“大營銷”模式下的業擴報裝

張 強 王 雪

內蒙古電力公司錫林郭勒電業局 內蒙古錫林浩特 026000

“大營銷”模式下的業擴報裝

張 強 王 雪

內蒙古電力公司錫林郭勒電業局 內蒙古錫林浩特 026000

本文主要描述大營銷模式下的供電企業業擴報裝的現狀。首先闡述了電力“大營銷”的概念及影響，其次闡述了電力大營銷對業擴報裝流程的影響，并對比傳統模式業擴報裝與大營銷模式下的業擴報裝的不同。

業擴報裝；大營銷；影響

一、引言

電力市場大營銷體系是根據目前知識經濟、信息經濟的前沿，用全新的角度發展新的營銷方式，建立適應社會發展趨勢的營銷模式。

二、電力傳統營銷觀念

目前，我國形成的區域大電網基本上都是由很多小電網之間進行聯網形成的。傳統的營銷部門運行方式為：區域劃分的營銷，只負責本區域的營銷業務，對區域外的營銷業務不涉及。在這種運行方式下的缺點是：區域內的用戶只能在本區域內辦理相關業務，營銷部門只負責本區域的業務，用戶處于被動消費狀態，不能很好與電力企業進行互動。導致電力企業不能適應未來電力市場的發展要求。

三、電力“大營銷”概念、影響及特點

電力“大營銷”本質上是在利用優勢條件（如：互聯網）跟電力用戶進行方位的電力營銷，主旨是以客戶為中心。跟傳統電力營銷相比，首先，電力“大營銷”的營業廳是多維營業廳，不收空間、時間限制，打破了電力用戶必須在一家營業廳辦理業務的模式；其次，電力客戶繳費較為方便，客戶可以選擇各種方式繳納費用。同時，對電力企業來說，可以準確掌握電力需求的變化。因此，電力“大營銷”正在改變著企業經營模式。

業擴報裝的特點：業擴報裝是電力銷售的重要環節，其工作內容包含電力的供應、銷售、安裝等一系列的環節，因此，業擴報裝的特點有：①在業擴報裝業務的開展過程之中，應當秉承服務的原則，應當貫徹國家對于電力供應的相關要求和法律法規，對供電進行控制和監管；②供電企業在業務開展過程中，要遵守相關的供電管理規定，以滿足客戶的需求為首要原則，同時也要以客戶的需求為工作重點，結合供電網絡的實際選擇合理的供電方案；③業擴報裝業務涉及的工作量較大，需要協調用電客戶和供電企業之間的關系，并負責供電網絡的安裝、監測等工作。

四、業擴報裝的工作內容

（一）處理新裝和增容

業擴報裝業務涉及到供電客戶的供電需求，要根據新裝用戶的需求進行供電的安裝，同時評估新客戶的供電需求申請和供電企業的實際供電能力，并設計合理的新裝供電計劃。而增容主要是針對原有客戶，由于原有客戶用電量的增大，現有的供電已經不能夠滿足其用電需求，這就需要在原有的供電基礎上，再去供電企業申請增加用電容量。

（二）為客戶提供用電所需程序

供電系統是一個復雜的過程，隨著供電流程的不斷完善，供電申請采用嚴格程序進行操作。因此，用電客戶在申請新裝用電或者增容的時候，供電企業不光要進行供電設備的安裝，同時要根據客戶供電申請的要求、用電符合和用電性質等狀況，為客戶提供供電所需程序服務。例如要為用電客戶申請相關手續，告知客戶繳納相關費用，組織驗收、簽訂供用電合同、組織裝表接電。

四、電力大營銷模式對業擴報裝的影響

傳統模式下的業擴報裝存在的弊端可以歸結為：流程繁瑣、時間長等。這些弊端主要是由于業擴報裝的流程導致的，傳統業擴報裝流程受到各環節的限制，不能充分調動員工的積極性。

大營銷模式下的業擴報裝可以充分整合各個部分的優勢，調動員工的積極性。如在受理業擴報裝業務時，員工可以以營銷部、電費管理中心、客戶服務中心、電能計量中心和配電中心為基礎，積極發揮營銷管理自動化系統、配電網自動化系統、客戶服務網站等優勢資源，為客戶提供便利，在各個環節，實現營銷管理集約化、服務便捷化、組織扁平化、信息共享化和資源最優化的流程。

新流程的建立有助于提高客戶服務網站、營銷管理自動化系統和配電網自動化系統之間的聯系。同時促進了部門之間的協作和資源共享，方便了客戶，實現了服務的便捷化。

五、結論

通過研究“大營銷”體系，供電企業可以實現營銷管理集約化、服務便捷化、組織扁平化、信息共享化和資源最優化，進一步提高營銷工作的執行力、營銷業務的管控力和客戶服務的監督力，以提升電網公司的客戶服務水平和經營管理績效。電力“大營銷”對業擴報裝流程的新要求是信息技術的支持，以實現信息共享化和服務便捷化；與組織機構的整合，以實現組織扁平化和營銷管理集約化。

[1]胡秀國.電力傳統營銷向“大營銷”轉變[J].中國電力企業理,2008,10：61-64.

[2]韓冰.供電公司組建“大營銷”體系的項目管理研究[D].保定：華北電力大學,2010.