換個思維 創新就在拐角處

用香煙“買”時間

在巴西首都巴西利亞一個商場的公共區域有一臺奇怪的售貨機。這臺售貨機上亮著二三十根香煙形狀的標志燈，還寫著一句話：想用你手頭的香煙購買連金錢也買不到的時間嗎？那就行動起來吧！一根香煙=11分鐘。

有位男子抱著試試看的態度往機子里投進一根香煙。結果，機子上第一根香煙標志燈自動滅掉了。然后他每投進一根香煙，機子上的香煙標志燈就跟著滅掉一盞。第五根香煙標志燈滅掉的時候，屏幕閃現出一句話：恭喜你，你的人生額外獲得了55分鐘，享受這些時間看一本書吧！然后，機子的出貨口就跳出了一本書籍。

看到這臺售貨機如此有趣，路人紛紛跑來操作使用。一個年輕的姑娘用她手頭的10根香煙“買”到110分鐘，兌換了一張電影票；另一個小伙子用他手頭的香煙“買”到220分鐘，兌換了一件白色T恤衫……

一整天，共有1469名路人使用了這臺售貨機。他們共投進13995根香煙，“買”到了153945分鐘的生命時長，兌換到了各式獎品。之后，這臺能用香煙“購買”時間的售貨機出現在了巴西利亞的很多角落。

人人都說：這真是一臺神奇的售貨機！其實，這是巴西政府推出的一則禁煙公益廣告，那臺售貨機，就是廣告的載體。巴西政府邀請專家精心打造的這臺特殊售貨機，讓它在各大公共場所與煙民進行了一場不一樣的“對話”。

將抽象概念具象化，將要傳達的文化形象表達出來，并且切實讓人得到好處，才能真正地觸動變革。

十分鐘理發店的億元生意經

源自日本的QB House理發店從來不為顧客做發型設計、不染發、不剃須，連頭都不肯幫你洗。但就是這么一家要什么沒什么的理發店，從1996年創立至今，已經開設超過500家分店，年收入40億日元（約合人民幣2.3億元），擁有一群忠實的“QB粉絲”。

QB House的口號是“只專心做好一件事情——剪發”。創始人小西國義的靈感來源于他的一次理發經歷：他去剪頭發，等了很久終于坐上理發椅，發型師助理卻給他沒完沒了地推銷護發品，剪完頭發就一個多小時過去了。小西國義覺得這煩瑣冗長的服務，根本就是在浪費時間，而且還被收取高額費用。

1996年，小西國義在銀座開設了第一家QB House——10分鐘快剪理發店。他的理念是“把時間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類，各自制定了兩三種標準發型，這恰好迎合了消費者對“簡單快捷”的需求。在他的規劃下，QBHouse店內設備也統一了“極簡”的標準，常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。成本方面，店鋪面積一般6～8平方米，僅擺放3張理發椅；“客流量”方面，他將QB House開在大型商場附近、地鐵口等人流密集的地方，為每家店帶來每天100人次的顧客。

2004年，QB House成功上市，如今更是成功進軍中國臺灣、中國香港、韓國、新加坡等地，引得競爭對手爭相效仿。

是為顧客進行創新，還是為了企業的利潤創新？有時這不是一件能兩全的事。任何一個時代，永遠圍繞客戶需求進行創新，最終也將成就企業的效益和價值。

“麻煩”中找商機

治療跌打損傷的“虎油”，其療效早被證明，但銷量一直停滯不前，廠商也從沒想過為什么。

涂抹虎油這種液態藥品時，如果不使用棉球，用量就會失控，在身體上隨意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其難聞的氣味非常濃烈，令年輕女子寧愿忍受疼痛也不愿涂抹這種“反面香水”。外地游客本來想購買帶回家，但因飛機上禁止攜帶這種氣味難聞的藥只好放棄購買。

就在原廠商對這種麻煩渾然不覺時，一家日本公司看到了商機。這家公司開發出了一款唇膏式虎油產品。藥油由液態變成固態，使用時只需擰開管套，像使用唇膏一樣涂抹至損傷處，只有輕微異味，而且飛機上不禁止攜帶。此產品剛一推出，市場銷量狂增，獲得很好的口碑。

任何一個產品都是因某個或某些麻煩做出來的，或者說任何一個產品都是某個或某些麻煩的解決之道。創新不一定非是從無到有，實際可能只是一點點形式上的改變。