理學報，2011（4）.

[2]周楓.大數據時代檔案館的特征及發展策略[J].檔案與建設，2013（8）.

[3]李志剛.大數據：大價值、大機遇、大變革[M].北京：電子工業出版社，2012（10）：53.

[4]蔣勛，劉喜文.大數據環境下面向知識服務的數據清洗研究[J].圖書與情報，2013（5）.

[5]孟薇薇.信息爆炸時代的新概念-大數據[J].商品與質量，2012（9）.

[6]柯平，朱明，閆娜.國外圖書館管理研究述評[J].中國圖書館學報，2013（9）.

[7]Lancaster，Wilfrid.If you want to evaluate your library[J].Library Association，1988：1-3.

[8]張廣欽.圖書館評估概念與模型、發展史及方法研究述評[J].大學圖書館學報，2011（3）.

[責任編輯：許麗]