淺議辦公室工作人員業務能力建設的實踐和探索

文/山東濟寧兗礦集團鮑店煤礦綜合辦公室　陳長果

淺議辦公室工作人員業務能力建設的實踐和探索

文/山東濟寧兗礦集團鮑店煤礦綜合辦公室陳長果

辦公室工作人員不僅承擔著文字材料、機要保密、接待服務等重要工作，還要充分發揮好參謀助手、溝通協調、橋梁紐帶等職能作用，必須認真研究新形勢下辦公室工作的特點和規律，不斷提高辦公室工作人員業務素質和綜合能力，促進企業健康和諧和可持續發展。

辦公室工作人員；業務能力；實踐

辦公室作為企業的綜合管理部門，擔負著承上啟下、聯系左右、溝通內外、協調各方的職能。辦公室工作人員要嚴格按照習近平總書記提出的辦公室工作“三高”要求，即“高度的責任感，高效率開展工作和高水平服務”，牢樹“三個意識”，提升“三個能力”，實現“三個轉變”。

一、牢樹“三個意識”，提高服務質量

辦公室工作人員的業務素質、工作能力、服務質量和作用發揮直接折射出企業的整體工作狀況和綜合形象，要進一步提升思想境界、注重加強修養，提高服務質量。

（一）牢樹責任擔當意識。辦公室工作人員只有樹立高度的責任意識，才能隨時隨地維護好企業形象和聲譽。因此，要圍繞企業中心工作，堅持把服務發展作為第一責任，善于從全局、長遠、戰略高度思考問題、謀劃工作，處理好需要與可能、當前與長遠、局部與全局關系，增強工作科學性、系統性、預見性和前瞻性。

（二）牢樹勇于奉獻意識。辦公室工作人員經常擬稿但自己不署名，經常加班熬夜但白天還得照常工作，其他人員如果受了委屈可以發幾句牢騷，而辦公室工作人員雖然時間上沒有定數、任務上沒有定量，無論工作大小，都必須做到一絲不茍，不得有半點懈怠和差錯，更不能憑工作論報酬，必須始終保持昂揚向上的精神風貌，遇事不推諉，碰難不繞彎，任勞任怨，深入基層、深入群眾，高質高效完成各項工作任務。

（三）牢樹自我約束意識。公文管理和保密工作百密不容一疏，雖然平時不出事默默無聞，一旦出事就會給企業帶來重大損失。辦公室工作人員要熟知保密管理規定、政策和要求，加強自我約束，不能明知故犯，更不能心存僥幸，對未落實審核責任和程序的內容不準上網運行；對上級各類公文未經審查同意不準在網站及新聞媒體上刊載，更不準擅自擴大文件的知悉范圍，鏈接涉及敏感內容的網站，堅決杜絕泄密事件發生。

二、提升“三個能力”，增強工作實效

辦公室工作人員作為領導的參謀助手，擔負著協助領導調研工作、提供決策參考的重要職責，要圍繞企業經營重點、領導關注焦點、群眾反映熱點，自覺加強學習積累，深入開展學習調研，增強駕馭工作能力。

（一）提高文字寫作能力。寫作能力是辦公室工作人員的基本要求，要堅持把文稿質量作為辦公室工作人員的第一追求、第一任務，認真對待、深入思考、著力創新，特別在撰寫各類通知、請示、意見、領導講話和調研報告等方面，要準確把握行文方向和目標，定期深入基層調查研究，及時掌握第一手資料，用心提煉，反復推敲，字斟句酌，精益求精，不斷提高文字材料質量，為領導決策提供參考依據。

（二）提高學習思考能力。思考力是萬力之源，沒有思考干不好工作。辦公室工作人員必須養成良好的思考習慣，做到“一日三省吾身”。要注重改進思維方式，從不同的角度思考問題，及時掌握各種信息，善于從別人的觀點中得到啟發和收益，從事物的聯系中找到規律，從具體的實踐中悟出真知，從系統思考中提出見解，不斷增強把握大局、服務大局的能力。

（三）提高工作創新能力。創新是靈魂，是促進企業發展的動力。辦公室工作人員要不斷增強創新意識，大膽地出點子、想辦法，在政策允許的范圍內，敢于創新，勇于探索。要注意研究新情況，產生新思想，解決新問題，不斷有所發現，有所創造，有所前進。要準確理解和把握領導意圖，想領導之所想，謀領導之所慮，供領導之所需，主動分擔領導的一些具體工作，確?！皡ⅰ钡近c子上、“謀”到關鍵處，做到既能按領導意圖正確“發揮”，又不自作聰明、越俎代庖。

三、實現“三個轉變”，發揮助手作用

辦公室工作人員作為領導的參謀助手，有什么樣的精神狀態，就有什么樣的工作業績，要時刻保持清醒靈敏的政治頭腦、求真務實的嚴謹作風，確保高效率開展工作。

（一）實現由被動向主動轉變。辦公室工作被動性比較強，如果一味被動應付，就難以提供高質量服務。要在被動中爭主動，善于超前思考，不能只忙“當前”，忽視“超前”；只忙“小事”，忽視“大事”。要主動適應領導要求，從側重辦文、辦事、辦會轉變為既辦文、辦事、辦會，又出謀獻策；從單純收發傳遞信息轉變為既收發傳遞信息，又綜合處理信息；從單憑經驗辦事轉變為科學化管理；從被動服務轉變為主動服務，做到未謀有所思，未聞有所知，未知有所行。

（二）實現由粗放向精細轉變。辦公室工作人員參加會議多，接觸機要文件多，稍有疏忽就會出問題。要牢固樹立強烈的事業心和責任感，從接聽每一個電話、處置每一份文件、校對每一份材料等入手，確保每一項工作達到“精、嚴、細、準”。要處處從嚴要求自己，事事慎言、慎思、慎行，隨時隨地注意維護企業形象和聲譽，確保在崗一分鐘，盡責六十秒。

（三）實現由傳統向創新轉變。辦公室工作服務性、從屬性特點，容易使人養成程式化的思維和處事模式，必須創造性地推進工作落實。要抓學習練內功，做到邊工作、邊學習、邊總結、邊改進、邊提高。要積極克服傳統工作方式，辦事不按部就班、缺乏新意，辦文不簡單復制、文風膚淺。要快速適應信息化技術發展帶來的新變化，創新服務手段，提高工作效率，做到廣采博取、兼收并蓄、資源共享，真正發揮好參謀助手、綜合協調和橋梁紐帶作用。