淺析企業上下級溝通的障礙及對策

陸玉婷

摘 要：在企業的管理活動中，管理溝通起著至關重要的作用。上下級的有效溝通有利于企業的科學決策與目標的實現。本文通過對組織內部溝通的研究，著重指出了上下級溝通的重要性。通過對這一溝通的表述，指出了公司內部上下級溝通存在的障礙，對導致這一障礙的因素加以分析，并提出了解決這一溝通障礙的具體方法與對策。

關鍵詞：上下級關系；溝通重要性；溝通障礙；溝通對策

一、引言

在經濟全球化的大背景下，現代企業面臨的內外環境日趨復雜。外部環境日新月異，市場競爭加??；內部組織結構愈發復雜，隨著企業規模的擴大，企業員工數量增加，矛盾沖突也日益明顯。面對這些困擾，企業要想在變幻莫測的市場環境和激烈的市場競爭中生存和發展，關鍵要做好企業內部的管理溝通。

二、上下級溝通重要性

企業上下級溝通是企業溝通中最重要的環節，這也是企業管理溝通中最容易產生溝通失敗的環節。企業上下級的有效溝通的重要性主要表現在：

（一）有利于實現科學決策

溝通使得上下級之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經過科學分析和科學判斷來實現科學的決策。

（二）有利于提升員工歸屬感，增強企業凝聚力

上下級的溝通能使上下級之間加深了解，領導不經意的關心能夠大大激發員工的歸屬感，從而增強整個企業的凝聚力。

（三）有利于提高企業的競爭地位

美國著名未來學家約翰奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！边@句話驗證了上級與下級之間的溝通對企業來說是多么的重要，實現這一有效溝通，企業在市場上的競爭力將會大大提高。

三、分析上下級溝通障礙的因素

在了解了企業上下級溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業內部上級和下級之間的溝通障礙，在現代企業中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導致這一障礙的因素。

（一）角色定位的差異性

由于上級和下級所處的社會環境與地位的不同，其在企業中所扮演的角色也有所不同。從上級的角度，他享受權利帶來的便利，期望每個員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴，由此可能使得在企業內部產生“一言堂”的現象，這并不利于企業的發展。從下級的角度，由于上級的壓制，下級可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級的提拔和重用，甚至會隨意附和上級，最終導致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現交流的障礙。

（二）缺乏良好的溝通環境與順暢的溝通渠道

現代企業的普遍弊病是只著眼于企業的利益而忽視企業文化的建立。一個企業的文化是這個企業的靈魂所在，沒有良好的企業文化那就意味著企業沒有一個良好的溝通環境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業內部，上級與下級之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業內部不和諧，最終直接影響企業目標的實現，企業也會漸漸成為一個空虛的驅殼，一旦危機來臨必然會崩塌。

（三）上級領導個人因素

在上下級溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級處于主導地位，因此與上級溝通障礙的因素也處于主導地位：

有的領導者一直存在著“官本位”思想，認為上級一定要比下級強，因此會不斷給下級施加壓力，下達各種命令，而不考慮下級的能力是有限的。當下級已經順利將計劃完成，上級依然會挑刺，不斷打擊下級的積極性與工作動力。這樣的領導者眼高手低，固執蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領導者不愿意與員工進行交流的原因還在于怕與員工經常性的溝通會不利于施展自己威信。因此，為了維護自己的權威，他們對下級的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業的利益。

（四）下級員工個人因素

有的員工為了工作的順利和晉升的機會，會是非不分地討好上級，即使上級作出錯誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業的利益受到損害。

有的員工由于性格原因和對于前途的擔憂，面對上級時總是戰戰兢兢，愿意答應上司各種無理的要求，最終導致上下級溝通障礙愈發嚴重。

四、解決上下級溝通障礙的方法及對策

企業內部上下級的有效溝通是增強企業內部凝聚力的萬能膠，也是實現企業戰略目標的重要前提。針對上下級溝通中所出現的障礙，筆者提出了以下對策以解決這一溝通障礙。

（一）從上級對下級的角度

第一，確立公平公正的原則。在一個組織內，領導可能看不到每個員工在做什么，但是員工都很關注領導的一舉一動，領導拍了拍哪個員工的肩膀，握了握哪個員工的手，這似乎預示著這個員工即將升值加薪。如果在組織內，領導只關心一個員工而忽略其余的員工，那么企業內部的整體士氣便會大大降低，這樣的不公平待遇會激化企業內部矛盾。因此，上級對下級確立公平公正的原則，讓每個員工都能感受到上級的鼓勵與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強企業的競爭力。

第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業中，上級與下級的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達、會議和匯報等正式溝通渠道上，還應拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設立企業BBS論壇，給員工一個交流工作事務的平臺，又如開設企業領導郵箱，員工可以通過郵件與領導進行交流，進言獻策。此外，還可以通過聯歡會、部門聚會加強組織內部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責任感。

第三，與下級保持經常性的溝通。上級只有與下級保持溝通才能知道下級的需求和思想動態變化。上級與下級的溝通要體現在組織計劃、決策、執行的全過程。在這個動態過程中，上級要和下級一起討論，上級不斷激發員工獨立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實現科學決策。

第四，領導要敢于用人，敢于放權。組織中的大部分工作是由下級員工完成的，作為上級要給予下級充分的信任，對于有能力的下級可以適度放權，以此來激勵員工。

（二）從下級對上級角度

第一，把握好溝通的時機與場合。在與上級領導溝通時，把握好時機很重要，一般選擇他工作順利、心情愉悅的時候，可以先對領導的工作成果加以贊美，營造出良好的溝通氛圍，這個時候的領導是很愿意傾聽你的想法的，這樣的溝通才有成效。若選擇在領導工作繁忙、心情不悅時進行溝通，由于情緒低落領導也很難與你配合，這樣的溝通便是失敗的。

第二，坦誠相待，開誠布公，增強溝通意識。下級要想在企業中嶄露頭角需要上級的重用和提拔，實現這一結果的前提便是與上級坦誠相待。有的員工對于工作上的失誤，采取的是避而不談的態度，生怕受到領導斥責。其實領導更加喜愛在犯錯后能及時與其溝通的員工，因為他們敢于承認錯誤，這意味他們愿意去改正，有擔當。因此，員工應該在與領導溝通時真誠相待，提高自己的積極主動性，并且不斷增強溝通意識，要敢于與領導交流。

第三，掌握溝通的方法與技巧。熟練地運用溝通技巧是實現上下級有效溝通的潤滑油。首先在與領導溝通時要表現出對領導極大的尊重，雙方若持相同意見則應熱烈贊同，若意見不一致，切勿當場頂撞領導，應在搜集完備的資料后用正確的觀點說服領導，或是自我反省，找到自身觀點的不足，并加以改正。下級在與上級溝通時若能熟練的運用溝通技巧，則能順利實現有效溝通。

五、總結

企業內部上下級的管理溝通是企業管理的重要一環，只有實現這一有效溝通，才能更好地提升企業效益。上級對下級要保持經常性的溝通，對其加以肯定與支持，使下屬找到歸屬感；下級要學會運用溝通技巧，積極主動的尋求與上級的交流，坦誠相待，進言獻策。上下級相互尊重與信任，實現有效溝通，不僅有利于增強企業凝聚力與競爭力，還有利于實現企業的戰略目標。（作者單位：南京師范大學）

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